我與升達旅行社的機票旅遊糾紛

本人於98年11月5日向升達旅行社吳小姐購買99年1月23日臺北至加拿大溫哥華來回(團體)機票共計3張，因本人向該公司購票已多年，當日立即以信用卡刷付訂金共15,000，尾款於1月9日付清即可。基於信賴原則提前於1月6日以信用卡分3筆刷清。1月9日凌晨突然接獲溫哥華家人緊急電話通知父親病危消息，當下即刻啟程奔喪(僅先生1員)，並於當日上午立刻電話聯絡該公司皆無人接聽，最後因事情緊急即另行向它行旅行社購買當日機票前往。之後1月11日去電告知該公司吳業務員另購機票的前因後果，並要求該公司退回其中1張個人機票款1筆，當時該業務員說會陳報主管並要求本人刷卡單上註明退回票款原因，傳回該公司憑辦。待1月13日接獲該公司吳業務員電話告知不能退回票款，並要求本人另尋他人替代，以免影響其他旅客權益，否則會產生退票手續費問題，當時本人詢問吳業務員，該公司是依據什麼條款扣留本人機票款項及為何會產生手續費事宜，又為何要求本人尋找他人替代，若如此旅客可合者則自行湊票，那為何需要委託旅行社辦理呢？另本人於1月13日至22日曾多次要求該公司主管回電，但皆無音訊，最後僅一位高業務員傾聽本人抱怨後即無後續解決該票款事宜；也曾向該公司吳業務員說如不妥善處理該問題，會向主管機關投訴相關事宜，但該公司皆不與理會。
經向華航公司查詢並無任何我先生的訂位開票紀錄，如此應無任開票或退票問題。且原本購買的票是個人票非團體票，目前也有請相關單位幫忙處理進行中,再此只是告訴大家不要在跟我一樣受害了!原來早就有人跟我一樣!

本人於98年11月5日向升達旅行社吳小姐購買99年1月23日臺北至加拿大溫哥華來回(團體)機票共計3張～～恕省～～
且原本購買的票是個人票非團體票，目前也有請相關單位幫忙處理進行中,再此只是告訴大家不要在跟我一樣受害了!原來早就有人跟我一樣!

您第一次講團體機票，第二次又說是個人票，這樣是有出入的～
因為個人票與團體票的操作方式不太一樣，這是你自己要先搞清楚的！
不然～很難對問題核心解決的 ;-)

本人於98年11月5日向升達旅行社吳小姐購買99年1月23日臺北至加拿大溫哥華來回(團體)機票共計3張，因本人向該公司購票已多年，當日立即以信用卡刷付訂金共15,000，尾款於1月9日付清即可。基於信賴原則提前於1月6日以信用卡分3筆刷清。1月9日凌晨突然接獲溫哥華家人緊急電話通知父親病危消息，當下即刻啟程奔喪(僅先生1員)，並於當日上午立刻電話聯絡該公司皆無人接聽，最後因事情緊急即另行向它行旅行社購買當日機票前往。之後1月11日去電告知該公司吳業務員另購機票的前因後果，並要求該公司退回其中1張個人機票款1筆，當時該業務員說會陳報主管並要求本人刷卡單上註明退回票款原因，傳回該公司憑辦。待1月13日接獲該公司吳業務員電話告知不能退回票款，並要求本人另尋他人替代，以免影響其他旅客權益，否則會產生退票手續費問題，當時本人詢問吳業務員，該公司是依據什麼條款扣留本人機票款項及為何會產生手續費事宜，又為何要求本人尋找他人替代，若如此旅客可合者則自行湊票，那為何需要委託旅行社辦理呢？另本人於1月13日至22日曾多次要求該公司主管回電，但皆無音訊，最後僅一位高業務員傾聽本人抱怨後即無後續解決該票款事宜；也曾向該公司吳業務員說如不妥善處理該問題，會向主管機關投訴相關事宜，但該公司皆不與理會。
經向華航公司查詢並無任何我先生的訂位開票紀錄，如此應無任開票或退票問題。且原本購買的票是個人票非團體票，目前也有請相關單位幫忙處理進行中,再此只是告訴大家不要在跟我一樣受害了!原來早就有人跟我一樣!

DEAR ALL

先謝謝貴旅客給予本公司服務的機會,關於業務處理過程中處理些許有不當之處,影響客戶旅遊心情在此感到非常抱歉,關於本案件公司已順利處理同時也和客戶雙方也已達成共識,也非常感謝旅客不吝批評與指教,促使本公司時時刻刻不斷提升和和改進。

身處服務業難免偶遇客戶的批評指教,我們會需心接受和適度改進，但也因有更多的客戶朋友們的衷心建議與鼓勵,我們得以繼續成長和結識給更多客戶朋友們,也謝謝大家支持敝公司,並給予再次服務的機會,我們會做得更好^_^。

GOGOUSA

升達旅行社 業務經理 洪小姐 敬上