捷星航空經驗
墨城煙柳舊曲絕
之前5月初捷星買一送一的時候，買了兩張台北到關西的來回機票共8696元
去程是7/9 回程是7/15
7/6晚上的時候看到版上的資訊，怕通關延遲會接不上日本國內的班機（17：45），所以想提早一天飛。
在捷星的網站上選擇更改航班，系統顯示更改費用及差額總共4883.22元
心想還在可以接受的範圍，於是就是在線上刷卡付費。
付款畫面跑了好久，等了十幾分鐘，打電話去問客服確認更改及刷卡情況，
客服說有刷卡成功，確認機票更改沒問題，24小時之內就會收到itinerary，
想說那就沒問題了就把電腦關了去睡。
第二天（7/7）早上收信沒看到itinerary，就再打電話去確認，並在電話裏面給e-mail請他們直接寄給我。同時在捷星的網頁上查詢我的訂位紀錄，也已經變更成7/8出發，所以想應該是沒問題了。
到晚上還是沒收到信，再致電客服問如果出發前一直沒收到itinerary的話，我可以憑護照check inn嗎？客服說可以，但是如果在日本有收到話，還是列印出來比較好，我說那我就帶著之前的資料就好啦，反正回程沒有改，客服說那也可以。
心想那就沒問題啦！
第二天從南部坐高鐵約11點到機場，在櫃台check inn了半天，華航的地勤小姐就是無法選位，後來我們就先被請到一旁去休息，他們先了解一下情況，過了約30分鐘，地勤小姐來找我們，說還要補8696元！
蝦米！？這是什麼情況，不是一再確認機票沒問題嗎？
打0080的電話問捷星的客服，等了十幾分鐘沒人接，急的像熱鍋上的螞蟻，
後來地勤小姐好心讓我用櫃台的電話跟新加坡那邊連絡，
用英文雞同鴨講了半天，就是我們買的是買一送一的優惠票，一旦更改就是要再補8696，不然不能上飛機。
當場覺得被綁架了！
為什麼線上系統一開始不告知更改費用及差額總共是4883+8696=13579？
（當時直接買兩張去程機票也才9000！）
既然系統算出來的4883，旅客也刷卡付費了，理論上就是銀貨兩訖了，
也打了三次電話確認（只是沒到收到itinerary），
居然在機場再被要求再補費用不然不能上飛機？
那之前的刷卡跟打電話確認是怎樣？
對方只說他們的客服也不了解這種情況，但按照程序就是要再補費用，
不然就是選擇原來的行程明天再飛那就不用補8696。
盧了半天，當時的時間已經接近12點，
不上飛機那預定的飯店和高鐵的錢就泡湯了，
只好忍痛刷卡付了8696，
12點10分才拿到登機證，幸好行李的size是可以直接手提上機的，
一路提著行李狂奔（超喘），在好心的華航地勤小姐引導下通關衝到登機口剛好是12點30！
驚魂未定的坐上飛機，在機上真的是對捷星航空失望透了，非常不願意在這架飛機上。
然後回程就又碰到7/15的狀況，延遲2個半小時起飛（嘆）
只能說，廉價航空，亞洲航空或是宿霧太平洋航空都坐過，
也有遇過臨時改航班或是延遲的情況，但都在可接收的範圍，
但一家以線上訂位為主的航空公司不承認自己線上系統算出來的價格，
電話客服的確認也無法保證機票的狀況之下，
那旅客的權益在那裡？
捷星航空，不是失格又是什麼？
去程是7/9 回程是7/15
7/6晚上的時候看到版上的資訊，怕通關延遲會接不上日本國內的班機（17：45），所以想提早一天飛。
在捷星的網站上選擇更改航班，系統顯示更改費用及差額總共4883.22元
心想還在可以接受的範圍，於是就是在線上刷卡付費。
付款畫面跑了好久，等了十幾分鐘，打電話去問客服確認更改及刷卡情況，
客服說有刷卡成功，確認機票更改沒問題，24小時之內就會收到itinerary，
想說那就沒問題了就把電腦關了去睡。
第二天（7/7）早上收信沒看到itinerary，就再打電話去確認，並在電話裏面給e-mail請他們直接寄給我。同時在捷星的網頁上查詢我的訂位紀錄，也已經變更成7/8出發，所以想應該是沒問題了。
到晚上還是沒收到信，再致電客服問如果出發前一直沒收到itinerary的話，我可以憑護照check inn嗎？客服說可以，但是如果在日本有收到話，還是列印出來比較好，我說那我就帶著之前的資料就好啦，反正回程沒有改，客服說那也可以。
心想那就沒問題啦！
第二天從南部坐高鐵約11點到機場，在櫃台check inn了半天，華航的地勤小姐就是無法選位，後來我們就先被請到一旁去休息，他們先了解一下情況，過了約30分鐘，地勤小姐來找我們，說還要補8696元！
蝦米！？這是什麼情況，不是一再確認機票沒問題嗎？
打0080的電話問捷星的客服，等了十幾分鐘沒人接，急的像熱鍋上的螞蟻，
後來地勤小姐好心讓我用櫃台的電話跟新加坡那邊連絡，
用英文雞同鴨講了半天，就是我們買的是買一送一的優惠票，一旦更改就是要再補8696，不然不能上飛機。
當場覺得被綁架了！
為什麼線上系統一開始不告知更改費用及差額總共是4883+8696=13579？
（當時直接買兩張去程機票也才9000！）
既然系統算出來的4883，旅客也刷卡付費了，理論上就是銀貨兩訖了，
也打了三次電話確認（只是沒到收到itinerary），
居然在機場再被要求再補費用不然不能上飛機？
那之前的刷卡跟打電話確認是怎樣？
對方只說他們的客服也不了解這種情況，但按照程序就是要再補費用，
不然就是選擇原來的行程明天再飛那就不用補8696。
盧了半天，當時的時間已經接近12點，
不上飛機那預定的飯店和高鐵的錢就泡湯了，
只好忍痛刷卡付了8696，
12點10分才拿到登機證，幸好行李的size是可以直接手提上機的，
一路提著行李狂奔（超喘），在好心的華航地勤小姐引導下通關衝到登機口剛好是12點30！
驚魂未定的坐上飛機，在機上真的是對捷星航空失望透了，非常不願意在這架飛機上。
然後回程就又碰到7/15的狀況，延遲2個半小時起飛（嘆）
只能說，廉價航空，亞洲航空或是宿霧太平洋航空都坐過，
也有遇過臨時改航班或是延遲的情況，但都在可接收的範圍，
但一家以線上訂位為主的航空公司不承認自己線上系統算出來的價格，
電話客服的確認也無法保證機票的狀況之下，
那旅客的權益在那裡？
捷星航空，不是失格又是什麼？
十夢九你
很有價值的處理經驗，雖然過程很不愉快，但恭禧你爭取到自己應有的權益，也謝謝你提供這樣的經驗給大家參考!!!
一個很ok的男人
一分錢一分貨,廉價航空不要錢我都不想坐!
我的幸福無法靠岸
廉價航空機票很便宜，但也有它的竅門。如果你的行程完全不會變更，行李重量不會追加，你的班機沒有遲到銜接不上的問題，那廉價航空是很好的選項。可是只要有任何變更，或銜接不上下一班飛機，就會追加很多費用。而且在旺季如果沒有提早訂，廉價航空不見得比一般航空公司的票價便宜。有一回我訂台灣到新加坡的商務艙單程特惠票，只比廉價航空多個幾百元台幣。
墨城煙柳
----------------------------------------
這件事情給我的心得有四：
1、刷卡前的頁面要存檔或列印，我以前都是刷卡完後出現的畫面才存檔
2、確認電話要錄音（用手機打就可以錄了）
3、一定要拿到itinerary，沒收到請他們傳真也要傳過來
4、直接向消保官申訴比較有用[/QUOTE]
感謝這位包友的分享, 我想以後若不幸有機會遇到類似問題我會直接找消保官:-)
不是只有廉價航空才有會出問題, 一般的航空公司也會, 而且大家也都很會打太極, 我想它們都各有優缺點, 買票時真的要看清楚問清楚訂了就不要改, 尤其是這種promo的票。你的經驗讓我們都學到了, 感激(F)(F)
這件事情給我的心得有四：
1、刷卡前的頁面要存檔或列印，我以前都是刷卡完後出現的畫面才存檔
2、確認電話要錄音（用手機打就可以錄了）
3、一定要拿到itinerary，沒收到請他們傳真也要傳過來
4、直接向消保官申訴比較有用[/QUOTE]
感謝這位包友的分享, 我想以後若不幸有機會遇到類似問題我會直接找消保官:-)
不是只有廉價航空才有會出問題, 一般的航空公司也會, 而且大家也都很會打太極, 我想它們都各有優缺點, 買票時真的要看清楚問清楚訂了就不要改, 尤其是這種promo的票。你的經驗讓我們都學到了, 感激(F)(F)
該使用者太懶還沒想好匿稱
我覺得這不是廉價航空的問題...
以我的經驗來說.. 我搭過宿霧太平洋.. 亞航.. 也許飛機餐、行李要另加價.. 改名或改時間的手續費高昂.. 但是都是直接講清楚的狀況.. 我願意接受我就付款..
我七月份從紐西蘭飛吉隆坡的時候.. 因為大雪AirAsia的班機延誤.. 銜接不上後續的班機..
我們一到吉隆坡..亞航馬上帶著大家去處理搭上的後續班機.. 也提供食宿(雖然很陽春)..
但是亞航也是廉價航空啊.. 條款上也是說不負責後續轉機或其它事宜.. 但還是有負責..
但是這次捷星航空光是訂票給我的印象就非常差..
捷星航空似乎是時常推出買一送一的優惠..
問題是他沒有任何網頁上有註明說你需要直接在訂票的時候就直接勾選2人..
以一般的邏輯來說.. 我要買【買一送一】 的東西.. 我會去勾說我要直接買2個嗎?
所以當我興高采烈地以8371元的價格訂完台北-大阪的票之後..
我覺得非常困惑.. 那第二人免費的資料要填在哪裡?
於是我很快地打電話去問客服.. 小姐竟然告知我.. 你本來在買的時候就要勾選兩個人..而且因為我買的日期買一送一優惠都賣光了.. 所以就是這樣了..
要不然你就是一個人去大阪.. 要不然它們願意退款給我(刷卡手續費不退)..
而且要退款的話24小時內要做好決定... 否則就不給退款了..
當下.. 我覺得晴天霹靂.. 想說我想想看好了.. 我再去看看票價如果能接受的話.. 我就再買一張算了.. 結果該日期的票價單程都漲了1000元了..
結果下午的時候.. 捷星航空客服又打電話來給我說..
他們主管後來決定說可以幫我處理.. 幫我把原先的票退掉(15工作天退款).. 再幫我以原來的價格訂第二人免費的處理.. 但是我要給它第二人的姓名.. 還要再刷一次卡.. 因為當時我人在外面..沒有第二人的姓名英文拼字.. 我就說那我回家後再撥電話給客服.. 客服人員亦說她會幫我註明.. 沒有問題的..
當我撥電話過去後..另一名客服卻說因為我訂的日期買一送一優惠都已經賣完.. 所以不可能幫我處理.. 只能退款..
我說那請原先撥電話說能處理的客服再撥電話給我.. 可能她才知道狀況.. 能夠幫我處理..
線上的客服卻說那個客服還沒有來上班.. 但是如果我還不退款的話.. 已經要超過我的退款黃金24小時了..
我聽完覺得超級不可置信.. 所以我非常生氣的當下就退款了...
線上的客服說..她已經幫我處理好退款的事宜.. 然後會再請那個承諾可以處理客服打電話給我..
這這這 有x用喔.. 我都已經申請退款了...
我知道廉價航空有很多的限制.. 但起碼人家都寫清楚了.. 你願意就付款.. 銀貨兩訖..
但是像捷星航空這樣.. 沒有告知你該如何訂買一送一的優惠票.. 又不願意處理..
我真不知道如果不是在24小時內打電話去客服的人.. 之後要怎麼辦..
所以我非常贊同開版大的意見... 如果你系統算出來的票價都還有問題.. 那民眾如何相信這家公司?
以我的經驗來說.. 我搭過宿霧太平洋.. 亞航.. 也許飛機餐、行李要另加價.. 改名或改時間的手續費高昂.. 但是都是直接講清楚的狀況.. 我願意接受我就付款..
我七月份從紐西蘭飛吉隆坡的時候.. 因為大雪AirAsia的班機延誤.. 銜接不上後續的班機..
我們一到吉隆坡..亞航馬上帶著大家去處理搭上的後續班機.. 也提供食宿(雖然很陽春)..
但是亞航也是廉價航空啊.. 條款上也是說不負責後續轉機或其它事宜.. 但還是有負責..
但是這次捷星航空光是訂票給我的印象就非常差..
捷星航空似乎是時常推出買一送一的優惠..
問題是他沒有任何網頁上有註明說你需要直接在訂票的時候就直接勾選2人..
以一般的邏輯來說.. 我要買【買一送一】 的東西.. 我會去勾說我要直接買2個嗎?
所以當我興高采烈地以8371元的價格訂完台北-大阪的票之後..
我覺得非常困惑.. 那第二人免費的資料要填在哪裡?
於是我很快地打電話去問客服.. 小姐竟然告知我.. 你本來在買的時候就要勾選兩個人..而且因為我買的日期買一送一優惠都賣光了.. 所以就是這樣了..
要不然你就是一個人去大阪.. 要不然它們願意退款給我(刷卡手續費不退)..
而且要退款的話24小時內要做好決定... 否則就不給退款了..
當下.. 我覺得晴天霹靂.. 想說我想想看好了.. 我再去看看票價如果能接受的話.. 我就再買一張算了.. 結果該日期的票價單程都漲了1000元了..
結果下午的時候.. 捷星航空客服又打電話來給我說..
他們主管後來決定說可以幫我處理.. 幫我把原先的票退掉(15工作天退款).. 再幫我以原來的價格訂第二人免費的處理.. 但是我要給它第二人的姓名.. 還要再刷一次卡.. 因為當時我人在外面..沒有第二人的姓名英文拼字.. 我就說那我回家後再撥電話給客服.. 客服人員亦說她會幫我註明.. 沒有問題的..
當我撥電話過去後..另一名客服卻說因為我訂的日期買一送一優惠都已經賣完.. 所以不可能幫我處理.. 只能退款..
我說那請原先撥電話說能處理的客服再撥電話給我.. 可能她才知道狀況.. 能夠幫我處理..
線上的客服卻說那個客服還沒有來上班.. 但是如果我還不退款的話.. 已經要超過我的退款黃金24小時了..
我聽完覺得超級不可置信.. 所以我非常生氣的當下就退款了...
線上的客服說..她已經幫我處理好退款的事宜.. 然後會再請那個承諾可以處理客服打電話給我..
這這這 有x用喔.. 我都已經申請退款了...
我知道廉價航空有很多的限制.. 但起碼人家都寫清楚了.. 你願意就付款.. 銀貨兩訖..
但是像捷星航空這樣.. 沒有告知你該如何訂買一送一的優惠票.. 又不願意處理..
我真不知道如果不是在24小時內打電話去客服的人.. 之後要怎麼辦..
所以我非常贊同開版大的意見... 如果你系統算出來的票價都還有問題.. 那民眾如何相信這家公司?
放開那個禽獸
跟廉價航空打交道
要有心理準備
1.他不是台籍航空,有關規定是外文翻成中文,極易出現誤差
2.客服專線不在台灣,很難找到人
3.系統很亂,內部的人自己都搞不清楚
4.買之前確認清楚,非不得已不要異動
要有心理準備
1.他不是台籍航空,有關規定是外文翻成中文,極易出現誤差
2.客服專線不在台灣,很難找到人
3.系統很亂,內部的人自己都搞不清楚
4.買之前確認清楚,非不得已不要異動
她是月光久抱必涼
2、確認電話要錄音（用手機打就可以錄了）
國際電話不要亂錄，免得換你被告。
國際電話不要亂錄，免得換你被告。
靜若安好
但是這次捷星航空光是訂票給我的印象就非常差..
捷星航空似乎是時常推出買一送一的優惠..
問題是他沒有任何網頁上有註明說你需要直接在訂票的時候就直接勾選2人..
以一般的邏輯來說.. 我要買【買一送一】 的東西.. 我會去勾說我要直接買2個嗎?
所以當我興高采烈地以8371元的價格訂完台北-大阪的票之後..
我覺得非常困惑.. 那第二人免費的資料要填在哪裡?
於是我很快地打電話去問客服.. 小姐竟然告知我.. 你本來在買的時候就要勾選兩個人..而且因為我買的日期買一送一優惠都賣光了.. 所以就是這樣了
我覺得你的邏輯比較奇怪。
你在賣場看到買一送一的商品，難道不是一次拿兩個去櫃台結帳嗎?
捷星航空似乎是時常推出買一送一的優惠..
問題是他沒有任何網頁上有註明說你需要直接在訂票的時候就直接勾選2人..
以一般的邏輯來說.. 我要買【買一送一】 的東西.. 我會去勾說我要直接買2個嗎?
所以當我興高采烈地以8371元的價格訂完台北-大阪的票之後..
我覺得非常困惑.. 那第二人免費的資料要填在哪裡?
於是我很快地打電話去問客服.. 小姐竟然告知我.. 你本來在買的時候就要勾選兩個人..而且因為我買的日期買一送一優惠都賣光了.. 所以就是這樣了
我覺得你的邏輯比較奇怪。
你在賣場看到買一送一的商品，難道不是一次拿兩個去櫃台結帳嗎?
你再發光我就拔你插頭
我覺得你的邏輯比較奇怪。
你在賣場看到買一送一的商品，難道不是一次拿兩個去櫃台結帳嗎?
對呀～都完成付款了，才發現第二個旅客資料沒輸入，真的很神奇。:-|
你在賣場看到買一送一的商品，難道不是一次拿兩個去櫃台結帳嗎?
對呀～都完成付款了，才發現第二個旅客資料沒輸入，真的很神奇。:-|
手戴24k鈦合金手銬
我覺得你的邏輯比較奇怪。
你在賣場看到買一送一的商品，難道不是一次拿兩個去櫃台結帳嗎?
這應該是系統設計不良
像釜山航空遇到買一送一的促銷，若出發人數不選兩人的話
促銷優惠那個選項根本無法選!!
所以希望廉航既然是靠線上訂購，線上系統就要再友善一點
不然他們客服其實也很辛苦啊
你在賣場看到買一送一的商品，難道不是一次拿兩個去櫃台結帳嗎?
這應該是系統設計不良
像釜山航空遇到買一送一的促銷，若出發人數不選兩人的話
促銷優惠那個選項根本無法選!!
所以希望廉航既然是靠線上訂購，線上系統就要再友善一點
不然他們客服其實也很辛苦啊