宿霧航空在台服務體制非常不健全,購票前請三思!!!
要有多堅強才敢念念不忘
以下是我慘痛的經歷,僅供各位背包客作為參考:
這是我第一次獨自一人前往中國自助旅行,因為是學生自己存錢旅行,所以像中了宿霧航空
令我生氣的事,雖然廉價航空有廉價的限制,顧客要有克難搭機的心理準備(EX:機上不供餐/航班時間很冷門,且浪費很多時間等待/退票或改期要額外支付較多的違約金...)
但當疏失發生在宿霧航空本身時(無人在轉機櫃台接應),他們卻可以利用回必拖延戰術打死不回應,這是什麼道理?
難到廉價航空就可以用"廉價"撇清一切責任,而為了旅行不得已掐緊荷包的學生就必須承受這種不公平的對待,請大家購票錢真的要三思!!因為你永遠不會知道這種事情會不會發生在你身上,當發生了,你才知道宿霧在台灣根本就是一間空頭公司,完全求助無門!!!!!:\'(
1.經過
一個月前經宿霧航空網站購買了台北-上海(經馬尼拉轉機)的來回機票，共NT9271
。去程(3/29)順利的經馬尼拉轉機人員協助check-in順利到達上海浦東機場。但回程4/8
號搭乘5J679(AM4點)班次從上海到馬尼拉之後，卻不見轉機人員(原計搭乘5J310回台北)
，經詢問機場人員後才知道轉機櫃台人員AM7點上班，因此往後AM7~8/AM9/AM9:45~無法搭上原訂航班，皆至轉機櫃檯尋找cebu航空的轉機人員，但始終無人現身，最後經機場海關廣播要求宿霧航空之人員制轉機櫃台後(AM9點半)，AM10點半終於出現一位cebu航空的實習生，不過登機時間已經迫在眉梢(AM11)，經過一連串的奔波後(在沒有菲國VISA的情況下，由實習生帶領置入境check-in櫃台)，他們告訴我我在上海的check-in發生了問題，所以行李滯留在馬尼拉，且要我改搭隔天同一時間的飛機返回台北。在此同時他們在沒有給我合理解釋的情況下，並由警察帶回出境候機室，並要我等待上層指示。
最後，在打電話回台灣報平安後，家人藉由台北住馬尼拉文化經濟事務處的提供下，連絡
到中華航空駐馬尼拉的劉經理，由劉經理出面幫我買到國泰航空CX902/CX408由馬尼拉經
香港至台北的班機(沒有購買中華航空是因為已經沒有班機了)，於夜間12點45分抵達台北
。
2.爭議點
(1)既然已經搭不到飛機，我要求他們提供食宿，但他們只提供食物，而拒絕提供
住宿，原因是，他們自稱廉價航空，因此要消費者自行買單。
(2)下午，經我不斷向著我的保全要求下，cebu轉機人員終於出現，他表示上午會
沒人當班的原因是因為原本值班的人員休假去了，因此確認此糾紛為宿霧航空方面的行政
疏失。
(3)至菲律賓機場入境Check-in櫃檯時，櫃檯人員表示在上海的check-in出現問題
，但我在上海check-in的時候有明確表明我是要經馬尼拉轉機回台北，因此問題還是出在
cebu的轉機人員沒有適時出現在轉機櫃台。
(4)事後，打電話至cebu官網的台灣代表電話，竟然是旅行社代理業者，並無法負
任何責任。另外打電話至代理cebu在桃園機場開票的check-in櫃台，找到宿霧代表(但他
也不是直接隸屬於cebu的員工)，他也無法提供協助。最後,至宿霧航空的官方網站留言也
傳不出去。至此，我成了宿霧航空行政疏失的犧牲者，完全沒任何一個cebu方面的人員主
動出面解決問題。
這是我第一次獨自一人前往中國自助旅行,因為是學生自己存錢旅行,所以像中了宿霧航空
令我生氣的事,雖然廉價航空有廉價的限制,顧客要有克難搭機的心理準備(EX:機上不供餐/航班時間很冷門,且浪費很多時間等待/退票或改期要額外支付較多的違約金...)
但當疏失發生在宿霧航空本身時(無人在轉機櫃台接應),他們卻可以利用回必拖延戰術打死不回應,這是什麼道理?
難到廉價航空就可以用"廉價"撇清一切責任,而為了旅行不得已掐緊荷包的學生就必須承受這種不公平的對待,請大家購票錢真的要三思!!因為你永遠不會知道這種事情會不會發生在你身上,當發生了,你才知道宿霧在台灣根本就是一間空頭公司,完全求助無門!!!!!:\'(
1.經過
一個月前經宿霧航空網站購買了台北-上海(經馬尼拉轉機)的來回機票，共NT9271
。去程(3/29)順利的經馬尼拉轉機人員協助check-in順利到達上海浦東機場。但回程4/8
號搭乘5J679(AM4點)班次從上海到馬尼拉之後，卻不見轉機人員(原計搭乘5J310回台北)
，經詢問機場人員後才知道轉機櫃台人員AM7點上班，因此往後AM7~8/AM9/AM9:45~無法搭上原訂航班，皆至轉機櫃檯尋找cebu航空的轉機人員，但始終無人現身，最後經機場海關廣播要求宿霧航空之人員制轉機櫃台後(AM9點半)，AM10點半終於出現一位cebu航空的實習生，不過登機時間已經迫在眉梢(AM11)，經過一連串的奔波後(在沒有菲國VISA的情況下，由實習生帶領置入境check-in櫃台)，他們告訴我我在上海的check-in發生了問題，所以行李滯留在馬尼拉，且要我改搭隔天同一時間的飛機返回台北。在此同時他們在沒有給我合理解釋的情況下，並由警察帶回出境候機室，並要我等待上層指示。
最後，在打電話回台灣報平安後，家人藉由台北住馬尼拉文化經濟事務處的提供下，連絡
到中華航空駐馬尼拉的劉經理，由劉經理出面幫我買到國泰航空CX902/CX408由馬尼拉經
香港至台北的班機(沒有購買中華航空是因為已經沒有班機了)，於夜間12點45分抵達台北
。
2.爭議點
(1)既然已經搭不到飛機，我要求他們提供食宿，但他們只提供食物，而拒絕提供
住宿，原因是，他們自稱廉價航空，因此要消費者自行買單。
(2)下午，經我不斷向著我的保全要求下，cebu轉機人員終於出現，他表示上午會
沒人當班的原因是因為原本值班的人員休假去了，因此確認此糾紛為宿霧航空方面的行政
疏失。
(3)至菲律賓機場入境Check-in櫃檯時，櫃檯人員表示在上海的check-in出現問題
，但我在上海check-in的時候有明確表明我是要經馬尼拉轉機回台北，因此問題還是出在
cebu的轉機人員沒有適時出現在轉機櫃台。
(4)事後，打電話至cebu官網的台灣代表電話，竟然是旅行社代理業者，並無法負
任何責任。另外打電話至代理cebu在桃園機場開票的check-in櫃台，找到宿霧代表(但他
也不是直接隸屬於cebu的員工)，他也無法提供協助。最後,至宿霧航空的官方網站留言也
傳不出去。至此，我成了宿霧航空行政疏失的犧牲者，完全沒任何一個cebu方面的人員主
動出面解決問題。
我願捐出班主任保衛國家
宿霧航空的服務的確是很糟糕,但是我總是鄉愿的安慰自己：那麼便宜的票價就別要由求啥服務了吧
之前我的電腦中毒,存在文件裡的電子機票文件全沒了
眼看著離起程的時間越來越近,多次寫信請他們重新mail給我,完全不理我.......
最後只好硬著頭皮拿著護照在機場櫃臺找乘客名單,回程時也一樣
真是夠了
之前我的電腦中毒,存在文件裡的電子機票文件全沒了
眼看著離起程的時間越來越近,多次寫信請他們重新mail給我,完全不理我.......
最後只好硬著頭皮拿著護照在機場櫃臺找乘客名單,回程時也一樣
真是夠了