旅行的滋味- 寢台列車 Twilight Express 曙光號 (前言/購票經驗)

去日本之前，有兩個多星期的時間，為了安排遊學後的行程，真的是每天都抱著頭在燒，不知道該怎麼辦才好。前一個月在京都遊學，反正遊來遊去也遊不出京都，因此一點都不擔心，也沒準備。

但不知道為什麼，我一直抱著，既然去了，就去多一點地方的想法，在京都之後排了北海道以及東京，原本中了篤姬的毒想要再去鹿兒島(去了我就真的倒了)。出發前對日本完全沒有地理概念的我，每天都抱著「大家的日本語」第一冊，為的就是搞清楚書後面附錄的地圖，這大概是大家的日本語的新用法了。

計畫的過程就不說了，每天醒來想的行程都跟前一天想的不一樣，電腦裡的書籤全部都是滿滿的遊記分享。找資料的過程中，不小心看到有人分享搭乘寢台列車的遊記。大一的時候，每週都搭火車來回沙鹿跟新竹，覺得旅行一定要坐火車的我，心裡開始盤算搭寢台列車的計畫。

原本是想說坐單程就好了，沒想到日本人很討厭，西部從大阪來回札幌有Twilight Express，東部從札幌來回上野有仙后座跟北斗星，加上我想要去金澤及白掌村，又發現有JP Rail Pass，可以以較便宜的價格作到寢台列車。於是發瘋的我就擬定了坐Twilight Express到札幌之後，從函館坐北斗星回東京，在東京轉車(還可以順便坐新幹線XD)到越後湯澤，再到金澤的7天來回北海道之旅(其中有兩天在坐車啊~~~~~)。

現在想想，我真不知道，一開始連金澤在那裡，函館跟札幌那個在北那個在南都不曉得的我，到底是那來的勇氣可以安排這種旅行...=.=。

Twightlight Express訂位時間是開車前一個月開放訂位，而我是2/20從台灣出發，預計3/25從京都往札幌，那時候也不管訂不訂的到票，抱著反正我人就在京都，當天早上九點就去買票一定買的到的天真想法，出發前一個星期向城堡訂房買了JR Railway Pass，就往日本出發了。

(在這裡要大推城堡訂房的服務小姐，那時候因為從來沒有去過日本，所有的資訊都是從網路上一點一點找出來，然後用自己的腦袋拼湊出來的，所以當時要買JR Pass問了她很多問題，她都很有耐心，而且當天訂，隔一天早上就收到票了，而當天的匯率有變便宜她還請我等確定了匯率之後再付款！)

到了日本之後，我沒有注意到JR PASS也有出發前一個月才能兌換的規定，2/21一大早就很開心的要去換JR Pass....。也不知道是福還是禍，光要找可以換Jr Pass的綠色窗口，我竟然在京都車站裡找了一個多鐘頭！！還好這天先來找一次了...。

京都車站總共有三個綠色窗口(也許有更多?! 不過這三個就夠我找的了)，坐地鐵到車站，剛出了票口，就看到前方有網路上大家常說的綠色窗口(真的是簡單易懂)，但是走進去卻沒發現有些人提到的外國人櫃台？硬著頭皮排了隊，輪到我的時候，售票員一看到我拿出JR Pass的票券，就自動轉換成英文模式，告訴我Jr票要在樓上兩層樓買。我已經忘了他當初是跟我說，要上兩層樓(two floor)去換票，還是要到二樓(second floor)去換票，總之，我又拿著票，認命的去找京都車站的2樓。

鄭姥姥逛京都車站！有夠大，右邊的手扶梯超長，非常現代化的建築！

到了地面上...這才發現，京都車站有夠大！(真是個鄉巴佬!)我差點順著第一個看到的樓梯上了京都劇院，回到一樓之後，看到超長的電扶梯又不敢上去(因為不知道通去那裡XDDD)，直到順著伊勢丹旁的樓梯爬了上去胡亂走了一通，又發現了第二個綠色窗口！

很開心的進了綠色窗口，又排了一下隊，沒想到又得到一個晴天霹靂的消息：「不是這個窗口!!!!」沒錯，Jr西日本的售票員冷冷的告訴我，要到車站一樓的綠色窗口換票。

這時候我已經快發瘋了，週末的京都車站人很多，尤其是遇到伊勢丹百貨有活動，二樓旅遊中心旁的廣場擠滿了人潮，要飛快的穿梭在人群裡真的是非常困難的事....。

在這裡插播一下：京都車站的JR西日本外國人櫃台服務人員，是我在日本兩個月遇到態度最差的。除了一位較福態的女服務員真的很熱心之外，其他小姐沒有笑容不說，有問題的時候也是很不客氣的回答你，說日文腔的英文我不介意，畢竟語言只是溝通的工具，但聽不懂不是我的問題...麻煩她多說幾次又一付不耐煩的樣子，我跟她說日文，也還是硬要跟我說英文是怎麼一回事...。

明明一樓大廳走進去左手邊就有的綠色窗口，硬是讓我找了一個多小時。

這個地方後來走到像在走我家廚房一樣，是這次旅行不可缺少的重要景點(!?)

無論如何最後我終於在一樓車站大廳的左手邊，找到了正確的綠色窗口(這樣也能找一個鐘頭！)，也找到了傳說中的外國人櫃台。要換JR Pass時，售票員會請你先填寫一張單子，她在我填單的時候，迅速的把我的票券收走，但是當她拿著單子回來，發現我要換的是從3/25開始的JR Pass時，她也傻眼了。

後來終於換到的JR 14天 Pass

她很不客氣的跟我說，要換JR Pass要在使用前的一個月才能開始換。於是我花了一個上午的時間，最後還是只能拿著還退回來的券，一邊氣自己功課沒作足，默默的離開了櫃台。

2/25 日當天是非假日，寢台列車的訂購是日本時間早上10點開始，但是那天語言學校已經開課，而才到京都五天的我還不知道學校旁邊就有地鐵五条站，因此我必須在 12點下課之後，飛快的騎腳踏車回宿舍，再從二条車站坐地鐵(中間還要換車)到京都車站，到達窗口的時候都已經一點多了。

懷著不安的心情，我走向了外國人櫃台。(補充：真的要善用外國人櫃台，因為幾乎都沒有人，我常常會看到很多外國人在旁邊的一般櫃台排隊，而真正給外國人使用的櫃台則是空無一人)

這次我遇到的就是那位態度很好，十分熱心的售票小姐(原本要離開京都那天想過去跟她拍照的，但是沒有看到她上班，非常可惜)。我跟她說了要訂的時間及車次，她拿出了Twilight Express的文件問我是要那一種舖別。當時很緊張的我，只看到開頭有個B，就以為是我要訂的B個室(1人用)比了一下，她就開始搜尋。

訂錯的四人通舖

搜尋了一陣子，她跟我說這個舖別只剩下吸煙車廂，問我能不能接受。但是這幾天在很多餐廳著實體驗了日本人抽煙威力的我，開始猶豫了起來。我一再跟她確認是不是真的沒有非吸煙區了，她也很用心的幫我查了幾次，確定真的沒有，然後我就開始問她，吸煙車廂味道是不是真的很重bla bla等等之類的問題，她也非常有耐心的回答我。

好不容易我下定決心，心想管他的，北海道是一定要去的。尤其是Twilight Express那時候是每週一、三、五行駛，如果我不訂這班車，勢必會影響到我接下來的行程，而且她也很好心的提醒我，就算我星期五下課完來訂，也有可能還是只剩下吸煙車廂的舖別。

就在我跟她說了：「お願いします！」之後，她重新key in電腦，突然發出一聲小小的尖叫聲，我嚇了一跳，她非常開心的跟我說，有非吸煙車廂了！！她開心的樣子，就像是她自己也訂到了很難訂的車票一樣，而且一直不斷的跟我說，我非常幸運，這種事從來沒有發生過，真的運氣很好！

於是她很開心的印出了車票，我很開心的拿出了信用卡，她刷完卡之後，作了一件非常重要的事：她拿出Twilight Express的DM，同時拿著車票，跟我說，我訂的是從京都出發往札幌，3/25的Twilight Express，舖別是這個！就在她指著DM上的圖片的同時，我愣住了。

9450日円跟12320日円...差了3000多円啊~~~

她幫我訂成了B寢台的四人通舖!! Orz...。難怪剛剛刷卡的時候，金額跟我在網路上看到的不一樣，我以為是我將回程時要坐的北斗星的票價與Twilight Express搞混了，原來我們雞同鴨講亂比一通之下，剛剛的開心及幸運都是一場空！

我要訂的B寢台1人個室(左手邊)

就在我跟她說我不是要訂四人通舖，而是要B寢台個人室之後，她沒有一點不耐煩的樣子，只是再三的跟我再確認一次我要訂的類型跟時間，並且告訴我B寢台個人室會比較貴之後，又再回去幫我搜尋是否還有空位，而我這奧客，竟然還加了一句，能不能給我靠近日本海那邊的位子！！(汗)

當正確的票從票機裡印出來，這位小姐特別拿了Twilight Express的位置圖幫我確認了一下，很高興的跟我說：「沒錯！就是靠日本海的位子！」我終於順利的買到了Twilight Express的票了!!!

終於買到票了
這才是正確的票啊~~(真是千辛萬苦)

這次的購票經驗，是我第一次體會到日本人的「客服」態度。因為我實在聽不懂日文腔的英文，我講的英文他們也常常要我再重覆好幾次，所以購票時我都是用我那殘破不堪的日文跟她溝通，而這位小姐知道我可以聽懂一點點的日文，所以她也都是用非常慢的速度跟我講話，有時候還加上紙筆。雖然中間波折不斷，但是訂到票之後，她還很高興的跟我說，終於訂到了，請我要小心保管票券。

JR 14天 Pass 跟Twilight Express票

現在想想，沒去跟她拍張照，留念一下，真的很可惜，畢竟如果沒有她的大力幫忙，我這北海道之旅還真不知道要怎麼開始。

終於踏上了Twilight Express之旅

拿到票之後，我再三跟她道謝，從ありがとう到Thank you very much，能夠表達我感謝的話都用上了，真的是從心裡感謝她這麼有耐心的幫這個搞不清楚狀況的背包客...，也是從這時候開始，才有了那種，我真的開始踏上我的自助旅行之路的感覺。

原文網址：http://amorhis.blogspot.com/2009/06/twilight-express_2711.html