加拿大租車自撞事故理賠

2018年7月底甫從加拿大露營22天歸來。從我開始帶著家人自助旅行以來，背包客棧前輩們的精采好文一直給予我很大的幫助，讓我從一個新手變成一個熱衷於帶孩子自助旅行的媽媽。因此這次在加拿大租車發生了碰撞意外，心想也許這個經驗可以提供給一些需要的夥伴參考，因此在此po上進棧以來的第一篇分享文。

2017年底我已將此行的機票及住宿地點大抵訂購完畢，我們一家5口加上露營裝備，行李有2個行李箱+3個裝備袋，估算一下應該要租7人座的minivan比較OK。當時在一般的租車網查到的租車價格大約都是3萬出頭，而且感覺加拿大的租車公司很多，因此心想等過完年再租車，也許可以租到更優惠的價格。沒想到2018年1月底上網一查，我打算租的同款車型價格幾乎都飆漲2倍，報價逼近6萬(17天)。心中正慌時，同行的友人發現大陸租車網站"租租車"價格依然很優惠，於是立刻以32216元價格承租17天7人座中型MPV，這個價格包含超級補充全險，還贈送免費第二駕駛以及個人航空行李托運損失險，平均一天不到2000元。

在加拿大一般的碰撞險有最低自付額500CAD，有了超級補充全險後自付額降為0。由於幾次在國外自駕的經驗都是平安順利，當時對這個超級補充全險也不以為意。沒想到旅行第4天，便因為車身太高產生視線死角而撞上停車格前方的擋泥水泥板，當場前方保險桿嚴重凹陷，當時認為這是一般自撞意外也沒有人員受傷，應該不用報警處理，因此我們在沒有報警也沒有打電話告訴租租車或ALAMO租車公司的情況下，繼續走完行程。

一直到接近還車的日子，回到了網路訊號良好的市區(在國家公園網路不是很方便)，我們上網一查才發現這種CDW險種各國規定不同，有些國家一定要有報案紀錄保險公司才理賠，而有些則是只理賠車撞車，自撞則不賠，有些不只不賠還會趁機獅子大開口敲竹槓。這時心中真是七上八下，加拿大物價貴人工服務費更貴，因此修車費用不低，心想這下3-5萬跑不掉了。

沒想到還車時，Alamo的員工相當隨便，只隨意看了一下車況，然後註明保險桿損壞，不用報警三聯單，簡單問一下事故地點及時間，接著就直接把我的信用卡扣款500CAD(最低自付額)，並列印一張扣款證明給我，交代我回國後再去跟"租租車"申請這500CAD的理賠。這時看著隔壁櫃台大排長龍的AVIS租車公司，心裏想小公司也有小公司的好處，租車還車都不用大排長龍，發生事故時也很容易處理。

回台灣後，直接上租租車官網申請理賠，沒想到官網上只能填大陸銀行的帳號，也就是它只能把理賠金匯入大陸的銀行，我又沒有在大陸銀行開戶，怎麼辦？因此我直接找線上客服，說明我的狀況。出乎意料，大陸租車公司的服務態度非常好，對方直接寄了一封email到我信箱，並且找到一位專員專門承辦我的case，期間發生我提供的理賠單據不足，對方還專程撥電話來跟我說明，結果理賠金是可以匯入台灣的外幣帳戶，但是因為手續比較複雜，所以大約需要1個月的時間等待。總之，這個過程讓我對租租車的售後服務讚譽有加，真的是快又好。

以上是個人經驗分享，雖然發生了小意外，但最後都圓滿的解決了，跟各位前輩做個分享，謝謝。