易遊網的自由行購買經驗
命硬
Dear all ;
在這裡跟大家分享一個和網路旅行社 交涉不太愉快的經驗
兩天前, 我在易遊網的網站上,看到了划算的優惠
上海
八天七日遊, 未稅价 只要16900 (七天旅館 五星旅館)
我二話不說 馬上下訂. 沒想到跑出來的結算金額為38000多元(含稅,未稅為32000)
整個傻眼
打電話給客服人員, 他說會幫我處理
結果是系統出現錯誤了 價格是錯的
易遊網方面,起初不願意負責 她們只說我沒有完成付款 所以她們沒有義務要提供線上的價格
我以,消基會的規定,消費者有權以售價來購買商品的基本條約
持續跟她們溝通協調, 得到的最後的底線為各自吸收多出的價格
也就是我要多支出8000塊 ,才能購買先前的我訂購的自由行
由於預算實在有限,希望她們能將費用押到未稅20000塊
因為預算只准許我額外支付3000塊 ,
(其實真的沒有必要跟他討價還價,對於消費者權益而言,我可以理直氣壯的說 我明明買的是16900)
一天 兩天 三天過去
最後一通電話, 接到了主管的手上
經過漫長的等待15分鐘的轉接,(我用手機打的心疼阿)
易遊網的長官僅以 她們有盡到告知義務了,且已經低於市價之類的答案 來回答我
讓我覺得氣憤的是,身為國內屬一屬二的網路旅行社,
既然對價格的態度如此的隨便, 對於自己放出去的價格無法確實執行
如何讓消費者信任勒,
身為背包客的我,網路上的旅遊價格訊息一向是我最敏感,對她們的處理感覺到粗操
且有一種不被尊重的感覺,(好像我不了解行情似的,)
所以想要告誡大家,對於這樣的旅行社 我們要進行抗議,且要讓其他的朋友知道
我們旅行背包客,花了很多時間在於網路上收尋的優惠的旅行訊息,目的就是要使我們的旅行更加完整豐富,而不是只是淪為旅行社在招攬廣告上的點擊率的數字
(因為每次都是標題寫的超級便宜划算,事實上費用卻是不一致的,更慘的就是像我,以為撿到寶了 可是卻簡單的以網路系統錯誤 給打發了)
阿 真的好不甘心歐, 我浪費的時間 電話錢, 還有青春 更慘的是我難得的假期
我只能說 我很難再信任易遊網了
(li)(li)(li)(li)(li):-[:-[
在這裡跟大家分享一個和網路旅行社 交涉不太愉快的經驗
兩天前, 我在易遊網的網站上,看到了划算的優惠
上海
八天七日遊, 未稅价 只要16900 (七天旅館 五星旅館)
我二話不說 馬上下訂. 沒想到跑出來的結算金額為38000多元(含稅,未稅為32000)
整個傻眼
打電話給客服人員, 他說會幫我處理
結果是系統出現錯誤了 價格是錯的
易遊網方面,起初不願意負責 她們只說我沒有完成付款 所以她們沒有義務要提供線上的價格
我以,消基會的規定,消費者有權以售價來購買商品的基本條約
持續跟她們溝通協調, 得到的最後的底線為各自吸收多出的價格
也就是我要多支出8000塊 ,才能購買先前的我訂購的自由行
由於預算實在有限,希望她們能將費用押到未稅20000塊
因為預算只准許我額外支付3000塊 ,
(其實真的沒有必要跟他討價還價,對於消費者權益而言,我可以理直氣壯的說 我明明買的是16900)
一天 兩天 三天過去
最後一通電話, 接到了主管的手上
經過漫長的等待15分鐘的轉接,(我用手機打的心疼阿)
易遊網的長官僅以 她們有盡到告知義務了,且已經低於市價之類的答案 來回答我
讓我覺得氣憤的是,身為國內屬一屬二的網路旅行社,
既然對價格的態度如此的隨便, 對於自己放出去的價格無法確實執行
如何讓消費者信任勒,
身為背包客的我,網路上的旅遊價格訊息一向是我最敏感,對她們的處理感覺到粗操
且有一種不被尊重的感覺,(好像我不了解行情似的,)
所以想要告誡大家,對於這樣的旅行社 我們要進行抗議,且要讓其他的朋友知道
我們旅行背包客,花了很多時間在於網路上收尋的優惠的旅行訊息,目的就是要使我們的旅行更加完整豐富,而不是只是淪為旅行社在招攬廣告上的點擊率的數字
(因為每次都是標題寫的超級便宜划算,事實上費用卻是不一致的,更慘的就是像我,以為撿到寶了 可是卻簡單的以網路系統錯誤 給打發了)
阿 真的好不甘心歐, 我浪費的時間 電話錢, 還有青春 更慘的是我難得的假期
我只能說 我很難再信任易遊網了
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不再打擾願你安好
現在七八月份,去上海這個價格是沒錯!
上海的夏天高溫可以到40度,不去也罷.
下次建議您,把過程畫面捉下來,有爭議時,可向旅遊業品質保證協會申訴!
當然消基會,也是個不錯的方式!
上海的夏天高溫可以到40度,不去也罷.
下次建議您,把過程畫面捉下來,有爭議時,可向旅遊業品質保證協會申訴!
當然消基會,也是個不錯的方式!
一個帥字貫穿一生
謝謝你 , 我會往這兩個網站告知
半島舊情
附上我看到的16900的價格圖片
地球人真難相處
我自己,也是有發現一個怪異現象!
我會上燦坤.雄師.易遊網三家去看機票,並試著訂位...
滿好笑的是,常常燦坤.雄師都寫機位客滿了,易遊網還有位子
我因為每次出國都是臨時請假,只好想法子擠位子...訂了易遊網後...
想說怪了,怎麼網站沒開通付費!(他們付費有時要客服人員開通)
結果打去,跟我講沒機位...我說你們系統明明說有的?
回一句,系統故障!
只能說,台灣的網路旅行社,有時會有這種看得到,吃不到的做法,來吸引顧客瀏覽,然後趁機推銷別的產品
這點,大家要注意! 有時貪便宜,要賭運氣的
我會上燦坤.雄師.易遊網三家去看機票,並試著訂位...
滿好笑的是,常常燦坤.雄師都寫機位客滿了,易遊網還有位子
我因為每次出國都是臨時請假,只好想法子擠位子...訂了易遊網後...
想說怪了,怎麼網站沒開通付費!(他們付費有時要客服人員開通)
結果打去,跟我講沒機位...我說你們系統明明說有的?
回一句,系統故障!
只能說,台灣的網路旅行社,有時會有這種看得到,吃不到的做法,來吸引顧客瀏覽,然後趁機推銷別的產品
這點,大家要注意! 有時貪便宜,要賭運氣的
他說愛你又沒說只愛你
其實這很正常.基本上現在網路購物.<包含旅遊...無形的服務.>並無規定或是法律在規範.你說的情況在法律上算要約.不過目前是限定在實體通路上比較適用.但網路的東西<大公司常這樣>常常出錯.而且在旅行社的立場是代訂<就是服務業.算是買空賣空.包機跟保證住房除外>.所以沒收到錢基本上還有空間可以不履行交易<我也覺得這樣不對>.但是畢竟也是有很多客人訂一訂不買<這樣會造成旅行社麻煩跟損失.最過分的是打電話不回>.其實雙方都有難處.
如堅持要買那個價錢的話其實都是叫負責業務去賠錢的<不過你訂的是自由行.本來就無保證有房.如房間賣完他也可以回妳無房>.公司才不管業務死活.所以很多都選擇向應不理.
下次如有訂到可以馬上叫他給你訂金單或是確認書.就不叫不會發生這種事摟
如堅持要買那個價錢的話其實都是叫負責業務去賠錢的<不過你訂的是自由行.本來就無保證有房.如房間賣完他也可以回妳無房>.公司才不管業務死活.所以很多都選擇向應不理.
下次如有訂到可以馬上叫他給你訂金單或是確認書.就不叫不會發生這種事摟
可以讓我哭但別讓我輸
現在七八月份,去上海這個價格是沒錯!
上海的夏天高溫可以到40度,不去也罷.
下次建議您,把過程畫面捉下來,有爭議時,可向旅遊業品質保證協會申訴!
當然消基會,也是個不錯的方式!
可是沒有收錢也沒給合約書~這樣的情況下很難申訴的
上海的夏天高溫可以到40度,不去也罷.
下次建議您,把過程畫面捉下來,有爭議時,可向旅遊業品質保證協會申訴!
當然消基會,也是個不錯的方式!
可是沒有收錢也沒給合約書~這樣的情況下很難申訴的
他說愛你又沒說只愛你
8o|易遊網這家公司服務很差，我買自由行，剩下三個工作天還沒有收到任何確認及說明。打到指派客服，他就跟你哈啦，想找主管投訴又找不到電話，擺明不想接受投訴，有點像是黑店的感覺但明明是股票上市公司。出發時的機位及訂房有沒有問題還是未知數。當初找它是看上產品組合多變，沒想到會遇上只管賣東西不管服務的旅行社。單獨行動的消費者真的不能少做功課，否則吃了虧也只能生悶氣。
嗆了眼睛熬了心
首先聲明, 我們購買的不是便宜的採購團而是所謂的豪華團, 當地 TMS tour 服務不論公司或地陪都屬一流品質,相對的易遊網台灣服務等於零,連到Bali該先換多少美金及當地台幣對盧比有較好的匯率這種簡單的問題都無法回答,機上位子被拆開也未事前告知(雖然notes上有說明,非常不爽),服務人員不是找不到人, 就是不專業, 真的非常失望, 強力推薦 TMS Tour, 易遊網交手一次就夠了,前途沒望.
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旅行社