捷星強迫買機票~後續退費問題

想請問各位有經驗的前輩
我與我的旅伴當初約好從澳洲去紐西蘭旅遊
他從GOLD COAST機場飛時被捷星強迫買了一張從紐西蘭直飛回台灣的機票
其原因是他從紐西蘭離開飛往新加坡時
在墨爾本轉機(只有三小時左右)沒有簽證(事後證實轉機八小時內不用簽證)
當下他不清楚這規則且捷行員工非常肯定需要此簽證
所以強迫他買了這張機票~否則無法入境紐西蘭

我們打算refund但覺得即使只拿回全額
是不是太便宜捷星了

不知道是否有前輩知道這情況 是否可以要求捷星其它額外賠償???

想請問各位有經驗的前輩
我與我的旅伴當初約好從澳洲去紐西蘭旅遊
他從GOLD COAST機場飛時被捷星強迫買了一張從紐西蘭直飛回台灣的機票
其原因是他從紐西蘭離開飛往新加坡時
在墨爾本轉機(只有三小時左右)沒有簽證(事後證實轉機八小時內不用簽證)
當下他不清楚這規則且捷行員工非常肯定需要此簽證
所以強迫他買了這張機票~否則無法入境紐西蘭

我們打算refund但覺得即使只拿回全額
是不是太便宜捷星了

不知道是否有前輩知道這情況 是否可以要求捷星其它額外賠償???

怎不報警呢? 強迫?請問是用槍押，言語，還是暴力脅迫? 強迫旅客買機票? 捷星有賣紐西蘭直飛回台灣的機票? 看得很混亂 可以在寫的清楚點嗎?~

我剛問了朋友是奧克蘭轉新加坡再回台灣的機票

因為當下他不知道轉機八小時內不用簽證 但我們也約好紐西蘭見了

所以才買下那張票 不然就進不了紐西蘭了~希望這樣解釋會清楚 :)

不好意思再補充一下

當時櫃員問他有沒有回程機票 他就拿出之前已預訂好的
從基督城轉墨爾本再到新加坡的機票
但捷星說那你有沒有澳洲簽證 他們跟他說你轉機要有簽證
我那朋友不懂原來八小時內是不用澳洲簽證
所以捷星說你不買的話 我們沒辦法讓你入境紐西蘭~~~

希望這樣可以看的清楚些

不好意思再補充一下

當時櫃員問他有沒有回程機票 他就拿出之前已預訂好的
從基督城轉墨爾本再到新加坡的機票
但捷星說那你有沒有澳洲簽證 他們跟他說你轉機要有簽證
我那朋友不懂原來八小時內是不用澳洲簽證
所以捷星說你不買的話 我們沒辦法讓你入境紐西蘭~~~

希望這樣可以看的清楚些

真的很想幫你，但是還是看不懂你要說的東西，最好可以從頭到尾再從新說一次過程!

當時櫃員問他有沒有回程機票 他就拿出之前已預訂好的從基督城轉墨爾本再到新加坡的機票，(但是這是在黃金海岸發生的是吧?)但捷星說那你有沒有澳洲簽證 他們跟他說你轉機要有簽證
我那朋友不懂原來八小時內是不用澳洲簽證所以捷星說你不買的話 我們沒辦法讓你入境紐西蘭~~~(問題是你不是說回程嗎?) 很想幫你釐清問題，但是真的不懂整個流程!

不好意思再補充一下

當時櫃員問他有沒有回程機票 他就拿出之前已預訂好的
從基督城轉墨爾本再到新加坡的機票
但捷星說那你有沒有澳洲簽證 他們跟他說你轉機要有簽證
我那朋友不懂原來八小時內是不用澳洲簽證
所以捷星說你不買的話 我們沒辦法讓你入境紐西蘭~~~

希望這樣可以看的清楚些

再來是轉機要有簽證，跟有沒有回程機票? 應該是兩件事情吧? 還是櫃檯說，因為你沒有回程機票(單程)，所以必須要有轉機簽證(怕你跳機) 但是如果你有回程機票，那就不在規範範圍內?