不推「佳品旅行社」服務態度!!

2010過年期間想去日本自由行，看版友討論得知做過功課目前機位一位難求，上個月看版友推薦「佳品旅行社」東京自由行尚有名額，想說碰碰運氣試試看也好。

完成線上訂單後，號稱24小時內會主動回電客戶的佳品旅行社，過了48小時卻沒有接過該公司業務的電話，於是我們主動致電至該公司找尋負責這張訂單的業務，哪知卻換來一肚子氣>”<

***自由行其實很簡單【飯店+機位】二個要件達成即可成行***
先講飯店部份：業務一開始宣稱這家飯店過年期間“好像”不收自由行的客人，要再確認看看。
因業務說法很保留，故請他確定後再回覆給我，或許換其他飯店也沒關係。該名業務允諾明天下班18點前一定會再回電給我。

再來是機位：我看業務都沒有要談機位的意思，便主動詢問目前機位的狀況。業務一開始說現在九月份訂機位還早啦~全日空目前機位還沒確定…叭啦叭啦講一堆，我很冷靜的說:「抱歉!我是訂聯合航空的機位，不是全日空」(心裡OS想說市場上都很難訂到機位，怎麼還算早? )業務連忙道歉宣稱一時口誤，並允諾明天下班18點前連同房況會一併回覆給我。

到了明天下班18點後，仍沒有接到該公司或該業務任何電話或關心，隔天下午我的同伴致電該業務詢問目前的飯店、機位進度，業務很天兵地回覆：「喔！飯店沒房，所以機位沒有問」。同伴詢問為何沒房也沒回電給我們，業務卻說：「喔！昨天已經跟原PO講過說明白啦~」，同伴整個氣炸，質問根本沒跟我們聯絡為何要說謊?? 業務才連忙拚命道歉。

以上，我真的對該公司「佳品旅行社」和該業務「李道X」做法感到非常心寒和錯愕，連這種馬上就會被拆穿的謊話都可以說出口，真的非常佩服@@
By the way,該訂單在結束通話的幾小時內，快速被刪除了(其他家業者通常都會保留在歷史訂單裡)，感覺這家公司認為我們是奧客而採取斬草除根的一種手段吧...

其實第一天和該名業務通完電話後，感受到不關心客戶訂單內容和不夠專業，心就涼了一半，我覺得如果一開始和客戶講明沒飯店或沒機位，客戶都會體諒的，畢竟是客戶自己動作太慢訂不到…出國自由行多次，也了解和旅行社訂團，最怕遇到爛業務，看到該公司的網站寫明【專業、誠信、貼心】等多好聽的公司宗旨，經由此次該業務的服務態度、處理方式、專業度和最重要的誠信上都很有問題，更加突顯該公司對待客戶的方式竟是如此隨便。

請大家選擇旅行社時，千千萬萬要小心挑選旅行社阿~~(血淚換來的經驗談)

這種敷衍的態度真的讓人覺得不太舒服
尤其是吵過還主動把客人的單刪掉
誰保證他以後會不會隨便亂刪客人的單?

板大您好
我有一些不同的意見,請不要介意!!上上個月我訂他們家的自由行,才玩回來的,跟我接洽的剛好也是一位李先生,好像就是您說的那一位,他給我感覺上蠻好的,雖說跟他沒有太多的電話連絡,但是都是他主動打給我,一開始接洽的時候,我還不太知道該如何訂購,包括飯店的優缺點,地理位置,他都有跟我說,有些他不懂的,他也會在查詢後跟我聯絡說明,讓我能夠順利選擇飯店,順利成行,後續我也介紹了朋友給李先生,朋友也是很順利的成行!所以我覺得是不是在溝通上出了問題,而造成上述狀況.
這只是我的一點小小意見

謝謝EMA版大的回應，關於您和朋友參加旅遊行程玩得愉快，我也替您感到開心，畢竟大家都希望能開開心心地順利出遊^ ^
不過，從我們訂單成立到被刪除資料，從頭到尾沒接過該業務一通主動關心電話，更不用說告知飯店的優缺點,地理位置…等其他資訊，其實我在意的不是這些旅遊資訊，而是最基本的「誠信問題」和處理態度。

誠信部份已不想多敘，我相信「佳品旅行社」裡也許仍有非常棒的業務為大家服務，但如果服務您的業代和我遇到的業代同一人，對於第一次訂購的客人而採取如此不友善的待客方式，真的感到非常遺憾和失望…

對我來說，這不是一家良善的旅行社＠＠不想用很情緒性的字眼，只是想表達這次不好的親身經驗讓大家參考，希望大家在挑選旅行社時，一定要小心！

我也同意板主的說法呢

我預定佳品的行程，在附註上面說請聯絡我
結果都是我主動連絡，業務連一次都沒有打給我，
我詢問狀況，業務倒是很老實，因為太忙了，所以我的比較慢回覆^^||。

可能我之前預定旅行社都遇到好業務吧~
易遊網燦星，都是狂打電話跟我CHECK，怕我不接一樣狂打。
打不通還留言跟傳簡訊.......

但是佳品的價格很漂亮XD
所以預定佳品`記得自己多CHECK嚕~