日本北海道旅行回台後，誤攜回別人旅行箱，請問如何歸還？

前兩個月，我親人家族旅行，一行人9大1小的（有長輩，約三個家庭)，前往北海道自助旅行，租兩台車，故旅行箱、行李都是大家隨意直接塞上車，哪輛可以載就上車。
旅行結束，眾人回國之後，大家分開前清點，才發現多了一個20吋小紅色旅行箱。

因為旅行期間我們有分別住過飯店跟民宿，大夥討論之後分析之後，最有可能取錯的地點是最後一天的「洞爺湖太陽宮殿溫泉旅館 Toya Sun Palace」。於是，我便寫信去此飯店的客服（官網寫的）信箱[email protected]說明緣由道歉，並詢問如何歸還？
第一封信用中文寫的，兩週後沒有回應。第二封用英文寫（日文不會，英文尚可..)，一週後仍是沒有回應。

請問各位小的該如何處理？先謝謝了

直接打電話問問也可以吧...不曉得對方英文通不通