請問因颱風無法起飛 選擇退費要多久呢

蒝味的薇笑
如題
我是8/21亞航台北飛菲律賓克拉克的班機
因為潭美颱風取消
當時網站上
有同意退費的選項
我8/21從e-form寫信要求退費
迄今8/29 網路查詢的進度仍是 程序進行中
之前8/25打電話去客服問
說這二天就會審核下來
也是騙人的
請問大家 之前是否遭遇過這種情形
要不要一直打電話給客服呢
或是在等幾天看看呢
謝謝