樂桃日本客服電話與退票相關
人情淡薄紙一張
大家好,
原定4月份要到大阪一趟,沒想到同行朋友的奶奶突然過世,骨灰進塔時間卡在旅行中的其中一天:-
因買的是Happy Peach不可退票, 但此為非人為因素故一個多星期前我還是打電話詢問退票與換票的可行性(換票為不收手續費的前提下).
一開始的客服人員告知我因為喪禮的關係應可退票,只要將文件備齊送出即可.
原本是用傳真,結果說傳真模糊,我又改用email(這個mail客服還說是私人的請我不要亂給).結果文件送出詢問後,卻又說因為非在過世後的十天內出發還是不可退票. (li)
我有詢問此規定是否有在網站上寫出,但客服就是鬼打牆說網站上沒寫的依照客服人員口頭告知為主....我想直接找他門日本的總公司詢問,但客服居然說沒有聯絡電話,只能用傳真與總公司聯絡(現在都甚麼年代了...那傳真不回又能怎樣?)8o|
後來上了日本官網後又撥了客服電話(0570-200-489 & 0570-064-731),語音傳來非日本當地不可撥通此電話(N)...我真的找不到其他方法理論了.... 請問大家有其他聯絡方法嗎?
我才剛錯過上周的特價活動, 現在若改票要承擔手續費&高額價差&行李費用至少要四五千塊台幣/一人.....
大家有沒有比較好的方法可以解決此問題呢? 還請賜教了!!謝謝各位!
:-$:-$
原定4月份要到大阪一趟,沒想到同行朋友的奶奶突然過世,骨灰進塔時間卡在旅行中的其中一天:-
因買的是Happy Peach不可退票, 但此為非人為因素故一個多星期前我還是打電話詢問退票與換票的可行性(換票為不收手續費的前提下).
一開始的客服人員告知我因為喪禮的關係應可退票,只要將文件備齊送出即可.
原本是用傳真,結果說傳真模糊,我又改用email(這個mail客服還說是私人的請我不要亂給).結果文件送出詢問後,卻又說因為非在過世後的十天內出發還是不可退票. (li)
我有詢問此規定是否有在網站上寫出,但客服就是鬼打牆說網站上沒寫的依照客服人員口頭告知為主....我想直接找他門日本的總公司詢問,但客服居然說沒有聯絡電話,只能用傳真與總公司聯絡(現在都甚麼年代了...那傳真不回又能怎樣?)8o|
後來上了日本官網後又撥了客服電話(0570-200-489 & 0570-064-731),語音傳來非日本當地不可撥通此電話(N)...我真的找不到其他方法理論了.... 請問大家有其他聯絡方法嗎?
我才剛錯過上周的特價活動, 現在若改票要承擔手續費&高額價差&行李費用至少要四五千塊台幣/一人.....
大家有沒有比較好的方法可以解決此問題呢? 還請賜教了!!謝謝各位!
:-$:-$
陪你裝逼陪你浪
大家好,
原定4月份要到大阪一趟,沒想到同行朋友的奶奶突然過世,骨灰進塔時間卡在旅行中的其中一天:-
因買的是Happy Peach不可退票, 但此為非人為因素故一個多星期前我還是打電話詢問退票與換票的可行性(換票為不收手續費的前提下).
一開始的客服人員告知我因為喪禮的關係應可退票,只要將文件備齊送出即可.
原本是用傳真,結果說傳真模糊,我又改用email(這個mail客服還說是私人的請我不要亂給).結果文件送出詢問後,卻又說因為非在過世後的十天內出發還是不可退票. (li)
我有詢問此規定是否有在網站上寫出,但客服就是鬼打牆說網站上沒寫的依照客服人員口頭告知為主....我想直接找他門日本的總公司詢問,但客服居然說沒有聯絡電話,只能用傳真與總公司聯絡(現在都甚麼年代了...那傳真不回又能怎樣?)8o|
後來上了日本官網後又撥了客服電話(0570-200-489 & 0570-064-731),語音傳來非日本當地不可撥通此電話(N)...我真的找不到其他方法理論了.... 請問大家有其他聯絡方法嗎?
我才剛錯過上周的特價活動, 現在若改票要承擔手續費&高額價差&行李費用至少要四五千塊台幣/一人.....
大家有沒有比較好的方法可以解決此問題呢? 還請賜教了!!謝謝各位!
:-$:-$
想問一下
這是指死亡診斷書嗎
還是 訃聞?
如何證明你跟死者的關係?
所以要備齊那些文件?
想問一下
網路上看到的是直屬親屬才行
必須準備祖母的死亡證明，還有可以證明他跟祖母關係的文件(或是他跟父母的
關係然後父母跟祖父母的關係)。還能證明七月份那幾天不能成行的證明.....訃聞?
朋友改票,那同行的也可以一起改或退嗎?
原定4月份要到大阪一趟,沒想到同行朋友的奶奶突然過世,骨灰進塔時間卡在旅行中的其中一天:-
因買的是Happy Peach不可退票, 但此為非人為因素故一個多星期前我還是打電話詢問退票與換票的可行性(換票為不收手續費的前提下).
一開始的客服人員告知我因為喪禮的關係應可退票,只要將文件備齊送出即可.
原本是用傳真,結果說傳真模糊,我又改用email(這個mail客服還說是私人的請我不要亂給).結果文件送出詢問後,卻又說因為非在過世後的十天內出發還是不可退票. (li)
我有詢問此規定是否有在網站上寫出,但客服就是鬼打牆說網站上沒寫的依照客服人員口頭告知為主....我想直接找他門日本的總公司詢問,但客服居然說沒有聯絡電話,只能用傳真與總公司聯絡(現在都甚麼年代了...那傳真不回又能怎樣?)8o|
後來上了日本官網後又撥了客服電話(0570-200-489 & 0570-064-731),語音傳來非日本當地不可撥通此電話(N)...我真的找不到其他方法理論了.... 請問大家有其他聯絡方法嗎?
我才剛錯過上周的特價活動, 現在若改票要承擔手續費&高額價差&行李費用至少要四五千塊台幣/一人.....
大家有沒有比較好的方法可以解決此問題呢? 還請賜教了!!謝謝各位!
:-$:-$
想問一下
這是指死亡診斷書嗎
還是 訃聞?
如何證明你跟死者的關係?
所以要備齊那些文件?
想問一下
網路上看到的是直屬親屬才行
必須準備祖母的死亡證明，還有可以證明他跟祖母關係的文件(或是他跟父母的
關係然後父母跟祖父母的關係)。還能證明七月份那幾天不能成行的證明.....訃聞?
朋友改票,那同行的也可以一起改或退嗎?
菊部地區有血
朋友奶奶突然過世改票,那同行的也可以一起改或退嗎?
大概不可.
要找日本總公司溝通,
大概要會日語
大概不可.
要找日本總公司溝通,
大概要會日語
手戴24k鈦合金手銬
我也來抱怨樂桃的客服處理!
我原訂4月9日要帶爸媽去日本賞櫻,結果在過年前因媽媽車禍換人工髖骨無法成行!
這幾天致電去樂桃,我原不想退票只想改期,但樂桃說我買的是促銷票,改期要手續費!
最好是辦退票!客服先是要我將醫生証明傳真至日本總公司,我說不能E-mail嗎?
對方說e-mail會做假,要傳真才受理!
第一次傳真:到7-11花80元國際傳真醫生證明至總公司,3hr後致電客服,對方問我們共有四位,都要退嗎?
當然!媽媽受傷誰還有心情!結果客服又要我提出我與母親的親屬關係!
第二次傳真:(隔天)到全家花了85元傳真了我的身分證正反面至日本總公司,3hr後致電客服,
客服說:要戶籍謄本才可以!我說身分證為什麼不行(且上通電話有詢問過客服的),這個客服說因為身份證會做假!戶籍謄本才有國家正名!
於是隔天我又跑了一趟戶政事務所請了戶籍謄本!
第三次傳真:(又隔天)再到7-11花80元將戶籍謄本傳真至總公司,再一樣3hr後致電客服,這次!客服的回答讓我發飆了!
他說:我的行程是4/9,現在距離出發時間還太久!他們只受理出發前10天左右的醫生證明!請那個時候再重新傳真過來!!!!!!:-@:-@:-@
我說那現在傳真的不算嗎?客服說:他們不會保留的!當下我真的@#*#@&.....
當我凱子嗎!還是耍我啊!為什麼一開始不叫我前10天再辦就好!
現在我可以去哪裡客訴啊????...
氣死人了!第一次訂樂桃!第一次想盡孝心帶父母賞櫻,卻....唉!!!!
我原訂4月9日要帶爸媽去日本賞櫻,結果在過年前因媽媽車禍換人工髖骨無法成行!
這幾天致電去樂桃,我原不想退票只想改期,但樂桃說我買的是促銷票,改期要手續費!
最好是辦退票!客服先是要我將醫生証明傳真至日本總公司,我說不能E-mail嗎?
對方說e-mail會做假,要傳真才受理!
第一次傳真:到7-11花80元國際傳真醫生證明至總公司,3hr後致電客服,對方問我們共有四位,都要退嗎?
當然!媽媽受傷誰還有心情!結果客服又要我提出我與母親的親屬關係!
第二次傳真:(隔天)到全家花了85元傳真了我的身分證正反面至日本總公司,3hr後致電客服,
客服說:要戶籍謄本才可以!我說身分證為什麼不行(且上通電話有詢問過客服的),這個客服說因為身份證會做假!戶籍謄本才有國家正名!
於是隔天我又跑了一趟戶政事務所請了戶籍謄本!
第三次傳真:(又隔天)再到7-11花80元將戶籍謄本傳真至總公司,再一樣3hr後致電客服,這次!客服的回答讓我發飆了!
他說:我的行程是4/9,現在距離出發時間還太久!他們只受理出發前10天左右的醫生證明!請那個時候再重新傳真過來!!!!!!:-@:-@:-@
我說那現在傳真的不算嗎?客服說:他們不會保留的!當下我真的@#*#@&.....
當我凱子嗎!還是耍我啊!為什麼一開始不叫我前10天再辦就好!
現在我可以去哪裡客訴啊????...
氣死人了!第一次訂樂桃!第一次想盡孝心帶父母賞櫻,卻....唉!!!!
發糞塗牆
歐 ~ 樓上的真的好誇張喔.... 難不成這也是廉航的成本?!
說忘是謊
現在我可以去哪裡客訴啊????...
氣死人了!第一次訂樂桃!第一次想盡孝心帶父母賞櫻,卻....唉!!!!
難道對方要求10天左右的醫生證明,
是否是要醫師證明4/9那時身體還是無法搭機出遊
到那客訴?
大阪關西空港peach公司總部,
舉證事例希嚴正檢討改善作業方式sop
以及客服應對是否正確
氣死人了!第一次訂樂桃!第一次想盡孝心帶父母賞櫻,卻....唉!!!!
難道對方要求10天左右的醫生證明,
是否是要醫師證明4/9那時身體還是無法搭機出遊
到那客訴?
大阪關西空港peach公司總部,
舉證事例希嚴正檢討改善作業方式sop
以及客服應對是否正確
誓言只是一時的失言
To chuangwilliam 大大,
所需文件包含:
1. 死亡證明書
2. 戶口名簿(比對親屬關係)
3. 訃聞
4. 治喪行事表
網路上看到的是直屬親屬才行 = > 請問此說明網站上有寫嗎？可否告知是在哪一個頁面?
一開始樂桃說因為喪禮可以退票, 只要備齊文件供總公司審核,且因為我和朋友的票是同一個訂單號, 所以可同時作業退票,但沒說有10天限制的事.....
但一開始他們就知道我的票是4月出發,想也知道不可能在10天內....唉
滿懷期待卻落一場空.......:-|
我今天說如果總公司不給退, 那至少回覆正式郵件給我總行吧,白紙黑字大家說明白10天的事....他們就說他們沒辦法給任何的書面回應,一切都根據客服人員口頭說明....:-@
To pei0814,
(])我們狀況真的差不多耶!!!我也被耍好幾次!!我們一定要想個好方法解決這件事!!
To linp,
我是會說一點日文,只要能找到總公司的人,我想他們的服務態度應該會比香港的這幾位好吧!!
所需文件包含:
1. 死亡證明書
2. 戶口名簿(比對親屬關係)
3. 訃聞
4. 治喪行事表
網路上看到的是直屬親屬才行 = > 請問此說明網站上有寫嗎？可否告知是在哪一個頁面?
一開始樂桃說因為喪禮可以退票, 只要備齊文件供總公司審核,且因為我和朋友的票是同一個訂單號, 所以可同時作業退票,但沒說有10天限制的事.....
但一開始他們就知道我的票是4月出發,想也知道不可能在10天內....唉
滿懷期待卻落一場空.......:-|
我今天說如果總公司不給退, 那至少回覆正式郵件給我總行吧,白紙黑字大家說明白10天的事....他們就說他們沒辦法給任何的書面回應,一切都根據客服人員口頭說明....:-@
To pei0814,
(])我們狀況真的差不多耶!!!我也被耍好幾次!!我們一定要想個好方法解決這件事!!
To linp,
我是會說一點日文,只要能找到總公司的人,我想他們的服務態度應該會比香港的這幾位好吧!!
輕舞飛揚
Ashlee 大大您好
如果真的找不到全額退票的辦法，可能可以試試看下面辦法！
在樂桃官網上有看到這一則公告
●更改手續費(票價種類)
更改手續費(票價種類)為當旅客欲將Happy Peach或Happy Peach Promo變更為Happy Peach Plus時，除更改手續費(航班)外另需額外支付的手續費用。
版上包友也有人建議，可以將 Happy Peach 更改成 Happy Peach Plus 票種，但要支付手續費，改成 Happy Peach Plus 後就可以變更機票時間，甚至取消，將票價退成Peach點數待下次使用(注意：自點數存入日起180天內)。
以上參考看看！
大家好,
原定4月份要到大阪一趟,沒想到同行朋友的奶奶突然過世,骨灰進塔時間卡在旅行中的其中一天:-
因買的是Happy Peach不可退票, 但此為非人為因素故一個多星期前我還是打電話詢問退票與換票的可行性(換票為不收手續費的前提下).
一開始的客服人員告知我因為喪禮的關係應可退票,只要將文件備齊送出即可.
原本是用傳真,結果說傳真模糊,我又改用email(這個mail客服還說是私人的請我不要亂給).結果文件送出詢問後,卻又說因為非在過世後的十天內出發還是不可退票. (li)
我有詢問此規定是否有在網站上寫出,但客服就是鬼打牆說網站上沒寫的依照客服人員口頭告知為主....我想直接找他門日本的總公司詢問,但客服居然說沒有聯絡電話,只能用傳真與總公司聯絡(現在都甚麼年代了...那傳真不回又能怎樣?)8o|
後來上了日本官網後又撥了客服電話(0570-200-489 & 0570-064-731),語音傳來非日本當地不可撥通此電話(N)...我真的找不到其他方法理論了.... 請問大家有其他聯絡方法嗎?
我才剛錯過上周的特價活動, 現在若改票要承擔手續費&高額價差&行李費用至少要四五千塊台幣/一人.....
大家有沒有比較好的方法可以解決此問題呢? 還請賜教了!!謝謝各位!
:-$:-$
如果真的找不到全額退票的辦法，可能可以試試看下面辦法！
在樂桃官網上有看到這一則公告
●更改手續費(票價種類)
更改手續費(票價種類)為當旅客欲將Happy Peach或Happy Peach Promo變更為Happy Peach Plus時，除更改手續費(航班)外另需額外支付的手續費用。
版上包友也有人建議，可以將 Happy Peach 更改成 Happy Peach Plus 票種，但要支付手續費，改成 Happy Peach Plus 後就可以變更機票時間，甚至取消，將票價退成Peach點數待下次使用(注意：自點數存入日起180天內)。
以上參考看看！
大家好,
原定4月份要到大阪一趟,沒想到同行朋友的奶奶突然過世,骨灰進塔時間卡在旅行中的其中一天:-
因買的是Happy Peach不可退票, 但此為非人為因素故一個多星期前我還是打電話詢問退票與換票的可行性(換票為不收手續費的前提下).
一開始的客服人員告知我因為喪禮的關係應可退票,只要將文件備齊送出即可.
原本是用傳真,結果說傳真模糊,我又改用email(這個mail客服還說是私人的請我不要亂給).結果文件送出詢問後,卻又說因為非在過世後的十天內出發還是不可退票. (li)
我有詢問此規定是否有在網站上寫出,但客服就是鬼打牆說網站上沒寫的依照客服人員口頭告知為主....我想直接找他門日本的總公司詢問,但客服居然說沒有聯絡電話,只能用傳真與總公司聯絡(現在都甚麼年代了...那傳真不回又能怎樣?)8o|
後來上了日本官網後又撥了客服電話(0570-200-489 & 0570-064-731),語音傳來非日本當地不可撥通此電話(N)...我真的找不到其他方法理論了.... 請問大家有其他聯絡方法嗎?
我才剛錯過上周的特價活動, 現在若改票要承擔手續費&高額價差&行李費用至少要四五千塊台幣/一人.....
大家有沒有比較好的方法可以解決此問題呢? 還請賜教了!!謝謝各位!
:-$:-$
一指流砂
昨天我又打電話到客服！儍眼的是他們居然説沒收到我的戶籍騰本傳真！
我因此還與超商確認過，超商確定有傳真成功！我手邊也有傳真收據！
但樂挑就是堅持他們沒收到！
且我每問一個問題，客服就説：請稍待，我問我的主管！⋯一等就是10來分鐘！
我説那不能E-mail嗎？現在都什麼時代了！還不能寄E-mail，硬要國際傳真！
客服說他們就只能受理傳真，於是我搬出ASHLEE傳真不清楚給收E-mail的事來！
客服又説：那請稍待，我問我的主管！⋯一等又是10來分鐘！⋯結論⋯還是傳真！
我説那如果再傳你們又説沒收到呢⋯⋯⋯（日本人做事就這麼一板一眼的嗎！）
這通長途電話共浪費了我30多分鐘！但一點建設性都沒有！
大部分的時間都在聽音樂居多:-@:-@:-@
我因此還與超商確認過，超商確定有傳真成功！我手邊也有傳真收據！
但樂挑就是堅持他們沒收到！
且我每問一個問題，客服就説：請稍待，我問我的主管！⋯一等就是10來分鐘！
我説那不能E-mail嗎？現在都什麼時代了！還不能寄E-mail，硬要國際傳真！
客服說他們就只能受理傳真，於是我搬出ASHLEE傳真不清楚給收E-mail的事來！
客服又説：那請稍待，我問我的主管！⋯一等又是10來分鐘！⋯結論⋯還是傳真！
我説那如果再傳你們又説沒收到呢⋯⋯⋯（日本人做事就這麼一板一眼的嗎！）
這通長途電話共浪費了我30多分鐘！但一點建設性都沒有！
大部分的時間都在聽音樂居多:-@:-@:-@
歡迎調戲
這兩天至少每天兩通電話問, 給的答案都一樣
不退就是不退, 要找總公司就必須透過傳真, 如果傳真不回表示他們無法受理這樣的案件....
真的超OOXX.....:\'(
因為樂桃是全日空的子公司之一, 不知道打到全日空日本能否找到日本的窗口....
真的是....快被氣死:-:-@
不退就是不退, 要找總公司就必須透過傳真, 如果傳真不回表示他們無法受理這樣的案件....
真的超OOXX.....:\'(
因為樂桃是全日空的子公司之一, 不知道打到全日空日本能否找到日本的窗口....
真的是....快被氣死:-:-@
寂寞總是如影隨形
因為樂桃是全日空的子公司之一, 不知道打到全日空日本能否找到日本的窗口....
真的是....快被氣死:-:-@
外國公司如果台灣分社,常是聯絡處功能,實質不足
找母集團應也很難找到窗口,
真的是....快被氣死:-:-@
外國公司如果台灣分社,常是聯絡處功能,實質不足
找母集團應也很難找到窗口,