與AGODA的道頓掘民宿糾紛
眉眼帶笑
https://www.agoda.com/zh-tw/fp-1-bedroom-apartment-near-dotonbori-as1/hotel/osaka-jp.html?_ga=2.149331893.263033906.1505098237-837076360.1489030685
先提供民宿連結
在出發前我已經有跟飯店EMAIL往來 詢問像是房間是否有鍋具等，飯店也都有在3小時內用中文回我信。
因為我第一次在AGODA上訂這種沒有CHECK IN櫃檯的民宿，所以很緊張，事前將所有資料印下來帶在身上。
在我9/2從京都到大阪入住時，我大約下午4點多左右(中間迷路很久)抵達民宿門口，
發現裡面一個人都沒有，我也沒有房間號碼，也沒有鑰匙，也沒有密碼等。
無奈之下利用我的手機打了一個長途電話到日本AGODA客服，卻轉接來轉接去遲遲沒有接聽。
詢問了民宿二樓日本美髮院的老闆娘，請他幫我打電話給當地民宿提供給我們的三隻緊急電話，全部都沒人接聽。老闆娘人很好，為了我們延誤下班到8點多，也提供位置給我們坐著休息，我EMAIL寫信也都沒人回， 我們一行人就在民宿門口等到晚上8點半，中間請友人到附近飯店詢問是否還有空房。
一直到晚上7點半，仍然沒有鑰匙的我們，遇到了一對韓過來的女孩子，他們也是住同一間民宿的，我用英文問他們怎麼拿到鑰匙的，才發現原來民宿在出發前7天有EMAIL房間號碼跟郵箱密碼，鑰匙在郵箱裡，可我在看我的GOOGLE信箱，完全沒有這封信。
韓國女生也幫我們打了電話給房東，一樣沒人接，一直到我的友人跟我說附近有飯店還有空房已經8點了，中間已經過了4小時... 我們決定要放棄這家去住另外一家，
此時9點，一位AGODA說中文的男生打來告訴我們房間密碼，我當下已經跟他說我們等太久，決定去住另外一間，他請我先試試看，有問題再跟他說，告訴我房間號碼跟密碼以後就掛了，而我使用他的密碼仍然打不開沒拿到房間鑰匙，且日本美髮院姐姐已經下班，沒人可以幫我們打電話，之後我寫信告知民宿我們等太久還是沒能入住，所以需要取消並退費。當天民宿都沒人回信。
一直到9/4晚上，我們隔天就要回台灣了，民宿才寫信回我說抱歉 他們疏失沒有寄到憑證信給我，9/2也很抱歉沒有及時接聽電話，而我回信告知他們我們因為等太久沒有入住，所以要取消，他們卻說8點多已經告訴我們房間密碼，所以不讓我們取消。
9/4民宿回信 Dear guest
Sorry for the delayed instruction and all the missing calls.
We have communicated via phone.
Just now I go to the room and the door also can be opened.
我解釋說我們4點多一直打電話到8點多，中間4小時我們所有行程必須取消，都站在門口等這麼久，且無法進入住(因為信箱打不開)，民宿卻在9/4晚上傳圖片說他們可以進入鑰匙是沒問題的。同時也確認我們根本沒入住。
現在回台灣了 民宿卻遲遲不肯退費，自從9/4回信以後，我在寫了至少3封信，他們一封都不回(到現在也是)，AGODA客服也協助我們跟民宿溝通無效，現在民宿就是擺爛，連信都不回，又丟說他們不會講中文跟英文。
我真的求助無門，是說金額不是很大，但是感覺真的很差。
是他們忘記寄憑證在先，又不接電話，我們站在門口等4個多小時，又浪費這麼多國際電話費，行程全部取消，這些他們都不管，就丟了一句說9點已經告訴我們密碼了，說事後沒接到電話說不能住，可是我們在8點多就已經去訂了另外一間飯店了。
請問我到底該怎麼辦??我可以找誰求助?? AGODA也很無奈說房東不肯退錢。
先提供民宿連結
在出發前我已經有跟飯店EMAIL往來 詢問像是房間是否有鍋具等，飯店也都有在3小時內用中文回我信。
因為我第一次在AGODA上訂這種沒有CHECK IN櫃檯的民宿，所以很緊張，事前將所有資料印下來帶在身上。
在我9/2從京都到大阪入住時，我大約下午4點多左右(中間迷路很久)抵達民宿門口，
發現裡面一個人都沒有，我也沒有房間號碼，也沒有鑰匙，也沒有密碼等。
無奈之下利用我的手機打了一個長途電話到日本AGODA客服，卻轉接來轉接去遲遲沒有接聽。
詢問了民宿二樓日本美髮院的老闆娘，請他幫我打電話給當地民宿提供給我們的三隻緊急電話，全部都沒人接聽。老闆娘人很好，為了我們延誤下班到8點多，也提供位置給我們坐著休息，我EMAIL寫信也都沒人回， 我們一行人就在民宿門口等到晚上8點半，中間請友人到附近飯店詢問是否還有空房。
一直到晚上7點半，仍然沒有鑰匙的我們，遇到了一對韓過來的女孩子，他們也是住同一間民宿的，我用英文問他們怎麼拿到鑰匙的，才發現原來民宿在出發前7天有EMAIL房間號碼跟郵箱密碼，鑰匙在郵箱裡，可我在看我的GOOGLE信箱，完全沒有這封信。
韓國女生也幫我們打了電話給房東，一樣沒人接，一直到我的友人跟我說附近有飯店還有空房已經8點了，中間已經過了4小時... 我們決定要放棄這家去住另外一家，
此時9點，一位AGODA說中文的男生打來告訴我們房間密碼，我當下已經跟他說我們等太久，決定去住另外一間，他請我先試試看，有問題再跟他說，告訴我房間號碼跟密碼以後就掛了，而我使用他的密碼仍然打不開沒拿到房間鑰匙，且日本美髮院姐姐已經下班，沒人可以幫我們打電話，之後我寫信告知民宿我們等太久還是沒能入住，所以需要取消並退費。當天民宿都沒人回信。
一直到9/4晚上，我們隔天就要回台灣了，民宿才寫信回我說抱歉 他們疏失沒有寄到憑證信給我，9/2也很抱歉沒有及時接聽電話，而我回信告知他們我們因為等太久沒有入住，所以要取消，他們卻說8點多已經告訴我們房間密碼，所以不讓我們取消。
9/4民宿回信 Dear guest
Sorry for the delayed instruction and all the missing calls.
We have communicated via phone.
Just now I go to the room and the door also can be opened.
我解釋說我們4點多一直打電話到8點多，中間4小時我們所有行程必須取消，都站在門口等這麼久，且無法進入住(因為信箱打不開)，民宿卻在9/4晚上傳圖片說他們可以進入鑰匙是沒問題的。同時也確認我們根本沒入住。
現在回台灣了 民宿卻遲遲不肯退費，自從9/4回信以後，我在寫了至少3封信，他們一封都不回(到現在也是)，AGODA客服也協助我們跟民宿溝通無效，現在民宿就是擺爛，連信都不回，又丟說他們不會講中文跟英文。
我真的求助無門，是說金額不是很大，但是感覺真的很差。
是他們忘記寄憑證在先，又不接電話，我們站在門口等4個多小時，又浪費這麼多國際電話費，行程全部取消，這些他們都不管，就丟了一句說9點已經告訴我們密碼了，說事後沒接到電話說不能住，可是我們在8點多就已經去訂了另外一間飯店了。
請問我到底該怎麼辦??我可以找誰求助?? AGODA也很無奈說房東不肯退錢。
拽拽的螞蟻
你應該跟Agoda對話就好，不要跟民宿直接對上，Agoda有收你費用，就應該提出服務，房東應該是他們去擺平。
巷尾暖陽白襯衫
擺爛的是AGODA
這種也是BNB裡的
擺明就是一屋多租
自己沒搞清楚
AGODA也不聯繫提醒
我八月份去東京
也是被AGODA婊
定FirstCabin寶町的標準單人房(這家真的有三種房型)
還是最高的房價(比商務艙以及頭等艙貴)
最後變成FirstCabin最爛的商務艙
旅館說是AGODA的問題
AGODA說是飯店亂寫訂房網
最後又說聯絡不上飯店
只願意賠償我15美元
我一天的價差都不只15鎂了
這種也是BNB裡的
擺明就是一屋多租
自己沒搞清楚
AGODA也不聯繫提醒
我八月份去東京
也是被AGODA婊
定FirstCabin寶町的標準單人房(這家真的有三種房型)
還是最高的房價(比商務艙以及頭等艙貴)
最後變成FirstCabin最爛的商務艙
旅館說是AGODA的問題
AGODA說是飯店亂寫訂房網
最後又說聯絡不上飯店
只願意賠償我15美元
我一天的價差都不只15鎂了
飲盡這壺明月光
看來又是 民宿業者的問題
agoda 是個平台 但 近來開放民宿業者登入 品質參差不齊 問題不斷
如果是我遇到的話 應該會先跟agoda吵
畢竟是先刷卡收預付給agoda了 誰收錢 誰就負責的概念
而且 我都會用網路skype 打電話 打哪國都沒高額電話費問題
最後大概也是會從中記取經驗吧~~~別訂非酒店經營的房子
agoda 是個平台 但 近來開放民宿業者登入 品質參差不齊 問題不斷
如果是我遇到的話 應該會先跟agoda吵
畢竟是先刷卡收預付給agoda了 誰收錢 誰就負責的概念
而且 我都會用網路skype 打電話 打哪國都沒高額電話費問題
最後大概也是會從中記取經驗吧~~~別訂非酒店經營的房子
隨瘋奔跑
這間民宿評價不好，當初沒先看看評價嗎？問下信用卡公司可否止付，如果還是沒辦法記得將這次經驗寫到民宿評價中