我們怎麼了!?
梅川酷子
今晚的淡水 給了我很深很深的思考方向!
下班時，突然想到自己好久沒騎車往淡水去，
回家吃個飯，沖個澡後，就拎起腳踏車往淡水出發!
這次選擇走了跟以往不一樣的路線，
聽說新北大橋的自行車道頗令人讚賞，變決定捨棄以往的路線，
改由新北大橋往五股方向再接往八里->觀渡->淡水前進。
新北大橋的的設計還真的是不錯，沿著橋下走，
緩坡讓人覺得不會那麼樣的辛苦!
不過還是要小小的建議一下，如果可以不要用鋪磚塊的方式會更好!!
(但好多地方還是都鋪了磚塊，不曉得是不是因為方便施工的原因!)
下了新北大橋，接了新莊五股的外環道，
其中有好長的一段路況都不好，沒有路燈，也沒有甚麼車!!
這不知道是好還是不好，但總讓我越騎越毛!!!!
騎了好一陣子，終於到了光線比較多的地方，
但就在這個時候，我迷路了!!!
怎麼也想不到我竟然在這裡迷路了，來回了兩次，看了地圖還是沒有辦法決定方向後，
決定回頭到剛剛遇到有人在旁邊的休息的地方問了路!
好心的先生抽著菸，指引著我往正確的方向前進，
還不放心的提醒我，記得要過關渡橋唷!!!
以往我總是很不敢問路，一方面覺得丟臉吧!?
一方面也不喜歡麻煩別人的感覺!!
但，出了幾次國，遇到了很多狀況，也得到很多人的幫助後，
慢慢的覺得問路好像沒甚麼啊!不懂我之前為什麼會有這樣奇怪的想法!!XD
看到了這裡，很多人也許會覺得我是不是下錯了標題了!
(真正的故事開始，是在後半段)
這趟旅程的前半段，確實是還蠻開心的。
慢慢的騎著車，往自己的方向前進的感覺，很舒服，很棒!
大概經過兩個半小時吧!(我騎有夠慢了)
我終於抵達了好久不見的淡水捷運站。
到了旁邊的小七買了一罐啤酒，兩顆茶葉蛋，
就坐在外面的位子吃了起來!
(故事開始..........)
沒多久，旁邊的桌子來了一個外國朋友，
見他喬了喬位置，把MAC拿了出來，準備邊吃東西變弄NB。
沒多久，他跑進去小七請店員幫忙，
一開始是一個年輕的女孩，只見她似懂非懂的聽了他的問題，
卻沒有很認真的想解決外國朋友的問題(我的感覺啦!)。
大概過了10分鐘吧!
一個年輕的男孩走了出來，
我聽見外國朋友用生澀的中文問了年輕男孩問題，
大意就是外國朋友想要用小七的WIFI，但是找不到可以連結的點!
年輕的男店員解釋，他們的訊號不強，只能傳送到店門口而已，
但是店裡又小，在裡面使用可能他也會不喜歡，
但又建議他到遠一點的地方試試(疑問?)
我看著外國朋友很無奈的表情，
在男店員進去後，我變主動跟他攀談了起來。
一開始，他其實沒有很特別的理我，
我問他是不是想用WIFI上網，
他說對，但是他找不到連接的地方，
我便借了他我的帳號密碼(TPE FREE的)，
但應該是因為太久沒用了，密碼我寄錯了!所以也一直連不上去!
然後他說沒關係，謝謝我的幫忙!他還是想要用小七的WIFI!
我看了看手機，發現我並沒有找到小七的WIFI，
我就跟他說，可能這家沒有提供WIFI，因為我也找不到熱點!
外國朋友露出了不可置信的表情說：真的嗎?你也找不到嗎?
然後詢問我可不可以把手機拿進去TRY看看。
到了店裡，我開了好幾回，也是沒看到小七的WIFI訊號!
然後外國朋友就請店員來看，我跟店員解釋並沒有搜尋到任何的熱點!
店員就改口說，那應該是有問題吧!可能機器壞了!
外國朋友很不高興的問：那妳們什麼時候可以修好?我後天來會有嗎?你會告訴你的BOSS嗎?
店員允諾會告知店長，並說過兩天應該就會好了!
出了店門，外國朋友開始跟我抱怨了起來，
老實說，我的英文不是頂好，但基本的單字都還可以聽得懂!
他覺得他剛剛很生氣，因為明明就沒看到訊號的熱點，
所以他認為小七根本沒有WIFI，在加上店員竟然跟他說"訊號只到店門口"
又請他做到其它＿座位試看看!讓他覺得很不舒服!
"有就有，沒有就沒有，你說沒有我也不會怎麼樣，但為什麼要騙我!?"
這句話讓我心裡震了一下，隨即取而代之的，就是一陣羞愧!!
沒想到~台灣人竟然給了人家這種印象!
接下來他就開始侃侃而談的跟我講了他覺得在眼中的台灣還有台灣人，
我們聊了大概有快40分鐘吧!
說真的，我竟然一點反駁的機會都沒有，
要了解一個地方，除了自己深入這個地方外，我覺得從外國朋友的角度看也是另一種方式!
聽他講了很多他覺得他不能理解的地方，其中，讓我思考的就是他在聊天過程中不斷強調的!!
"T-H-I-N-K"思考!
他覺得好多的台灣工作者都是這樣，不懂得花時間"想"!
總是在抱怨自己有多累有多累，壓力有多大有多大，
卻不願多花一點點的心思在自己的生活上，不去享受生活，
生意永遠只是一門生意!卻不知道每個工作的真正涵義在哪裡!
就像抽菸一樣，往往只為了一時的快樂，未來呢?未來在哪裡呢?大家都不去想!!!
"7-11很多很方便感覺好像很好，但真的好嗎?我並不那麼覺得!!因為裡面的人都不知道她們為了甚麼在工作，只知道要賺錢賺錢賺錢，時間到了下班後就甚麼都不干我的事了!"
我對外國朋友說很抱歉，讓你有這樣不好的感受!
他搖搖手，很認真的對我說：你不要道歉，你又不是他們的老闆，這根本不是你的問題!
後來我找了個機會，話鋒一轉，開始聊起了他平常的興趣跟嗜好，
聊著曾經到過的國家，聊了好一陣子!
直到他的公車快要到了，我要求跟他拍一張照，
他問我為什麼?我說我覺得今天晚上很值得，跟你聊了很多，
雖然沒有幫上你的忙，但你的話卻讓我思考了很多很多以前沒有思考的問題!
他笑了笑，大方的跟我合照了一張，並互留了MAIL，要把對方相機裡的照片傳給對方!
臨走前，我們握了握手，他告訴我：還好有你!讓我留下了美好的記憶!!
我告訴他：不要那麼說，希望下次來，我如果又遇到你，你可以告訴我我喜歡台灣人!
回程的路上，耳裡傳來張懸清亮的歌聲，
我踏著單車的雙腳，卻比任何一趟單車旅行，都來的沉重。
以往，我總因為語言的隔閡，不敢與外國人攀談，
但幾次的旅行後，我開始了這樣的行動，
卻也讓我更開了眼界，不向井底之蛙一樣，永遠認為外面的世界只有井眼般大而已...
PIC 1.我與外國朋友的合照PIC 2.路上景色很美 但騎車的路途我卻一直在思考著很多事情
是的!我們到底，怎麼了..............................
下班時，突然想到自己好久沒騎車往淡水去，
回家吃個飯，沖個澡後，就拎起腳踏車往淡水出發!
這次選擇走了跟以往不一樣的路線，
聽說新北大橋的自行車道頗令人讚賞，變決定捨棄以往的路線，
改由新北大橋往五股方向再接往八里->觀渡->淡水前進。
新北大橋的的設計還真的是不錯，沿著橋下走，
緩坡讓人覺得不會那麼樣的辛苦!
不過還是要小小的建議一下，如果可以不要用鋪磚塊的方式會更好!!
(但好多地方還是都鋪了磚塊，不曉得是不是因為方便施工的原因!)
下了新北大橋，接了新莊五股的外環道，
其中有好長的一段路況都不好，沒有路燈，也沒有甚麼車!!
這不知道是好還是不好，但總讓我越騎越毛!!!!
騎了好一陣子，終於到了光線比較多的地方，
但就在這個時候，我迷路了!!!
怎麼也想不到我竟然在這裡迷路了，來回了兩次，看了地圖還是沒有辦法決定方向後，
決定回頭到剛剛遇到有人在旁邊的休息的地方問了路!
好心的先生抽著菸，指引著我往正確的方向前進，
還不放心的提醒我，記得要過關渡橋唷!!!
以往我總是很不敢問路，一方面覺得丟臉吧!?
一方面也不喜歡麻煩別人的感覺!!
但，出了幾次國，遇到了很多狀況，也得到很多人的幫助後，
慢慢的覺得問路好像沒甚麼啊!不懂我之前為什麼會有這樣奇怪的想法!!XD
看到了這裡，很多人也許會覺得我是不是下錯了標題了!
(真正的故事開始，是在後半段)
這趟旅程的前半段，確實是還蠻開心的。
慢慢的騎著車，往自己的方向前進的感覺，很舒服，很棒!
大概經過兩個半小時吧!(我騎有夠慢了)
我終於抵達了好久不見的淡水捷運站。
到了旁邊的小七買了一罐啤酒，兩顆茶葉蛋，
就坐在外面的位子吃了起來!
(故事開始..........)
沒多久，旁邊的桌子來了一個外國朋友，
見他喬了喬位置，把MAC拿了出來，準備邊吃東西變弄NB。
沒多久，他跑進去小七請店員幫忙，
一開始是一個年輕的女孩，只見她似懂非懂的聽了他的問題，
卻沒有很認真的想解決外國朋友的問題(我的感覺啦!)。
大概過了10分鐘吧!
一個年輕的男孩走了出來，
我聽見外國朋友用生澀的中文問了年輕男孩問題，
大意就是外國朋友想要用小七的WIFI，但是找不到可以連結的點!
年輕的男店員解釋，他們的訊號不強，只能傳送到店門口而已，
但是店裡又小，在裡面使用可能他也會不喜歡，
但又建議他到遠一點的地方試試(疑問?)
我看著外國朋友很無奈的表情，
在男店員進去後，我變主動跟他攀談了起來。
一開始，他其實沒有很特別的理我，
我問他是不是想用WIFI上網，
他說對，但是他找不到連接的地方，
我便借了他我的帳號密碼(TPE FREE的)，
但應該是因為太久沒用了，密碼我寄錯了!所以也一直連不上去!
然後他說沒關係，謝謝我的幫忙!他還是想要用小七的WIFI!
我看了看手機，發現我並沒有找到小七的WIFI，
我就跟他說，可能這家沒有提供WIFI，因為我也找不到熱點!
外國朋友露出了不可置信的表情說：真的嗎?你也找不到嗎?
然後詢問我可不可以把手機拿進去TRY看看。
到了店裡，我開了好幾回，也是沒看到小七的WIFI訊號!
然後外國朋友就請店員來看，我跟店員解釋並沒有搜尋到任何的熱點!
店員就改口說，那應該是有問題吧!可能機器壞了!
外國朋友很不高興的問：那妳們什麼時候可以修好?我後天來會有嗎?你會告訴你的BOSS嗎?
店員允諾會告知店長，並說過兩天應該就會好了!
出了店門，外國朋友開始跟我抱怨了起來，
老實說，我的英文不是頂好，但基本的單字都還可以聽得懂!
他覺得他剛剛很生氣，因為明明就沒看到訊號的熱點，
所以他認為小七根本沒有WIFI，在加上店員竟然跟他說"訊號只到店門口"
又請他做到其它＿座位試看看!讓他覺得很不舒服!
"有就有，沒有就沒有，你說沒有我也不會怎麼樣，但為什麼要騙我!?"
這句話讓我心裡震了一下，隨即取而代之的，就是一陣羞愧!!
沒想到~台灣人竟然給了人家這種印象!
接下來他就開始侃侃而談的跟我講了他覺得在眼中的台灣還有台灣人，
我們聊了大概有快40分鐘吧!
說真的，我竟然一點反駁的機會都沒有，
要了解一個地方，除了自己深入這個地方外，我覺得從外國朋友的角度看也是另一種方式!
聽他講了很多他覺得他不能理解的地方，其中，讓我思考的就是他在聊天過程中不斷強調的!!
"T-H-I-N-K"思考!
他覺得好多的台灣工作者都是這樣，不懂得花時間"想"!
總是在抱怨自己有多累有多累，壓力有多大有多大，
卻不願多花一點點的心思在自己的生活上，不去享受生活，
生意永遠只是一門生意!卻不知道每個工作的真正涵義在哪裡!
就像抽菸一樣，往往只為了一時的快樂，未來呢?未來在哪裡呢?大家都不去想!!!
"7-11很多很方便感覺好像很好，但真的好嗎?我並不那麼覺得!!因為裡面的人都不知道她們為了甚麼在工作，只知道要賺錢賺錢賺錢，時間到了下班後就甚麼都不干我的事了!"
我對外國朋友說很抱歉，讓你有這樣不好的感受!
他搖搖手，很認真的對我說：你不要道歉，你又不是他們的老闆，這根本不是你的問題!
後來我找了個機會，話鋒一轉，開始聊起了他平常的興趣跟嗜好，
聊著曾經到過的國家，聊了好一陣子!
直到他的公車快要到了，我要求跟他拍一張照，
他問我為什麼?我說我覺得今天晚上很值得，跟你聊了很多，
雖然沒有幫上你的忙，但你的話卻讓我思考了很多很多以前沒有思考的問題!
他笑了笑，大方的跟我合照了一張，並互留了MAIL，要把對方相機裡的照片傳給對方!
臨走前，我們握了握手，他告訴我：還好有你!讓我留下了美好的記憶!!
我告訴他：不要那麼說，希望下次來，我如果又遇到你，你可以告訴我我喜歡台灣人!
回程的路上，耳裡傳來張懸清亮的歌聲，
我踏著單車的雙腳，卻比任何一趟單車旅行，都來的沉重。
以往，我總因為語言的隔閡，不敢與外國人攀談，
但幾次的旅行後，我開始了這樣的行動，
卻也讓我更開了眼界，不向井底之蛙一樣，永遠認為外面的世界只有井眼般大而已...
PIC 1.我與外國朋友的合照PIC 2.路上景色很美 但騎車的路途我卻一直在思考著很多事情
是的!我們到底，怎麼了..............................
時光向來煞人
旅行中
會遇到很熱心的人
也會遇到很冷漠的人
會遇到很熱心卻滿口胡謅的人
也會遇到很冷漠卻指引了明路的人
旅行中
會遇到搶你錢的人
也會遇到雪中送炭的人
不管到哪個國家 我相信都是這樣的吧
重要的是
自己想成哪樣的人呢
會遇到很熱心的人
也會遇到很冷漠的人
會遇到很熱心卻滿口胡謅的人
也會遇到很冷漠卻指引了明路的人
旅行中
會遇到搶你錢的人
也會遇到雪中送炭的人
不管到哪個國家 我相信都是這樣的吧
重要的是
自己想成哪樣的人呢
我不溫暖他卻畏寒
反過來THINK
會不會有可能小7的服務員根本就不知道機器壞掉呢?
而不是有意要騙人
這位外國友人是不是這樣THINK一下 就不會那麼氣呢?
至於台灣人生活就是為了賺錢
我想這是沒辦法的
因為整個大環境就是如此 你沒錢就是以後沒好日子 (家庭 小孩 房貸/車貸 保險 一堆有的沒有的)
更不用說台灣的工作環境更不是WORKER FRIENDLY喔
應該說亞洲基本上都是如此吧
應該這樣說~是一種態度吧!!
小七店員讓人感覺就是!!"啊!?這樣啊!?那就是壞掉囉!"
不會讓人有"我查查!!看!!阿不好意思~~他壞了!!!"(這樣解釋會很難懂嗎?XD)
HUM~也許吧!總有太多現實面的考量!
但就像你說的!大環境所逼~~我們也只能這樣像想辦法過活~~
但如何"享受"工作~也是一個不錯的課題囉!
會不會有可能小7的服務員根本就不知道機器壞掉呢?
而不是有意要騙人
這位外國友人是不是這樣THINK一下 就不會那麼氣呢?
至於台灣人生活就是為了賺錢
我想這是沒辦法的
因為整個大環境就是如此 你沒錢就是以後沒好日子 (家庭 小孩 房貸/車貸 保險 一堆有的沒有的)
更不用說台灣的工作環境更不是WORKER FRIENDLY喔
應該說亞洲基本上都是如此吧
應該這樣說~是一種態度吧!!
小七店員讓人感覺就是!!"啊!?這樣啊!?那就是壞掉囉!"
不會讓人有"我查查!!看!!阿不好意思~~他壞了!!!"(這樣解釋會很難懂嗎?XD)
HUM~也許吧!總有太多現實面的考量!
但就像你說的!大環境所逼~~我們也只能這樣像想辦法過活~~
但如何"享受"工作~也是一個不錯的課題囉!
以女王的姿態俯視全世界
旅行中
會遇到很熱心的人
也會遇到很冷漠的人
會遇到很熱心卻滿口胡謅的人
也會遇到很冷漠卻指引了明路的人
旅行中
會遇到搶你錢的人
也會遇到雪中送炭的人
不管到哪個國家 我相信都是這樣的吧
重要的是
自己想成哪樣的人呢
^^是阿是啊!!
所以我騎車回程的路上~自己想了很多很多!!!;-)
會遇到很熱心的人
也會遇到很冷漠的人
會遇到很熱心卻滿口胡謅的人
也會遇到很冷漠卻指引了明路的人
旅行中
會遇到搶你錢的人
也會遇到雪中送炭的人
不管到哪個國家 我相信都是這樣的吧
重要的是
自己想成哪樣的人呢
^^是阿是啊!!
所以我騎車回程的路上~自己想了很多很多!!!;-)
至死方休
我印象中的台灣人都很熱心的^^
我以為沒了我你會慌
手癢...回覆
這篇文章讓我看了真不舒服
心疼在台灣做服務業的人
7-11店員並不是所有人都是正式員工
有的是工讀有的可能跑店支援
要提供這麼多服務業務.....
他們只是因為年輕沒有遇過這種經驗
或處理事情的能力不夠好
還得被一個歪國人指責'騙人"這字眼太過分了
對方都已經花時間解釋和說明
在店外的人又何曾知道在店內的他們有沒有想過或討論如何解決這種情況
這種事只能找電腦工程師處理
如果7-11的WIFI和中華電信是有合作的話
那是要問中華電信的工程師和機房有沒有問題
處理流程就是7-11店員要找中華電信 過了5點工程師下班也不會加班
一些台灣人被教育就是 回答客人 用一些話去解釋比回答不知道或沒辦法處理有禮貌
因為當你回答不知道或沒辦法處理就是會引起台灣消費者的情緒高昂
最後,怎麼樣都只是店員說錯了話,說錯和騙差很大
如果是我要介入 我會去問店員怎麼回事然後告訴外國人怎麼回事
而不是PO一篇臆測的文章 闡述事件不完整的過程內容
因為單單只是一個外國人偏頗的誤會
而無限上綱到一個眾多各國網友都會看的網站
只是樓主一個人單方面主觀的文章
但看事情真的需要多方面去THINK
PS.我不是統一的員工
這篇文章讓我看了真不舒服
心疼在台灣做服務業的人
7-11店員並不是所有人都是正式員工
有的是工讀有的可能跑店支援
要提供這麼多服務業務.....
他們只是因為年輕沒有遇過這種經驗
或處理事情的能力不夠好
還得被一個歪國人指責'騙人"這字眼太過分了
對方都已經花時間解釋和說明
在店外的人又何曾知道在店內的他們有沒有想過或討論如何解決這種情況
這種事只能找電腦工程師處理
如果7-11的WIFI和中華電信是有合作的話
那是要問中華電信的工程師和機房有沒有問題
處理流程就是7-11店員要找中華電信 過了5點工程師下班也不會加班
一些台灣人被教育就是 回答客人 用一些話去解釋比回答不知道或沒辦法處理有禮貌
因為當你回答不知道或沒辦法處理就是會引起台灣消費者的情緒高昂
最後,怎麼樣都只是店員說錯了話,說錯和騙差很大
如果是我要介入 我會去問店員怎麼回事然後告訴外國人怎麼回事
而不是PO一篇臆測的文章 闡述事件不完整的過程內容
因為單單只是一個外國人偏頗的誤會
而無限上綱到一個眾多各國網友都會看的網站
只是樓主一個人單方面主觀的文章
但看事情真的需要多方面去THINK
PS.我不是統一的員工
無人像你
這篇文章給我的感覺是不是探討
大部分台灣人的人生目標除了賺錢之外,沒有別的理想?
而不是台灣人有沒有熱情?
小7的服務員,可能認為
1.我的英文不好,歪國人最好不要來找我麻煩
2.我還有很多事情要忙(服務下一位顧客or 補貨)
講到這一點
我有一點點要離題的是
1.台灣人比較不尊重前面的顧客隱私權
結帳時與前面正在做結帳動作的人距離太接近,讓人有壓迫感
而且不尊重正在結帳人的權益,想發問隨時發問;店員也隨時回答
這一點讓正在結帳者感到不被尊重
2.正在為客人做結帳或是其他服務時,任意接聽電話,或是回答其他同事的問話!
這都是不尊重"正在面對的顧客"的行為
見解精闢
PS>最近有見到一些店員開始斥責一些顧客 不要插隊
大部分台灣人的人生目標除了賺錢之外,沒有別的理想?
而不是台灣人有沒有熱情?
小7的服務員,可能認為
1.我的英文不好,歪國人最好不要來找我麻煩
2.我還有很多事情要忙(服務下一位顧客or 補貨)
講到這一點
我有一點點要離題的是
1.台灣人比較不尊重前面的顧客隱私權
結帳時與前面正在做結帳動作的人距離太接近,讓人有壓迫感
而且不尊重正在結帳人的權益,想發問隨時發問;店員也隨時回答
這一點讓正在結帳者感到不被尊重
2.正在為客人做結帳或是其他服務時,任意接聽電話,或是回答其他同事的問話!
這都是不尊重"正在面對的顧客"的行為
見解精闢
PS>最近有見到一些店員開始斥責一些顧客 不要插隊
心還未成年
感謝筆者這篇發人醒思的文章，其實試著站在雙方的立場想想，似乎也沒那麼嚴重。
台灣人友善，有時也不會太直接拒絕別人，對於急著想要解決問題的外國人，感覺像在浪費時間。
不過台灣的小7店員幾乎是十項全能了(雜務太多)，提供了我們相當的便利性，
換作在國外，我不敢奢望他們能解決什麼問題，甚至是有多好的態度。
台灣人友善，有時也不會太直接拒絕別人，對於急著想要解決問題的外國人，感覺像在浪費時間。
不過台灣的小7店員幾乎是十項全能了(雜務太多)，提供了我們相當的便利性，
換作在國外，我不敢奢望他們能解決什麼問題，甚至是有多好的態度。
七分醉意三分醒
我曾是小七大夜員工(加盟店)....如果遇到這類情形我會很樂意幫忙!尤其是外國人.....因為我也希望讓外國人知道台灣是一個好地方！
但我語言能力僅限於ok.thank.tomorrow.等等....
(若拼錯勿怪.如果我語言能力好.我相信我可以有更好的發展!)
在語言溝通有礙的狀況下,能理解的就幫.沒法理解的...也請體諒我書讀的不高!
假使遇到客人反應熱點有問題...我會於一早下班前先回報給我店長反應,請他再向上反應!
當然若我手邊有服務電話,我也很樂意馬上撥電反應!但縱使我馬上打了7-11Wifi的服務電話.我也沒法能保證什麼時候會來修什麼時候會恢復正常..這種事不是我一位小小的加盟店店員可以掌握的!
幸好我之前服務的小七比較沒有熱點問題..還沒遇過有人反應過熱點問題!
但希望各位明白..店員不清楚未必就是騙人!
想當初我也是7-11Wifi的廣告出來後才知道有這服務...而且還有限制每日90分鐘..
因為個人有3g上網..我是真的沒有想過要自己測試能不能在店裡收小七的Wifi
也許你會認為自己店裡能否收到wifi都不知道不配說專業服務....那也無妨..
因為小七的服務已越來越雜到包山包海都要店員學習相對服務...
面對很多客人的無理要求..我累了!上月底已辭職不幹了!
但我語言能力僅限於ok.thank.tomorrow.等等....
(若拼錯勿怪.如果我語言能力好.我相信我可以有更好的發展!)
在語言溝通有礙的狀況下,能理解的就幫.沒法理解的...也請體諒我書讀的不高!
假使遇到客人反應熱點有問題...我會於一早下班前先回報給我店長反應,請他再向上反應!
當然若我手邊有服務電話,我也很樂意馬上撥電反應!但縱使我馬上打了7-11Wifi的服務電話.我也沒法能保證什麼時候會來修什麼時候會恢復正常..這種事不是我一位小小的加盟店店員可以掌握的!
幸好我之前服務的小七比較沒有熱點問題..還沒遇過有人反應過熱點問題!
但希望各位明白..店員不清楚未必就是騙人!
想當初我也是7-11Wifi的廣告出來後才知道有這服務...而且還有限制每日90分鐘..
因為個人有3g上網..我是真的沒有想過要自己測試能不能在店裡收小七的Wifi
也許你會認為自己店裡能否收到wifi都不知道不配說專業服務....那也無妨..
因為小七的服務已越來越雜到包山包海都要店員學習相對服務...
面對很多客人的無理要求..我累了!上月底已辭職不幹了!
回眸一笑雞飛狗跳
感謝筆者這篇發人醒思的文章，其實試著站在雙方的立場想想，似乎也沒那麼嚴重。
台灣人友善，有時也不會太直接拒絕別人，對於急著想要解決問題的外國人，感覺像在浪費時間。
不過台灣的小7店員幾乎是十項全能了(雜務太多)，提供了我們相當的便利性，
換作在國外，我不敢奢望他們能解決什麼問題，甚至是有多好的態度。
謝謝妳對文章的看法!!
我在mail給小七的信裡~其實有談到這個部份~
在提供了多樣化的服務環境裡~~
自身員工可以負擔的事務我覺得是該考量的!
而不是員工極限是五項~硬是拉了十項!!
重量不重質的結果不是事得其反了嗎!?><
這是我的小小想法啦!!!:-)
台灣人友善，有時也不會太直接拒絕別人，對於急著想要解決問題的外國人，感覺像在浪費時間。
不過台灣的小7店員幾乎是十項全能了(雜務太多)，提供了我們相當的便利性，
換作在國外，我不敢奢望他們能解決什麼問題，甚至是有多好的態度。
謝謝妳對文章的看法!!
我在mail給小七的信裡~其實有談到這個部份~
在提供了多樣化的服務環境裡~~
自身員工可以負擔的事務我覺得是該考量的!
而不是員工極限是五項~硬是拉了十項!!
重量不重質的結果不是事得其反了嗎!?><
這是我的小小想法啦!!!:-)
最初不相識最終不相認
我曾是小七大夜員工(加盟店)....如果遇到這類情形我會很樂意幫忙!尤其是外國人.....因為我也希望讓外國人知道台灣是一個好地方！
但我語言能力僅限於ok.thank.tomorrow.等等....
(若拼錯勿怪.如果我語言能力好.我相信我可以有更好的發展!)
在語言溝通有礙的狀況下,能理解的就幫.沒法理解的...也請體諒我書讀的不高!
假使遇到客人反應熱點有問題...我會於一早下班前先回報給我店長反應,請他再向上反應!
當然若我手邊有服務電話,我也很樂意馬上撥電反應!但縱使我馬上打了7-11Wifi的服務電話.我也沒法能保證什麼時候會來修什麼時候會恢復正常..這種事不是我一位小小的加盟店店員可以掌握的!
幸好我之前服務的小七比較沒有熱點問題..還沒遇過有人反應過熱點問題!
但希望各位明白..店員不清楚未必就是騙人!
想當初我也是7-11Wifi的廣告出來後才知道有這服務...而且還有限制每日90分鐘..
因為個人有3g上網..我是真的沒有想過要自己測試能不能在店裡收小七的Wifi
也許你會認為自己店裡能否收到wifi都不知道不配說專業服務....那也無妨..
因為小七的服務已越來越雜到包山包海都要店員學習相對服務...
面對很多客人的無理要求..我累了!上月底已辭職不幹了!
辛苦你了!!!
我知道店員不清楚未必就是騙人~
如果有讓你有這種感受~我在這裡跟您道歉!
零售門市的服務項目越來越廣~真的是一件辛苦的事~~~
小七損失你這樣一個店員是他的損失阿!!
但我語言能力僅限於ok.thank.tomorrow.等等....
(若拼錯勿怪.如果我語言能力好.我相信我可以有更好的發展!)
在語言溝通有礙的狀況下,能理解的就幫.沒法理解的...也請體諒我書讀的不高!
假使遇到客人反應熱點有問題...我會於一早下班前先回報給我店長反應,請他再向上反應!
當然若我手邊有服務電話,我也很樂意馬上撥電反應!但縱使我馬上打了7-11Wifi的服務電話.我也沒法能保證什麼時候會來修什麼時候會恢復正常..這種事不是我一位小小的加盟店店員可以掌握的!
幸好我之前服務的小七比較沒有熱點問題..還沒遇過有人反應過熱點問題!
但希望各位明白..店員不清楚未必就是騙人!
想當初我也是7-11Wifi的廣告出來後才知道有這服務...而且還有限制每日90分鐘..
因為個人有3g上網..我是真的沒有想過要自己測試能不能在店裡收小七的Wifi
也許你會認為自己店裡能否收到wifi都不知道不配說專業服務....那也無妨..
因為小七的服務已越來越雜到包山包海都要店員學習相對服務...
面對很多客人的無理要求..我累了!上月底已辭職不幹了!
辛苦你了!!!
我知道店員不清楚未必就是騙人~
如果有讓你有這種感受~我在這裡跟您道歉!
零售門市的服務項目越來越廣~真的是一件辛苦的事~~~
小七損失你這樣一個店員是他的損失阿!!