要跟宏大旅行社訂機票的人請小心
總有刁民想害朕
本人在十月跟宏大旅行社訂購高雄飛往曼谷的機票
因為要轉機,所以來回共四班,其中的二班因為還在候補狀態
但確在沒有被告知的情況下被取消班機了
原因是其中的二班是有位的但卻要在指定的開票時間內開票完成
但在我跟宏大訂購的當天,來回的信件完全沒有告知有開票期限
連後補被取消也沒有主動告知我...
打去旅行社反應,他們的小姐個個都說這是正常的,因為在候補所以不需要告知我
而最後請他們經理聽,連經理都說他們沒有不對
因為沒有全部都有機位所以不被告知是正常的
但重點是如果他們有在我訂的那天告知我開票期限是什麼時候的話
我還可以自己提早打電話去航空公司訂,或是向其它旅行社訂其它的航空
而不是傻傻的在這裡等他們的消息
因為我在的禾騰旅行社也是有訂也是這樣的問題
他們的服務態度就差很多,馬上跟我道歉說會好好管教人員
還要幫我查詢其它的班機
其實生意做的大不大是要看器度,難怪宏大都只能一直在高雄無法擴展出去
而網頁去看的人也會覺得.............自己去看看吧
以上是我的經驗,提供大家參考吧
因為要轉機,所以來回共四班,其中的二班因為還在候補狀態
但確在沒有被告知的情況下被取消班機了
原因是其中的二班是有位的但卻要在指定的開票時間內開票完成
但在我跟宏大訂購的當天,來回的信件完全沒有告知有開票期限
連後補被取消也沒有主動告知我...
打去旅行社反應,他們的小姐個個都說這是正常的,因為在候補所以不需要告知我
而最後請他們經理聽,連經理都說他們沒有不對
因為沒有全部都有機位所以不被告知是正常的
但重點是如果他們有在我訂的那天告知我開票期限是什麼時候的話
我還可以自己提早打電話去航空公司訂,或是向其它旅行社訂其它的航空
而不是傻傻的在這裡等他們的消息
因為我在的禾騰旅行社也是有訂也是這樣的問題
他們的服務態度就差很多,馬上跟我道歉說會好好管教人員
還要幫我查詢其它的班機
其實生意做的大不大是要看器度,難怪宏大都只能一直在高雄無法擴展出去
而網頁去看的人也會覺得.............自己去看看吧
以上是我的經驗,提供大家參考吧
我願捐出班主任保衛國家
現在服務業競爭這麼厲害
還這樣搞法真有一套
還這樣搞法真有一套
尾戒
現在服務業競爭這麼厲害
還這樣搞法真有一套
對啊~宏大的網頁還大打廣告說買貴退差額
但實際找出最貴的跟他說時,他竟回我説要以開票日為主,所以你現在找到也不算....
要不是因為他們便宜,我也不想跟他們買...
還這樣搞法真有一套
對啊~宏大的網頁還大打廣告說買貴退差額
但實際找出最貴的跟他說時,他竟回我説要以開票日為主,所以你現在找到也不算....
要不是因為他們便宜,我也不想跟他們買...
青春荒唐不負你
各位好：
敝人是宏大旅行社的經理，隔了這麼久才來回應，主要是本週很巧有幾位旅客，在與本公司完成交易後，提到他們在網路上看到本文，首先感謝他們仍願意讓我們服務，也在此機缘下讓我有機會作此回應。
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過程簡單描述：
此位網友於2012年10月22日 下午15:03
發機位需求單給我們
本公司於2012年10月22日 下午4:34回覆mail內容如下：
您好,若有補上我們會通知您,請核對以下記錄是否有誤,謝謝
== ===== ======= ====== ====== ==== ======== ====== =============
行程表 日期 日 出發 抵達 航班 艙等 電腦代號 狀態 航空公司
== ================================== ===== ======= ====== ======
01 高雄(KHH) - 香港(HKG) 23NOV 五 1015 1145 KA453 N ----- 候補 港龍航空
02 香港(HKG) - 曼谷(BKK) 23NOV 五 1425 1620 CX751 N ----- 候補 國泰航空
03 曼谷(BKK) - 香港(HKG) 28NOV 三 1625 2000 CX712 N ----- 確認OK 國泰航空
04 香港(HKG) - 高雄(KHH) 28NOV 三 2155 2315 KA450 N ----- 確認OK 港龍航空
------------------------------------------------------------------
後續經過如旅客回應內容請參考引言。
首先說明，目前電子機票規定，往返機位均已OK才可以開票，在此狀況下才會有所謂的"開票期限"，該旅客誤認為港龍航空告知的日期是開票期限，實際上跟旅行社可以開票的開票期限是不一樣的；在國際訂位系統上面，任何一段OK機位，都會產生一個"該機位最後保留日期"，但由於若整個行程未全ok，也無法開票因此"該機位最後保留日期"我們並不會告知，實務上我們只會一直幫旅客重新訂位，直到完全ok才會通知客人。
上述規範我們也有公告在國際機票購票須知內，我們是以票務為主的旅行社，若旅客機位無OK我們也無法售票給旅客，自然無法得到服務報酬，因此爭取機位是我們最重視的事；很遺撼發生此事件。
我們在該旅客眼裡很小事實上也是如此，我們不做付費廣告，完全憑旅客介紹(看本公司網站如此單調，簡陋就知道)，賺微溥的服務費為生，利潤很少，所以無法像財團般的拓展，雖是辛苦也賺得心安理得，承蒙老客人的支持，多年來在高雄地區訂位量仍可以維持在前段班，曾經我們也想過打出最低價吸引網友，完全讓消費者上網訂位，我們只要收款及開票就好，後來發現跟服務的本質相背，也就把專案取消，近期在航空公司的競爭下，經營環境非常艱困，但我們仍會本著服務的初衷，在售價上可以跟前三大旅行社競爭，在服務上勝過他們，謝謝各位。
本人在十月跟宏大旅行社訂購高雄飛往曼谷的機票
因為要轉機,所以來回共四班,其中的二班因為還在候補狀態
但確在沒有被告知的情況下被取消班機了
原因是其中的二班是有位的但卻要在指定的開票時間內開票完成
但在我跟宏大訂購的當天,來回的信件完全沒有告知有開票期限
連後補被取消也沒有主動告知我...
打去旅行社反應,他們的小姐個個都說這是正常的,因為在候補所以不需要告知我
而最後請他們經理聽,連經理都說他們沒有不對
因為沒有全部都有機位所以不被告知是正常的
但重點是如果他們有在我訂的那天告知我開票期限是什麼時候的話
我還可以自己提早打電話去航空公司訂,或是向其它旅行社訂其它的航空
而不是傻傻的在這裡等他們的消息
因為我在的禾騰旅行社也是有訂也是這樣的問題
他們的服務態度就差很多,馬上跟我道歉說會好好管教人員
還要幫我查詢其它的班機
其實生意做的大不大是要看器度,難怪宏大都只能一直在高雄無法擴展出去
而網頁去看的人也會覺得.............自己去看看吧
以上是我的經驗,提供大家參考吧
敝人是宏大旅行社的經理，隔了這麼久才來回應，主要是本週很巧有幾位旅客，在與本公司完成交易後，提到他們在網路上看到本文，首先感謝他們仍願意讓我們服務，也在此機缘下讓我有機會作此回應。
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過程簡單描述：
此位網友於2012年10月22日 下午15:03
發機位需求單給我們
本公司於2012年10月22日 下午4:34回覆mail內容如下：
您好,若有補上我們會通知您,請核對以下記錄是否有誤,謝謝
== ===== ======= ====== ====== ==== ======== ====== =============
行程表 日期 日 出發 抵達 航班 艙等 電腦代號 狀態 航空公司
== ================================== ===== ======= ====== ======
01 高雄(KHH) - 香港(HKG) 23NOV 五 1015 1145 KA453 N ----- 候補 港龍航空
02 香港(HKG) - 曼谷(BKK) 23NOV 五 1425 1620 CX751 N ----- 候補 國泰航空
03 曼谷(BKK) - 香港(HKG) 28NOV 三 1625 2000 CX712 N ----- 確認OK 國泰航空
04 香港(HKG) - 高雄(KHH) 28NOV 三 2155 2315 KA450 N ----- 確認OK 港龍航空
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後續經過如旅客回應內容請參考引言。
首先說明，目前電子機票規定，往返機位均已OK才可以開票，在此狀況下才會有所謂的"開票期限"，該旅客誤認為港龍航空告知的日期是開票期限，實際上跟旅行社可以開票的開票期限是不一樣的；在國際訂位系統上面，任何一段OK機位，都會產生一個"該機位最後保留日期"，但由於若整個行程未全ok，也無法開票因此"該機位最後保留日期"我們並不會告知，實務上我們只會一直幫旅客重新訂位，直到完全ok才會通知客人。
上述規範我們也有公告在國際機票購票須知內，我們是以票務為主的旅行社，若旅客機位無OK我們也無法售票給旅客，自然無法得到服務報酬，因此爭取機位是我們最重視的事；很遺撼發生此事件。
我們在該旅客眼裡很小事實上也是如此，我們不做付費廣告，完全憑旅客介紹(看本公司網站如此單調，簡陋就知道)，賺微溥的服務費為生，利潤很少，所以無法像財團般的拓展，雖是辛苦也賺得心安理得，承蒙老客人的支持，多年來在高雄地區訂位量仍可以維持在前段班，曾經我們也想過打出最低價吸引網友，完全讓消費者上網訂位，我們只要收款及開票就好，後來發現跟服務的本質相背，也就把專案取消，近期在航空公司的競爭下，經營環境非常艱困，但我們仍會本著服務的初衷，在售價上可以跟前三大旅行社競爭，在服務上勝過他們，謝謝各位。
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原因是其中的二班是有位的但卻要在指定的開票時間內開票完成
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而不是傻傻的在這裡等他們的消息
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以上是我的經驗,提供大家參考吧
我以為沒了我你會慌
家家有本難念的經
只是發文者的抱怨貴公司居然會理直氣壯說:我們沒錯
這就大錯特錯了
妳們沒錯 那是消費者錯了 錯在找上了貴公司嗎
有些業務人員因為賺很小 所以連服務也縮小 這樣業績只有一直縮下去吧
一般消費者哪會懂何時一定要開票呀什麼全程O不OK ?妳們不是有義務要先把可能發生的結果告訴客人嗎?
錯就要認錯 瞎掰也沒用
只是發文者的抱怨貴公司居然會理直氣壯說:我們沒錯
這就大錯特錯了
妳們沒錯 那是消費者錯了 錯在找上了貴公司嗎
有些業務人員因為賺很小 所以連服務也縮小 這樣業績只有一直縮下去吧
一般消費者哪會懂何時一定要開票呀什麼全程O不OK ?妳們不是有義務要先把可能發生的結果告訴客人嗎?
錯就要認錯 瞎掰也沒用
瘋人院裡瘋人怨
很感謝您的指教!
今日發文者的抱怨，我們提供我們說法，消費者及諸位網友自有公評。
選擇在航空公司或旅行社網站上交易，消費者本應注意訂購須知，以免誤會；我們也了解現行機票複雜之程度，因此我們花了很多時間將非常重要的注意事項，公佈在我們公司網路明顯處，試問有那一家旅行社，可以在跟您交易時，按照我們所告知的交易須知口頭上再跟您說明一次；犯罪的人，難道可以主張不懂法律，就可以免除責任嗎？我也是消費者，在我要消費的同時，我一定會了解商家網路所說明的事項，我要與其交易便是同意它們所訂的規範。
家家有本難念的經
只是發文者的抱怨貴公司居然會理直氣壯說:我們沒錯
這就大錯特錯了
妳們沒錯 那是消費者錯了 錯在找上了貴公司嗎
有些業務人員因為賺很小 所以連服務也縮小 這樣業績只有一直縮下去吧
一般消費者哪會懂何時一定要開票呀什麼全程O不OK ?妳們不是有義務要先把可能發生的結果告訴客人嗎?
錯就要認錯 瞎掰也沒用
今日發文者的抱怨，我們提供我們說法，消費者及諸位網友自有公評。
選擇在航空公司或旅行社網站上交易，消費者本應注意訂購須知，以免誤會；我們也了解現行機票複雜之程度，因此我們花了很多時間將非常重要的注意事項，公佈在我們公司網路明顯處，試問有那一家旅行社，可以在跟您交易時，按照我們所告知的交易須知口頭上再跟您說明一次；犯罪的人，難道可以主張不懂法律，就可以免除責任嗎？我也是消費者，在我要消費的同時，我一定會了解商家網路所說明的事項，我要與其交易便是同意它們所訂的規範。
家家有本難念的經
只是發文者的抱怨貴公司居然會理直氣壯說:我們沒錯
這就大錯特錯了
妳們沒錯 那是消費者錯了 錯在找上了貴公司嗎
有些業務人員因為賺很小 所以連服務也縮小 這樣業績只有一直縮下去吧
一般消費者哪會懂何時一定要開票呀什麼全程O不OK ?妳們不是有義務要先把可能發生的結果告訴客人嗎?
錯就要認錯 瞎掰也沒用
你若不來我怎敢老去
從第一次出國時就是跟他家交易..會如此嗎..2001---2015
上次在成都應我自己改動日期導致成都那邊要加收1000RMB.
打電話跟黃先生連絡後.事情得到很快處理.
機票買貴的問題我都會跟他們確認後再刷卡..
基本都能得到外面的票價阿..
有時差個50-100得到的是用卡安全..哈哈..我覺得值
哇喜QQ啦..
上次在成都應我自己改動日期導致成都那邊要加收1000RMB.
打電話跟黃先生連絡後.事情得到很快處理.
機票買貴的問題我都會跟他們確認後再刷卡..
基本都能得到外面的票價阿..
有時差個50-100得到的是用卡安全..哈哈..我覺得值
哇喜QQ啦..
標籤：
旅行社