關於booking.com退房問題...？

你溫暖了我旳流年
日前
在Booking.com上面做了日本某飯店訂房的程序，
但在隔天因有事不客前往所以做了取消，
可是在帳單來時居然有當時訂房的全額扣款...
然後馬上打給信用卡公司告知已取消，
但是信用卡公司卻說此房間不可做退房與取消...

之後與Booking.com網站聯繫，卻以聯繫不到旅館做理由， 委請日本當地友人與飯店聯繫，飯店人員一問三不知，不知如何是好...？ 不知各位大大是否有類似經驗，做分享解決；感謝各位！
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