品質差的百威旅遊
要有多堅強才敢念念不忘
敗興而歸的百威旅遊
99.7.19參加百威旅遊的曼谷行程(泰國綠山.四方水上.漫步雲端.星月灣spa 6天)曼谷是金泰順旅遊.導遊阿強+助理阿龍/領隊常小姐
契約中:旅程中之餐宿、交通、旅程、觀光點及遊覽項目等，應依本契約所訂等級與內容辦理，甲方不得要求變更，但乙方同意甲方之要求而變更者，不在此限，惟其所增加之費用應由甲方負擔。
1.隨意調動行程，每一次調動行程，都＂沒有＂經過團員表決，只有一句話"你們了解我的明白嗎?", 到後來才真的明白他那句話, 就是為了自費行程的時間，盡量壓縮每個點的時間, 然後推自費行程, 許多團員都私下表示, 一家都是多口人出來玩, 如還要加自費, 這樣就走9900的低價團, 再來加自費就好了,何必走高檔團
2.強迫推銷自費行程，不參加就一個個勸說:要養家不容易,同情他很可憐(誰不用養家的?), 又說18800的團費, 要吃要住, 拿有這樣便宜的(還有不到一萬的團ㄟ), 要出來玩就是要花錢, 玩怎麼寫的"就是一個王+一個元"就是要當王就要拿錢出來, 出來玩不要怕花錢,..這樣的屁話,因為去過泰國太多次了, 已經先跟領隊說不要參加自費, 因為有小朋友會很累, 要求不參加自費要送我們回飯店不要在外面等候, 沒想到不參加第二天起, 導遊就開始不太搭理, 自費行程就把它排在我們買團費活動的"白天", 這也沒跟我們溝通過, 任意安排, 已經違返合約內容
3.沒有行前說明會, 只有寄資料來, 其中自費行程比別家旅行社還貴
藥草按摩 ＄１０００(別家800)
去角質+spa精油按摩 ＄2０0０(別家1000~1500)
------------------------------------------
以下是每天行程+所發生的狀況
DAY1
台北/曼谷雲頂餐廳星光燦爛夜景無酒精飲料一杯
第一天去，就來個下馬威，說請盡量配合，行程都會走到, 但會有變動, 不要計較比較會比較好玩,不要亂罵我, 我國台語都聽得懂之類....雖然我當時不知道他在說什麼？(後來明白是要縮短時間, 推自費及購物)
只有第一天口頭告知會改行程，有的行程全部都會走到，但是完全沒有經過全團表決！當然全部有走到，只是都被你調到很爛的時間，不然就是把主要時間縮很短，來參加自費行程＂
DAY2
曼谷→綠山國家公園→芭達雅→正宗泰式古法按摩2小時→泰式米粉湯+飛天空心菜表演→正宗蒂芬妮人妖秀VIP座
國家公園就是走馬看花, 買包蔬菜去給動物吃, 每個動物停個幾分鐘就要走了, 這個點除了看動物表演有固定時間外,就一下子就離開了
接著去做按摩，玩了就去看人妖秀, 因為要配何參加自費的人, 所以米粉湯+飛天空心菜表演就不去, 該表演地點就在飯店外不遠處,改天跑枉顧其他人權利, 也沒經過表決詢問, 就自己安排
DAY3
格蘭島：香蕉船、噴氣式水上摩托車、快艇、海上浮檯飛天拖曳傘→56層高空滑樓→舒活美療SPA養生茶、水果餐→漫遊皇家花園廣場→超級宵夜餐(魚翅+燕窩每人一碗)
一大早7:30就要出發, 所以要很早起床,理由是怕排隊, 很多人, 我看是要讓大家掏錢出來玩自費活動吧! 怕太晚出來就沒有空的時間玩他就賺得少, 因為每加玩一項店家就跟導遊連絡一下互登記, 之後才能算錢, 不加玩的人就乾坐在椅子上等大家, 眼看都沒人要玩才說要離開, 跟本不用排
DAY4
七珍佛山→銀湖葡萄園(Silver Lake~每人贈送一瓶鮮葡萄汁→東芭樂園→四方水上市場-->悠閒雙人騎象→星月灣 (享受藍球、兵乓球、飛盤、健身房、撲克牌+星光浪漫Bar.B.Q大餐)
葡萄園竟然沒有坐遊園車參觀, 就下車拿瓶果汁, 七珍佛山這兩點都只各１０分鐘左右可以逛，因此也不能跑遠, 根本就下去尿尿就上來，除了表演的時間不能省之外,時間完全都是要省給自費行程的！
因為要帶自費的人去活動, 本來應該到星月灣一直待到晚上吃B.Q大餐才對, 就因為車不要跑兩趟, 所以把我們送到飯店一個小時15分就要集合去接自費的人, 時間短, 換上泳裝不到一小時就要走了, 開車去接自費的人, 因為有花錢車開到木屋門前,繞那羊腸小徑, 再說我服務多貼心繞到門口你們都不用走路, (真的是有花錢才是王), 時間就這樣耗掉兩個多小時
到了星月灣, 說什麼私人所有, 多棒的設施....騙人! 比自己住的飯店還爛, 活動一個小時, 吃什星光大餐, 根本是蟲蟲大餐, 多少的小蚊子跟蒼蠅飛來飛去的, 停在食物上(領隊還幫另一桌團員移桌子避蒼蠅, 回國報告公司確說沒蟲, 得知後我老公打電話問她, 怎會跟公司說沒蟲, 她說沒人反應...), 在台灣這是垃圾桶才會出現的景像, 花錢來吃這個, 說什麼海鮮B.Q, 根本是現量一人一次只幫你分配一隻,等你吃完去拿, 問題是只供應一大盤, 他夾完了也不會再補了,根本與行程說明不一樣,光冰就只有一桶要融化的冰,壽司是爛到不行不知放多久了
因為沒有參加自費行程,導遊第二天就不理我們了, 到泳池要拿毛巾已經發完了,導遊站在我旁邊跟本不理,等我大聲對我老公說沒毛巾了要拿幾條, 他站在我旁邊還是連理都不理, 還是遠遠的領對跑來說我來拿, 我給他小費這樣服務的態度, 真可惡
因為要反回曼谷, 所以回芭達雅飯店後,約15分鐘再集合去看飛天空心菜表演,本因該之前就看完,這樣早早回飯店還可以用到飯店設施,結果全都沒機會,因為他推自費擔誤到我們的權利
DM中說:
星月灣--此沙灘為私人海邊， 您可在此沉澱累積已久的壓力，靠在躺椅上遙望遠方的夕陽餘輝，也可玩玩沙灘戲水、沙灘排球、飛盤、射飛標、象棋、五子棋、跳棋、西瓜棋、疊疊樂、大富翁、樸克牌、乒乓球等等…在此有男女盥洗室備有浴巾供遊客盥洗使用。
◎星光浪漫B.B.Q--今晚就在美麗的游泳池河畔邊，品嚐我們精心為各位準備的活潑亂跳各式海鮮，以及超級新鮮生魚片、精緻泰式料理、多種類的南洋熱帶水果、清涼爽口各式冰淇淋
DAY5:芭達雅→曼谷特產巡禮珠寶皮件→愛樂威四面佛→泰國觀光局推薦暹邏百貨廣場Siam Paragon→夜遊湄南河～昭帕耶公主號
DAY6:曼谷→毒蛇研究中心→夢幻世界+雪城-->機場/台北
因為這幾天的行程被他壓縮, 團員都很不滿, 吃飯時大家就說要反應, 我們認為導遊不依合約規定, 自己安排對他有利的行程, 在白天團員該走的行程去壓縮, 再利用白天的時間去推自費, 明顯違反合約, 使旅遊變得很沒有品質也不連貫, 18800的高價團導得像低價團一樣, 所以晚上大家就集合開會, 連絡領隊反應這些問題, 要求剩下最後一個點夢幻世界跟晚上的夜遊湄南河～昭帕耶公主號, 要求排在最後一天,不要跑來跑去浪費車程時間,所以要求把一天所有購物站及毒蛇研究中心都走玩, 導遊不肯,大家一行人全在房間討論,導遊一點誠意也沒有, 不肯面對面來與團員溝通, 電話中還問領對是誰起頭的! 他的理由全推給塞車, 所以不行, 說毒蛇中心一定要早上去, 泰國公司規定的, 我看是他要購物點時間拉長讓人多消費才可賺錢, 結果說什不不順路....都是他的藉口, 說到一個點要車程三小時?騙人,我來四次了怎會不知到, 還說購物點一定規定要進去的(那有寫?),要一個半小時?我來過幾次, 之前導遊大多說因為要算人頭費,不買可以, 進去點個名, 讓他賺個錢配合一下, 這樣的導遊我們還比較願意配合, 他說的話都是騙沒來過的人, 開到凌晨才睡, 導遊立場強硬, 嗆說不然公司對公司....,我要領隊轉告給導遊, 我說我不是沒來過, 前幾天他利用我們買團的時間走自己的自費行程, 現在不肯配合我們全團討論出來的要求, 那之後購物點我們全部留在車上不下去, 那他要怎辦? 領隊說那這樣他會損失很多, 這樣他應改會軟化態度.再跟他說說
解散時還有團員提議說:明天不答應那我們全部不要上車, 包計程車自由行, 玩到高興再直接到機場上機,反正機票護照自己保管.....(領隊跟導遊沒聽到)
早上領隊就對團員說, 泰國金泰順經理會來跟我們談, 我就想那領隊也應該回報公司, 要台灣公司對泰國公司才對, 結果領隊一路也都是順著泰國導遊, 完全沒有立場, 接著他就說購物行程規定一定要下車(那有寫?), 之後說到11點前公司經理會來電, 看大家要求的可不可以下午也去毒蛇中心, 把所以行程都走, 那先到珠寶皮件參觀, 大家就私下說是要看購物的人多不多, 賺多少再決定要不要配合我們的要求, 後來買的人不少,好幾萬收入, 上車後就立刻說剛剛泰國公司經理有打電話來, 那可以全部一天把行程都跑玩, 之前說購物點到夜遊湄河是5點30的船, 錯過就沒船了?!車程要三小時來不及, 所以購物點要分散跑, 我們的要求不能配合, 又說那個船開了不會等我們, 一晚只有一班次,...騙!騙!騙!結果不到30分就到了, 時間是5點45分, 已經晚了, 還有時間再帶到商店購物, 等他賺飽了, 等了好一會才上船, 以前來時兩次都是坐在下面包箱位子, 菜色好外, 船繞一圈時間還很久, 一回是坐在上面, 結果這回也是坐在上面位子, 菜色爛外, 本來遊河時間應該很鬆散很久的, 沒想到繞半圈就有人下船, 服務生立刻換桌巾,等下一批客人, 我們夾一次菜沒多久就下船, 讓人感覺是偷斤減兩, 不知又A多少了,最後一天回到飯店已經過八點, 能使用設施時間少到不行, 這樣的團參加的真不值得!
值得一提的是, 每回去泰國都請按摩師到飯店, 再多家100-150元小費, 這個導遊說不行, 後來有人要去自費spa時, 我們請領隊再問一次, 因為有小孩隨行, 請到飯店我們比較方便, 多給小費可以, 導遊問領隊以前我們給多少小費?我們說是100, 他說不行, 又來問那最多願意付多少?100嫌少, 那本來不是不行嗎?那問到小費最多給多少時就可以談,那我們就明白, 就是要錢!!
泰式按摩行前說明也是說小費50, 那知他說"規定60元", 那10元*23人的錢給誰了? 金泰順真的沒有品質的旅行社
事後有團員私下告訴我說, 皮件店有人買皮帶說一條三四千元, 等大家要上車時竟喊到四條一千元....傻眼,如果說出去肯定大亂..
台灣領隊雖有照卻根本不是百威的人, 有事沒立場, 沒辦法處理事情, 台灣人是泰國人眼中的肥羊
回國百威旅行社一通電話也沒有問, 很差的服務態度
以下是後續與百威旅行社電話溝通的部份內容:
因為回國後旅行社都沒有打通電話問一下玩得如何?
於是自己打電話客訴這些過程, 旅行社的領隊還對公司報告說大家都很愉快(知道第二天起每天就有人去找領隊抱怨了, 領隊卻跟公司這樣回報)
要回國前發寫意見調查表, 有人寫到正反面紙不夠寫(領隊私下也拆來看, 後來詢問當事人得知), 如果照她說玩得很愉快那需寫這樣多呢?
跟公司業務反應有團員想告到品保或直接登水果日報, 他就一付隨便你的態度, 好阿!可以阿! 沒關係....這樣態度令人不敢至信是百威這樣規模的旅行社所該有的態度, 還說像你們這種客人, 應該去自由行? 客人不滿不能反應嗎? 有錯反應後卻沒有該有的負責態度, 只怪團員, 網站公布的行程圖片與事實不符, 業務說我問你你說那個點沒走到? 我說當然有走到, 問題在白天行程推自費, 沒有營利的點就停留時間較短, 有營收的點就久, 他問我問何不行白天推自費, 我說沒有經過全團同意就自行安排阿......
品牌形象與口碑是靠長長久久的累積, 如果團員回國有意見, 旅行社應當檢討, 用反正你也玩回來了, 就看你要怎樣之類.......這種無歉意的處理方式回應, 那是百威旅行社自己在砸自己的招牌, 爾後還會有人敢上門嗎? 不見得要申訴那個單位, 網路上一傳十, 十傳百到道理竟會有人不懂?
參加這團本是看他在網站上所標示圖片都是自己的團+吃好+住好+行程不會太多導致太累, 因為已經到泰國四次了, 為了圓小朋友的夢, 結果大失望
^o)
99.7.19參加百威旅遊的曼谷行程(泰國綠山.四方水上.漫步雲端.星月灣spa 6天)曼谷是金泰順旅遊.導遊阿強+助理阿龍/領隊常小姐
契約中:旅程中之餐宿、交通、旅程、觀光點及遊覽項目等，應依本契約所訂等級與內容辦理，甲方不得要求變更，但乙方同意甲方之要求而變更者，不在此限，惟其所增加之費用應由甲方負擔。
1.隨意調動行程，每一次調動行程，都＂沒有＂經過團員表決，只有一句話"你們了解我的明白嗎?", 到後來才真的明白他那句話, 就是為了自費行程的時間，盡量壓縮每個點的時間, 然後推自費行程, 許多團員都私下表示, 一家都是多口人出來玩, 如還要加自費, 這樣就走9900的低價團, 再來加自費就好了,何必走高檔團
2.強迫推銷自費行程，不參加就一個個勸說:要養家不容易,同情他很可憐(誰不用養家的?), 又說18800的團費, 要吃要住, 拿有這樣便宜的(還有不到一萬的團ㄟ), 要出來玩就是要花錢, 玩怎麼寫的"就是一個王+一個元"就是要當王就要拿錢出來, 出來玩不要怕花錢,..這樣的屁話,因為去過泰國太多次了, 已經先跟領隊說不要參加自費, 因為有小朋友會很累, 要求不參加自費要送我們回飯店不要在外面等候, 沒想到不參加第二天起, 導遊就開始不太搭理, 自費行程就把它排在我們買團費活動的"白天", 這也沒跟我們溝通過, 任意安排, 已經違返合約內容
3.沒有行前說明會, 只有寄資料來, 其中自費行程比別家旅行社還貴
藥草按摩 ＄１０００(別家800)
去角質+spa精油按摩 ＄2０0０(別家1000~1500)
------------------------------------------
以下是每天行程+所發生的狀況
DAY1
台北/曼谷雲頂餐廳星光燦爛夜景無酒精飲料一杯
第一天去，就來個下馬威，說請盡量配合，行程都會走到, 但會有變動, 不要計較比較會比較好玩,不要亂罵我, 我國台語都聽得懂之類....雖然我當時不知道他在說什麼？(後來明白是要縮短時間, 推自費及購物)
只有第一天口頭告知會改行程，有的行程全部都會走到，但是完全沒有經過全團表決！當然全部有走到，只是都被你調到很爛的時間，不然就是把主要時間縮很短，來參加自費行程＂
DAY2
曼谷→綠山國家公園→芭達雅→正宗泰式古法按摩2小時→泰式米粉湯+飛天空心菜表演→正宗蒂芬妮人妖秀VIP座
國家公園就是走馬看花, 買包蔬菜去給動物吃, 每個動物停個幾分鐘就要走了, 這個點除了看動物表演有固定時間外,就一下子就離開了
接著去做按摩，玩了就去看人妖秀, 因為要配何參加自費的人, 所以米粉湯+飛天空心菜表演就不去, 該表演地點就在飯店外不遠處,改天跑枉顧其他人權利, 也沒經過表決詢問, 就自己安排
DAY3
格蘭島：香蕉船、噴氣式水上摩托車、快艇、海上浮檯飛天拖曳傘→56層高空滑樓→舒活美療SPA養生茶、水果餐→漫遊皇家花園廣場→超級宵夜餐(魚翅+燕窩每人一碗)
一大早7:30就要出發, 所以要很早起床,理由是怕排隊, 很多人, 我看是要讓大家掏錢出來玩自費活動吧! 怕太晚出來就沒有空的時間玩他就賺得少, 因為每加玩一項店家就跟導遊連絡一下互登記, 之後才能算錢, 不加玩的人就乾坐在椅子上等大家, 眼看都沒人要玩才說要離開, 跟本不用排
DAY4
七珍佛山→銀湖葡萄園(Silver Lake~每人贈送一瓶鮮葡萄汁→東芭樂園→四方水上市場-->悠閒雙人騎象→星月灣 (享受藍球、兵乓球、飛盤、健身房、撲克牌+星光浪漫Bar.B.Q大餐)
葡萄園竟然沒有坐遊園車參觀, 就下車拿瓶果汁, 七珍佛山這兩點都只各１０分鐘左右可以逛，因此也不能跑遠, 根本就下去尿尿就上來，除了表演的時間不能省之外,時間完全都是要省給自費行程的！
因為要帶自費的人去活動, 本來應該到星月灣一直待到晚上吃B.Q大餐才對, 就因為車不要跑兩趟, 所以把我們送到飯店一個小時15分就要集合去接自費的人, 時間短, 換上泳裝不到一小時就要走了, 開車去接自費的人, 因為有花錢車開到木屋門前,繞那羊腸小徑, 再說我服務多貼心繞到門口你們都不用走路, (真的是有花錢才是王), 時間就這樣耗掉兩個多小時
到了星月灣, 說什麼私人所有, 多棒的設施....騙人! 比自己住的飯店還爛, 活動一個小時, 吃什星光大餐, 根本是蟲蟲大餐, 多少的小蚊子跟蒼蠅飛來飛去的, 停在食物上(領隊還幫另一桌團員移桌子避蒼蠅, 回國報告公司確說沒蟲, 得知後我老公打電話問她, 怎會跟公司說沒蟲, 她說沒人反應...), 在台灣這是垃圾桶才會出現的景像, 花錢來吃這個, 說什麼海鮮B.Q, 根本是現量一人一次只幫你分配一隻,等你吃完去拿, 問題是只供應一大盤, 他夾完了也不會再補了,根本與行程說明不一樣,光冰就只有一桶要融化的冰,壽司是爛到不行不知放多久了
因為沒有參加自費行程,導遊第二天就不理我們了, 到泳池要拿毛巾已經發完了,導遊站在我旁邊跟本不理,等我大聲對我老公說沒毛巾了要拿幾條, 他站在我旁邊還是連理都不理, 還是遠遠的領對跑來說我來拿, 我給他小費這樣服務的態度, 真可惡
因為要反回曼谷, 所以回芭達雅飯店後,約15分鐘再集合去看飛天空心菜表演,本因該之前就看完,這樣早早回飯店還可以用到飯店設施,結果全都沒機會,因為他推自費擔誤到我們的權利
DM中說:
星月灣--此沙灘為私人海邊， 您可在此沉澱累積已久的壓力，靠在躺椅上遙望遠方的夕陽餘輝，也可玩玩沙灘戲水、沙灘排球、飛盤、射飛標、象棋、五子棋、跳棋、西瓜棋、疊疊樂、大富翁、樸克牌、乒乓球等等…在此有男女盥洗室備有浴巾供遊客盥洗使用。
◎星光浪漫B.B.Q--今晚就在美麗的游泳池河畔邊，品嚐我們精心為各位準備的活潑亂跳各式海鮮，以及超級新鮮生魚片、精緻泰式料理、多種類的南洋熱帶水果、清涼爽口各式冰淇淋
DAY5:芭達雅→曼谷特產巡禮珠寶皮件→愛樂威四面佛→泰國觀光局推薦暹邏百貨廣場Siam Paragon→夜遊湄南河～昭帕耶公主號
DAY6:曼谷→毒蛇研究中心→夢幻世界+雪城-->機場/台北
因為這幾天的行程被他壓縮, 團員都很不滿, 吃飯時大家就說要反應, 我們認為導遊不依合約規定, 自己安排對他有利的行程, 在白天團員該走的行程去壓縮, 再利用白天的時間去推自費, 明顯違反合約, 使旅遊變得很沒有品質也不連貫, 18800的高價團導得像低價團一樣, 所以晚上大家就集合開會, 連絡領隊反應這些問題, 要求剩下最後一個點夢幻世界跟晚上的夜遊湄南河～昭帕耶公主號, 要求排在最後一天,不要跑來跑去浪費車程時間,所以要求把一天所有購物站及毒蛇研究中心都走玩, 導遊不肯,大家一行人全在房間討論,導遊一點誠意也沒有, 不肯面對面來與團員溝通, 電話中還問領對是誰起頭的! 他的理由全推給塞車, 所以不行, 說毒蛇中心一定要早上去, 泰國公司規定的, 我看是他要購物點時間拉長讓人多消費才可賺錢, 結果說什不不順路....都是他的藉口, 說到一個點要車程三小時?騙人,我來四次了怎會不知到, 還說購物點一定規定要進去的(那有寫?),要一個半小時?我來過幾次, 之前導遊大多說因為要算人頭費,不買可以, 進去點個名, 讓他賺個錢配合一下, 這樣的導遊我們還比較願意配合, 他說的話都是騙沒來過的人, 開到凌晨才睡, 導遊立場強硬, 嗆說不然公司對公司....,我要領隊轉告給導遊, 我說我不是沒來過, 前幾天他利用我們買團的時間走自己的自費行程, 現在不肯配合我們全團討論出來的要求, 那之後購物點我們全部留在車上不下去, 那他要怎辦? 領隊說那這樣他會損失很多, 這樣他應改會軟化態度.再跟他說說
解散時還有團員提議說:明天不答應那我們全部不要上車, 包計程車自由行, 玩到高興再直接到機場上機,反正機票護照自己保管.....(領隊跟導遊沒聽到)
早上領隊就對團員說, 泰國金泰順經理會來跟我們談, 我就想那領隊也應該回報公司, 要台灣公司對泰國公司才對, 結果領隊一路也都是順著泰國導遊, 完全沒有立場, 接著他就說購物行程規定一定要下車(那有寫?), 之後說到11點前公司經理會來電, 看大家要求的可不可以下午也去毒蛇中心, 把所以行程都走, 那先到珠寶皮件參觀, 大家就私下說是要看購物的人多不多, 賺多少再決定要不要配合我們的要求, 後來買的人不少,好幾萬收入, 上車後就立刻說剛剛泰國公司經理有打電話來, 那可以全部一天把行程都跑玩, 之前說購物點到夜遊湄河是5點30的船, 錯過就沒船了?!車程要三小時來不及, 所以購物點要分散跑, 我們的要求不能配合, 又說那個船開了不會等我們, 一晚只有一班次,...騙!騙!騙!結果不到30分就到了, 時間是5點45分, 已經晚了, 還有時間再帶到商店購物, 等他賺飽了, 等了好一會才上船, 以前來時兩次都是坐在下面包箱位子, 菜色好外, 船繞一圈時間還很久, 一回是坐在上面, 結果這回也是坐在上面位子, 菜色爛外, 本來遊河時間應該很鬆散很久的, 沒想到繞半圈就有人下船, 服務生立刻換桌巾,等下一批客人, 我們夾一次菜沒多久就下船, 讓人感覺是偷斤減兩, 不知又A多少了,最後一天回到飯店已經過八點, 能使用設施時間少到不行, 這樣的團參加的真不值得!
值得一提的是, 每回去泰國都請按摩師到飯店, 再多家100-150元小費, 這個導遊說不行, 後來有人要去自費spa時, 我們請領隊再問一次, 因為有小孩隨行, 請到飯店我們比較方便, 多給小費可以, 導遊問領隊以前我們給多少小費?我們說是100, 他說不行, 又來問那最多願意付多少?100嫌少, 那本來不是不行嗎?那問到小費最多給多少時就可以談,那我們就明白, 就是要錢!!
泰式按摩行前說明也是說小費50, 那知他說"規定60元", 那10元*23人的錢給誰了? 金泰順真的沒有品質的旅行社
事後有團員私下告訴我說, 皮件店有人買皮帶說一條三四千元, 等大家要上車時竟喊到四條一千元....傻眼,如果說出去肯定大亂..
台灣領隊雖有照卻根本不是百威的人, 有事沒立場, 沒辦法處理事情, 台灣人是泰國人眼中的肥羊
回國百威旅行社一通電話也沒有問, 很差的服務態度
以下是後續與百威旅行社電話溝通的部份內容:
因為回國後旅行社都沒有打通電話問一下玩得如何?
於是自己打電話客訴這些過程, 旅行社的領隊還對公司報告說大家都很愉快(知道第二天起每天就有人去找領隊抱怨了, 領隊卻跟公司這樣回報)
要回國前發寫意見調查表, 有人寫到正反面紙不夠寫(領隊私下也拆來看, 後來詢問當事人得知), 如果照她說玩得很愉快那需寫這樣多呢?
跟公司業務反應有團員想告到品保或直接登水果日報, 他就一付隨便你的態度, 好阿!可以阿! 沒關係....這樣態度令人不敢至信是百威這樣規模的旅行社所該有的態度, 還說像你們這種客人, 應該去自由行? 客人不滿不能反應嗎? 有錯反應後卻沒有該有的負責態度, 只怪團員, 網站公布的行程圖片與事實不符, 業務說我問你你說那個點沒走到? 我說當然有走到, 問題在白天行程推自費, 沒有營利的點就停留時間較短, 有營收的點就久, 他問我問何不行白天推自費, 我說沒有經過全團同意就自行安排阿......
品牌形象與口碑是靠長長久久的累積, 如果團員回國有意見, 旅行社應當檢討, 用反正你也玩回來了, 就看你要怎樣之類.......這種無歉意的處理方式回應, 那是百威旅行社自己在砸自己的招牌, 爾後還會有人敢上門嗎? 不見得要申訴那個單位, 網路上一傳十, 十傳百到道理竟會有人不懂?
參加這團本是看他在網站上所標示圖片都是自己的團+吃好+住好+行程不會太多導致太累, 因為已經到泰國四次了, 為了圓小朋友的夢, 結果大失望
^o)
蹲廁唱國歌
建議你學著自助旅行，不是說自助就一定百分百滿意，而是這類明顯坑人的鳥事會少很多!
帶小孩去泰國都自助旅行的人 留
PS：向蘋果日報投訴吧!
帶小孩去泰國都自助旅行的人 留
PS：向蘋果日報投訴吧!
香蕉你個不娜娜
敗興而歸的百威旅遊
99.7.19參加百威旅遊的曼谷行程(泰國綠山.四方水上.漫步雲端.星月灣spa 6天)曼谷是金泰順旅遊.導遊阿強+助理阿龍/領隊常小姐
契約中:旅程中之餐宿、交通、旅程、觀光點及遊覽項目等，應依本契約所訂等級與內容辦理，甲方不得要求變更，但乙方同意甲方之要求而變更者，不在此限，惟其所增加之費用應由甲方負擔。
1.隨意調動行程，每一次調動行程，都＂沒有＂經過團員表決，只有一句話"你們了解我的明白嗎?", 到後來才真的明白他那句話, 就是為了自費行程的時間，盡量壓縮每個點的時間, 然後推自費行程, 許多團員都私下表示, 一家都是多口人出來玩, 如還要加自費, 這樣就走9900的低價團, 再來加自費就好了,何必走高檔團
2.強迫推銷自費行程，不參加就一個個勸說:要養家不容易,同情他很可憐(誰不用養家的?), 又說18800的團費, 要吃要住, 拿有這樣便宜的(還有不到一萬的團ㄟ), 要出來玩就是要花錢, 玩怎麼寫的"就是一個王+一個元"就是要當王就要拿錢出來, 出來玩不要怕花錢,..這樣的屁話,因為去過泰國太多次了, 已經先跟領隊說不要參加自費, 因為有小朋友會很累, 要求不參加自費要送我們回飯店不要在外面等候, 沒想到不參加第二天起, 導遊就開始不太搭理, 自費行程就把它排在我們買團費活動的"白天", 這也沒跟我們溝通過, 任意安排, 已經違返合約內容
3.沒有行前說明會, 只有寄資料來, 其中自費行程比別家旅行社還貴
藥草按摩 ＄１０００(別家800)
去角質+spa精油按摩 ＄2０0０(別家1000~1500)
------------------------------------------
以下是每天行程+所發生的狀況
DAY1
台北/曼谷雲頂餐廳星光燦爛夜景無酒精飲料一杯
第一天去，就來個下馬威，說請盡量配合，行程都會走到, 但會有變動, 不要計較比較會比較好玩,不要亂罵我, 我國台語都聽得懂之類....雖然我當時不知道他在說什麼？(後來明白是要縮短時間, 推自費及購物)
只有第一天口頭告知會改行程，有的行程全部都會走到，但是完全沒有經過全團表決！當然全部有走到，只是都被你調到很爛的時間，不然就是把主要時間縮很短，來參加自費行程＂
DAY2
曼谷→綠山國家公園→芭達雅→正宗泰式古法按摩2小時→泰式米粉湯+飛天空心菜表演→正宗蒂芬妮人妖秀VIP座
國家公園就是走馬看花, 買包蔬菜去給動物吃, 每個動物停個幾分鐘就要走了, 這個點除了看動物表演有固定時間外,就一下子就離開了
接著去做按摩，玩了就去看人妖秀, 因為要配何參加自費的人, 所以米粉湯+飛天空心菜表演就不去, 該表演地點就在飯店外不遠處,改天跑枉顧其他人權利, 也沒經過表決詢問, 就自己安排
DAY3
格蘭島：香蕉船、噴氣式水上摩托車、快艇、海上浮檯飛天拖曳傘→56層高空滑樓→舒活美療SPA養生茶、水果餐→漫遊皇家花園廣場→超級宵夜餐(魚翅+燕窩每人一碗)
一大早7:30就要出發, 所以要很早起床,理由是怕排隊, 很多人, 我看是要讓大家掏錢出來玩自費活動吧! 怕太晚出來就沒有空的時間玩他就賺得少, 因為每加玩一項店家就跟導遊連絡一下互登記, 之後才能算錢, 不加玩的人就乾坐在椅子上等大家, 眼看都沒人要玩才說要離開, 跟本不用排
DAY4
七珍佛山→銀湖葡萄園(Silver Lake~每人贈送一瓶鮮葡萄汁→東芭樂園→四方水上市場-->悠閒雙人騎象→星月灣 (享受藍球、兵乓球、飛盤、健身房、撲克牌+星光浪漫Bar.B.Q大餐)
葡萄園竟然沒有坐遊園車參觀, 就下車拿瓶果汁, 七珍佛山這兩點都只各１０分鐘左右可以逛，因此也不能跑遠, 根本就下去尿尿就上來，除了表演的時間不能省之外,時間完全都是要省給自費行程的！
因為要帶自費的人去活動, 本來應該到星月灣一直待到晚上吃B.Q大餐才對, 就因為車不要跑兩趟, 所以把我們送到飯店一個小時15分就要集合去接自費的人, 時間短, 換上泳裝不到一小時就要走了, 開車去接自費的人, 因為有花錢車開到木屋門前,繞那羊腸小徑, 再說我服務多貼心繞到門口你們都不用走路, (真的是有花錢才是王), 時間就這樣耗掉兩個多小時
到了星月灣, 說什麼私人所有, 多棒的設施....騙人! 比自己住的飯店還爛, 活動一個小時, 吃什星光大餐, 根本是蟲蟲大餐, 多少的小蚊子跟蒼蠅飛來飛去的, 停在食物上(領隊還幫另一桌團員移桌子避蒼蠅, 回國報告公司確說沒蟲, 得知後我老公打電話問她, 怎會跟公司說沒蟲, 她說沒人反應...), 在台灣這是垃圾桶才會出現的景像, 花錢來吃這個, 說什麼海鮮B.Q, 根本是現量一人一次只幫你分配一隻,等你吃完去拿, 問題是只供應一大盤, 他夾完了也不會再補了,根本與行程說明不一樣,光冰就只有一桶要融化的冰,壽司是爛到不行不知放多久了
因為沒有參加自費行程,導遊第二天就不理我們了, 到泳池要拿毛巾已經發完了,導遊站在我旁邊跟本不理,等我大聲對我老公說沒毛巾了要拿幾條, 他站在我旁邊還是連理都不理, 還是遠遠的領對跑來說我來拿, 我給他小費這樣服務的態度, 真可惡
因為要反回曼谷, 所以回芭達雅飯店後,約15分鐘再集合去看飛天空心菜表演,本因該之前就看完,這樣早早回飯店還可以用到飯店設施,結果全都沒機會,因為他推自費擔誤到我們的權利
DM中說:
星月灣--此沙灘為私人海邊， 您可在此沉澱累積已久的壓力，靠在躺椅上遙望遠方的夕陽餘輝，也可玩玩沙灘戲水、沙灘排球、飛盤、射飛標、象棋、五子棋、跳棋、西瓜棋、疊疊樂、大富翁、樸克牌、乒乓球等等…在此有男女盥洗室備有浴巾供遊客盥洗使用。
◎星光浪漫B.B.Q--今晚就在美麗的游泳池河畔邊，品嚐我們精心為各位準備的活潑亂跳各式海鮮，以及超級新鮮生魚片、精緻泰式料理、多種類的南洋熱帶水果、清涼爽口各式冰淇淋
DAY5:芭達雅→曼谷特產巡禮珠寶皮件→愛樂威四面佛→泰國觀光局推薦暹邏百貨廣場Siam Paragon→夜遊湄南河～昭帕耶公主號
DAY6:曼谷→毒蛇研究中心→夢幻世界+雪城-->機場/台北
因為這幾天的行程被他壓縮, 團員都很不滿, 吃飯時大家就說要反應, 我們認為導遊不依合約規定, 自己安排對他有利的行程, 在白天團員該走的行程去壓縮, 再利用白天的時間去推自費, 明顯違反合約, 使旅遊變得很沒有品質也不連貫, 18800的高價團導得像低價團一樣, 所以晚上大家就集合開會, 連絡領隊反應這些問題, 要求剩下最後一個點夢幻世界跟晚上的夜遊湄南河～昭帕耶公主號, 要求排在最後一天,不要跑來跑去浪費車程時間,所以要求把一天所有購物站及毒蛇研究中心都走玩, 導遊不肯,大家一行人全在房間討論,導遊一點誠意也沒有, 不肯面對面來與團員溝通, 電話中還問領對是誰起頭的! 他的理由全推給塞車, 所以不行, 說毒蛇中心一定要早上去, 泰國公司規定的, 我看是他要購物點時間拉長讓人多消費才可賺錢, 結果說什不不順路....都是他的藉口, 說到一個點要車程三小時?騙人,我來四次了怎會不知到, 還說購物點一定規定要進去的(那有寫?),要一個半小時?我來過幾次, 之前導遊大多說因為要算人頭費,不買可以, 進去點個名, 讓他賺個錢配合一下, 這樣的導遊我們還比較願意配合, 他說的話都是騙沒來過的人, 開到凌晨才睡, 導遊立場強硬, 嗆說不然公司對公司....,我要領隊轉告給導遊, 我說我不是沒來過, 前幾天他利用我們買團的時間走自己的自費行程, 現在不肯配合我們全團討論出來的要求, 那之後購物點我們全部留在車上不下去, 那他要怎辦? 領隊說那這樣他會損失很多, 這樣他應改會軟化態度.再跟他說說
解散時還有團員提議說:明天不答應那我們全部不要上車, 包計程車自由行, 玩到高興再直接到機場上機,反正機票護照自己保管.....(領隊跟導遊沒聽到)
早上領隊就對團員說, 泰國金泰順經理會來跟我們談, 我就想那領隊也應該回報公司, 要台灣公司對泰國公司才對, 結果領隊一路也都是順著泰國導遊, 完全沒有立場, 接著他就說購物行程規定一定要下車(那有寫?), 之後說到11點前公司經理會來電, 看大家要求的可不可以下午也去毒蛇中心, 把所以行程都走, 那先到珠寶皮件參觀, 大家就私下說是要看購物的人多不多, 賺多少再決定要不要配合我們的要求, 後來買的人不少,好幾萬收入, 上車後就立刻說剛剛泰國公司經理有打電話來, 那可以全部一天把行程都跑玩, 之前說購物點到夜遊湄河是5點30的船, 錯過就沒船了?!車程要三小時來不及, 所以購物點要分散跑, 我們的要求不能配合, 又說那個船開了不會等我們, 一晚只有一班次,...騙!騙!騙!結果不到30分就到了, 時間是5點45分, 已經晚了, 還有時間再帶到商店購物, 等他賺飽了, 等了好一會才上船, 以前來時兩次都是坐在下面包箱位子, 菜色好外, 船繞一圈時間還很久, 一回是坐在上面, 結果這回也是坐在上面位子, 菜色爛外, 本來遊河時間應該很鬆散很久的, 沒想到繞半圈就有人下船, 服務生立刻換桌巾,等下一批客人, 我們夾一次菜沒多久就下船, 讓人感覺是偷斤減兩, 不知又A多少了,最後一天回到飯店已經過八點, 能使用設施時間少到不行, 這樣的團參加的真不值得!
值得一提的是, 每回去泰國都請按摩師到飯店, 再多家100-150元小費, 這個導遊說不行, 後來有人要去自費spa時, 我們請領隊再問一次, 因為有小孩隨行, 請到飯店我們比較方便, 多給小費可以, 導遊問領隊以前我們給多少小費?我們說是100, 他說不行, 又來問那最多願意付多少?100嫌少, 那本來不是不行嗎?那問到小費最多給多少時就可以談,那我們就明白, 就是要錢!!
泰式按摩行前說明也是說小費50, 那知他說"規定60元", 那10元*23人的錢給誰了? 金泰順真的沒有品質的旅行社
事後有團員私下告訴我說, 皮件店有人買皮帶說一條三四千元, 等大家要上車時竟喊到四條一千元....傻眼,如果說出去肯定大亂..
台灣領隊雖有照卻根本不是百威的人, 有事沒立場, 沒辦法處理事情, 台灣人是泰國人眼中的肥羊
回國百威旅行社一通電話也沒有問, 很差的服務態度
以下是後續與百威旅行社電話溝通的部份內容:
因為回國後旅行社都沒有打通電話問一下玩得如何?
於是自己打電話客訴這些過程, 旅行社的領隊還對公司報告說大家都很愉快(知道第二天起每天就有人去找領隊抱怨了, 領隊卻跟公司這樣回報)
要回國前發寫意見調查表, 有人寫到正反面紙不夠寫(領隊私下也拆來看, 後來詢問當事人得知), 如果照她說玩得很愉快那需寫這樣多呢?
跟公司業務反應有團員想告到品保或直接登水果日報, 他就一付隨便你的態度, 好阿!可以阿! 沒關係....這樣態度令人不敢至信是百威這樣規模的旅行社所該有的態度, 還說像你們這種客人, 應該去自由行? 客人不滿不能反應嗎? 有錯反應後卻沒有該有的負責態度, 只怪團員, 網站公布的行程圖片與事實不符, 業務說我問你你說那個點沒走到? 我說當然有走到, 問題在白天行程推自費, 沒有營利的點就停留時間較短, 有營收的點就久, 他問我問何不行白天推自費, 我說沒有經過全團同意就自行安排阿......
品牌形象與口碑是靠長長久久的累積, 如果團員回國有意見, 旅行社應當檢討, 用反正你也玩回來了, 就看你要怎樣之類.......這種無歉意的處理方式回應, 那是百威旅行社自己在砸自己的招牌, 爾後還會有人敢上門嗎? 不見得要申訴那個單位, 網路上一傳十, 十傳百到道理竟會有人不懂?
參加這團本是看他在網站上所標示圖片都是自己的團+吃好+住好+行程不會太多導致太累, 因為已經到泰國四次了, 為了圓小朋友的夢, 結果大失望
^o)
----------------------
百威真的很爛.... 尤其是許姓女領隊很不專業
服務的不好... 還要討小費...
99.7.19參加百威旅遊的曼谷行程(泰國綠山.四方水上.漫步雲端.星月灣spa 6天)曼谷是金泰順旅遊.導遊阿強+助理阿龍/領隊常小姐
契約中:旅程中之餐宿、交通、旅程、觀光點及遊覽項目等，應依本契約所訂等級與內容辦理，甲方不得要求變更，但乙方同意甲方之要求而變更者，不在此限，惟其所增加之費用應由甲方負擔。
1.隨意調動行程，每一次調動行程，都＂沒有＂經過團員表決，只有一句話"你們了解我的明白嗎?", 到後來才真的明白他那句話, 就是為了自費行程的時間，盡量壓縮每個點的時間, 然後推自費行程, 許多團員都私下表示, 一家都是多口人出來玩, 如還要加自費, 這樣就走9900的低價團, 再來加自費就好了,何必走高檔團
2.強迫推銷自費行程，不參加就一個個勸說:要養家不容易,同情他很可憐(誰不用養家的?), 又說18800的團費, 要吃要住, 拿有這樣便宜的(還有不到一萬的團ㄟ), 要出來玩就是要花錢, 玩怎麼寫的"就是一個王+一個元"就是要當王就要拿錢出來, 出來玩不要怕花錢,..這樣的屁話,因為去過泰國太多次了, 已經先跟領隊說不要參加自費, 因為有小朋友會很累, 要求不參加自費要送我們回飯店不要在外面等候, 沒想到不參加第二天起, 導遊就開始不太搭理, 自費行程就把它排在我們買團費活動的"白天", 這也沒跟我們溝通過, 任意安排, 已經違返合約內容
3.沒有行前說明會, 只有寄資料來, 其中自費行程比別家旅行社還貴
藥草按摩 ＄１０００(別家800)
去角質+spa精油按摩 ＄2０0０(別家1000~1500)
------------------------------------------
以下是每天行程+所發生的狀況
DAY1
台北/曼谷雲頂餐廳星光燦爛夜景無酒精飲料一杯
第一天去，就來個下馬威，說請盡量配合，行程都會走到, 但會有變動, 不要計較比較會比較好玩,不要亂罵我, 我國台語都聽得懂之類....雖然我當時不知道他在說什麼？(後來明白是要縮短時間, 推自費及購物)
只有第一天口頭告知會改行程，有的行程全部都會走到，但是完全沒有經過全團表決！當然全部有走到，只是都被你調到很爛的時間，不然就是把主要時間縮很短，來參加自費行程＂
DAY2
曼谷→綠山國家公園→芭達雅→正宗泰式古法按摩2小時→泰式米粉湯+飛天空心菜表演→正宗蒂芬妮人妖秀VIP座
國家公園就是走馬看花, 買包蔬菜去給動物吃, 每個動物停個幾分鐘就要走了, 這個點除了看動物表演有固定時間外,就一下子就離開了
接著去做按摩，玩了就去看人妖秀, 因為要配何參加自費的人, 所以米粉湯+飛天空心菜表演就不去, 該表演地點就在飯店外不遠處,改天跑枉顧其他人權利, 也沒經過表決詢問, 就自己安排
DAY3
格蘭島：香蕉船、噴氣式水上摩托車、快艇、海上浮檯飛天拖曳傘→56層高空滑樓→舒活美療SPA養生茶、水果餐→漫遊皇家花園廣場→超級宵夜餐(魚翅+燕窩每人一碗)
一大早7:30就要出發, 所以要很早起床,理由是怕排隊, 很多人, 我看是要讓大家掏錢出來玩自費活動吧! 怕太晚出來就沒有空的時間玩他就賺得少, 因為每加玩一項店家就跟導遊連絡一下互登記, 之後才能算錢, 不加玩的人就乾坐在椅子上等大家, 眼看都沒人要玩才說要離開, 跟本不用排
DAY4
七珍佛山→銀湖葡萄園(Silver Lake~每人贈送一瓶鮮葡萄汁→東芭樂園→四方水上市場-->悠閒雙人騎象→星月灣 (享受藍球、兵乓球、飛盤、健身房、撲克牌+星光浪漫Bar.B.Q大餐)
葡萄園竟然沒有坐遊園車參觀, 就下車拿瓶果汁, 七珍佛山這兩點都只各１０分鐘左右可以逛，因此也不能跑遠, 根本就下去尿尿就上來，除了表演的時間不能省之外,時間完全都是要省給自費行程的！
因為要帶自費的人去活動, 本來應該到星月灣一直待到晚上吃B.Q大餐才對, 就因為車不要跑兩趟, 所以把我們送到飯店一個小時15分就要集合去接自費的人, 時間短, 換上泳裝不到一小時就要走了, 開車去接自費的人, 因為有花錢車開到木屋門前,繞那羊腸小徑, 再說我服務多貼心繞到門口你們都不用走路, (真的是有花錢才是王), 時間就這樣耗掉兩個多小時
到了星月灣, 說什麼私人所有, 多棒的設施....騙人! 比自己住的飯店還爛, 活動一個小時, 吃什星光大餐, 根本是蟲蟲大餐, 多少的小蚊子跟蒼蠅飛來飛去的, 停在食物上(領隊還幫另一桌團員移桌子避蒼蠅, 回國報告公司確說沒蟲, 得知後我老公打電話問她, 怎會跟公司說沒蟲, 她說沒人反應...), 在台灣這是垃圾桶才會出現的景像, 花錢來吃這個, 說什麼海鮮B.Q, 根本是現量一人一次只幫你分配一隻,等你吃完去拿, 問題是只供應一大盤, 他夾完了也不會再補了,根本與行程說明不一樣,光冰就只有一桶要融化的冰,壽司是爛到不行不知放多久了
因為沒有參加自費行程,導遊第二天就不理我們了, 到泳池要拿毛巾已經發完了,導遊站在我旁邊跟本不理,等我大聲對我老公說沒毛巾了要拿幾條, 他站在我旁邊還是連理都不理, 還是遠遠的領對跑來說我來拿, 我給他小費這樣服務的態度, 真可惡
因為要反回曼谷, 所以回芭達雅飯店後,約15分鐘再集合去看飛天空心菜表演,本因該之前就看完,這樣早早回飯店還可以用到飯店設施,結果全都沒機會,因為他推自費擔誤到我們的權利
DM中說:
星月灣--此沙灘為私人海邊， 您可在此沉澱累積已久的壓力，靠在躺椅上遙望遠方的夕陽餘輝，也可玩玩沙灘戲水、沙灘排球、飛盤、射飛標、象棋、五子棋、跳棋、西瓜棋、疊疊樂、大富翁、樸克牌、乒乓球等等…在此有男女盥洗室備有浴巾供遊客盥洗使用。
◎星光浪漫B.B.Q--今晚就在美麗的游泳池河畔邊，品嚐我們精心為各位準備的活潑亂跳各式海鮮，以及超級新鮮生魚片、精緻泰式料理、多種類的南洋熱帶水果、清涼爽口各式冰淇淋
DAY5:芭達雅→曼谷特產巡禮珠寶皮件→愛樂威四面佛→泰國觀光局推薦暹邏百貨廣場Siam Paragon→夜遊湄南河～昭帕耶公主號
DAY6:曼谷→毒蛇研究中心→夢幻世界+雪城-->機場/台北
因為這幾天的行程被他壓縮, 團員都很不滿, 吃飯時大家就說要反應, 我們認為導遊不依合約規定, 自己安排對他有利的行程, 在白天團員該走的行程去壓縮, 再利用白天的時間去推自費, 明顯違反合約, 使旅遊變得很沒有品質也不連貫, 18800的高價團導得像低價團一樣, 所以晚上大家就集合開會, 連絡領隊反應這些問題, 要求剩下最後一個點夢幻世界跟晚上的夜遊湄南河～昭帕耶公主號, 要求排在最後一天,不要跑來跑去浪費車程時間,所以要求把一天所有購物站及毒蛇研究中心都走玩, 導遊不肯,大家一行人全在房間討論,導遊一點誠意也沒有, 不肯面對面來與團員溝通, 電話中還問領對是誰起頭的! 他的理由全推給塞車, 所以不行, 說毒蛇中心一定要早上去, 泰國公司規定的, 我看是他要購物點時間拉長讓人多消費才可賺錢, 結果說什不不順路....都是他的藉口, 說到一個點要車程三小時?騙人,我來四次了怎會不知到, 還說購物點一定規定要進去的(那有寫?),要一個半小時?我來過幾次, 之前導遊大多說因為要算人頭費,不買可以, 進去點個名, 讓他賺個錢配合一下, 這樣的導遊我們還比較願意配合, 他說的話都是騙沒來過的人, 開到凌晨才睡, 導遊立場強硬, 嗆說不然公司對公司....,我要領隊轉告給導遊, 我說我不是沒來過, 前幾天他利用我們買團的時間走自己的自費行程, 現在不肯配合我們全團討論出來的要求, 那之後購物點我們全部留在車上不下去, 那他要怎辦? 領隊說那這樣他會損失很多, 這樣他應改會軟化態度.再跟他說說
解散時還有團員提議說:明天不答應那我們全部不要上車, 包計程車自由行, 玩到高興再直接到機場上機,反正機票護照自己保管.....(領隊跟導遊沒聽到)
早上領隊就對團員說, 泰國金泰順經理會來跟我們談, 我就想那領隊也應該回報公司, 要台灣公司對泰國公司才對, 結果領隊一路也都是順著泰國導遊, 完全沒有立場, 接著他就說購物行程規定一定要下車(那有寫?), 之後說到11點前公司經理會來電, 看大家要求的可不可以下午也去毒蛇中心, 把所以行程都走, 那先到珠寶皮件參觀, 大家就私下說是要看購物的人多不多, 賺多少再決定要不要配合我們的要求, 後來買的人不少,好幾萬收入, 上車後就立刻說剛剛泰國公司經理有打電話來, 那可以全部一天把行程都跑玩, 之前說購物點到夜遊湄河是5點30的船, 錯過就沒船了?!車程要三小時來不及, 所以購物點要分散跑, 我們的要求不能配合, 又說那個船開了不會等我們, 一晚只有一班次,...騙!騙!騙!結果不到30分就到了, 時間是5點45分, 已經晚了, 還有時間再帶到商店購物, 等他賺飽了, 等了好一會才上船, 以前來時兩次都是坐在下面包箱位子, 菜色好外, 船繞一圈時間還很久, 一回是坐在上面, 結果這回也是坐在上面位子, 菜色爛外, 本來遊河時間應該很鬆散很久的, 沒想到繞半圈就有人下船, 服務生立刻換桌巾,等下一批客人, 我們夾一次菜沒多久就下船, 讓人感覺是偷斤減兩, 不知又A多少了,最後一天回到飯店已經過八點, 能使用設施時間少到不行, 這樣的團參加的真不值得!
值得一提的是, 每回去泰國都請按摩師到飯店, 再多家100-150元小費, 這個導遊說不行, 後來有人要去自費spa時, 我們請領隊再問一次, 因為有小孩隨行, 請到飯店我們比較方便, 多給小費可以, 導遊問領隊以前我們給多少小費?我們說是100, 他說不行, 又來問那最多願意付多少?100嫌少, 那本來不是不行嗎?那問到小費最多給多少時就可以談,那我們就明白, 就是要錢!!
泰式按摩行前說明也是說小費50, 那知他說"規定60元", 那10元*23人的錢給誰了? 金泰順真的沒有品質的旅行社
事後有團員私下告訴我說, 皮件店有人買皮帶說一條三四千元, 等大家要上車時竟喊到四條一千元....傻眼,如果說出去肯定大亂..
台灣領隊雖有照卻根本不是百威的人, 有事沒立場, 沒辦法處理事情, 台灣人是泰國人眼中的肥羊
回國百威旅行社一通電話也沒有問, 很差的服務態度
以下是後續與百威旅行社電話溝通的部份內容:
因為回國後旅行社都沒有打通電話問一下玩得如何?
於是自己打電話客訴這些過程, 旅行社的領隊還對公司報告說大家都很愉快(知道第二天起每天就有人去找領隊抱怨了, 領隊卻跟公司這樣回報)
要回國前發寫意見調查表, 有人寫到正反面紙不夠寫(領隊私下也拆來看, 後來詢問當事人得知), 如果照她說玩得很愉快那需寫這樣多呢?
跟公司業務反應有團員想告到品保或直接登水果日報, 他就一付隨便你的態度, 好阿!可以阿! 沒關係....這樣態度令人不敢至信是百威這樣規模的旅行社所該有的態度, 還說像你們這種客人, 應該去自由行? 客人不滿不能反應嗎? 有錯反應後卻沒有該有的負責態度, 只怪團員, 網站公布的行程圖片與事實不符, 業務說我問你你說那個點沒走到? 我說當然有走到, 問題在白天行程推自費, 沒有營利的點就停留時間較短, 有營收的點就久, 他問我問何不行白天推自費, 我說沒有經過全團同意就自行安排阿......
品牌形象與口碑是靠長長久久的累積, 如果團員回國有意見, 旅行社應當檢討, 用反正你也玩回來了, 就看你要怎樣之類.......這種無歉意的處理方式回應, 那是百威旅行社自己在砸自己的招牌, 爾後還會有人敢上門嗎? 不見得要申訴那個單位, 網路上一傳十, 十傳百到道理竟會有人不懂?
參加這團本是看他在網站上所標示圖片都是自己的團+吃好+住好+行程不會太多導致太累, 因為已經到泰國四次了, 為了圓小朋友的夢, 結果大失望
^o)
----------------------
百威真的很爛.... 尤其是許姓女領隊很不專業
服務的不好... 還要討小費...
願與時光為敵也決不放棄
團費18800元,真的不是高價團喔,你可以自己算算看就知道(機票+住宿+門票+餐食+稅金+保險),再說泰國旅遊自費項目都是一定會有的,即使你參加的是25000以上的團費還是會有的,若真的對團體行程這樣不滿意,建議你下次絕對自己個人旅遊吧.現在每個人都要上班辦了說明會也是沒人來參加的,通常都是由業務人員直接跟旅客說明,或者你也可以打電話給領隊.
不壞沒人愛
各位朋友請注意這是近五年前的抱怨文了^0^