在JAPANiCAN訂房取消遇到問題

您好,

我在2017/5/1在JAPANiCAN網站上預訂1晚的河口湖飯店,後來在別的訂房網看到比較便宜的就把JAPANiCAN地取消,但是我在預定的時候發現,這網站都沒有發確認信給我,所以我當時有轉乘PDF檔,後來取消時,在網站上也看到訂單進去取消訂單行列,就想說已經取消完成,就沒再多想,網站同樣也沒發確認信(當時加入會員時都有留email,也有收到加入確認email),但後來信用卡帳單寄來竟然有這筆費用,上網去看,竟然說我6/2沒有通知也沒有取消,所以飯店收取全部費用,我上網站寫信去詢問,它們只回說沒有收到我取消的訊息,要我給它們截圖的畫面,我出發前已經再三確認有取消了<但忘記擷取畫面,我這樣是否要賠了那塊兩萬的房費了~> <~心痛

預定單裡面都會有資料
在預約單裡按取消。。會有記錄