如果你是旅行愛好者，更不應吝嗇一句多謝
哼哼
如果你是旅行愛好者，更不應吝嗇一句多謝
在這週剛完結的假期中，感受尤其深刻。以前作為主修酒店/旅遊業的學生，畢業後的工作也離不開這個行業。款待業，的確並非一件容易的工作。特別是前線人員，不但要輪班，作息不定精神時常欠佳，而且體力也有一定需求。不久之前，我還在海南三亞那些無盡高檔酒店之中的其中一家裡工作，一星期總有兩三天要負責凌晨時份結算，繼而一整夜完成晚報。下班回去由早上7, 8時睡到下午4, 5時，又差不多要準備上夜班。光回想也覺累。
這次旅行，在郵輪上和很多其他旅客一併窩在船裡。正因為很多「相處」的時間，觀察眾生相變成我的小活動。某日下午，在大堂一隅，站著一名東南亞籍的年輕男房務員，被一位客人高聲罵得狗血淋頭，眼淚汪汪。旁邊一位年長叔叔上前勸交不成更被該客人隨即喝止。事實上我從旁觀者的角度也不知道誰是誰非，但那一刻，心生憐憫。
至於那些每天都會供應自助餐的餐廳裡，客人對廚師的Live Kitchen Service、侍應的服務等等，絕少機會聽到有任何一句「感謝」。
可能我自己也曾經從事前線的關係，作為前線的最大工作滿足感，很多時候源於客人的喜悅表情、或者是簡單的感謝。所以，所有人也不應吝嗇微笑及「多謝」。當年我在柬埔寨義教，就恃著「對著陌生人也可以微笑點頭」的心態，和當地人交流認識。也多得這些小動作，我才發覺對方是會回我一個微笑，才知道柬埔寨人的友善。
正正在這次短旅行中，每天步行於房間樓層走廊的時候，幾乎全部碰見的房務部員工都會誠懇有禮地點頭微笑問候。其實我只是本能反應地答謝，但其中一位員工也因為我的回應而和我打開了話題匣子。又我無端對自助餐廳的師傅擠出笑容，他便提醒我別忘了在旁邊的Counter拿點難得的海鮮。
和大家分享這個經歷，純粹希望喚起大家在旅行時對他人多一點關注。眼見很多同行旅客也忽略的時候，或許我們也可以製造稍微的不同，為努力而衷心服務的員工添加一點快樂元素，為他們打打氣。同一時間，所衍生的關懷，也可能帶你看到不一樣的世界。
開心去旅行，我們有時會不小心只記著「明明付了錢，便理應獲得相應的優質服務」；甚至「明明付了(少少)錢，便理應獲得(至高無上的)服務」。我認為，服務乃是雙向的。
還記得幾年前在日本打工的時候，主人家警醒我一個人生奧義：「你對人好，人對你好。」
銘記於心。
旅行主義 . Travelism
https://www.facebook.com/a.life.traveler?ref=hl
在這週剛完結的假期中，感受尤其深刻。以前作為主修酒店/旅遊業的學生，畢業後的工作也離不開這個行業。款待業，的確並非一件容易的工作。特別是前線人員，不但要輪班，作息不定精神時常欠佳，而且體力也有一定需求。不久之前，我還在海南三亞那些無盡高檔酒店之中的其中一家裡工作，一星期總有兩三天要負責凌晨時份結算，繼而一整夜完成晚報。下班回去由早上7, 8時睡到下午4, 5時，又差不多要準備上夜班。光回想也覺累。
這次旅行，在郵輪上和很多其他旅客一併窩在船裡。正因為很多「相處」的時間，觀察眾生相變成我的小活動。某日下午，在大堂一隅，站著一名東南亞籍的年輕男房務員，被一位客人高聲罵得狗血淋頭，眼淚汪汪。旁邊一位年長叔叔上前勸交不成更被該客人隨即喝止。事實上我從旁觀者的角度也不知道誰是誰非，但那一刻，心生憐憫。
至於那些每天都會供應自助餐的餐廳裡，客人對廚師的Live Kitchen Service、侍應的服務等等，絕少機會聽到有任何一句「感謝」。
可能我自己也曾經從事前線的關係，作為前線的最大工作滿足感，很多時候源於客人的喜悅表情、或者是簡單的感謝。所以，所有人也不應吝嗇微笑及「多謝」。當年我在柬埔寨義教，就恃著「對著陌生人也可以微笑點頭」的心態，和當地人交流認識。也多得這些小動作，我才發覺對方是會回我一個微笑，才知道柬埔寨人的友善。
正正在這次短旅行中，每天步行於房間樓層走廊的時候，幾乎全部碰見的房務部員工都會誠懇有禮地點頭微笑問候。其實我只是本能反應地答謝，但其中一位員工也因為我的回應而和我打開了話題匣子。又我無端對自助餐廳的師傅擠出笑容，他便提醒我別忘了在旁邊的Counter拿點難得的海鮮。
和大家分享這個經歷，純粹希望喚起大家在旅行時對他人多一點關注。眼見很多同行旅客也忽略的時候，或許我們也可以製造稍微的不同，為努力而衷心服務的員工添加一點快樂元素，為他們打打氣。同一時間，所衍生的關懷，也可能帶你看到不一樣的世界。
開心去旅行，我們有時會不小心只記著「明明付了錢，便理應獲得相應的優質服務」；甚至「明明付了(少少)錢，便理應獲得(至高無上的)服務」。我認為，服務乃是雙向的。
還記得幾年前在日本打工的時候，主人家警醒我一個人生奧義：「你對人好，人對你好。」
銘記於心。
旅行主義 . Travelism
https://www.facebook.com/a.life.traveler?ref=hl
當風箏遇上風
給辛苦的服務人員一聲謝謝~~~
我相信你將會得到更棒的服務~~~
除非那位服務人員是.............
我相信你將會得到更棒的服務~~~
除非那位服務人員是.............
船到橋頭自然沉
如果罵可以解決問題, 那麼我們不用腦袋或耳朵了.
我認為郵輪的船長應仿傚航機的做法, 把那罵人罵得狗血淋頭的乘客用手拷扣起來, 以免影響各人的情緒或安全.
就算是職員做錯了事, 也不應高聲罵得狗血淋頭, 而是要求對方道歉, 改善, 投訴等文明的方法去解決, 不應濫用語言或肢體暴力.
我認為郵輪的船長應仿傚航機的做法, 把那罵人罵得狗血淋頭的乘客用手拷扣起來, 以免影響各人的情緒或安全.
就算是職員做錯了事, 也不應高聲罵得狗血淋頭, 而是要求對方道歉, 改善, 投訴等文明的方法去解決, 不應濫用語言或肢體暴力.
隨瘋奔跑
非常認同，其實與人相處也是，互相、同理心
不願將就
非常認同~~
住旅館的時候，我會特別注意跟走廊遇到的清理房務的人員問候
在餐廳時，每次的餐桌服務都該說謝謝
幫忙清潔廁所的印度賤民，更不吝嗇微薄的小費
我們的旅行，是很多人的協助才能完成，
心懷感恩，世界才真的廣闊
住旅館的時候，我會特別注意跟走廊遇到的清理房務的人員問候
在餐廳時，每次的餐桌服務都該說謝謝
幫忙清潔廁所的印度賤民，更不吝嗇微薄的小費
我們的旅行，是很多人的協助才能完成，
心懷感恩，世界才真的廣闊
一個轉身兩個世界
如果你自許是好人，就不應吝嗇一句多謝。
嫑忈
如果有人需要別人提醒才知道要笑, 要說謝謝, 那寫再多文章也沒有用的. 說實話, 我還是不很習慣日本人沒來由的凡事鞠躬. 覺得這個謝意非常的表面.
如果你是站在第一線的服務業, 或是他們的主管. 你的訓練應該是, 不管對方的表情有多臭, 不管對方的回饋反應有多差, 你還是該盡力做好每一個你該作的動作. 他們是不是今天早上碰到了很糟糕的事情, 還是昨天晚上根本就沒睡好, 還是天生長的ㄧ付沒笑就很兇的臉... 這些都不是你可以做事打折扣的理由. 也不需要因為對方當時沒有良意的回饋而沮喪.
如果你是站在第一線的服務業, 或是他們的主管. 你的訓練應該是, 不管對方的表情有多臭, 不管對方的回饋反應有多差, 你還是該盡力做好每一個你該作的動作. 他們是不是今天早上碰到了很糟糕的事情, 還是昨天晚上根本就沒睡好, 還是天生長的ㄧ付沒笑就很兇的臉... 這些都不是你可以做事打折扣的理由. 也不需要因為對方當時沒有良意的回饋而沮喪.
一曲琵琶傾城夢
如果有人需要別人提醒才知道要笑, 要說謝謝, 那寫再多文章也沒有用的. 說實話, 我還是不很習慣日本人沒來由的凡事鞠躬. 覺得這個謝意非常的表面.
如果你是站在第一線的服務業, 或是他們的主管. 你的訓練應該是, 不管對方的表情有多臭, 不管對方的回饋反應有多差, 你還是該盡力做好每一個你該作的動作. 他們是不是今天早上碰到了很糟糕的事情, 還是昨天晚上根本就沒睡好, 還是天生長的ㄧ付沒笑就很兇的臉... 這些都不是你可以做事打折扣的理由. 也不需要因為對方當時沒有良意的回饋而沮喪.
的確如您所說，作為服務員不應該因客人惡劣的態度而劣化服務水平，但是希望你知道，每天有多少服務員承受著一些奧客的折磨，站在服務業的前線上，沒什麼比聽到這種話更難受………我們是有血有肉的人，是和大家一樣有感覺有情緒的，我們必需保持我們的專業，但不代表我們能百分百滿足客人們的要求
曾經在餐廳工作，有客人要求我們替他列印一些我們餐廳在網路上發售的折價劵（那位客人說家中沒有打印機……）回想起當時的對話還是會覺得很搞笑
客：請問我能不能把這個折價劵傳到你們的電郵地址，然後你們替我給列印出來？
我：不好意思，我們公司的電郵，電腦和打印機只作辦公用途，不能用作私人用途的
客：所以我說我把折價劵傳到你們的電郵地址！再由你們職員幫我印出來呀！
我：抱歉，打印機除了列印公司文件不作其他用途的，我們真的不能這樣做…
客：可是你們的折價劵上寫了必需列印呀！
我：是的
客：我家又沒有打印機！你們又不幫我印出來！你說我要怎麼辦？！
我：（那你怎麼還買呢？！）唯有請你拜託認識的人幫你了，抱歉了
如果你不是站在第一線的服務員，或是主管，我希望你明白，我們寧可看見一些表面的謝意，也不希望遇上奧客，作為主管人員，我們更加因為這些奧客，增加了許多不必要的工作，對我們來說，公司對奧客道歉妥協賠償這種事，金額事小，打擊事大…要重新建立員工的士氣實在不容易，真的……………
我們只需要一些簡單的善意表示就好，即使沒有，或是我們實在不值得您表示友善，也請不要把我們當成出氣工具或是超人…如果是招待不周我們也非常樂意接受理性的投訴，我認為作為服務員和客人這個關係之前，我們首先是作為一個人，人與人之間的尊重不能因為身份不同而改變的
如果你是站在第一線的服務業, 或是他們的主管. 你的訓練應該是, 不管對方的表情有多臭, 不管對方的回饋反應有多差, 你還是該盡力做好每一個你該作的動作. 他們是不是今天早上碰到了很糟糕的事情, 還是昨天晚上根本就沒睡好, 還是天生長的ㄧ付沒笑就很兇的臉... 這些都不是你可以做事打折扣的理由. 也不需要因為對方當時沒有良意的回饋而沮喪.
的確如您所說，作為服務員不應該因客人惡劣的態度而劣化服務水平，但是希望你知道，每天有多少服務員承受著一些奧客的折磨，站在服務業的前線上，沒什麼比聽到這種話更難受………我們是有血有肉的人，是和大家一樣有感覺有情緒的，我們必需保持我們的專業，但不代表我們能百分百滿足客人們的要求
曾經在餐廳工作，有客人要求我們替他列印一些我們餐廳在網路上發售的折價劵（那位客人說家中沒有打印機……）回想起當時的對話還是會覺得很搞笑
客：請問我能不能把這個折價劵傳到你們的電郵地址，然後你們替我給列印出來？
我：不好意思，我們公司的電郵，電腦和打印機只作辦公用途，不能用作私人用途的
客：所以我說我把折價劵傳到你們的電郵地址！再由你們職員幫我印出來呀！
我：抱歉，打印機除了列印公司文件不作其他用途的，我們真的不能這樣做…
客：可是你們的折價劵上寫了必需列印呀！
我：是的
客：我家又沒有打印機！你們又不幫我印出來！你說我要怎麼辦？！
我：（那你怎麼還買呢？！）唯有請你拜託認識的人幫你了，抱歉了
如果你不是站在第一線的服務員，或是主管，我希望你明白，我們寧可看見一些表面的謝意，也不希望遇上奧客，作為主管人員，我們更加因為這些奧客，增加了許多不必要的工作，對我們來說，公司對奧客道歉妥協賠償這種事，金額事小，打擊事大…要重新建立員工的士氣實在不容易，真的……………
我們只需要一些簡單的善意表示就好，即使沒有，或是我們實在不值得您表示友善，也請不要把我們當成出氣工具或是超人…如果是招待不周我們也非常樂意接受理性的投訴，我認為作為服務員和客人這個關係之前，我們首先是作為一個人，人與人之間的尊重不能因為身份不同而改變的
是夢就會醒
「你對人好，人對你好。」
深表認同，我一個人在法國單車旅行的時候，時常需要一個人扛著單車跟行李上下火車及月台，不時會受到他人的幫忙，這種經驗也讓我在火車上時，會主動伸出手幫忙其他人提看起來很重的行李，或是在火車上掛上單車，熱心會傳染，尤其當你被感染的時候。
深表認同，我一個人在法國單車旅行的時候，時常需要一個人扛著單車跟行李上下火車及月台，不時會受到他人的幫忙，這種經驗也讓我在火車上時，會主動伸出手幫忙其他人提看起來很重的行李，或是在火車上掛上單車，熱心會傳染，尤其當你被感染的時候。
舊時模樣
的確如您所說，作為服務員不應該因客人惡劣的態度而劣化服務水平，但是希望你知道，每天有多少服務員承受著一些奧客的折磨，站在服務業的前線上，沒什麼比聽到這種話更難受………我們是有血有肉的人，是和大家一樣有感覺有情緒的，我們必需保持我們的專業，但不代表我們能百分百滿足客人們的要求
曾經在餐廳工作，有客人要求我們替他列印一些我們餐廳在網路上發售的折價劵（那位客人說家中沒有打印機……）回想起當時的對話還是會覺得很搞笑
客：請問我能不能把這個折價劵傳到你們的電郵地址，然後你們替我給列印出來？
我：不好意思，我們公司的電郵，電腦和打印機只作辦公用途，不能用作私人用途的
客：所以我說我把折價劵傳到你們的電郵地址！再由你們職員幫我印出來呀！
我：抱歉，打印機除了列印公司文件不作其他用途的，我們真的不能這樣做…
客：可是你們的折價劵上寫了必需列印呀！
我：是的
客：我家又沒有打印機！你們又不幫我印出來！你說我要怎麼辦？！
我：（那你怎麼還買呢？！）唯有請你拜託認識的人幫你了，抱歉了
如果你不是站在第一線的服務員，或是主管，我希望你明白，我們寧可看見一些表面的謝意，也不希望遇上奧客，作為主管人員，我們更加因為這些奧客，增加了許多不必要的工作，對我們來說，公司對奧客道歉妥協賠償這種事，金額事小，打擊事大…要重新建立員工的士氣實在不容易，真的……………
我們只需要一些簡單的善意表示就好，即使沒有，或是我們實在不值得您表示友善，也請不要把我們當成出氣工具或是超人…如果是招待不周我們也非常樂意接受理性的投訴，我認為作為服務員和客人這個關係之前，我們首先是作為一個人，人與人之間的尊重不能因為身份不同而改變的
所以我雖然喜歡旅遊，但是自認不適合做導遊。
因爲性格不適合，幸好還有選擇其他工作的條件。
但是，習慣成自然。。百忍成金，當肚子餓的時候，沒什麽工作是不能做的。
每個人的禮貌修養都是因爲生活環境造成的。
生活環境就是他們每天所面對的人，這些人的修養會成爲他的修養標準，近朱者赤，近墨者黑。雖然有些人能夠超然，但是大多數人都有屬於自己文化環境的文化標準。這就是爲什麽日本人太禮貌的原因。
曾經在餐廳工作，有客人要求我們替他列印一些我們餐廳在網路上發售的折價劵（那位客人說家中沒有打印機……）回想起當時的對話還是會覺得很搞笑
客：請問我能不能把這個折價劵傳到你們的電郵地址，然後你們替我給列印出來？
我：不好意思，我們公司的電郵，電腦和打印機只作辦公用途，不能用作私人用途的
客：所以我說我把折價劵傳到你們的電郵地址！再由你們職員幫我印出來呀！
我：抱歉，打印機除了列印公司文件不作其他用途的，我們真的不能這樣做…
客：可是你們的折價劵上寫了必需列印呀！
我：是的
客：我家又沒有打印機！你們又不幫我印出來！你說我要怎麼辦？！
我：（那你怎麼還買呢？！）唯有請你拜託認識的人幫你了，抱歉了
如果你不是站在第一線的服務員，或是主管，我希望你明白，我們寧可看見一些表面的謝意，也不希望遇上奧客，作為主管人員，我們更加因為這些奧客，增加了許多不必要的工作，對我們來說，公司對奧客道歉妥協賠償這種事，金額事小，打擊事大…要重新建立員工的士氣實在不容易，真的……………
我們只需要一些簡單的善意表示就好，即使沒有，或是我們實在不值得您表示友善，也請不要把我們當成出氣工具或是超人…如果是招待不周我們也非常樂意接受理性的投訴，我認為作為服務員和客人這個關係之前，我們首先是作為一個人，人與人之間的尊重不能因為身份不同而改變的
所以我雖然喜歡旅遊，但是自認不適合做導遊。
因爲性格不適合，幸好還有選擇其他工作的條件。
但是，習慣成自然。。百忍成金，當肚子餓的時候，沒什麽工作是不能做的。
每個人的禮貌修養都是因爲生活環境造成的。
生活環境就是他們每天所面對的人，這些人的修養會成爲他的修養標準，近朱者赤，近墨者黑。雖然有些人能夠超然，但是大多數人都有屬於自己文化環境的文化標準。這就是爲什麽日本人太禮貌的原因。
微笑吧趁你還有牙齒
如果罵可以解決問題, 那麼我們不用腦袋或耳朵了.
我認為郵輪的船長應仿傚航機的做法, 把那罵人罵得狗血淋頭的乘客用手拷扣起來, 以免影響各人的情緒或安全.
就算是職員做錯了事, 也不應高聲罵得狗血淋頭, 而是要求對方道歉, 改善, 投訴等文明的方法去解決, 不應濫用語言或肢體暴力.
在文明國家駡人是犯法的。輕者罰款，重者登報道歉。如果犯了種族歧視甚至坐牢。
所以，在文明國家管者對職員不滿，不會駡人，而是關心，了解，鼓勵，支持讓他感動而自覺改進。
暴力於事無益，智者不取也。 驅趕不如誘導，目的一樣，效果不同。
如果有人罵你，那麽就可以肯定這個人的智商修養有限，屬於小人物。
大人不記小人過，不和他一般見識。不必把他放在心裏，為他傷心。只做自己份内的服務。
作爲一個服務員也有權利改變客人的修養，對於有禮貌的客人，多給他一點服務鼓勵。絕對提升“好有好報”的觀念。
其實每個人都可以改變自己的生活環境，感化身邊的人。可以讓他們成爲好人（或者壞人）。
我認為郵輪的船長應仿傚航機的做法, 把那罵人罵得狗血淋頭的乘客用手拷扣起來, 以免影響各人的情緒或安全.
就算是職員做錯了事, 也不應高聲罵得狗血淋頭, 而是要求對方道歉, 改善, 投訴等文明的方法去解決, 不應濫用語言或肢體暴力.
在文明國家駡人是犯法的。輕者罰款，重者登報道歉。如果犯了種族歧視甚至坐牢。
所以，在文明國家管者對職員不滿，不會駡人，而是關心，了解，鼓勵，支持讓他感動而自覺改進。
暴力於事無益，智者不取也。 驅趕不如誘導，目的一樣，效果不同。
如果有人罵你，那麽就可以肯定這個人的智商修養有限，屬於小人物。
大人不記小人過，不和他一般見識。不必把他放在心裏，為他傷心。只做自己份内的服務。
作爲一個服務員也有權利改變客人的修養，對於有禮貌的客人，多給他一點服務鼓勵。絕對提升“好有好報”的觀念。
其實每個人都可以改變自己的生活環境，感化身邊的人。可以讓他們成爲好人（或者壞人）。