Hotels.com 訂房出問題,分享客服解決的過程

髮型不能亂
文長求點解⋯⋯

十月份透過Hotels.com 訂房後,相信官網上所說的,訂房已確認,不需再跟飯店做確認的動作!

沒想到最近因為想要確認入住時的check-in時間, 發了郵件給旅館(類似民宿,沒有接待櫃臺),而旅館工作人員回應說他們並沒有和Hotels.com 有合作關係!旅館是透過Expedia登廣告,所以她們沒有收到任何我的預訂資料!

於是我和Hotels.com 電話客服反應(第一通是外語客服,後兩通是中文客服),但他們只能消極的再發出確認信給旅館!卻每次都回應電話聯絡不上旅館的工作人員(每次都說對方電話忙線中)!而我再發信告知旅館,已通知Hotels.com 再將訂房資料發送給旅館了,但旅館工作人員卻不再回我的信!

現在苦惱的是...

1. 我是已訂了不可退訂的房型,信用卡已被扣款!Hotels.com 客服回應房費已轉給旅館了!但現在旅館來個相應不理,會不會到時候故意以各種理由說我沒完成入住,而直接吞掉我的繳款呢?

2. 萬一不幸,被旅館放鴿子,那能用什麼方法找Hotels.com 求償嗎?能要求他們要提供同時期的其他住房嗎?(後續才退我錢根本無法解決我到當地沒地方住的麻煩!)

3. Hotels.com有沒有在管控旅館的訂房業務呢?透過訂房網有沒有保障呀!?

請有經驗的棧友,幫忙提供如何解決的方法了!客服單位有主管級能處理嗎?問題已經擺了快半個月了....真的沒時間再拖下去了!
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再分享一下目前情況:

後來我改用寫信給美國網站的客服,按照郵件的回覆,Hotels.com是說已經請民宿主人確認訂房了!感覺危機解除 (到當地應該不會又變卦了吧!因爲忽然又迅速處理完成,反而覺得不踏實耶!呵呵)

過程:原本美國客服第一封回信是請我再打電話找電話客服確認進度,但我說我已經打過三通電話了,也過快半個月都沒結果,美國客服兩個小時後就回信有了這樣的結果!嗯,心得是電話客服應該是第一線人員!能即時接聽問題,但不見得能落實把問題處理完成!(純屬個人揣測)
你敢尋花問柳我就紅杏出牆
我的經驗,之前也是 hotels. com訂房去歐洲,到當地櫃檯跟我說"有收到了Expedia 付款”,
我心中也是疑慮,但沒多問,這是去沖繩也一樣跟櫃台說 hotels. com 訂房,櫃檯一臉狐疑,
我立刻說" Expedia"這個關鍵字,櫃檯就說好
看起來兩家因該有什麼關係
經驗給你參考!
智商已更新
hotels. com訂房去歐洲,到當地櫃檯跟我說"有收到了Expedia ....

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hotels. com跟Expedia是同一公司,所以會有你說的狀況發生,跟前者訂房,卻是後者訂房作業,不用擔心,兩家是同一家公司體系!!
離人心愁
我的經驗,之前也是 hotels. com訂房去歐洲,到當地櫃檯跟我說"有收到了Expedia 付款”,
我心中也是疑慮,但沒多問,這是去沖繩也一樣跟櫃台說 hotels. com 訂房,櫃檯一臉狐疑,
我立刻說" Expedia"這個關鍵字,櫃檯就說好
看起來兩家因該有什麼關係
經驗給你參考!
謝謝,因為我是還提供了訂房確認編號,但民宿工作人員卻說沒收到任何資料,才會覺得是不是網站作業超賣了?現在民宿旅館(就是沒大廳櫃臺)還是沒回信確認,只有Hotels.com 客服單方面說已經確認訂房,只能到當地才知道什麼情況了!我是擔心沒工作人員來開門給鑰匙,那就麻煩大了⋯⋯