請問還能換房間嗎? 理賠的部份也是我要承擔的嗎?

本來預計我們朋友四人要在今年六月要至長灘島玩(五天四夜)
因為第一次出國玩...
我們找了某間旅行社跟團，對方要求我們先刷一人一萬元給他們當作訂金..(我們也乖乖匯了...)

飯店的部份我們是找自己想要的飯店再補差價
一開始我們是報"NAMI"這間飯店給所服務我們的專員(先簡稱為小C)
那也有找ASYA的備案給她。
小C她花了一個星期多，回報給我們的結果是：都滿了。

她要求我們再找其他備案的同時，也提供了二間飯店，分別各住二天
並且要我們隔天十二點前給她答案是否有備案，以及要確定要不要住那二間飯店
對於我們四個都有上班且都是責任制的人來說，時間真的有點趕..

我熬夜爬文作功課看哪間飯店好，我找了五間飯店當備案..

隔天也乖乖在十二點前趕緊Email給她
並且在email中跟她說：『假如我所找的飯店也一樣都客滿的話，請務必儘快回mail給我，我會立即決定是否要不要她原本所提供那二間飯店』
(我跟小c的互動都是用Email來往，因為職務的關係不能隨時接電話講電話；其他三個友人都是用手機跟她連絡)

只是那天她連回都沒回...而且另一個朋友和她男友就回覆要那二間飯店(但我朋友沒幫我決定要不要)
結果小c也順便直接幫我訂下那二間飯店各二間(其實就只要一間，但為什麼要連我的部份也算進去?!)

我很感謝她的主動
但是我真的沒有要那間飯店
而且當天她也沒有回MAIL給我，只MAIL了叫我刷剩下的餘款及簽旅遊契約。

到了隔天，她是聽我朋友說我很生氣，因為她擅自直接幫我訂那二間我不要的房間，
她才回覆當時我要求她回覆的MAIL，還馬上跟我說那五間飯店通通客滿。

只是覺得她擅自作主，沒發mail通知我，我蠻生氣的。
之前Nami、asya卻要花一個星期才能跟我說客滿了...而那五間卻可以隔天馬上回:滿了
(中途有一直問她是否有空房，她一直回：不知道，飯店沒給答案）

我朋友有跟她通電話
她說：『不然想怎樣！都已經訂了，不然取消，賠的部份妳們自已承擔！』

這樣子，不知道是我的問題，還是她的問題?!
這樣我有權換飯店嗎？(只換我的部份，因為她擅自主張幫我訂...)

換飯店的話，賠的部份真的是我應該自已承擔嗎?

以及旅遊契約的部份，我該注意哪邊?

對於出國所要注意的事項，真的還不是很明瞭，很怕會理虧或是造成別人的困擾
護照及簽證也辦好了。

請各位有經驗的人 提供一些意見
謝謝各位!!

能透露是哪間旅行社嗎
不是客人決定照理是不能自行幫客人下訂
她說：『不然想怎樣！都已經訂了，不然取消，賠的部份妳們自已承擔！』這句話也不該是旅行社該說的話,應該可以客訴他

冏...
這樣說出來，會不會被告啊?!:-(
:\'(

說出的如果是事實當然就不能告你啊。所以說出那一家旅行社沒關係。不過提醒你朋友說的不一定正確因為傳話中往往有差異。不如你自己和這小C說話。
有一點我不懂的：如果是4人同行，應該只需要2間房。也就應該最多只有2人和旅行社交涉，不是4人同時各有對旅行社提出不同的訂房要求。
其實旅行業者和酒店都交情很好。他們可以取消的， 不用賠。況且房間多訂了總是可以轉給其他客人。他只是不願麻煩，只要你付錢他就沒事了。
有必要的話可以找這家公司老闆。
不過我勸你盡量簡單化。既然4人同行就都住一起算了。雖然這小C不對，你也不要生氣了。出去玩嘛，儘量愉快。旅遊常有不順的地方，都得放鬆心情去接受。
你當然可以直接打電話去罵小C, 然後就算了以後不用這家旅行社。無論如何自己玩得開心就好。