可樂旅遊訂購機票的不愉快經驗

傾一世等一人
去年12月跟可樂旅遊訂了高雄到澳門的長榮航空來回機票
在網路完成訂位後,收到一封「國際機票訂購確認涵」,要我在期限內完成付款
接著就再也沒有人跟我聯繫。。。。。
眼看付款期限快到了,於是自己打電話到旅行社詢問
對方要我找時間過去刷機票錢
付了錢,承辦小姐也給了電子機票

本來是訂2月13日出發,2月16日回
後來因為有事要延一個月(改3/13去,3/16回)
於是寫mail給承辦小姐,請她幫我更改訂位
他很快就打電話跟我說有位置,去回都沒問題
當時我問她,那需要再列印新的訂位證明或什麼單據嗎?
他說:「不用!當天直接到機場劃位即可」

當天到了機場劃位時,長榮航空的人員表示
沒有我的訂位記錄,「去回都沒有」
還好當天還有機位,於是長榮地勤便幫我畫了位
還幫我將回程的機位也訂了

回來後寫信問可樂旅遊的承辦小姐
這到底是怎麼回事
他先問我有沒有如期出發
然後說會向長榮釐清,再跟我說明

就這樣過了一星期,都沒回信……
後來我把信轉寄給可樂旅遊網站上的客服信箱
過了半天,承辦小姐的主管打電話給我表示
因為一直沒收到我的回信,不知道我最後到底有沒有如期出發
所以沒回信給我!!
【ㄚ ㄌㄟ~~如果有如期出發,那這件事就這樣算了嗎?】
經過他們跟長榮查問,長榮先表示我2/13~2/16就已經用過機票了
【如果我2月就用過機票,那3月長榮還讓我再搭一次飛機!】
接著又說長榮跟他們確定我是3/13~3/16使用機票的
所以是長榮的票務出問題~~【把所有的錯都推給長榮就對了】
最後又跟我說,是承辦小姐跟我的認知有問題
因為承辦小姐以為我只是問她3/13有沒有機位,沒有要改日期
一整個火大。。。。。。。:-@

這次是剛好有機位,可以順利出發
如果沒有呢?
一句「認知有問題」
請假、機票、住宿……全泡湯
這太扯了吧!!
半醉半醒半浮生
網路旅行社的員工素質參差不齊。(我就發生:台胞要加簽的問題。我再三的跟對方確定〞加簽〞的問題,對方的回答都是很肯定的錯誤答案。....害我被罵的要死!!!)

公務方面我絕對不會找那便宜的(出問題找不到人,便宜有用嗎?),一定找固定的配合廠商,雖然票價較貴是值得。

看了很多爭議事,覺得做任何事還是"確認"最重要。
不要為了省一時的方便,導致往後的不便(輕則造成不悅,重則無法起程)。
槍硬情濃
大家對於機票的使用方式應該要注意
訂位歸訂位、開票歸開票、詢問歸詢問
而且開立一些優惠機票時一定要詳細閱讀它的使用限制

若是透過旅行社來訂位
一定要取得自己的電腦訂位記錄
即使是開電子機票的時代
還是會有人為的疏忽或是言語的誤會

版大,客服人員說:「不用!當天直接到機場劃位即可」
這讓我感覺它沒有幫你訂好位子
因為你並沒有收到訂位記錄,所以其中應該是出了某些錯

這個經驗還好有驚無險
不過目前業界的票務系統,他們家的算是好用的了
服務人員的態度很重要,這也可以確保自己的權益