求救,booking推翻下訂價格,請問大家遇到過嗎?

任心荒蕪
我12月訂好了7月俄羅斯的hotel,有據說booking不可靠,所以同一地方訂了兩間。果然,兩間都有問題。

上個月其中一間訂單被取消,因為酒店退出了booking。好吧,這樣沒辦法。

今晚,收到通知說剩下一間之前的「價格rate」是錯的。他們「沒有約束力」,只能幫忙取消處理,但酒店本來就是免費取消的!!想問這情況下我除了投訴,可以追究賠償嗎?

當時酒店價格普遍都是1266rub左右,現在酒店全都升價了,他們才來取消說弄錯,大大影響行程預算。超過份,我還book了airbnb,並不會臨時加價好嗎?!

第一次用booking就遇到這些情況,真的很生氣!我覺得我應該不會再用這家爛公司了。

信原文:「實際rate應為6500RUB per night ,而非預訂確認函中顯示的1266RUB per night 。由于这个价格是明显的错误,不受约束力。如果您不能接受这种的价格,酒店同意免费取消。如您有任何疑問,客服團隊全天候 24 小時為您服務。」
安素之年
我過去幾年常用Booking訂房,訂過二十次以上,沒遇過這樣的情況。
有可能俄羅斯的旅館狀況較多,之前看過有人訂好了,過幾個月去到現場結果旅館被賣掉了。
一鹿陪你走過晗冬
我過去幾年常用Booking訂房,訂過二十次以上,沒遇過這樣的情況。
有可能俄羅斯的旅館狀況較多,之前看過有人訂好了,過幾個月去到現場結果旅館被賣掉了。

我覺得不管哪個國家,作為中介不能保證顧客利益基本都是失職。每一張訂單都是一張合約,只是Booking這樣的處理代表毫無保障顧客權益,基本可以出局了。
喧嘩的城空白的心
你在香港應該問你們的消保官.你認為出局就換別家吧!別家出問題再換別家。
訂房網站一天幾萬筆訂單.妳說失職.那每天他都在失職.因為旅館不是他開的。
廉價航空取消航班也是退錢.改航班處理。
旅館說漲價.那網站也只能被動跟著說漲價.取消原訂.他也不想.因為這樣少了客戶又少了傭金。
所有台面上訂房網站都發生過同樣情形.也都被罵過.不是這家網站而已。
這是非常正常.因為你自助還不久.當每個網站都會發生讓消費者不爽的事情時.就看它處理事情的能力了。
我對agoda處理事情最滿意.因為他會找相同價格別家讓你選.還會折扣10%給你。
下個月到東歐我booking.com共訂了11次.因為他提供旅館家數在東歐最多.agoda太少又貴。
很多事情不是自認為的為準則.所有訂房網站都沒有對旅館有價格掌控權.要網站負責那他是沒勇氣說好!換別家吧!
碧海藍天鑽戒白婚紗我的他
"booking推翻下訂價格,請問大家遇到過嗎?"
沒遇到過. 因為我沒去過俄羅斯. 本來1266. 現在大家都漲價成6500. 只能說戰鬥民族果然戰鬥力強.
騎著羊兒去放狼
你在香港應該問你們的消保官.你認為出局就換別家吧!別家出問題再換別家。
訂房網站一天幾萬筆訂單.妳說失職.那每天他都在失職.因為旅館不是他開的。
廉價航空取消航班也是退錢.改航班處理。
旅館說漲價.那網站也只能被動跟著說漲價.取消原訂.他也不想.因為這樣少了客戶又少了傭金。
所有台面上訂房網站都發生過同樣情形.也都被罵過.不是這家網站而已。
這是非常正常.因為你自助還不久.當每個網站都會發生讓消費者不爽的事情時.就看它處理事情的能力了。
我對agoda處理事情最滿意.因為他會找相同價格別家讓你選.還會折扣10%給你。
下個月到東歐我booking.com共訂了11次.因為他提供旅館家數在東歐最多.agoda太少又貴。
很多事情不是自認為的為準則.所有訂房網站都沒有對旅館有價格掌控權.要網站負責那他是沒勇氣說好!換別家吧!
其實我自助玩了五六年了,只是一直用airbnb,體驗一直挺良好,讓我忘記其他公司有可能很麻煩。
我也是booking發生這樣的事,才發現香港對境外(台灣)很難追究,才不得已上來。
老實說市場很多家中介機構,expedia跟airbnb都是一天十幾萬宗,我相信每家跟旅館酒店簽的約都不一樣,但像booking這樣連續2次只提供取消,賠償處理半點沒提的公司,體驗實在太差勁罷了。

也許你的觀念不一樣吧。但每一張訂單都是一份商業合約,當時條件是這樣就簽約。Booking的保證是「除非網站上或者確認函裡另有說明,否則平台上所顯示的房價均為您入住期間每間每晚的價格,其中包含了增值稅以及其它各種稅費(視有關稅費變動而定)和費用。」

可惜的是,它的處理手法是價格上調,用家自理(白眼)。所以價格上漲,它推說是錯誤,因為「明顯的錯誤(包括印刷錯誤在內)均不具有約束力。如未如此標示,您無法根據明顯的錯誤或誤植主張任何權利。」

消費者有冤也沒法訴啊~

最好笑是之前退訂的酒店原因是酒店退出Booking,現在那酒店又以更高價格加入Booking了。商業上你這樣做可以,但跟我覺得這公司無恥沒有衝突。
開著拖拉機環游世界
"booking推翻下訂價格,請問大家遇到過嗎?"
沒遇到過. 因為我沒去過俄羅斯. 本來1266. 現在大家都漲價成6500. 只能說戰鬥民族果然戰鬥力強.

因為世界盃可以賺錢嘛。可是他們半年前好像集體不知道原來可以漲,現在要漲了就只好取消我的訂單囉~

airbnb一年前左右價格就開始漲了,還好我有兩手準備(白眼)。
來一斤小鮮肉
我也遇到了類似的情況,不過是對方留訊息要我取消訂房,其實我也曾在HOTELS.COM遇到過一次,只能說一般消費者是相對弱勢,因為沒有本錢爭取,只能無奈接受,不然堅持下去是壞了出遊的興緻,唉~
我比你媽還愛你
我相信是很看用家的運氣,
我跟身邊的朋友都有很多 agoda 很差的經驗,
訂了房付了款但到達後沒有房,
明明是免費取消但到要取消時又說是不可免費取消等,
每次都是消磨時間地去討公道,
沒有那麼多耐性的話費用就追不回來。

反之個人的話, booking 的經驗滿不錯。

有聽過其實無論是 agoda 還是 booking 都是看你遇到哪一些客服,
好運遇到好的客服會幫你解決問題,
不好運遇到不好的客服,
你的問題就會石沈大海。

個人同意樓主所講,
訂好房是有合約的關係,
中介公司雖然角色有點被動,
但如果容許酒店這樣子做的話實在說不過去,
如果有酒店自行因為想調高價錢而取消訂單,
至少訂房網站要黑名單這些酒店吧。。。
一天有很多交易,
不代表就可以無視旅客的權益吧,
誰會向一個完全沒有保障的中介訂房啊?!