提醒! hotels.com 三大罪狀
久居她城
Hotels.com在我眼中完全是一間黑店,每一次跟它訂房總沒好事,我永遠都不會再跟它訂房了,價格再便宜也沒用,經營手法完全有問題,條款處處是陷阱,到最後只會把自己氣死,得不償失!
在這裡奉勸大家,不要跟它做任何交易!
事件一:四年前第一次使用hotels.com幫媽媽訂房,千挑萬選選了一個價錢合理,環境不錯的酒店,歡天喜地送媽媽出門度假,結果媽媽到埗後,打電話跟我說酒店與相片不符,她的確是入住了那家酒店,但卻是一間又舊又殘的副館!天真的我心想,不關hotels.com的事,是酒店的問題!3天後,媽媽回港,投訴酒店員工手腳不乾淨,趁room service時把錢偷走了一部份!所以當hotels.com邀請我寫評價時,我便如實反應了媽媽的經歷,結果無論我怎樣修改,hotels.com都說我帶有人身攻擊,不容許我提交.那即是說,你只容許稱讚的說話,反面評語則一概不接受,我對你網站上的評價開始成疑~~~
事件二:去年打算和朋友參加德國啤酒節,在各大網站看了很多酒店hostel,價錢都很貴,最終在hotels.com看見一間一晚HKD1,300的2人房,雖然超過我們的預算,但在啤酒節期間算是還可接受的了,最重要是可以"免費取消",雖然要預付,但相信這個大的公司不會騙人,便刷卡了.後來因為換工作的關係,行程取消了.我申請取消預約並退款,卻收到一封email說不能退款!我立刻打電話去理論,客服說是酒店不退款,我應該去酒店網站看清楚~~那真是一個天大的笑話,我是跟你hotels.com做交易,難道我每一次跟你訂房我都要去酒店網站看條文嗎,是你hotels.com承諾免費取消,酒店不退款關我什麼事!結果擾攘了3星期,向消費者委員會投訴,才把退款拿回來!
事件三:今年9月計劃去美西旅行,美西酒店不便宜,用開的agoda選擇不多,逼於無奈再一次使用了hotels.com,結果又是一次金錢上的損失!這個問題版上面很多人都提及了(我事後才看見版上有討論),就是明明免費取消,但在退款過程中卻收取手續費,我跟客服理論,"Free cancellation"是什麼意思,原來free背後可以隱藏收費,那麼你標榜什麼"Free cancellation"?客服堅持不是他們的問題,是信用卡公司收取的,我當時可以選擇立刻付款給hotels.com,那樣就不會有手續費產生.哈,你現在是這樣說,難保到時候又是另一番說辭,而且請問貴公司,在我選擇哪一種付款方式時,你在哪兒有提及過,我可能因為選擇到付(卻被收取外幣作按金= =),而可能有潛在手續費的或其他風險要承擔?我只看見免費取消4個大字!爭論最後客服堅持不是他們的錯,最後我只好掛斷線.
我事後打電話去銀行查詢.為何agoda,expedia退款可以全額退,hotels.com卻要收取手續費?銀行職員回覆,可能是他們選擇退款的方式有問題,正常商戶退款,可以聯絡卡組織(例如visa,mastercard)申請取消交易,即是說當該筆交易不存在,那便很大機會不收取任何費用,但現在很明顯,他們是選擇了用transaction的方式,我付錢給商戶是一筆交易,商戶退還錢又是另一筆交易,當中便會包含銀行手續費和exchange rate risk．這不是一個正常的退款方式,而是當作2筆匯款了.
我現在只能依靠銀行去嘗試幫我解決,但真的,對於這種不負責任的黑店,大家使用時請三思再三思,除非你確定你不會取消交易,否則"Free cancellation"其實形同虛設.我以後都不敢再使用hotels.com!
在這裡奉勸大家,不要跟它做任何交易!
事件一:四年前第一次使用hotels.com幫媽媽訂房,千挑萬選選了一個價錢合理,環境不錯的酒店,歡天喜地送媽媽出門度假,結果媽媽到埗後,打電話跟我說酒店與相片不符,她的確是入住了那家酒店,但卻是一間又舊又殘的副館!天真的我心想,不關hotels.com的事,是酒店的問題!3天後,媽媽回港,投訴酒店員工手腳不乾淨,趁room service時把錢偷走了一部份!所以當hotels.com邀請我寫評價時,我便如實反應了媽媽的經歷,結果無論我怎樣修改,hotels.com都說我帶有人身攻擊,不容許我提交.那即是說,你只容許稱讚的說話,反面評語則一概不接受,我對你網站上的評價開始成疑~~~
事件二:去年打算和朋友參加德國啤酒節,在各大網站看了很多酒店hostel,價錢都很貴,最終在hotels.com看見一間一晚HKD1,300的2人房,雖然超過我們的預算,但在啤酒節期間算是還可接受的了,最重要是可以"免費取消",雖然要預付,但相信這個大的公司不會騙人,便刷卡了.後來因為換工作的關係,行程取消了.我申請取消預約並退款,卻收到一封email說不能退款!我立刻打電話去理論,客服說是酒店不退款,我應該去酒店網站看清楚~~那真是一個天大的笑話,我是跟你hotels.com做交易,難道我每一次跟你訂房我都要去酒店網站看條文嗎,是你hotels.com承諾免費取消,酒店不退款關我什麼事!結果擾攘了3星期,向消費者委員會投訴,才把退款拿回來!
事件三:今年9月計劃去美西旅行,美西酒店不便宜,用開的agoda選擇不多,逼於無奈再一次使用了hotels.com,結果又是一次金錢上的損失!這個問題版上面很多人都提及了(我事後才看見版上有討論),就是明明免費取消,但在退款過程中卻收取手續費,我跟客服理論,"Free cancellation"是什麼意思,原來free背後可以隱藏收費,那麼你標榜什麼"Free cancellation"?客服堅持不是他們的問題,是信用卡公司收取的,我當時可以選擇立刻付款給hotels.com,那樣就不會有手續費產生.哈,你現在是這樣說,難保到時候又是另一番說辭,而且請問貴公司,在我選擇哪一種付款方式時,你在哪兒有提及過,我可能因為選擇到付(卻被收取外幣作按金= =),而可能有潛在手續費的或其他風險要承擔?我只看見免費取消4個大字!爭論最後客服堅持不是他們的錯,最後我只好掛斷線.
我事後打電話去銀行查詢.為何agoda,expedia退款可以全額退,hotels.com卻要收取手續費?銀行職員回覆,可能是他們選擇退款的方式有問題,正常商戶退款,可以聯絡卡組織(例如visa,mastercard)申請取消交易,即是說當該筆交易不存在,那便很大機會不收取任何費用,但現在很明顯,他們是選擇了用transaction的方式,我付錢給商戶是一筆交易,商戶退還錢又是另一筆交易,當中便會包含銀行手續費和exchange rate risk．這不是一個正常的退款方式,而是當作2筆匯款了.
我現在只能依靠銀行去嘗試幫我解決,但真的,對於這種不負責任的黑店,大家使用時請三思再三思,除非你確定你不會取消交易,否則"Free cancellation"其實形同虛設.我以後都不敢再使用hotels.com!
放開那個禽獸
你的手續費是指信用卡手續費嗎?
agoda退款也收信用卡手續費啊
我退過一次款 有碰過
打電話給銀行 銀行幫我取消手續費了
這個問題版上面很多人都提及了(我事後才看見版上有討論),就是明明免費取消,但在退款過程中卻收取手續費,我跟客服理論,"Free cancellation"是什麼意思,原來free背後可以隱藏收費,那麼你標榜什麼"Free cancellation"?客服堅持不是他們的問題,是信用卡公司收取的,我當時可以選擇立刻付款給hotels.com,那樣就不會有手續費產生.哈,你現在是這樣說,難保到時候又是另一番說辭,而且請問貴公司,在我選擇哪一種付款方式時,你在哪兒有提及過,我可能因為選擇到付(卻被收取外幣作按金= =),而可能有潛在手續費的或其他風險要承擔?我只看見免費取消4個大字!爭論最後客服堅持不是他們的錯,最後我只好掛斷線.
我事後打電話去銀行查詢.為何agoda,expedia退款可以全額退,hotels.com卻要收取手續費?銀行職員回覆,可能是他們選擇退款的方式有問題,正常商戶退款,可以聯絡卡組織(例如visa,mastercard)申請取消交易,即是說當該筆交易不存在,那便很大機會不收取任何費用,但現在很明顯,他們是選擇了用transaction的方式,我付錢給商戶是一筆交易,商戶退還錢又是另一筆交易,當中便會包含銀行手續費和exchange rate risk．這不是一個正常的退款方式,而是當作2筆匯款了.
我現在只能依靠銀行去嘗試幫我解決,但真的,對於這種不負責任的黑店,大家使用時請三思再三思,除非你確定你不會取消交易,否則"Free cancellation"其實形同虛設.我以後都不敢再使用hotels.com!
agoda退款也收信用卡手續費啊
我退過一次款 有碰過
打電話給銀行 銀行幫我取消手續費了
這個問題版上面很多人都提及了(我事後才看見版上有討論),就是明明免費取消,但在退款過程中卻收取手續費,我跟客服理論,"Free cancellation"是什麼意思,原來free背後可以隱藏收費,那麼你標榜什麼"Free cancellation"?客服堅持不是他們的問題,是信用卡公司收取的,我當時可以選擇立刻付款給hotels.com,那樣就不會有手續費產生.哈,你現在是這樣說,難保到時候又是另一番說辭,而且請問貴公司,在我選擇哪一種付款方式時,你在哪兒有提及過,我可能因為選擇到付(卻被收取外幣作按金= =),而可能有潛在手續費的或其他風險要承擔?我只看見免費取消4個大字!爭論最後客服堅持不是他們的錯,最後我只好掛斷線.
我事後打電話去銀行查詢.為何agoda,expedia退款可以全額退,hotels.com卻要收取手續費?銀行職員回覆,可能是他們選擇退款的方式有問題,正常商戶退款,可以聯絡卡組織(例如visa,mastercard)申請取消交易,即是說當該筆交易不存在,那便很大機會不收取任何費用,但現在很明顯,他們是選擇了用transaction的方式,我付錢給商戶是一筆交易,商戶退還錢又是另一筆交易,當中便會包含銀行手續費和exchange rate risk．這不是一個正常的退款方式,而是當作2筆匯款了.
我現在只能依靠銀行去嘗試幫我解決,但真的,對於這種不負責任的黑店,大家使用時請三思再三思,除非你確定你不會取消交易,否則"Free cancellation"其實形同虛設.我以後都不敢再使用hotels.com!
最初不相識最終不相認
你文中講到關鍵，這些訂房網取消都是用"退貨"處理，不是"取消"交易，所以會有國際組織的手續費產生，不限Hotels.com 。
可以檢討他們為何不用"取消交易"，被收手續費就是這原因產生的。
可以檢討他們為何不用"取消交易"，被收手續費就是這原因產生的。
十字開頭的年齡怎敢說永遠
完完全全認同hotels.com是一間黑店，以後也不會再幫趁佢訂酒店！我今次訂酒店時用了promotion code,到付款時都一直顯示能使用，顯示左優惠銀碼，而且使用前，我也有細心閱讀條款，預訂時間及入住時間都在範圍內。點知俾晒錢，先知佢無扣到我個優惠！認真太過份！但最過份是客服！投訴完第一次話會俾返個優惠我，但相隔不夠24小時，又有另一封email話唔賠！我俾佢激死！區區幾十蚊搞咁多野！仲要客服次次不同人回覆！
未知最後結局如何！總結 Hotels.com是黑店！希望大家唔好中伏！
未知最後結局如何！總結 Hotels.com是黑店！希望大家唔好中伏！