booking.com訂房
嘟著小嘴耍任性
本人這一次規劃日本自由行，所有訂房皆在該網站預定，原本覺得他的介面清楚且有免費取消政策，因此還蠻安心的。一直到完整確定完行程在半個月前欲取消一家位於箱根的旅店時才發現該旅店是要收取全額的取消費的，(不論我是否當時距離入住日還有半個月之久，非NO SHOW，還有我們也確定要入住該旅店一晚)，當下撥了中文的客服，對方也非常客氣的願意代為跟旅店溝通。沒有到三天後接到通知，原來客服人員聽錯我的意思，稱旅店同意更改住宿日期為8/30免收取消費。.........反正一陣烏龍之後，該網站人員建議我直接跟旅店聯絡溝通，比較有機會可以獲得同意免費取消或減額取消費等狀況。當下心裡真的好痛，一來一往又是4天不見了，將近90000日幣的取消費，真的非常心疼阿~我開始自力救濟，請日本友人每天都打電話給旅店，卻都無人接聽，雖然有電話留言，也不見有人回應，直到MAIL過去，隔天才有旅館人員致電日本友人說明，【他們單純受理BOOKING.COM訂房，相關取消規定由該網站決定】，天啊，BOOKING.COM說要我跟旅店溝通，旅店要我跟網站溝通，這是什麼情形????當初因為看到該網站有免費取消政策所以安心訂房，現在突然來的這一事件，我承認我有小忽略到個別旅店的取消差異，所以我願意將我個人慘痛的經驗在此與大家分享，在網站上訂房請步步為營，客服的說法也聽聽就好。。。。。:\'(:\'(:\'(
後記:這幾天，我搜尋了該旅店網頁，發現箱根大平台溫泉區有聯合住宿優惠的活動，該旅店價格比在BOOKING.COM訂房還優惠，還沒有嚴格的取消政策。網路上抱怨這一家旅店的服務也有，稱讚的也有，但旅店電話一直無人接聽，且旅店與網站互踢皮球真讓人無法接受。(N)(N)(N)
Tsuki no Koigokoro (Formerly Tomogiku) (箱根 大平台温泉 懐石料理 月の恋心 (旧ともぎく))
一個為此付出慘痛經驗學費的麻麻:-(
後記:這幾天，我搜尋了該旅店網頁，發現箱根大平台溫泉區有聯合住宿優惠的活動，該旅店價格比在BOOKING.COM訂房還優惠，還沒有嚴格的取消政策。網路上抱怨這一家旅店的服務也有，稱讚的也有，但旅店電話一直無人接聽，且旅店與網站互踢皮球真讓人無法接受。(N)(N)(N)
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十年何止一首歌那麼短
您好！如您将您的这个订单的预订编号告诉我，我会为您查看详情，进一步协助您。感谢！ Min, Booking.com Team
本人這一次規劃日本自由行，所有訂房皆在該網站預定，原本覺得他的介面清楚且有免費取消政策，因此還蠻安心的。一直到完整確定完行程在半個月前欲取消一家位於箱根的旅店時才發現該旅店是要收取全額的取消費的，(不論我是否當時距離入住日還有半個月之久，非NO SHOW，還有我們也確定要入住該旅店一晚)，當下撥了中文的客服，對方也非常客氣的願意代為跟旅店溝通。沒有到三天後接到通知，原來客服人員聽錯我的意思，稱旅店同意更改住宿日期為8/30免收取消費。.........反正一陣烏龍之後，該網站人員建議我直接跟旅店聯絡溝通，比較有機會可以獲得同意免費取消或減額取消費等狀況。當下心裡真的好痛，一來一往又是4天不見了，將近90000日幣的取消費，真的非常心疼阿~我開始自力救濟，請日本友人每天都打電話給旅店，卻都無人接聽，雖然有電話留言，也不見有人回應，直到MAIL過去，隔天才有旅館人員致電日本友人說明，【他們單純受理BOOKING.COM訂房，相關取消規定由該網站決定】，天啊，BOOKING.COM說要我跟旅店溝通，旅店要我跟網站溝通，這是什麼情形????當初因為看到該網站有免費取消政策所以安心訂房，現在突然來的這一事件，我承認我有小忽略到個別旅店的取消差異，所以我願意將我個人慘痛的經驗在此與大家分享，在網站上訂房請步步為營，客服的說法也聽聽就好。。。。。:\'(:\'(:\'(
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後記:這幾天，我搜尋了該旅店網頁，發現箱根大平台溫泉區有聯合住宿優惠的活動，該旅店價格比在BOOKING.COM訂房還優惠，還沒有嚴格的取消政策。網路上抱怨這一家旅店的服務也有，稱讚的也有，但旅店電話一直無人接聽，且旅店與網站互踢皮球真讓人無法接受。(N)(N)(N)
Tsuki no Koigokoro (Formerly Tomogiku) (箱根 大平台温泉 懐石料理 月の恋心 (旧ともぎく))
一個為此付出慘痛經驗學費的麻麻:-(
檸檬味の妹紙
謝謝您的回覆~
本人數點聲明:
1本人查詢該旅店在官網上的價格比貴網站還優惠。取消政策也不如貴網站上的嚴格。對於貴網站並非文宣所載【最優惠價格保證】，也非屬【最後一分鐘訂房，特殊便宜價格不得取消】等促銷類型。竟還強行收取客戶【全額房價，甚至包含增值稅】等行為，甚為不滿。本人深覺有被貴網站【欺騙】之嫌。
2.該旅店的電話聯繫一直非常難以接通，造成溝通上非常大的困擾。即便我們親自數度致電無人應答，電話語音留言也不見回復。對此不禁心生懷疑，旅店是否正常營運，服務品質狀況如何等，目前看來實難讓旅人安心入住。
3.該旅店資訊說明欄位註明【酒店客房數量6間】，但今日本日繼續查詢該旅店8/2空房狀況顯示【雙人房4間，四人房4間】，請注意，本人原定8/2的兩間家庭四人房尚未取消，顯然，該旅店的房間數量絕非公告資訊上所言，只有6間。本人已拍照將畫面存證。貴網站在公告該旅店詳實資訊上顯有誤導消費者做出誤判且有失公允之實。
4.本人於7/18凌晨始對該取消計畫積極回應，然無論酒店或貴網站工作已造成延遲，對此，貴網站與該旅店互推皮球互諉責任狀況，本人今日又重複向客服MAY說明，希望貴網站能體察本人焦急心情，儘速果斷處理回覆，僅此致謝。
Madeline
谢谢您的回复！其实我们Booking.com有专门的关于价格保证最优惠房价的条款 http://bit.ly/18CCFbq 同时我对您遇到的遭遇表示道歉，另外我看到您已经联系了我们的客服，如果您能告诉我您酒店的预订编号，我也会进一步帮您调查详情的。Alex Booking.com Team
本人數點聲明:
1本人查詢該旅店在官網上的價格比貴網站還優惠。取消政策也不如貴網站上的嚴格。對於貴網站並非文宣所載【最優惠價格保證】，也非屬【最後一分鐘訂房，特殊便宜價格不得取消】等促銷類型。竟還強行收取客戶【全額房價，甚至包含增值稅】等行為，甚為不滿。本人深覺有被貴網站【欺騙】之嫌。
2.該旅店的電話聯繫一直非常難以接通，造成溝通上非常大的困擾。即便我們親自數度致電無人應答，電話語音留言也不見回復。對此不禁心生懷疑，旅店是否正常營運，服務品質狀況如何等，目前看來實難讓旅人安心入住。
3.該旅店資訊說明欄位註明【酒店客房數量6間】，但今日本日繼續查詢該旅店8/2空房狀況顯示【雙人房4間，四人房4間】，請注意，本人原定8/2的兩間家庭四人房尚未取消，顯然，該旅店的房間數量絕非公告資訊上所言，只有6間。本人已拍照將畫面存證。貴網站在公告該旅店詳實資訊上顯有誤導消費者做出誤判且有失公允之實。
4.本人於7/18凌晨始對該取消計畫積極回應，然無論酒店或貴網站工作已造成延遲，對此，貴網站與該旅店互推皮球互諉責任狀況，本人今日又重複向客服MAY說明，希望貴網站能體察本人焦急心情，儘速果斷處理回覆，僅此致謝。
Madeline
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你的孤城我的荒涼
謝謝您的回覆~
本人數點聲明:
3.該旅店資訊說明欄位註明【酒店客房數量6間】，但今日本日繼續查詢該旅店8/2空房狀況顯示【雙人房4間，四人房4間】，請注意，本人原定8/2的兩間家庭四人房尚未取消，顯然，該旅店的房間數量絕非公告資訊上所言，只有6間。本人已拍照將畫面存證。貴網站在公告該旅店詳實資訊上顯有誤導消費者做出誤判且有失公允之實。
Madeline
關於這點，我不替任一網站說話，我的經驗是，這訊息是飯店放給這網站之數量，並非該飯店之所有數量，有時你會發現A網站已無房，但仍可在B網站訂到房，或是A網站沒有該房型，在B網站確有。
本人數點聲明:
3.該旅店資訊說明欄位註明【酒店客房數量6間】，但今日本日繼續查詢該旅店8/2空房狀況顯示【雙人房4間，四人房4間】，請注意，本人原定8/2的兩間家庭四人房尚未取消，顯然，該旅店的房間數量絕非公告資訊上所言，只有6間。本人已拍照將畫面存證。貴網站在公告該旅店詳實資訊上顯有誤導消費者做出誤判且有失公允之實。
Madeline
關於這點，我不替任一網站說話，我的經驗是，這訊息是飯店放給這網站之數量，並非該飯店之所有數量，有時你會發現A網站已無房，但仍可在B網站訂到房，或是A網站沒有該房型，在B網站確有。
騎豬去兜風
谢谢您的回复！其实我们Booking.com有专门的关于价格保证最优惠房价的条款 http://bit.ly/18CCFbq 同时我对您遇到的遭遇表示道歉，另外我看到您已经联系了我们的客服，如果您能告诉我您酒店的预订编号，我也会进一步帮您调查详情的。Alex Booking.com Team
我和你發生類似情形損失4萬多，天丫我們該怎麼辦？
我和你發生類似情形損失4萬多，天丫我們該怎麼辦？
讉莣
我在11/3～11/7也訂了booking的飯店，因把信件不小心都刪除了現在損失4萬多，天丫我們該怎麼辦呢？
回憶會告訴你什麼叫幼稚
我在11/3～11/7也訂了booking的飯店，因把信件不小心都刪除了現在損失4萬多，天丫我們該怎麼辦呢？
才幾天而已，到垃圾信箱去還原就可以，偶而我也會刪錯，還原就可以了。
才幾天而已，到垃圾信箱去還原就可以，偶而我也會刪錯，還原就可以了。
守一座城等一個人
才幾天而已，到垃圾信箱去還原就可以，偶而我也會刪錯，還原就可以了。
問題是：我九月就訂房11/3才出發、9月當下就取消，booking網站半夜又無法登錄、我以為沒訂到房之後又取消才導致如此，有誰能幫幫我
問題是：我九月就訂房11/3才出發、9月當下就取消，booking網站半夜又無法登錄、我以為沒訂到房之後又取消才導致如此，有誰能幫幫我
前路坎坷不言棄
您好，如果您需要我協助，請通過私人訊息提供飯店相關預訂編號及您的具體要求。謝謝！Alex
問題是：我九月就訂房11/3才出發、9月當下就取消，booking網站半夜又無法登錄、我以為沒訂到房之後又取消才導致如此，有誰能幫幫我
問題是：我九月就訂房11/3才出發、9月當下就取消，booking網站半夜又無法登錄、我以為沒訂到房之後又取消才導致如此，有誰能幫幫我
我以為沒了我你會慌
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建議：可以使用英文的民宿或飯店，自己寫信去溝通。Booking.com客服強調「部分房型或酒店原本規定取消就要扣款」，但透過自己和酒店溝通其實有機會省下這筆錢。
我自己的經驗是Booking.com來信表示酒店要扣100%的取消款項，可是好笑的是我早一步已和酒店取得共識：酒店回信確定不會扣款。所以我將雙方往來信件轉貼給Booking.com客服，後者就幫我改成免費取消了。
但若是可以用英文溝通，又何必透過Booking.com呢？大家也許是怕英文詞不達意或自己寫信很麻煩，所以就利用訂房網站吧？逼自己練練菜英文或他國語言，有樂趣又能有機會省下一筆不必要的費用，況且有時直接到酒店官網也會發現不一樣的優惠（例如成為會員之類）。都已經花時間看了Booking和Agoda二家網站，不差第三個網頁的。
話說大家都發生了一些爭議，我是Booking.com已認錯道歉，並承諾要退款。然而到今天所有去信的信箱都沈默沒有回應。這比詐欺感覺更糟：被騙第二次。哎...有沒有說好要退款卻始終沒有拿回款項的案例？
錢不多，但看到那麼多人都有「鼻子摸一摸」的經驗，覺得像黑心油事件一樣～自認倒楣後面的人就會跟著倒霉。所以能不能集合力量發聲抗議甚至...?
總是要讓後來者有所警惕：小心再小心都不為過。
後記:這幾天，我搜尋了該旅店網頁，發現箱根大平台溫泉區有聯合住宿優惠的活動，該旅店價格比在BOOKING.COM訂房還優惠，還沒有嚴格的取消政策。網路上抱怨這一家旅店的服務也有，稱讚的也有，但旅店電話一直無人接聽，且旅店與網站互踢皮球真讓人無法接受。(N)(N)(N)
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建議：可以使用英文的民宿或飯店，自己寫信去溝通。Booking.com客服強調「部分房型或酒店原本規定取消就要扣款」，但透過自己和酒店溝通其實有機會省下這筆錢。
我自己的經驗是Booking.com來信表示酒店要扣100%的取消款項，可是好笑的是我早一步已和酒店取得共識：酒店回信確定不會扣款。所以我將雙方往來信件轉貼給Booking.com客服，後者就幫我改成免費取消了。
但若是可以用英文溝通，又何必透過Booking.com呢？大家也許是怕英文詞不達意或自己寫信很麻煩，所以就利用訂房網站吧？逼自己練練菜英文或他國語言，有樂趣又能有機會省下一筆不必要的費用，況且有時直接到酒店官網也會發現不一樣的優惠（例如成為會員之類）。都已經花時間看了Booking和Agoda二家網站，不差第三個網頁的。
話說大家都發生了一些爭議，我是Booking.com已認錯道歉，並承諾要退款。然而到今天所有去信的信箱都沈默沒有回應。這比詐欺感覺更糟：被騙第二次。哎...有沒有說好要退款卻始終沒有拿回款項的案例？
錢不多，但看到那麼多人都有「鼻子摸一摸」的經驗，覺得像黑心油事件一樣～自認倒楣後面的人就會跟著倒霉。所以能不能集合力量發聲抗議甚至...?
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