一肚子氣~可樂旅行社日本行
心冷怎暖
我們全家3月11日參加可樂日本5日遊行程，因為遇到311地震，所以根本沒玩到什麼，5天下來根本才走了實際行程2個點而已...回來後連續3天全是我自己打電話去可樂客服投訴，可樂只會請我的業務寄來一封簡短到不行補償文，我們一直都是感受不到誠意所以到目前為止不接受的，至於補償部份也是讓人很傻眼...
讓我絲毫感受不到可樂方面釋出善意...
想請問網友們，除了反應給可樂，還有品保協會外，還有其它管道可以幫忙我們討回公道嗎...
全家花了10多萬的旅費，幾乎什麼也沒玩到，一句天災，難道只能這麼摸摸鼻算了嗎...
以下是我寫去可樂的抱怨信
實際走的行程
原訂行程:第1天 成田空港~購物中心或百貨公司~千葉飯店
實際行程:第1天 台北/成田機場~千葉飯店check in~千葉車站
我們日本時間12:35分抵達成田機場後，領隊帶大家到千葉飯店check in，一出飯店後,2:46馬上遇到311地震,我們仍然前往千葉車站,但所有商店都已關門不營業,5:30分領隊帶領大家走路半小時回千葉飯店,結束當天行程,當晚餘震不斷,住在10樓的我們,全家嚇到不敢住,跑到飯店大廳沙發睡覺,這時才發現大部份團友都因為害怕已下樓休息睡覺,獨不見領隊人影,也絲毫沒關心大家情況。(這晚晚餐時我已提議想提早回台灣的意見,但領隊卻一口回絕說不可能,告知排不到我們,根本連試著對外連繫都沒有 )
原訂行程:第2天 迪士尼樂園
實際行程:第2天 11:00飯店大廳集合~前往千葉車站
前一晚身為領隊卻沒告知大家隔天行程, 在這中間導遊沒有告知我們任何外面相關訊息,也沒有告知行程受到影響,我們一直以為可以前往迪士尼,直到吃完早餐後,8點在飯店大廳集合,這時候才知道迪士尼已經關閉了,導隊只叫大家回房間休息,請11點再來飯店大廳集合。
我們以為領隊可能幫大家規劃接下來的行程,沒想到領隊卻說現在日本到處在塞車,因為地震隨時有危險,就是說想搭飯店送千葉車站接駁車，要不要去隨便你,要去的人自己去,不去的人自己待飯店,然後又把大家丟在那邊逛,3點集合後,領隊說這中間如果無聊可以自行走路回飯店,而我們怕迷路只好等到3點,等領隊帶我們回去,而這回去的路程只能走路半小時回飯店,晚餐也因為沒交通工具,所以連著2晚只能對飯店對面的便當裹腹。
(我不禁懷疑,我是參加自由行嗎...為何沒有巴士,可以讓我們坐交通工具呢…只能可憐到搭飯店接駁車,和步行回飯店)
當天晚上我們團友覺得不能再繼續待在飯店,向領導提議想走第三天的行程
原先預訂行程~箱根蘆之湖搭乘海盜船~箱根園滑雪場~箱根小涌園渡假村~富士五湖溫泉區
但領隊又是一口回絕,說目前日本到處大塞車,如果我們堅決要去的話,一定塞車8小時以上,我們表達想去的意願,沒想到這時領隊竟然又說箱根到河口湖這路程是山路,隨時有落石非常的危險,絕對不能去,當下完全沒有對外資訊的我們,也只能相信領隊給我們的訊息,打消念頭。
這中間領隊都沒有再給我們任何明日要走的行程,我們愈想愈不對,打電話到領隊房間好幾次沒人接,也到領隊房間找不到人,甚至跑到飯店大廳和對面商店找人,但都找不到人,直到晚上10點過後才接到領隊電話,說明早9點在飯店大廳集合。
原訂行程:第3天 箱根蘆之湖搭乘海盜船~箱根園滑雪場(贈雪盆)~箱根小涌園渡假村~富士五湖溫泉區
實際行程:第3天 淺草觀音寺~shopping mall+銀座sopping mall
9點集合巴士上宣布前往淺草觀音寺,直到來日本第3天終於帶大家走第一個真正的行程,中午淺草餐廳用餐,下午又開始無止盡逛街, 全團28人,老人家3人,小朋友6位,我不禁想問…他們有辦法這樣逛一下午的街嗎???
我們團老人家當下有抱怨,卻換來領隊臭臉不高興對待, 依舊照原計劃~逛街, 身為領隊應俱備專業素養,了解團員們需求並用心服務,讓大家有不枉此行盡歡的感受嗎…我們完全感受不到…
我們家的小朋友根本沒辦法這樣,一下午逛街,早就累垮了, 也不願意無休止每天在逛街,而我們也只能在人生地不熟的街頭找可以休息地方,浪費我們一下午的時間…
同團老人家更可憐,竟然在集合地點等待3.4個小時,我不禁想問,到底來日本渡假還是來健行的….
晚上部份原先預訂箱根湖畔日式風味餐--長腳蟹+和牛吃到飽,換成銀座長腳蟹餐,這部份我能感受到領隊用心服務,值得佳許。
當晚原先預訂住宿河口湖溫泉旅舍改為第4天原本要住全日空飯店
待全日空這天,隔天早上也是早早叫大家起床,一付趕趕趕,就像接下來有許多行程要走似的,事實上是根本沒什麼行程…
原訂行程:第4天 河口湖~東京都廳~明治神宮~淺草觀音寺~仲見世街~免稅店~台場~住宿全日空飯店
實際行程:第4天 明治神宮~池袋shopping mall~免稅店~超市買泡麵當晚餐
早上去了明治神宮,下午時間原先是說因為千葉飯店下午4點半後要停電到8點半,所以要提早帶大家回飯店休息,後來又改口說改去池袋逛街,再帶大家去免稅店買東西,等停電時間過去再回飯店,晚餐也因為停電所以只能帶大家去超市買泡麵吃,坦白說到了第4天我已經覺得我來東京當難民的,也無力再和領隊提任何建議了,因為常常就是被打回票,5天下來除了貴公司原先行程提供餐點外, 因為我們那裡都不能去,午.晚餐幾乎不是吃便當,就是吃泡麵, 領隊永遠說在日本巴士不能隨便停車,所以只能去超市買泡麵吃,就算是千葉停電好了,難道整個東京都沒有巴士可停的地方,也不能帶大家去方便覓食地方去吃飯嗎???反正到了第4天已經是一整個無言了…當晚依舊回千葉飯店。
原訂行程:第5天 東京市區自由活動~成田空港/回台北
實際行程:第5天 早上7點半集合~8點半到成田機場~搭下午2點飛機回台北
早上7點半直接上巴士到成田機場,領隊說怕塞車,所以要提早出發,結果車程一小時左右就到了成田機場,我們就從早上8點半等下午2點才搭飛機,整整在成田機場等了6小時,而長榮櫃台直到11點過後才開,我不知道這5天下來我來日本究竟是玩了什麼…
再來根據貴公司來涵內容,我想說一下我們實際情形:
11. 根據定型化契約第31條旅途中因不可抗力之事由.我們第三天所花費的費用比原本行程上的支出還要來的多.所以退費行程中所沒有去的門票費用.盧之湖遊船(日幣300)+小涌園(日幣2000)+滑雪盆(日幣800)+迪士尼樂園門票(日幣5800).河口湖飯店價差(一人日幣2300)一共日幣11200.台幣4100元.第二天車資費用一人台幣500元.
我們第三天所花費的費用比原本行程上的支出還要來的多
這句和實際狀況根本不符,根本沒有比原先行程支出還多
原本第三天預訂走的行程內容
箱根蘆之湖搭乘海盜船~箱根園滑雪場~箱根小涌園渡假村~富士湖溫泉區
但實際走的行程
淺草觀音寺(這本來就是我們第四天行程,而且它是免門票的)~銀座shopping mall
這天拉車也只有在東京市區,也不是原先預定箱根,東京拉車距離和箱根相差很多吔,而且去的地方也沒有任何門票費用,淺草觀音寺那也是我們第4天原訂的行程,並非是領隊多送我們走的行程,一整天把我們丟在東京市區逛,請問一句” 我們第三天所花費的費用比原本行程上的支出還要來的多”,到底根據是那裡呢???
再來針對領隊,我想問問這5天來你到底服務些什麼,早餐永遠沒見到你的人,晚上也不一定會告知我們隔天行程,常常都是要團員們問你,如果有好的建議,常常以目前日本狀況危險,塞車...等理由搪塞,那何不一開始送我們回台灣,如果只待在東京不動,5天下來只待在飯店&市區shopping mall這些地方,相信不用領隊帶,做好功課我們一樣能夠到達,我不懂以貴公司訓練有素出來領隊人員臨場應變能力會如此差勁…
來到東京逛街變成此行最主要的行程,失望的程度不在話下,因為天災而改變既定行程,我相信你們也不願意,可是既然遇到了,身為領隊在此時不就該發揮專業來臨時做應變,而不是一而再,再而三將天災當成藉口,隨便搪塞我們,把大家對他的信任,當成隨便….這樣服務品質,竟然收了大家5天1250/人的小費。
其實那5天我們完全相信領隊對是為了我們安全才做這樣的決定,但直到第5天我在機場遇到和我們同班機抵達日本,又同班機回程另一家旅行社團員後,才知道這一切謊言,是說今天如果我沒遇到他們,那是不是就讓領隊就這麼唬弄我們過去了,我相當的失望…
去年我們家是參加貴公司韓國團,那次旅行是我們家非常美好回憶,因為從台灣開始領隊戴雅慧小姐就發揮他應有的專業程度,5天下來非常照顧帶著孩子的我們,甚至還和我們孩子玩了起來,培養感情,而當地導遊曲士文先生更是服務無微不至,從小細節就可以知道,我稍微提一下,每天早上導遊一定在門口等著大家用餐,用餐時間領隊和導遊都會幫大家加菜.添飯,吃飽飯後上巴士第一件事也會問大家吃飽沒,雖然是小細節,卻能處處感受到貼心服務,甚至在看亂打秀,我們家並沒有要求特別待遇,導遊竟然安排帶小孩的我們坐在第一排看show,讓人覺得非常的感動,也因為如此好的服務,今年我們家決定再次出遊,毫不考慮的選擇貴公司,但回來台灣後,連續打3天客服的電話,我卻絲毫感受不到任何誠意…
真的
很讓人心灰意冷,走了5天行程,難道表示有走行程就代表和顧客有了交代,就可以不管顧客感覺嗎…
以下是雄獅團100.3.11~15和我們同班抵日,同班班機回台灣雄獅團友提供給我的資料,他們5天下來旅遊行程內容:
團體名稱:雄獅旅行社 11JT311BRK 日本行5天
航班
日期 星期 航空公司 班機 起飛機場 起飛時間 抵達機場 抵達時間
03/11 五 長榮航空 BR2198 桃園國際機場 08:50 東京成田 03/11 12:55
03/15 二 長榮航空 BR2197 東京成田 14:00 桃園國際機場 03/15 17:00
實際行程:
第1天: 台北/成田機場~路經橫濱灣跨海大橋~未來港21
第2天: 小田原城址公園~箱根蘆之湖搭乘海盜船+午餐箱根吃日式風味餐~箱根神社~修善寺町散策~伊豆溫泉區飯店+泡溫泉
第3天: 河津賞櫻花 ~伊豆沿海觀光列車 ~大室山~淺草觀音寺~免稅店~台場(台場有驅車前往,但商店都關門了)
第4天:原先行程是迪士尼,因為迪士尼關閉了,當天導遊將行程改成自由行,用巴士載大家去了原宿&涉谷,也去了明治神宮
第5天:回台北
(如果有需要我可以提供雄獅那團5天旅遊照片做參考)
他們地震發生當時,車子正行駛橫濱灣跨海大橋上,雖然全車團友感到害怕,但導遊講了一句” 大家放心 我比你們還怕死”,當下安撫所有團員不安情緒,接下來5天下來行程也依照當初原訂計畫走,並沒有因為地震就一昧推拖不理團友的建議。
而且他們的領隊在行程安排上,在了解對外交通情況後也做了些調動,讓團友能夠在最安全情況下,又能玩到盡興,這時我不禁想問,為什麼人家震後第二天就能去箱根,能夠去搭蘆之湖海盜船,還去那麼多景點 ,我們的領隊卻告訴我們要去箱根要塞車,車程要8小時以上,這不是謊言嗎??
他們連關閉中的台場都能驅車去晃晃,讓團友們了解是真的不能去,而我們5天下來卻是那裡都不能去,為什麼人家領隊對外連繫暢通無阻和臨時應變都有相當的能力,而我們領隊卻只能讓大家躲飯店逛車站,也沒有任何巴士載我們….
如果在那5天領隊有做了努力對外連繫,也幫我們妥善安排行程,相信我們沒有人會怪他,但實際上卻是一再搪塞和推卸責任,想都不想只能說只要待在東京,只要待在飯店,讓我們平安渡過5天,表示我們來日本了嗎…完全不管行程內容,有盡到一個負責領隊該做的事嗎???
再者,此次因為天災造成行程更動,看到雄獅旅行社對於參團的團友們給予最高的待遇,不但5天下來玩得開心,因為迪士尼關閉多出來一天,領隊還帶著所有團友去原宿&涉谷,還去了明治神宮,看到當天唯一場日本的傳統婚禮,甚至用餐時間還帶去居酒屋吃東西,雖然是自費,但每個人都覺得雖然這是一次相當好的經驗和回憶,對於此行給予相當高評價,而雄獅旅行社對於沒去迪士尼行程退費部份,給予每位團友的補償,願意每位退費日幣5800,相當台幣2千多元,相較之下,我完全看不到可樂高層給我們友善回應,我連續3天打了電話去貴公司客服做溝通,卻一再得不到誠意回覆。
冀望貴公司能慎重審慎處理此旅遊事件,給予我們滿意的答案,如果得不到善意的回應,我們不惜訴諸媒體、投訴品保會及走相關法律程序。
讓我絲毫感受不到可樂方面釋出善意...
想請問網友們，除了反應給可樂，還有品保協會外，還有其它管道可以幫忙我們討回公道嗎...
全家花了10多萬的旅費，幾乎什麼也沒玩到，一句天災，難道只能這麼摸摸鼻算了嗎...
以下是我寫去可樂的抱怨信
實際走的行程
原訂行程:第1天 成田空港~購物中心或百貨公司~千葉飯店
實際行程:第1天 台北/成田機場~千葉飯店check in~千葉車站
我們日本時間12:35分抵達成田機場後，領隊帶大家到千葉飯店check in，一出飯店後,2:46馬上遇到311地震,我們仍然前往千葉車站,但所有商店都已關門不營業,5:30分領隊帶領大家走路半小時回千葉飯店,結束當天行程,當晚餘震不斷,住在10樓的我們,全家嚇到不敢住,跑到飯店大廳沙發睡覺,這時才發現大部份團友都因為害怕已下樓休息睡覺,獨不見領隊人影,也絲毫沒關心大家情況。(這晚晚餐時我已提議想提早回台灣的意見,但領隊卻一口回絕說不可能,告知排不到我們,根本連試著對外連繫都沒有 )
原訂行程:第2天 迪士尼樂園
實際行程:第2天 11:00飯店大廳集合~前往千葉車站
前一晚身為領隊卻沒告知大家隔天行程, 在這中間導遊沒有告知我們任何外面相關訊息,也沒有告知行程受到影響,我們一直以為可以前往迪士尼,直到吃完早餐後,8點在飯店大廳集合,這時候才知道迪士尼已經關閉了,導隊只叫大家回房間休息,請11點再來飯店大廳集合。
我們以為領隊可能幫大家規劃接下來的行程,沒想到領隊卻說現在日本到處在塞車,因為地震隨時有危險,就是說想搭飯店送千葉車站接駁車，要不要去隨便你,要去的人自己去,不去的人自己待飯店,然後又把大家丟在那邊逛,3點集合後,領隊說這中間如果無聊可以自行走路回飯店,而我們怕迷路只好等到3點,等領隊帶我們回去,而這回去的路程只能走路半小時回飯店,晚餐也因為沒交通工具,所以連著2晚只能對飯店對面的便當裹腹。
(我不禁懷疑,我是參加自由行嗎...為何沒有巴士,可以讓我們坐交通工具呢…只能可憐到搭飯店接駁車,和步行回飯店)
當天晚上我們團友覺得不能再繼續待在飯店,向領導提議想走第三天的行程
原先預訂行程~箱根蘆之湖搭乘海盜船~箱根園滑雪場~箱根小涌園渡假村~富士五湖溫泉區
但領隊又是一口回絕,說目前日本到處大塞車,如果我們堅決要去的話,一定塞車8小時以上,我們表達想去的意願,沒想到這時領隊竟然又說箱根到河口湖這路程是山路,隨時有落石非常的危險,絕對不能去,當下完全沒有對外資訊的我們,也只能相信領隊給我們的訊息,打消念頭。
這中間領隊都沒有再給我們任何明日要走的行程,我們愈想愈不對,打電話到領隊房間好幾次沒人接,也到領隊房間找不到人,甚至跑到飯店大廳和對面商店找人,但都找不到人,直到晚上10點過後才接到領隊電話,說明早9點在飯店大廳集合。
原訂行程:第3天 箱根蘆之湖搭乘海盜船~箱根園滑雪場(贈雪盆)~箱根小涌園渡假村~富士五湖溫泉區
實際行程:第3天 淺草觀音寺~shopping mall+銀座sopping mall
9點集合巴士上宣布前往淺草觀音寺,直到來日本第3天終於帶大家走第一個真正的行程,中午淺草餐廳用餐,下午又開始無止盡逛街, 全團28人,老人家3人,小朋友6位,我不禁想問…他們有辦法這樣逛一下午的街嗎???
我們團老人家當下有抱怨,卻換來領隊臭臉不高興對待, 依舊照原計劃~逛街, 身為領隊應俱備專業素養,了解團員們需求並用心服務,讓大家有不枉此行盡歡的感受嗎…我們完全感受不到…
我們家的小朋友根本沒辦法這樣,一下午逛街,早就累垮了, 也不願意無休止每天在逛街,而我們也只能在人生地不熟的街頭找可以休息地方,浪費我們一下午的時間…
同團老人家更可憐,竟然在集合地點等待3.4個小時,我不禁想問,到底來日本渡假還是來健行的….
晚上部份原先預訂箱根湖畔日式風味餐--長腳蟹+和牛吃到飽,換成銀座長腳蟹餐,這部份我能感受到領隊用心服務,值得佳許。
當晚原先預訂住宿河口湖溫泉旅舍改為第4天原本要住全日空飯店
待全日空這天,隔天早上也是早早叫大家起床,一付趕趕趕,就像接下來有許多行程要走似的,事實上是根本沒什麼行程…
原訂行程:第4天 河口湖~東京都廳~明治神宮~淺草觀音寺~仲見世街~免稅店~台場~住宿全日空飯店
實際行程:第4天 明治神宮~池袋shopping mall~免稅店~超市買泡麵當晚餐
早上去了明治神宮,下午時間原先是說因為千葉飯店下午4點半後要停電到8點半,所以要提早帶大家回飯店休息,後來又改口說改去池袋逛街,再帶大家去免稅店買東西,等停電時間過去再回飯店,晚餐也因為停電所以只能帶大家去超市買泡麵吃,坦白說到了第4天我已經覺得我來東京當難民的,也無力再和領隊提任何建議了,因為常常就是被打回票,5天下來除了貴公司原先行程提供餐點外, 因為我們那裡都不能去,午.晚餐幾乎不是吃便當,就是吃泡麵, 領隊永遠說在日本巴士不能隨便停車,所以只能去超市買泡麵吃,就算是千葉停電好了,難道整個東京都沒有巴士可停的地方,也不能帶大家去方便覓食地方去吃飯嗎???反正到了第4天已經是一整個無言了…當晚依舊回千葉飯店。
原訂行程:第5天 東京市區自由活動~成田空港/回台北
實際行程:第5天 早上7點半集合~8點半到成田機場~搭下午2點飛機回台北
早上7點半直接上巴士到成田機場,領隊說怕塞車,所以要提早出發,結果車程一小時左右就到了成田機場,我們就從早上8點半等下午2點才搭飛機,整整在成田機場等了6小時,而長榮櫃台直到11點過後才開,我不知道這5天下來我來日本究竟是玩了什麼…
再來根據貴公司來涵內容,我想說一下我們實際情形:
11. 根據定型化契約第31條旅途中因不可抗力之事由.我們第三天所花費的費用比原本行程上的支出還要來的多.所以退費行程中所沒有去的門票費用.盧之湖遊船(日幣300)+小涌園(日幣2000)+滑雪盆(日幣800)+迪士尼樂園門票(日幣5800).河口湖飯店價差(一人日幣2300)一共日幣11200.台幣4100元.第二天車資費用一人台幣500元.
我們第三天所花費的費用比原本行程上的支出還要來的多
這句和實際狀況根本不符,根本沒有比原先行程支出還多
原本第三天預訂走的行程內容
箱根蘆之湖搭乘海盜船~箱根園滑雪場~箱根小涌園渡假村~富士湖溫泉區
但實際走的行程
淺草觀音寺(這本來就是我們第四天行程,而且它是免門票的)~銀座shopping mall
這天拉車也只有在東京市區,也不是原先預定箱根,東京拉車距離和箱根相差很多吔,而且去的地方也沒有任何門票費用,淺草觀音寺那也是我們第4天原訂的行程,並非是領隊多送我們走的行程,一整天把我們丟在東京市區逛,請問一句” 我們第三天所花費的費用比原本行程上的支出還要來的多”,到底根據是那裡呢???
再來針對領隊,我想問問這5天來你到底服務些什麼,早餐永遠沒見到你的人,晚上也不一定會告知我們隔天行程,常常都是要團員們問你,如果有好的建議,常常以目前日本狀況危險,塞車...等理由搪塞,那何不一開始送我們回台灣,如果只待在東京不動,5天下來只待在飯店&市區shopping mall這些地方,相信不用領隊帶,做好功課我們一樣能夠到達,我不懂以貴公司訓練有素出來領隊人員臨場應變能力會如此差勁…
來到東京逛街變成此行最主要的行程,失望的程度不在話下,因為天災而改變既定行程,我相信你們也不願意,可是既然遇到了,身為領隊在此時不就該發揮專業來臨時做應變,而不是一而再,再而三將天災當成藉口,隨便搪塞我們,把大家對他的信任,當成隨便….這樣服務品質,竟然收了大家5天1250/人的小費。
其實那5天我們完全相信領隊對是為了我們安全才做這樣的決定,但直到第5天我在機場遇到和我們同班機抵達日本,又同班機回程另一家旅行社團員後,才知道這一切謊言,是說今天如果我沒遇到他們,那是不是就讓領隊就這麼唬弄我們過去了,我相當的失望…
去年我們家是參加貴公司韓國團,那次旅行是我們家非常美好回憶,因為從台灣開始領隊戴雅慧小姐就發揮他應有的專業程度,5天下來非常照顧帶著孩子的我們,甚至還和我們孩子玩了起來,培養感情,而當地導遊曲士文先生更是服務無微不至,從小細節就可以知道,我稍微提一下,每天早上導遊一定在門口等著大家用餐,用餐時間領隊和導遊都會幫大家加菜.添飯,吃飽飯後上巴士第一件事也會問大家吃飽沒,雖然是小細節,卻能處處感受到貼心服務,甚至在看亂打秀,我們家並沒有要求特別待遇,導遊竟然安排帶小孩的我們坐在第一排看show,讓人覺得非常的感動,也因為如此好的服務,今年我們家決定再次出遊,毫不考慮的選擇貴公司,但回來台灣後,連續打3天客服的電話,我卻絲毫感受不到任何誠意…
真的
很讓人心灰意冷,走了5天行程,難道表示有走行程就代表和顧客有了交代,就可以不管顧客感覺嗎…
以下是雄獅團100.3.11~15和我們同班抵日,同班班機回台灣雄獅團友提供給我的資料,他們5天下來旅遊行程內容:
團體名稱:雄獅旅行社 11JT311BRK 日本行5天
航班
日期 星期 航空公司 班機 起飛機場 起飛時間 抵達機場 抵達時間
03/11 五 長榮航空 BR2198 桃園國際機場 08:50 東京成田 03/11 12:55
03/15 二 長榮航空 BR2197 東京成田 14:00 桃園國際機場 03/15 17:00
實際行程:
第1天: 台北/成田機場~路經橫濱灣跨海大橋~未來港21
第2天: 小田原城址公園~箱根蘆之湖搭乘海盜船+午餐箱根吃日式風味餐~箱根神社~修善寺町散策~伊豆溫泉區飯店+泡溫泉
第3天: 河津賞櫻花 ~伊豆沿海觀光列車 ~大室山~淺草觀音寺~免稅店~台場(台場有驅車前往,但商店都關門了)
第4天:原先行程是迪士尼,因為迪士尼關閉了,當天導遊將行程改成自由行,用巴士載大家去了原宿&涉谷,也去了明治神宮
第5天:回台北
(如果有需要我可以提供雄獅那團5天旅遊照片做參考)
他們地震發生當時,車子正行駛橫濱灣跨海大橋上,雖然全車團友感到害怕,但導遊講了一句” 大家放心 我比你們還怕死”,當下安撫所有團員不安情緒,接下來5天下來行程也依照當初原訂計畫走,並沒有因為地震就一昧推拖不理團友的建議。
而且他們的領隊在行程安排上,在了解對外交通情況後也做了些調動,讓團友能夠在最安全情況下,又能玩到盡興,這時我不禁想問,為什麼人家震後第二天就能去箱根,能夠去搭蘆之湖海盜船,還去那麼多景點 ,我們的領隊卻告訴我們要去箱根要塞車,車程要8小時以上,這不是謊言嗎??
他們連關閉中的台場都能驅車去晃晃,讓團友們了解是真的不能去,而我們5天下來卻是那裡都不能去,為什麼人家領隊對外連繫暢通無阻和臨時應變都有相當的能力,而我們領隊卻只能讓大家躲飯店逛車站,也沒有任何巴士載我們….
如果在那5天領隊有做了努力對外連繫,也幫我們妥善安排行程,相信我們沒有人會怪他,但實際上卻是一再搪塞和推卸責任,想都不想只能說只要待在東京,只要待在飯店,讓我們平安渡過5天,表示我們來日本了嗎…完全不管行程內容,有盡到一個負責領隊該做的事嗎???
再者,此次因為天災造成行程更動,看到雄獅旅行社對於參團的團友們給予最高的待遇,不但5天下來玩得開心,因為迪士尼關閉多出來一天,領隊還帶著所有團友去原宿&涉谷,還去了明治神宮,看到當天唯一場日本的傳統婚禮,甚至用餐時間還帶去居酒屋吃東西,雖然是自費,但每個人都覺得雖然這是一次相當好的經驗和回憶,對於此行給予相當高評價,而雄獅旅行社對於沒去迪士尼行程退費部份,給予每位團友的補償,願意每位退費日幣5800,相當台幣2千多元,相較之下,我完全看不到可樂高層給我們友善回應,我連續3天打了電話去貴公司客服做溝通,卻一再得不到誠意回覆。
冀望貴公司能慎重審慎處理此旅遊事件,給予我們滿意的答案,如果得不到善意的回應,我們不惜訴諸媒體、投訴品保會及走相關法律程序。
執子辶掱
怎麼感覺上可樂旅遊的這個領隊，一點應變能力都沒有呢?!!
照理說行程遇到天災，就應該跟導遊討論往後幾天的行程，會不會受到天災的影響，如果改變行程的話，有哪些景點哪些路線可以前往，當然一切都要以團員的安全為上，視情況而做出相對應的行程更動，而不是就呆呆的什麼都不做吧？然後一點天災的最新狀況都不知道，也沒有告知給團員，真是太瞎了。
照理說行程遇到天災，就應該跟導遊討論往後幾天的行程，會不會受到天災的影響，如果改變行程的話，有哪些景點哪些路線可以前往，當然一切都要以團員的安全為上，視情況而做出相對應的行程更動，而不是就呆呆的什麼都不做吧？然後一點天災的最新狀況都不知道，也沒有告知給團員，真是太瞎了。
他會發光卻沒照亮我
to vivi 1215:
我很同情你的遭遇，但是你遇到的是 旅行中無可抗拒的天然災變，不是出發前發生個大地震。
你們的領隊第一個 要想辦法 保住你們安全，還有突然改行程的調車也是個問題，所以你們的領隊會拒絕你們的意見。
我較常旅行，所以可以體會那種意外狀況。只供你參考。
每一次日本只要有地震電車的系統馬上自動停車，萬不得已才會停電。
但是311那個大地震之後立刻 一路上 整個東京就已經陷入停電,電車也停駛的窘況，電訊
沒多久也不通。相信再了不起的領隊也會一時不之所措。日本人也是一樣，一沒電就無法得新的資訊，領隊也是一樣無法得到消息關於迪斯奈會臨時關門。
我住這裡的人，也因這個 地震雖非災區，可是就限電而已，生活已變的很不方便。電車減班，輪區供電，現在還是很冷一停電家裡沒暖氣,真的好冷喔。
生鮮食品也少了很多，有些都限制購買量.....
你寫上來吐一吐，消消氣就好了喔。我也希望你能換個角度來看這次的旅行，或許你可以
覺的舒坦一些。 別家的團一開始就和你的團走法不太一樣，他們是一路往橫浜 箱根，所以
遇到的狀況就會不一樣。你能安全的回到台灣的家 就是福氣，幸運了喔。
等地震 及生活 平靜以後 歡迎你再來日本旅行。(F)
我很同情你的遭遇，但是你遇到的是 旅行中無可抗拒的天然災變，不是出發前發生個大地震。
你們的領隊第一個 要想辦法 保住你們安全，還有突然改行程的調車也是個問題，所以你們的領隊會拒絕你們的意見。
我較常旅行，所以可以體會那種意外狀況。只供你參考。
每一次日本只要有地震電車的系統馬上自動停車，萬不得已才會停電。
但是311那個大地震之後立刻 一路上 整個東京就已經陷入停電,電車也停駛的窘況，電訊
沒多久也不通。相信再了不起的領隊也會一時不之所措。日本人也是一樣，一沒電就無法得新的資訊，領隊也是一樣無法得到消息關於迪斯奈會臨時關門。
我住這裡的人，也因這個 地震雖非災區，可是就限電而已，生活已變的很不方便。電車減班，輪區供電，現在還是很冷一停電家裡沒暖氣,真的好冷喔。
生鮮食品也少了很多，有些都限制購買量.....
你寫上來吐一吐，消消氣就好了喔。我也希望你能換個角度來看這次的旅行，或許你可以
覺的舒坦一些。 別家的團一開始就和你的團走法不太一樣，他們是一路往橫浜 箱根，所以
遇到的狀況就會不一樣。你能安全的回到台灣的家 就是福氣，幸運了喔。
等地震 及生活 平靜以後 歡迎你再來日本旅行。(F)
我們可不可以不憂傷
TO:danmit12
我就是懷疑可樂這個領隊兼導遊根本就是個沒經驗代班，因為我們在出發前幾天臨時通知更換領隊，再加上剛好遇到天災這情況，他完全束手無策，對外連繫方面也沒有正確資訊，這5天我們幾乎都留在千葉&東京市區，感覺拖過5天旅遊時間就有交代了，我真的沒辦法接受這種旅遊行程，如果情況真的這麼危險，那乾脆一開始送我們到機場回台灣好了，原以為回台後可樂會給我們一個交代，結果呢...從頭到尾都是我自己去連繫，可樂隨便發個mail給我就想打發我了，你說我能不生氣嗎...
我並不是那種對旅遊品質要求很高的人，但是對於領隊這種隨便敷衍方式實在沒辦法接受。
我就是懷疑可樂這個領隊兼導遊根本就是個沒經驗代班，因為我們在出發前幾天臨時通知更換領隊，再加上剛好遇到天災這情況，他完全束手無策，對外連繫方面也沒有正確資訊，這5天我們幾乎都留在千葉&東京市區，感覺拖過5天旅遊時間就有交代了，我真的沒辦法接受這種旅遊行程，如果情況真的這麼危險，那乾脆一開始送我們到機場回台灣好了，原以為回台後可樂會給我們一個交代，結果呢...從頭到尾都是我自己去連繫，可樂隨便發個mail給我就想打發我了，你說我能不生氣嗎...
我並不是那種對旅遊品質要求很高的人，但是對於領隊這種隨便敷衍方式實在沒辦法接受。
姑娘不要怕我不是好人
TO:co-ok
其實我最最生氣的原因，我們領隊騙我們，明明雄獅團震後第二天就去箱根玩，我們第三天行程就去箱根，我們也明確跟他表達我們要去箱根，而她竟然說去箱根要塞車8小時以上，回來又要塞一樣車程，等於不用玩了，用這樣理由搪塞我們，明明知道我們就是沒有外面資訊，只能笨笨被拐...
還有很多行程因為地震不能成行，我們想說一直待在千葉飯店不是辦法,跟她提議想去玩的地方，也是一再被他打回票，例如我們提議想帶去上野動物園，她竟然回我們說，動物們被地震嚇到全都躲起來，諸如此類的回覆，你說我們能不火大嗎...
而且我們在千葉飯店待最後一晚，整個飯店只剩我們這團，所有台灣團全都走光了。
雖然玩得不太愉快，但日本留下很好的印象，像路面保持非常乾淨，還有我去商店買東西，找錢時店員謹慎態度，還有日本人因為地震導致電車排著長長隊伍，卻不會因此而發生爭吵情況...等等。
以後有機會我一定會帶著全家人再度去日本旅行的，也希望日本早日恢復往日美麗的景象。
其實我最最生氣的原因，我們領隊騙我們，明明雄獅團震後第二天就去箱根玩，我們第三天行程就去箱根，我們也明確跟他表達我們要去箱根，而她竟然說去箱根要塞車8小時以上，回來又要塞一樣車程，等於不用玩了，用這樣理由搪塞我們，明明知道我們就是沒有外面資訊，只能笨笨被拐...
還有很多行程因為地震不能成行，我們想說一直待在千葉飯店不是辦法,跟她提議想去玩的地方，也是一再被他打回票，例如我們提議想帶去上野動物園，她竟然回我們說，動物們被地震嚇到全都躲起來，諸如此類的回覆，你說我們能不火大嗎...
而且我們在千葉飯店待最後一晚，整個飯店只剩我們這團，所有台灣團全都走光了。
雖然玩得不太愉快，但日本留下很好的印象，像路面保持非常乾淨，還有我去商店買東西，找錢時店員謹慎態度，還有日本人因為地震導致電車排著長長隊伍，卻不會因此而發生爭吵情況...等等。
以後有機會我一定會帶著全家人再度去日本旅行的，也希望日本早日恢復往日美麗的景象。
半島舊情
真的超級爛到爆!爛就是爛!
我們在今年二月去北海道,途中第二天下午就有暴風雪!然後就有行程取消!也沒替補行程!
然後第三天行程是做流冰漫步,早上4點就起床,做完流冰漫步,徐姓女導遊跟我們約8:55出發,
結果8:20大廳發出警報說要封路了,請我們要離開的旅客盡速離開!
結果我們導遊還在泡湯,沒聽見要封路了,等出發時已超過出發時間,且都要封路了!
日本氣象廳這麼準確,導遊還在泡湯?!沒因為前一天暴風雪就有來了做好天氣狀況及路況!
導致我們因為封路困在半路中,差點沒地方住!第三天第四天就空白,且甚麼三蟹吃到飽酒水喝到飽,海鮮風味餐之類的完全沒享用到,變更食宿都沒有先向旅客報備,私自決定,然後徐姓女導遊個人行為要我們全部負擔!
超級不合理,隔天發信到它們客服信箱都沒回應!直到過快要一周後發信內容提到要告消基會,才有回應!
且客服有位楊小姐還一直說就是不可抗力因素!然後無法退其他費用!
且退費才8千多日幣!!!是日幣喔!我們團費近五萬元,近兩天沒行程只退這樣的錢~超不合理!
參加調解會,他們客服小姐和經理還一直推說是不可抗力因素,跟他們經理要明細還不給!
那我們旅客是不是可以合理懷疑旅行社就是這樣用"不可抗力因素"賺取我們的旅費!真的很差勁!
我們在今年二月去北海道,途中第二天下午就有暴風雪!然後就有行程取消!也沒替補行程!
然後第三天行程是做流冰漫步,早上4點就起床,做完流冰漫步,徐姓女導遊跟我們約8:55出發,
結果8:20大廳發出警報說要封路了,請我們要離開的旅客盡速離開!
結果我們導遊還在泡湯,沒聽見要封路了,等出發時已超過出發時間,且都要封路了!
日本氣象廳這麼準確,導遊還在泡湯?!沒因為前一天暴風雪就有來了做好天氣狀況及路況!
導致我們因為封路困在半路中,差點沒地方住!第三天第四天就空白,且甚麼三蟹吃到飽酒水喝到飽,海鮮風味餐之類的完全沒享用到,變更食宿都沒有先向旅客報備,私自決定,然後徐姓女導遊個人行為要我們全部負擔!
超級不合理,隔天發信到它們客服信箱都沒回應!直到過快要一周後發信內容提到要告消基會,才有回應!
且客服有位楊小姐還一直說就是不可抗力因素!然後無法退其他費用!
且退費才8千多日幣!!!是日幣喔!我們團費近五萬元,近兩天沒行程只退這樣的錢~超不合理!
參加調解會,他們客服小姐和經理還一直推說是不可抗力因素,跟他們經理要明細還不給!
那我們旅客是不是可以合理懷疑旅行社就是這樣用"不可抗力因素"賺取我們的旅費!真的很差勁!
輕舞淺唱
to angtang47
那家 汽水旅遊公司 的 不敬業
最好跟消費公平會去申訴....太多人反應 對那 『氣』水旅行公司，很生氣！
下次請找口碑好的旅行社， 加油！
那家 汽水旅遊公司 的 不敬業
最好跟消費公平會去申訴....太多人反應 對那 『氣』水旅行公司，很生氣！
下次請找口碑好的旅行社， 加油！
江山依舊人未還
to vivi 1215:
我很同情你的遭遇，但是你遇到的是 旅行中無可抗拒的天然災變，不是出發前發生個大地震。
你們的領隊第一個 要想辦法 保住你們安全，還有突然改行程的調車也是個問題，所以你們的領隊會拒絕你們的意見。
我較常旅行，所以可以體會那種意外狀況。只供你參考。
每一次日本只要有地震電車的系統馬上自動停車，萬不得已才會停電。
但是311那個大地震之後立刻 一路上 整個東京就已經陷入停電,電車也停駛的窘況，電訊
沒多久也不通。相信再了不起的領隊也會一時不之所措。日本人也是一樣，一沒電就無法得新的資訊，領隊也是一樣無法得到消息關於迪斯奈會臨時關門。
我住這裡的人，也因這個 地震雖非災區，可是就限電而已，生活已變的很不方便。電車減班，輪區供電，現在還是很冷一停電家裡沒暖氣,真的好冷喔。
生鮮食品也少了很多，有些都限制購買量.....
你寫上來吐一吐，消消氣就好了喔。我也希望你能換個角度來看這次的旅行，或許你可以
覺的舒坦一些。 別家的團一開始就和你的團走法不太一樣，他們是一路往橫浜 箱根，所以
遇到的狀況就會不一樣。你能安全的回到台灣的家 就是福氣，幸運了喔。
等地震 及生活 平靜以後 歡迎你再來日本旅行。(F)
是阿~不管怎樣 這也是體驗~
比來比去 只會讓自己更不開心
我很同情你的遭遇，但是你遇到的是 旅行中無可抗拒的天然災變，不是出發前發生個大地震。
你們的領隊第一個 要想辦法 保住你們安全，還有突然改行程的調車也是個問題，所以你們的領隊會拒絕你們的意見。
我較常旅行，所以可以體會那種意外狀況。只供你參考。
每一次日本只要有地震電車的系統馬上自動停車，萬不得已才會停電。
但是311那個大地震之後立刻 一路上 整個東京就已經陷入停電,電車也停駛的窘況，電訊
沒多久也不通。相信再了不起的領隊也會一時不之所措。日本人也是一樣，一沒電就無法得新的資訊，領隊也是一樣無法得到消息關於迪斯奈會臨時關門。
我住這裡的人，也因這個 地震雖非災區，可是就限電而已，生活已變的很不方便。電車減班，輪區供電，現在還是很冷一停電家裡沒暖氣,真的好冷喔。
生鮮食品也少了很多，有些都限制購買量.....
你寫上來吐一吐，消消氣就好了喔。我也希望你能換個角度來看這次的旅行，或許你可以
覺的舒坦一些。 別家的團一開始就和你的團走法不太一樣，他們是一路往橫浜 箱根，所以
遇到的狀況就會不一樣。你能安全的回到台灣的家 就是福氣，幸運了喔。
等地震 及生活 平靜以後 歡迎你再來日本旅行。(F)
是阿~不管怎樣 這也是體驗~
比來比去 只會讓自己更不開心
淺笑梨渦
安全第一 沒事最好 ~~
如果隔天 又發生地震 ( 誰知道 ) 剛好又應你們要求去了 你們要去的地方 出是算誰的 !!!
這些都是事後諸葛 !!!
旅行中無可抗拒的天然災變 這些誰都不願意 ~~~
如果隔天 又發生地震 ( 誰知道 ) 剛好又應你們要求去了 你們要去的地方 出是算誰的 !!!
這些都是事後諸葛 !!!
旅行中無可抗拒的天然災變 這些誰都不願意 ~~~
風向決定髮型
上週我們參加可樂,也是一肚子氣
琉球四天,在車上就半天當地導遊介紹琉球歷史ˇ
剩下兩天就密集狂促銷藥物食品妝品...高達數十樣
且以麥克風不曾或廷數小時..
每天這樣狂講不停
頭都快炸ㄌ
回來跟可樂反映
竟說導遊是在熱心介紹商品而已(上車就是賣藥賣妝品賣吃的..數十種不曾停)
(費用2.4萬另須附服務費小費扣掉頭尾兩天搭機扺玩兩天半,並不斐)
可樂敬稱是購物團
花快3萬在車上被超分貝麥克風向ˋ賣藥電台噪音轟炸ˇ
真是太惡劣
我們不會再參加任何可樂旅行
若旅費超ˇ低廉是購物團納眾所皆知
團費不便宜ˋ還強勢把客人當凱子..
真可怕
琉球四天,在車上就半天當地導遊介紹琉球歷史ˇ
剩下兩天就密集狂促銷藥物食品妝品...高達數十樣
且以麥克風不曾或廷數小時..
每天這樣狂講不停
頭都快炸ㄌ
回來跟可樂反映
竟說導遊是在熱心介紹商品而已(上車就是賣藥賣妝品賣吃的..數十種不曾停)
(費用2.4萬另須附服務費小費扣掉頭尾兩天搭機扺玩兩天半,並不斐)
可樂敬稱是購物團
花快3萬在車上被超分貝麥克風向ˋ賣藥電台噪音轟炸ˇ
真是太惡劣
我們不會再參加任何可樂旅行
若旅費超ˇ低廉是購物團納眾所皆知
團費不便宜ˋ還強勢把客人當凱子..
真可怕