國泰航空 與 KLOOK 的慘痛經驗
汐顏兮夢
大家好，第一次在背包客棧發文，如有格式不正確煩請指教，感謝謝謝！
我們一行人在17年底準備到泰國跨年 大概是28號左右
首先是搭國泰航空到香港轉機到曼谷，這時候國泰到香港的這般整整延誤了55分，
眼看我們快來不及轉機了，我跟朋友在香港機場奔跑、轉搭快捷、再奔跑
但他們卻提早關閉艙門了，原因是我們一定來不及，
他們在我們進香港機場的地方早就安排了一個人，
拿著早已印好的轉機機票與75元港幣餐卷 默默地 站在門口，
看到我們急著奔跑也完全沒有叫我們....
後來我們只能轉搭晚上八點的飛機，所以當下緊急的傳了ＥＭＡＩＬ給ＫＬＯＯＫ
（大約兩點多，我們訂的是四點多到的班機，泰國還有早一個小時，所以當時是泰國時間約下午一點左右）
說明我們班機延誤，無法如期搭上已經購買好的接駁車，
但ＫＬＯＯＫ沒有回ＥＭＡＩＬ，所以我們同時請待在台灣的友人幫忙打電話給ＫＬＯＯＫ，
跟他們說明情況以及班機的狀況，
對方這個時候說ＯＫ，我們只要出去的時候跟他們的人說一聲就好。
後來到曼谷時已經快要12點了（是的，國泰第二班再度延誤了），
到搭車處時對方人員請我們在旁先等待，就這樣等了半小時，
我們覺得不對勁，上前詢問後，對方打電話給ＫＬＯＯＫ然後直接把話筒拿給我們，
用泰文與泰式英文說
我們ＤＥＬＡＹ了，無法受理，也無法加價搭車，也沒有收到我們的ＭＡＩＬ（黑人問號？）
當下我們真的傻眼，先買好的行程卻被丟包無法使用，
累翻的我們只好直接叫隔壁的小哥幫我們叫車，再付一次車費，我們只想快點到飯店休息。
後來寫ＥＭＡＩＬ給ＫＬＯＯＫ，留言給ＫＬＯＯＫ的臉書，他們都沒有回應...
後來看網上有很多人有類似經驗，真是後悔莫及，旅客的權益就這樣被犧牲，而他們還是可以賺得飽飽的，把這個經驗分享給大家，希望可以提供參考。
如果目前我有其他更好的做法可以申訴的，也請版友不吝告知，大感謝!
（後來回國時我們訂的也是轉機，但間隔時間比較久，當場也是在香港機場看到要搭轉機回高雄的被告知來不及了，要改搭下一班....真是替他們感到哭哭）
我們一行人在17年底準備到泰國跨年 大概是28號左右
首先是搭國泰航空到香港轉機到曼谷，這時候國泰到香港的這般整整延誤了55分，
眼看我們快來不及轉機了，我跟朋友在香港機場奔跑、轉搭快捷、再奔跑
但他們卻提早關閉艙門了，原因是我們一定來不及，
他們在我們進香港機場的地方早就安排了一個人，
拿著早已印好的轉機機票與75元港幣餐卷 默默地 站在門口，
看到我們急著奔跑也完全沒有叫我們....
後來我們只能轉搭晚上八點的飛機，所以當下緊急的傳了ＥＭＡＩＬ給ＫＬＯＯＫ
（大約兩點多，我們訂的是四點多到的班機，泰國還有早一個小時，所以當時是泰國時間約下午一點左右）
說明我們班機延誤，無法如期搭上已經購買好的接駁車，
但ＫＬＯＯＫ沒有回ＥＭＡＩＬ，所以我們同時請待在台灣的友人幫忙打電話給ＫＬＯＯＫ，
跟他們說明情況以及班機的狀況，
對方這個時候說ＯＫ，我們只要出去的時候跟他們的人說一聲就好。
後來到曼谷時已經快要12點了（是的，國泰第二班再度延誤了），
到搭車處時對方人員請我們在旁先等待，就這樣等了半小時，
我們覺得不對勁，上前詢問後，對方打電話給ＫＬＯＯＫ然後直接把話筒拿給我們，
用泰文與泰式英文說
我們ＤＥＬＡＹ了，無法受理，也無法加價搭車，也沒有收到我們的ＭＡＩＬ（黑人問號？）
當下我們真的傻眼，先買好的行程卻被丟包無法使用，
累翻的我們只好直接叫隔壁的小哥幫我們叫車，再付一次車費，我們只想快點到飯店休息。
後來寫ＥＭＡＩＬ給ＫＬＯＯＫ，留言給ＫＬＯＯＫ的臉書，他們都沒有回應...
後來看網上有很多人有類似經驗，真是後悔莫及，旅客的權益就這樣被犧牲，而他們還是可以賺得飽飽的，把這個經驗分享給大家，希望可以提供參考。
如果目前我有其他更好的做法可以申訴的，也請版友不吝告知，大感謝!
（後來回國時我們訂的也是轉機，但間隔時間比較久，當場也是在香港機場看到要搭轉機回高雄的被告知來不及了，要改搭下一班....真是替他們感到哭哭）
久念
同情你的境遇,
不過也有把國泰捧上天的人就是了.
往後碰到在香港轉機延誤,聯程票的話,都有地勤會在機艙口等轉機客,要留意看一下.
不過也有把國泰捧上天的人就是了.
往後碰到在香港轉機延誤,聯程票的話,都有地勤會在機艙口等轉機客,要留意看一下.
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