新安東京的旅行平安險

有人剛好懂相關的知識嗎？
因為當初看到新安東京的Q & A後
銀行介紹我買他們家的旅平險
到現在連保單都沒收到
http://www.tmnewa.com.tw/cyclopedia/cyclopedia_01_1.asp?CGID=215#
只有投保證明
公司回覆說要我看保單條款
明明就沒寄啊
看什麼呢？
這回在西班牙被偷有至警局報案
有報案單
在網頁上明明就說只要有警局的報案記錄就可以申請理賠
現在卻說
這部份是不理賠的

賣房子的連dm上的說詞都要遵守了
這個放在官網上的資料
卻被說成庫存頁面
完全無關

而且每次說要回電話
都要過了約定的時間後
再由我們打電話去確認
真是沒誠意
要拉保險時一副嘴臉 理賠時又是另副嘴臉(N)