請問2/9 香草趕不上飛機的朋友有人退費成功嗎?

請問一下我是2/9 下午2:30的飛機回台灣的..但是那天因為大雪根本沒有交通工具到成田機場..班機正常起飛走了..但是當天在機場時日方的工作人員有說即使這樣也可以全額退費給我們..還發了一張紙上面寫著可以選擇退費或是改班機..可是回台灣之後就利可上香草官網申請退費..但是今天收到回覆確說不行退費..只能更改班機..天阿這是甚麼情形..跟當初在機場告訴我們都不一樣..我想問一下有沒有人跟我是一樣的情形.但是已經有申請退費成功的呢??有的話可否告知要如何跟香草辦理?謝謝~

結果回家確認後，發現我的那張紙不見了...
(因為是打電話回去請媽媽幫忙找，結果誤會大了)

現在只能再打電話跟他們爭取了，
但客服真的很難打，後續再看看他們怎麼處理了!!
有任何進度，再跟大家分享喔~

最新更新!!!已經申辦退款成功了~~終於啊...

首先，官網服務電話已經改了：
訂位中心 (僅提供中文語音服務)
預訂/變更/取消/退款
+886 2 2531 5118(非免付費電話)
營業時間：平日（週六、週日及假日除外） 09:00～17:00 台灣時間

剛剛中午，再度打電話進香草公司的客服，
但，如同意料中的，客服小姐又再次說不能退款，因為飛機是有飛的，
所以，又重複解釋了一次，是機場人員說可以退、給了張單子、說上網可退...(內容省略)
然後，再度說明上周已有告知客服要退款，也說明了單子可能不見，
客服回覆會幫我請示主管，本周周一後打電話去，就可告知結果~

但這次我口氣有點強硬，直接問他們，
〝是不是要用這種方式讓乘客覺得困難重重而放棄退款!?〞
然後一樣的回覆，他要查詢一下~我就說：謝謝，麻煩妳了~(但口氣依舊很強硬)

沒過多久，就回覆他們會幫我辦理，2~3個月內，會請財務退到買票時用的信用卡帳戶裡!!
於是我再次確認〝是否確定可以退款!?這就算辦理成功了嗎!?〞
客服回覆〝是的，而且也不用再打來詢問了，會幫你辦理〞
因為有前車之鑑，實在怕到了，
我再次問〝所以，是從今天起算3個月內，跟信用卡公司查詢就可以了嗎〞
客服回答〝是的~確定會協助辦理退費〞

所以，奮鬥至此，終於辦理成功了!!好累~又讓人覺得好煩躁啊...:-(
分享這過程給大家，希望大家都能獲得退費!!

2/10跟2/16寫的信今天下午兩點終於有回應了，可以退 ，開心 ～雖然還是跟後來買回臺灣的金額差很大 ，還是很開心，謝謝提供資訊的各位

恭喜大家,不知酷航是否能比照辦理?

2/10跟2/16寫的信今天下午兩點終於有回應了，可以退 ，開心 ～雖然還是跟後來買回臺灣的金額差很大 ，還是很開心，謝謝提供資訊的各位

看了樓上幾位包友都是打電話過去或寫信去辦理退款，我和幾位包友是直接在成田櫃臺將單子拿給地勤直接幫我們辦，不知道有沒有包友是這種情況的？還需要打電話或寫信去申請嗎？可否分享一下經驗，謝謝！

看了樓上幾位包友都是打電話過去或寫信去辦理退款，我和幾位包友是直接在成田櫃臺將單子拿給地勤直接幫我們辦，不知道有沒有包友是這種情況的？還需要打電話或寫信去申請嗎？可否分享一下經驗，謝謝！

如果擔心，建議你可以直接打去客服詢問!!
或是等2~3個月，看有沒有退到信用卡裡~

但因為香草對於這件事的處理上，態度反反覆覆，
如果真擔心，最好是在30天內先打電話確認一下~(時間也快到了)
免得萬一過了2~3個月，發現沒有退款，到時香草又跟你說時間過了就不好了...

台灣香草的客服打沒人接，現在一定要打到日本去嗎？
他們處理的方式很機車也，有打電話的就退費，沒打的就不退嗎？

台灣香草的客服打沒人接，現在一定要打到日本去嗎？
他們處理的方式很機車也，有打電話的就退費，沒打的就不退嗎？

即使可以退費,香草現在問題在於

他們現在不打算用退刷的方式(可能是對方端的問題),改用國際匯款

但國際匯款的手續費之高...

即使可以退費,香草現在問題在於

他們現在不打算用退刷的方式(可能是對方端的問題),改用國際匯款

但國際匯款的手續費之高...

這個費用當然要香草付啊！！
這是香草自己本身的問題，如果還要消費者那就太機車了。

所以...請問有人回覆香草退款部的mail嗎?!
真要國際匯款的話, 就真的又要打去客服確認手續費的問題...

如果選擇填寫聯絡表格, 又要等上10多天...
到時候又拖了幾個月過去...錢就默默不給退了:-@