不負責任的booking.com,請大家小心

9月份到印度自助旅行,利用booking.com訂了房間,
後來在取消免付費的期限內取消,也收到booking.com取消成功的確認信件,
結果回台灣後發現飯店還是刷了我的信用卡,扣掉了住宿的費用.

寫信給booking.com,
第一封回覆我2-3天內會退款,但等了一星期沒消息又寫信去問
第二封回覆我要等2-3週,當然我還是沒等到,我寫信去罵,
才看到他們寄信給該hotel並副本給我,(所以之前都是在耍我的嗎)
最後他們寄了一封信給我,跟我說飯店說要退款給我,要我提供信用卡資訊,
最好是我自己直接跟飯店聯絡...
我應該提供哪些資訊？我真的不知道...

這種處理方式也太粗糙了吧,
如果什麼事都要我自己處理,一開始就講清楚,幹嘛浪費我的時間,
客戶服務到底是做什麼用的...

我再也不會用這個網站訂房了！！請大家小心呀～