惡劣商家墾丁Time House民宿

有件事情說來很氣人，我同事在hostelworld上預定了6/13的兩個床位，
還跟商家MAIL確認過晚上11點到達沒問題。

沒想到當天狂風暴雨拖著行李大半夜到了民宿，一名男姓老闆阻擋不讓他們入內，
堅持說沒有收到訂單。我同事出示訂單老闆也不承認，口氣惡劣擋在門口趕人。
其它客人看見了，老闆趕緊請其他客人入內，堅持把我同事跟他媽媽擋在門口。

我同事說請老闆借他網路他查一下訂單，老闆兇狠的擋住他們不給他們進去。
並說客滿了讓他們到另一家民宿去，還聲稱一定有房位，兩個第一次到台灣的外國人，
大半夜的無奈去了你們推薦的民宿，結果跟本沒有房位。活生生拖著行李又被耍一次。

載他們過去的計程車司機都看不下去了，問我同事要不要報警。
台灣人的臉都丟光了，是這種服務態度。
我同事還出示了訂單紀錄給我看，我真是替這家民宿趕到丟臉
做人怎麼能這樣阿????惡劣至極
這樣在糟蹋客人糟蹋我的同事糟蹋我的朋友。這種惡行難道我們就沒辦法管了?

遇到這種事情遊客可以怎麼辦?

6/13發生了一件很不愉快的事情,當天客滿已經快11點了.突然有一位小姐打電話來說她有訂房,我當下覺得莫名其妙,我都已經客滿了,我請他打電話去他訂房的那間客服查詢.他堅辭要到了在說.當晚到了她母親在計程車上面吹冷氣,而她也沒淋雨我還讓他進來小院子講,他在那裏跟我爭執,根本程序不對,你今天透過訂房網站,向店家訂房.有狀況是要向客服反映,怎麼會直接找店家咆哮,因為當晚還有其他客人,為了其他的客人,的安全跟權益,我請她們離開,我也沒有義務要借她們電腦,訂房網站漏信沒有發給店家關店家甚麼事情,今天買房子的人透過仲介像賣家買房子,有問題難道可以直接去罵賣家喔,一定是找中間仲介的人,自己程序不對,那麼晚時間在那裏大小聲,我沒報警把你轟出去算不錯了,還請司機帶妳們去找房間,還在那邊講一些不是事實的東西,甚麼兩個外國人,就是中國人,我還可以很大聲的說是兩位上海人,在上海遊戲公司上班一位是她母親,坐在計程車上面吹冷氣.而他的台灣同事HsiaoWinnie,根本就不知道從哪裡冒出來的人,在網路幫腔講一些不是事情的東西.是我見過最沒水準最下流低賤的客人,你有錢我不一定要做妳生意,小弟我以後會謹慎慎選客人,絕不為了幾百塊要讓人咆哮怒罵!

問題是：是不是真的有這筆訂單？hostelworld網站的後續處理如何？

假設真有這筆訂單，店家就算客滿，也應該協助住宿處理才是。
如果有EMAIL來往回覆，也會有郵件留著才是。
這種舉發的事情，基本上附上證據比較有說服力....不是大聲就有力！