【上海】澳門航站搞飛機

【飛航提醒】所有搭上海航空經澳門到上海的旅客請注意，通過登機門時請注意，看看手上的機票，是不是被多撕走一張？小心滯留機場回不了國，還得破財買機票喔！

　　6/7接到上海航空的回覆，關於6/4在上海機場check-in時所發生的烏龍事件。

　　準備好母女三人的護照、機票準備check-in，美麗的上海航空地勤小姐：「小姐，你們其中一人的機票被撕開了，上海到澳門的航段要重買。」

　　我一愣，腦中滿是金星閃耀。

　　一旁不懂中文的先生，倒是很會察言觀色，知道出了仳漏，大概也要發飆了！

　　怎麼會這樣呢？這段機票怎麼會被撕開、不見呢？這時身旁一位年約五十歲的台商，靠攏過來關切，「你也發生這個問題呀？！」原來，他上海到澳門這一段的機票也不翼而飛。

　　「小姐，我們作為乘客的，怎麼會去撕機票來玩呢？你要不要幫我打電話到澳門了解一下，是不是票被誤撕了？」我心裡很急，一邊又得為先生翻譯整個突發狀況。「請問最壞的狀況是什麼？」我直接跳到問題核心，做最壞的心理準備。

　　「你就到旁邊去重新買票呀！」高貴的地勤小姐說得乾脆直接。

　　「那事實若是你們澳門協力單位的疏失呢？為什麼就該顧客認賠倒楣呢？」我開始火氣上來了，全球到處飛了這麼多年，第一次遇到這個大麻煩！

　　「澳門那邊是協力單位，又不是我們上海航空，關我們什麼事呀？」兩位妖嬌的上海地勤小姐如是說，我猜，我們此刻是在法庭的辯論上，每個人都在撇清責任。

　　我有點快要爆炸的感覺。

　　「小姐，你看看，你根本是買錯機票，你看這本機票有兩個名字！」果然，他們的專業都放在幫乘客蒐集罪證，好證明一切都是我的糊塗。

　　我拿回機票一看，差點笑到噴出口水。這時我在澳門到上海這段的搞飛機記憶忽然示現。

　　5/27在登機門時，上海航空的在澳門的協力人員，開始撕登機證與機票，我覺得很奇怪，不是只要撕登機證就好了嗎？不過看身後一大排等待上機的旅客，我只有忍著心理的狐疑。

　　果然下電梯時，就發現機票只剩下一段航程，才要等待搭往上的電梯時，澳門人員才急忙地跑來，還給我一張被撕開的機票。這就是那段上飛澳門的機票。

　　我有些不悅，請她將票用釘書機幫我釘好，否則單張挺容易失落的，誰知她簡易地幫我夾回去，聲稱沒有釘書機。唉！我該隨身帶釘書機的，但這好像又有飛航安全疑慮。只是她這麼隨意一夾，竟又夾錯的本子，讓我在上海演出這段烏龍。

　　九天之後，就在兩位上海地勤美女的看好戲倖然下，我把這張機票用迴紋針給別回正確人名的本子上。「機票沒丟，只是被地勤人員給撕開又別錯了！」我算是如釋重負，否則眼看一場飛航烏龍，又要演變成我家的風波。德國外子是難忍任何小錯誤的！

　　我當場要地勤請主管出來跟我溝通，為這一切的烏龍，有一個善意的回應。

　　主管很忙，美女丟給我一份書面表格來寫，我收了，但很不爽！有時候氣憤的情緒就是要用嘴巴發洩的！叫我練字，以為我在修行呀！

　　我跑到浦東機場諮詢處，直接要跟管理單位反應，電話接通後我陳述了我的訴求：
1. 此次事件並非單一個案，這已顯示作業標準流程出了仳漏，上海航空有監督澳門地勤協力單位的責任。
2. 上海航空地勤人員的服務賺業素養不足，未盡協助旅客之義務，反而急於撇清責任，有必要再加強專業訓練。
3. 請上海航空主管單位與我聯繫，說明後續處理事宜。

　這就是6/7中午接到上海航空管理人員電話的原因，我是很訝異，大陸的民營事業蠻重視顧客反應的，整體表現以危機處理的角度來看，不規避、肯負責、重改進、給承諾，這是我對上海航空的肯定。

　　她答應另外補上書面道歉函，也希望我能繼續搭乘與監督。

　　放下電話，有種很深的感慨，我們老在看大陸的笑話，笑他們不民主、沒人權，但他們的服務事業已經懂得重視客戶反應與危機處理了。
版註：本篇內文部份涉政治言論 恕已刪除

唉...基本上我從事客服多年,上海人打嘴炮的功力有接觸妳就知道!
給大家一個觀念,基本上你應該要坐澳門航空的飛機,會比較好!
因為大陸國營航空的底子,通通都是一樣!
至少我們國營華航都還可以排世界前十大服務好的航空公司!
大陸就不知,有那一家有入榜的!

版註：本篇內文部份涉政治言論 恕已刪除

居然還有這樣的情況

我搭的是港龍在香港轉機的(因為我認為還是去過的地方比較習慣)，基本上還是不信任內地的航空公司啦~~呵呵~~
班級延誤會發餐券給尼吃吃
延誤到轉機班機也安排另一架飛機坐(不過8知道484因為人數很多的關係才安排的)大致上決得還不錯

對於內地人的說話方式我完全無法招架.......

只是提醒大家千萬要注意
在登機門時
千萬別以為工作人員都很專業
亂撕你的機票
小心
花錢事小 誤點事大

有一次,我從香港搭機回台灣,竟發現有一個旅客的登機證與我同名同姓(英文名字),剛開始我認為怎那麼巧,遇到同宗的了,但是那驗票機不讓我的票通過,然後漂亮的小姐叫我在旁邊等,一直等到最後一個旅客上機,然後找了一個好像是警察的人,查我護照,又查我港簽,又把我帶到一個小房間蒐身!差一點要寫筆錄了!怎辦呢?飛機為這件事延誤了一點時間起飛!聽說另一批的航站人員也登上機去找出另一個我!原來是check in時開票開錯了!我看到另一個人的登機票與我完全一樣,連機位都一樣, 那時香港還是在啟德機場!
我覺得,機場是很敏感的地方,稍有一個疏失,往往異常處理的程序很麻煩!任何人都會怕的,自從那次以後,每次出國,我神精都在武裝狀態!也會很注意航站人員的動作!尤在遇到要轉機時,航站人員要動我的護照、登機證或機票時,前後我都會檢查過!以防類似事件重演!每個動作稍不留神,麻煩事就來了^^

是的
我過去都相信航站人員是專業的
事實上並非如此
但往往他們的疏失必須由旅客自行承擔
現在我學會緊盯著自己的機票
即便櫃檯小姐撕票
我都得檢查一下他有沒有誤撕

大家多學習 旅遊更順暢

Barbarakern請問那是你的親身經歷嗎?如果是,那我在你的部落格看過喔.

當我看到時覺得很慶幸,上次我也遇過一次,是從上海經香港轉機回台灣時,還好那個地勤人員有幫我把誤撕的機票用訂書機訂起來,還跟我道歉,當時我還沒意識到有任何問題,直到看了妳的遭遇,我才覺得有點恐怖.

謝謝妳的分享喔.

我是上海人，尽管我也经常吃内地航空公司的苦头，可看了各位提的事情，我还是深切的感到愧疚。内地航空公司的服务质量确实还有非常大的提升空间。

其實我2006年的12月23日搭澳門航空至上海，12月30日從上海返回，也遭遇了這個問題，在上海浦東也被澳門航空的地勤人員說要補票。但看來是澳門航站是常常撕錯票…
我也是在澳門站被撕錯，但唯一不同的是我堅持要查出被撕的票在哪邊，直至最後一刻才把票給了我，但我付出的代價是心急如焚並汗流浹背用跑步趕過關而搭上飛機，真的是最後一刻及最後一個人搭上的…
而我也確認出來，的確浦東機場的地勤小姐在騙我，因為被撕的票早已送達上海(她們的手中)了。
後來我也在經澳門站時寫了投訴信，目前只得到簡單的回信說明會再研究。

心裡還是很不爽的乘客

我是坐5號飛機回來的..坐澳門航空..
因為常2地跑就向澳航辦了澳尊會員卡..
累積固定哩程後可以免費昇等商務艙..
去程 一切順利..
回程時還特地打到澳航上海辦事處確認機位升等
小姐說一切OK!!
等上了飛機..挖勒..還是在經濟艙...
當場就跟空少反應塔也馬上跟地勤聯繫..好戲來了..
那位地勤先生用濃濃得上海腔說..
小姐你的機票價錢明明是經濟艙怎麼你說是商務艙?
我就跟他說明情況後他又說我在櫃檯沒跟小姐說..
可是明明在櫃檯時我有說阿..她也說okㄚ...
地勤先生就只好回櫃台幫我改機位
等了一下地勤先生回來了..說..櫃檯關了沒辦法了..
回頭就走了??我當場傻眼..我的哩程已經兌換了耶誰要賠我ㄚ
後來還好有好心的空少幫我跟坐艙長溝通我才能坐回我的商務艙
空少還說上海這邊的地勤都是這樣自己要小心..

我有一次也是坐澳航到上海
也發生這樣的問題
再上還搭機的時候
那個地勤也多斯了一張機票 然後夾登機証裡面
結果在澳門時 因為找不到那張機票
澳門的地勤一定要我補票回台灣
差點就回不到台灣
還好最後時
翻箱倒櫃 終於找到那張機票

所以大家搭澳航的飛機
一定要小心喔

還有阿
澳航因為接駁內陸航班
而大陸的內陸航班又常常DELAY
所以DELAY的機會比其他的航空公司高

雖然機票較便宜
可是有時在機場等上1-2小時
又沒有給予補償

提供給大家參考