捷星航空經驗
墨城煙柳舊曲絕
之前5月初捷星買一送一的時候，買了兩張台北到關西的來回機票共8696元
去程是7/9 回程是7/15
7/6晚上的時候看到版上的資訊，怕通關延遲會接不上日本國內的班機（17：45），所以想提早一天飛。
在捷星的網站上選擇更改航班，系統顯示更改費用及差額總共4883.22元
心想還在可以接受的範圍，於是就是在線上刷卡付費。
付款畫面跑了好久，等了十幾分鐘，打電話去問客服確認更改及刷卡情況，
客服說有刷卡成功，確認機票更改沒問題，24小時之內就會收到itinerary，
想說那就沒問題了就把電腦關了去睡。
第二天（7/7）早上收信沒看到itinerary，就再打電話去確認，並在電話裏面給e-mail請他們直接寄給我。同時在捷星的網頁上查詢我的訂位紀錄，也已經變更成7/8出發，所以想應該是沒問題了。
到晚上還是沒收到信，再致電客服問如果出發前一直沒收到itinerary的話，我可以憑護照check inn嗎？客服說可以，但是如果在日本有收到話，還是列印出來比較好，我說那我就帶著之前的資料就好啦，反正回程沒有改，客服說那也可以。
心想那就沒問題啦！
第二天從南部坐高鐵約11點到機場，在櫃台check inn了半天，華航的地勤小姐就是無法選位，後來我們就先被請到一旁去休息，他們先了解一下情況，過了約30分鐘，地勤小姐來找我們，說還要補8696元！
蝦米！？這是什麼情況，不是一再確認機票沒問題嗎？
打0080的電話問捷星的客服，等了十幾分鐘沒人接，急的像熱鍋上的螞蟻，
後來地勤小姐好心讓我用櫃台的電話跟新加坡那邊連絡，
用英文雞同鴨講了半天，就是我們買的是買一送一的優惠票，一旦更改就是要再補8696，不然不能上飛機。
當場覺得被綁架了！
為什麼線上系統一開始不告知更改費用及差額總共是4883+8696=13579？
（當時直接買兩張去程機票也才9000！）
既然系統算出來的4883，旅客也刷卡付費了，理論上就是銀貨兩訖了，
也打了三次電話確認（只是沒到收到itinerary），
居然在機場再被要求再補費用不然不能上飛機？
那之前的刷卡跟打電話確認是怎樣？
對方只說他們的客服也不了解這種情況，但按照程序就是要再補費用，
不然就是選擇原來的行程明天再飛那就不用補8696。
盧了半天，當時的時間已經接近12點，
不上飛機那預定的飯店和高鐵的錢就泡湯了，
只好忍痛刷卡付了8696，
12點10分才拿到登機證，幸好行李的size是可以直接手提上機的，
一路提著行李狂奔（超喘），在好心的華航地勤小姐引導下通關衝到登機口剛好是12點30！
驚魂未定的坐上飛機，在機上真的是對捷星航空失望透了，非常不願意在這架飛機上。
然後回程就又碰到7/15的狀況，延遲2個半小時起飛（嘆）
只能說，廉價航空，亞洲航空或是宿霧太平洋航空都坐過，
也有遇過臨時改航班或是延遲的情況，但都在可接收的範圍，
但一家以線上訂位為主的航空公司不承認自己線上系統算出來的價格，
電話客服的確認也無法保證機票的狀況之下，
那旅客的權益在那裡？
捷星航空，不是失格又是什麼？
去程是7/9 回程是7/15
7/6晚上的時候看到版上的資訊，怕通關延遲會接不上日本國內的班機（17：45），所以想提早一天飛。
在捷星的網站上選擇更改航班，系統顯示更改費用及差額總共4883.22元
心想還在可以接受的範圍，於是就是在線上刷卡付費。
付款畫面跑了好久，等了十幾分鐘，打電話去問客服確認更改及刷卡情況，
客服說有刷卡成功，確認機票更改沒問題，24小時之內就會收到itinerary，
想說那就沒問題了就把電腦關了去睡。
第二天（7/7）早上收信沒看到itinerary，就再打電話去確認，並在電話裏面給e-mail請他們直接寄給我。同時在捷星的網頁上查詢我的訂位紀錄，也已經變更成7/8出發，所以想應該是沒問題了。
到晚上還是沒收到信，再致電客服問如果出發前一直沒收到itinerary的話，我可以憑護照check inn嗎？客服說可以，但是如果在日本有收到話，還是列印出來比較好，我說那我就帶著之前的資料就好啦，反正回程沒有改，客服說那也可以。
心想那就沒問題啦！
第二天從南部坐高鐵約11點到機場，在櫃台check inn了半天，華航的地勤小姐就是無法選位，後來我們就先被請到一旁去休息，他們先了解一下情況，過了約30分鐘，地勤小姐來找我們，說還要補8696元！
蝦米！？這是什麼情況，不是一再確認機票沒問題嗎？
打0080的電話問捷星的客服，等了十幾分鐘沒人接，急的像熱鍋上的螞蟻，
後來地勤小姐好心讓我用櫃台的電話跟新加坡那邊連絡，
用英文雞同鴨講了半天，就是我們買的是買一送一的優惠票，一旦更改就是要再補8696，不然不能上飛機。
當場覺得被綁架了！
為什麼線上系統一開始不告知更改費用及差額總共是4883+8696=13579？
（當時直接買兩張去程機票也才9000！）
既然系統算出來的4883，旅客也刷卡付費了，理論上就是銀貨兩訖了，
也打了三次電話確認（只是沒到收到itinerary），
居然在機場再被要求再補費用不然不能上飛機？
那之前的刷卡跟打電話確認是怎樣？
對方只說他們的客服也不了解這種情況，但按照程序就是要再補費用，
不然就是選擇原來的行程明天再飛那就不用補8696。
盧了半天，當時的時間已經接近12點，
不上飛機那預定的飯店和高鐵的錢就泡湯了，
只好忍痛刷卡付了8696，
12點10分才拿到登機證，幸好行李的size是可以直接手提上機的，
一路提著行李狂奔（超喘），在好心的華航地勤小姐引導下通關衝到登機口剛好是12點30！
驚魂未定的坐上飛機，在機上真的是對捷星航空失望透了，非常不願意在這架飛機上。
然後回程就又碰到7/15的狀況，延遲2個半小時起飛（嘆）
只能說，廉價航空，亞洲航空或是宿霧太平洋航空都坐過，
也有遇過臨時改航班或是延遲的情況，但都在可接收的範圍，
但一家以線上訂位為主的航空公司不承認自己線上系統算出來的價格，
電話客服的確認也無法保證機票的狀況之下，
那旅客的權益在那裡？
捷星航空，不是失格又是什麼？
時間會替我留下最真的人
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到晚上還是沒收到信，再致電客服問如果出發前一直沒收到itinerary的話，我可以憑護照check inn嗎？客服說可以，但是如果在日本有收到話，還是列印出來比較好，我說那我就帶著之前的資料就好啦，反正回程沒有改，客服說那也可以。
心想那就沒問題啦！
第二天從南部坐高鐵約11點到機場，在櫃台check inn了半天，華航的地勤小姐就是無法選位，後來我們就先被請到一旁去休息，他們先了解一下情況，過了約30分鐘，地勤小姐來找我們，說還要補8696元！
蝦米！？這是什麼情況，不是一再確認機票沒問題嗎？
打0080的電話問捷星的客服，等了十幾分鐘沒人接，急的像熱鍋上的螞蟻，
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為什麼線上系統一開始不告知更改費用及差額總共是4883+8696=13579？
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那之前的刷卡跟打電話確認是怎樣？
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盧了半天，當時的時間已經接近12點，
不上飛機那預定的飯店和高鐵的錢就泡湯了，
只好忍痛刷卡付了8696，
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一路提著行李狂奔（超喘），在好心的華航地勤小姐引導下通關衝到登機口剛好是12點30！
驚魂未定的坐上飛機，在機上真的是對捷星航空失望透了，非常不願意在這架飛機上。
然後回程就又碰到7/15的狀況，延遲2個半小時起飛（嘆）
只能說，廉價航空，亞洲航空或是宿霧太平洋航空都坐過，
也有遇過臨時改航班或是延遲的情況，但都在可接收的範圍，
但一家以線上訂位為主的航空公司不承認自己線上系統算出來的價格，
電話客服的確認也無法保證機票的狀況之下，
那旅客的權益在那裡？
捷星航空，不是失格又是什麼？
我想這就是最典型的口說無憑 手上一定得要有白紙黑字寫清楚才行
我想那4千多是更改的手續費 後面的八千多 因該就是因為更改日期
優惠票被迫變成一般的票價 沒跟你說明的原因
要不是客服人員傻傻分不清楚 不然就是想多賺你的手續費
如果告知你要付4千多手續費+八千多的機票錢
那你一定會直接在買兩張去程機票 那4千多的手續費就沒得賺囉QQ
去程是7/9 回程是7/15
7/6晚上的時候看到版上的資訊，怕通關延遲會接不上日本國內的班機（17：45），所以想提早一天飛。
在捷星的網站上選擇更改航班，系統顯示更改費用及差額總共4883.22元
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到晚上還是沒收到信，再致電客服問如果出發前一直沒收到itinerary的話，我可以憑護照check inn嗎？客服說可以，但是如果在日本有收到話，還是列印出來比較好，我說那我就帶著之前的資料就好啦，反正回程沒有改，客服說那也可以。
心想那就沒問題啦！
第二天從南部坐高鐵約11點到機場，在櫃台check inn了半天，華航的地勤小姐就是無法選位，後來我們就先被請到一旁去休息，他們先了解一下情況，過了約30分鐘，地勤小姐來找我們，說還要補8696元！
蝦米！？這是什麼情況，不是一再確認機票沒問題嗎？
打0080的電話問捷星的客服，等了十幾分鐘沒人接，急的像熱鍋上的螞蟻，
後來地勤小姐好心讓我用櫃台的電話跟新加坡那邊連絡，
用英文雞同鴨講了半天，就是我們買的是買一送一的優惠票，一旦更改就是要再補8696，不然不能上飛機。
當場覺得被綁架了！
為什麼線上系統一開始不告知更改費用及差額總共是4883+8696=13579？
（當時直接買兩張去程機票也才9000！）
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驚魂未定的坐上飛機，在機上真的是對捷星航空失望透了，非常不願意在這架飛機上。
然後回程就又碰到7/15的狀況，延遲2個半小時起飛（嘆）
只能說，廉價航空，亞洲航空或是宿霧太平洋航空都坐過，
也有遇過臨時改航班或是延遲的情況，但都在可接收的範圍，
但一家以線上訂位為主的航空公司不承認自己線上系統算出來的價格，
電話客服的確認也無法保證機票的狀況之下，
那旅客的權益在那裡？
捷星航空，不是失格又是什麼？
我想這就是最典型的口說無憑 手上一定得要有白紙黑字寫清楚才行
我想那4千多是更改的手續費 後面的八千多 因該就是因為更改日期
優惠票被迫變成一般的票價 沒跟你說明的原因
要不是客服人員傻傻分不清楚 不然就是想多賺你的手續費
如果告知你要付4千多手續費+八千多的機票錢
那你一定會直接在買兩張去程機票 那4千多的手續費就沒得賺囉QQ
貓小喵
我只能說 一分錢一分貨
後來我愛的人都像你
我只能說 一分錢一分貨
這不能說是一分錢一分貨的問題吧...
如果不能提供這個價錢的機票,就不要提供
怎能賣了出去又搞這種東東??
這不能說是一分錢一分貨的問題吧...
如果不能提供這個價錢的機票,就不要提供
怎能賣了出去又搞這種東東??
披著狼皮的羊
試著跟航空公司溝通看看，再不行的話打到消基會去申訴吧
記得要把所有東西都留著
記得要把所有東西都留著
多情必自斃
之前5月初捷星買一送一的時候，買了兩張台北到關西的來回機票共8696元
去程是7/9 回程是7/15
7/6晚上的時候看到版上的資訊，怕通關延遲會接不上日本國內的班機（17：45），所以想提早一天飛。
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心想還在可以接受的範圍，於是就是在線上刷卡付費。
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到晚上還是沒收到信，再致電客服問如果出發前一直沒收到itinerary的話，我可以憑護照check inn嗎？客服說可以，但是如果在日本有收到話，還是列印出來比較好，我說那我就帶著之前的資料就好啦，反正回程沒有改，客服說那也可以。
心想那就沒問題啦！
第二天從南部坐高鐵約11點到機場，在櫃台check inn了半天，華航的地勤小姐就是無法選位，後來我們就先被請到一旁去休息，他們先了解一下情況，過了約30分鐘，地勤小姐來找我們，說還要補8696元！
蝦米！？這是什麼情況，不是一再確認機票沒問題嗎？
打0080的電話問捷星的客服，等了十幾分鐘沒人接，急的像熱鍋上的螞蟻，
後來地勤小姐好心讓我用櫃台的電話跟新加坡那邊連絡，
用英文雞同鴨講了半天，就是我們買的是買一送一的優惠票，一旦更改就是要再補8696，不然不能上飛機。
當場覺得被綁架了！
為什麼線上系統一開始不告知更改費用及差額總共是4883+8696=13579？
（當時直接買兩張去程機票也才9000！）
既然系統算出來的4883，旅客也刷卡付費了，理論上就是銀貨兩訖了，
也打了三次電話確認（只是沒到收到itinerary），
居然在機場再被要求再補費用不然不能上飛機？
那之前的刷卡跟打電話確認是怎樣？
對方只說他們的客服也不了解這種情況，但按照程序就是要再補費用，
不然就是選擇原來的行程明天再飛那就不用補8696。
盧了半天，當時的時間已經接近12點，
不上飛機那預定的飯店和高鐵的錢就泡湯了，
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一路提著行李狂奔（超喘），在好心的華航地勤小姐引導下通關衝到登機口剛好是12點30！
驚魂未定的坐上飛機，在機上真的是對捷星航空失望透了，非常不願意在這架飛機上。
然後回程就又碰到7/15的狀況，延遲2個半小時起飛（嘆）
只能說，廉價航空，亞洲航空或是宿霧太平洋航空都坐過，
也有遇過臨時改航班或是延遲的情況，但都在可接收的範圍，
但一家以線上訂位為主的航空公司不承認自己線上系統算出來的價格，
電話客服的確認也無法保證機票的狀況之下，
那旅客的權益在那裡？
捷星航空，不是失格又是什麼？
一分錢一分貨，別氣了
要品質以後多花點錢就好了阿～～
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在捷星的網站上選擇更改航班，系統顯示更改費用及差額總共4883.22元
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第二天（7/7）早上收信沒看到itinerary，就再打電話去確認，並在電話裏面給e-mail請他們直接寄給我。同時在捷星的網頁上查詢我的訂位紀錄，也已經變更成7/8出發，所以想應該是沒問題了。
到晚上還是沒收到信，再致電客服問如果出發前一直沒收到itinerary的話，我可以憑護照check inn嗎？客服說可以，但是如果在日本有收到話，還是列印出來比較好，我說那我就帶著之前的資料就好啦，反正回程沒有改，客服說那也可以。
心想那就沒問題啦！
第二天從南部坐高鐵約11點到機場，在櫃台check inn了半天，華航的地勤小姐就是無法選位，後來我們就先被請到一旁去休息，他們先了解一下情況，過了約30分鐘，地勤小姐來找我們，說還要補8696元！
蝦米！？這是什麼情況，不是一再確認機票沒問題嗎？
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既然系統算出來的4883，旅客也刷卡付費了，理論上就是銀貨兩訖了，
也打了三次電話確認（只是沒到收到itinerary），
居然在機場再被要求再補費用不然不能上飛機？
那之前的刷卡跟打電話確認是怎樣？
對方只說他們的客服也不了解這種情況，但按照程序就是要再補費用，
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盧了半天，當時的時間已經接近12點，
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一路提著行李狂奔（超喘），在好心的華航地勤小姐引導下通關衝到登機口剛好是12點30！
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然後回程就又碰到7/15的狀況，延遲2個半小時起飛（嘆）
只能說，廉價航空，亞洲航空或是宿霧太平洋航空都坐過，
也有遇過臨時改航班或是延遲的情況，但都在可接收的範圍，
但一家以線上訂位為主的航空公司不承認自己線上系統算出來的價格，
電話客服的確認也無法保證機票的狀況之下，
那旅客的權益在那裡？
捷星航空，不是失格又是什麼？
一分錢一分貨，別氣了
要品質以後多花點錢就好了阿～～
記憶格式化
我想最主要的原因是因為原本買一送一的機票本就是針對出發日期的當天
原po更改過日期之後，
就無法享有當天既有的優惠。
所以才會先付出該改的費用四千多，
然後當天需再多支付所贈送機票的票價。
捷星的網頁上都有相關所謂特惠票價更改、異動的規定。
只是系統上沒總和計算是一個可以加強進步的空間。
原po更改過日期之後，
就無法享有當天既有的優惠。
所以才會先付出該改的費用四千多，
然後當天需再多支付所贈送機票的票價。
捷星的網頁上都有相關所謂特惠票價更改、異動的規定。
只是系統上沒總和計算是一個可以加強進步的空間。
回憶綿長
其實jetstar很喜歡搞這種玩意 買一送一 買去程送回程 做任何更改時很容易引起消費者的認知錯誤
廉價航空公司的特惠票 最好是想清楚再下手 jetstar其實並不便宜 不過這幾波日本航線的促銷 是很划算的
廉價航空公司的特惠票 最好是想清楚再下手 jetstar其實並不便宜 不過這幾波日本航線的促銷 是很划算的
划船不用漿全靠浪
其實像捷星這種主打廉價航空的公司
對於費用都要精算
所以變更資料，小到姓名，大到日期，
幾乎樣樣都要另外計費
也因此，訂之前先看清楚，訂了以後就不要亂改。
即使是一些特殊的offer，
例如提前或延後，
也可能會因為你買的票是綁了某些優惠而產生費用的變化。
基本上，我是覺得新手上路前還是先看仔細一點。
發這篇文的大大用他的親身經歷給了大家很不同的經驗教訓，
感謝分享。
對於費用都要精算
所以變更資料，小到姓名，大到日期，
幾乎樣樣都要另外計費
也因此，訂之前先看清楚，訂了以後就不要亂改。
即使是一些特殊的offer，
例如提前或延後，
也可能會因為你買的票是綁了某些優惠而產生費用的變化。
基本上，我是覺得新手上路前還是先看仔細一點。
發這篇文的大大用他的親身經歷給了大家很不同的經驗教訓，
感謝分享。
舊事酒濃
這件事情經過申訴之後有了結果，
把後續處理的經過敘述一下，供棧友參考
---------------------------------
7/15回國後，7/16馬上向捷星申訴，
客服說會轉由有權力處理此事的高層處理，大約5個工作天。
但我一直沒接到電話，一個星期後我再打去詢問，
結果是我的案子還在排隊等候處理中，還要再幾個工作天……
這時我覺捷星根本沒有處理的誠意，
於是直接上網向消保會申訴，三天之後也接到公文，
上面寫請台北捷星十五天之內提出說明。
之後我又致電客服說，我已經向台灣的消保官申訴。
這招果然有效，隔天我就接到一位阿度阿的電話，
說經過他們的計算的確是超收了我錢，所以要退我6231云云
我表示無法接受，一切交由台灣消保官處理。
然後過了兩天，台北捷星打電話來說，
總公司說會退8696（在機場被迫刷的錢）
還說當初會在機場要我補8696，
是因為我第一次買票（買一送一時）刷了兩次（第一次沒過，後來又刷一次），
所以系統以為我有欠款什麼什麼的，
我實在很不想辯解了，這家公司的帳真的很奇特啊！
現在就等他們把新加坡那邊的信給消保官，
那我應該就可以拿回我的錢了
----------------------------------------
這件事情給我的心得有四：
1、刷卡前的頁面要存檔或列印，我以前都是刷卡完後出現的畫面才存檔
2、確認電話要錄音（用手機打就可以錄了）
3、一定要拿到itinerary，沒收到請他們傳真也要傳過來
4、直接向消保官申訴比較有用
把後續處理的經過敘述一下，供棧友參考
---------------------------------
7/15回國後，7/16馬上向捷星申訴，
客服說會轉由有權力處理此事的高層處理，大約5個工作天。
但我一直沒接到電話，一個星期後我再打去詢問，
結果是我的案子還在排隊等候處理中，還要再幾個工作天……
這時我覺捷星根本沒有處理的誠意，
於是直接上網向消保會申訴，三天之後也接到公文，
上面寫請台北捷星十五天之內提出說明。
之後我又致電客服說，我已經向台灣的消保官申訴。
這招果然有效，隔天我就接到一位阿度阿的電話，
說經過他們的計算的確是超收了我錢，所以要退我6231云云
我表示無法接受，一切交由台灣消保官處理。
然後過了兩天，台北捷星打電話來說，
總公司說會退8696（在機場被迫刷的錢）
還說當初會在機場要我補8696，
是因為我第一次買票（買一送一時）刷了兩次（第一次沒過，後來又刷一次），
所以系統以為我有欠款什麼什麼的，
我實在很不想辯解了，這家公司的帳真的很奇特啊！
現在就等他們把新加坡那邊的信給消保官，
那我應該就可以拿回我的錢了
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這件事情給我的心得有四：
1、刷卡前的頁面要存檔或列印，我以前都是刷卡完後出現的畫面才存檔
2、確認電話要錄音（用手機打就可以錄了）
3、一定要拿到itinerary，沒收到請他們傳真也要傳過來
4、直接向消保官申訴比較有用
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版大正確且用心討回自己的權益(L)
更以條理的方式分享處理的經驗(I)
很值得為您拍拍手(Y)
不僅初學者該仔細閱讀8-|
那些遇事喜歡一哭:\'(二鬧三上吊的(好野人)-如有雷同 純屬巧合 更應細細體會
更以條理的方式分享處理的經驗(I)
很值得為您拍拍手(Y)
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