hotel.com 澳洲飯店變更

事情是這樣的，我在hotel.com訂了明年1/23-2/2的澳洲住宿，但是外公卻突然過世了不
能去澳洲玩，飯店的取消期限也過期了。

剛剛打去hotel.com跟他們說明原因，希望可以加錢改期或是姓名，但是客服一直鬼打牆說不行，叫我自己打去問澳洲飯店他們說可以就可以。

後來，我打去澳洲詢問，他們說沒辦法透過電話更改，但是hotel.com只要發文來他們就
可以更改，請問和hotel.com聯繫。

感覺澳洲那邊說詞比較可信，可是hotel.com好像就是不太願意處理。

有人用過類似情況嗎？有辦法處理嗎？謝謝。