亞航員工罔顧消費者權益!
我比你媽還愛你
基本上我會po出來也不是想要博得大家同情，畢竟大家在這裡po文，也改變不了甚麼。
這個經驗分享只是要給以後買廉航的人一個警惕，而且我反而比較想知道的是，如果有類似的情形發生，大家都是怎麼處理的??或是如果有遇到航空公司機位超買，硬是不讓你上機的情形該怎辦?!
最主要還是希望大家也可以跟我分享各自的遇到的經驗及處理方法，感謝大家囉~
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事情是這樣的，今天我開開心心的出門，搭上車準備到機場櫃台報到，下車莫約快1點，算是老包的我，就立馬拉著行李要上去CHECK IN。
我首先看到出境大廳的服務中心，直接就問她亞航在哪裡報到，她說:8A。
我迅速走到8A，看到亞航立著招牌寫:網路劃位報到及現場劃位報到的兩個動線。
所以我就排了我的那個動線。等了一段時間，櫃台排隊人潮疏散很慢，我越想越不對，於是先問附近的人是要飛哪裡，後來發現有人是馬來西亞/澳洲/菲律賓，全部混在同一排排隊。
於是，我又跑到8A的最前面櫃檯去問，我是2:25的飛機，往克拉克，她突然說:阿!克拉克?!好像剛剛關櫃了耶，沒關係，我幫你問問，你趕快跟我過來。
她趕緊帶我到8A最後一個櫃台去問，當時長榮的地勤小姐因時間還來的及，所以正準備要幫我處理，但卻被亞航的女員工擋下來。
亞航的女員工說:我們已經關櫃了，不能CHECK IN了!
旁邊有位也要搭那班飛機的外籍人士也傻眼了!
面對這種情形，我當下立即的拜託她,因為時間真的還來的及，而且我們又沒遲到，可是因為櫃檯很多人要CHECK IN,她就臭臉，覺得我很盧，一直說沒辦法處理。
我問旁邊本來要幫我CHECK IN 的長榮員工，她很為難的說，因為那位亞航的女員工(櫃台負責人)說不行，所以她也沒辦法幫我辦理CHECK IN.
正因為這樣，我們老實在排隊的人，就被處以"關櫃",不受理CHECK IN 的極刑!!
但重點是 : 我們根本沒遲到!
據我所知，除了我們之外還有兩位商務人士(台灣人)以及一位外籍人士也都被關櫃，而且那還是我們有人覺得不太對勁(因為時間快到了)所以插隊到前面，快點去問，才知道有這回事，那如果沒問的呢...?!
另外當時那兩位商務人士還有和另一位小姐，要一起要搭這班飛機過去克拉克，但那位小姐有自助報到預先拿到機票，不過她還是有等她的同事要拿機票在一起出關，所以她當時也和我們一起站在外面跟亞航周旋，但後來她同事(那兩位商務人士)就叫她不要等他們，所以小姐就先進去了(那時時間莫約是1:40~50幾分間)，小姐從大廳一路辦理出境，然後到亞航後機室等待，飛機仍未出發,因為還沒到出發時間，所以小姐又打給他在外面的兩位同事，叫他們趕快跟櫃台反映(也就是說，如果亞航當時讓我們Check in ,時間上其實一直都是來得及的，而且實際上我們根本也沒有遲到阿)。
但當時，那位亞航女員工就一直說他們關櫃了，來不及了，故意在拖我們時間。更誇張的是，她還說是我們自己沒早點過來詢問，推說是我們遲到!
最後她拖到離起飛剩半小時，然後說 : 我每天在機場工作，今天人那麼多，你們就算拿到機票過去也來不及登機。重點是我們連那張可以讓我們入關的機票都拿不到，她怎麼知道我們來不來的及?!
對於亞航員工還想把責任推給消費者的行徑，真的是很讓人失望，而且我們當下也有問她，那有沒有可以補救的辦法或其他應變措施，她就生氣的說沒有，然後叫我們自己去網路再訂一次票，明天再來!
講完就不理我們，繼續處理後面的客人。
這張照片我們已經排隊要報到一段時間所拍下的，時間是1:26，也就是照片時間可以證明我們早在之前就抵達排隊了!
不知到機場那邊有沒有裝監視器之類的東西，因為遇到這種真的是很突發的狀況...
這個經驗分享只是要給以後買廉航的人一個警惕，而且我反而比較想知道的是，如果有類似的情形發生，大家都是怎麼處理的??或是如果有遇到航空公司機位超買，硬是不讓你上機的情形該怎辦?!
最主要還是希望大家也可以跟我分享各自的遇到的經驗及處理方法，感謝大家囉~
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事情是這樣的，今天我開開心心的出門，搭上車準備到機場櫃台報到，下車莫約快1點，算是老包的我，就立馬拉著行李要上去CHECK IN。
我首先看到出境大廳的服務中心，直接就問她亞航在哪裡報到，她說:8A。
我迅速走到8A，看到亞航立著招牌寫:網路劃位報到及現場劃位報到的兩個動線。
所以我就排了我的那個動線。等了一段時間，櫃台排隊人潮疏散很慢，我越想越不對，於是先問附近的人是要飛哪裡，後來發現有人是馬來西亞/澳洲/菲律賓，全部混在同一排排隊。
於是，我又跑到8A的最前面櫃檯去問，我是2:25的飛機，往克拉克，她突然說:阿!克拉克?!好像剛剛關櫃了耶，沒關係，我幫你問問，你趕快跟我過來。
她趕緊帶我到8A最後一個櫃台去問，當時長榮的地勤小姐因時間還來的及，所以正準備要幫我處理，但卻被亞航的女員工擋下來。
亞航的女員工說:我們已經關櫃了，不能CHECK IN了!
旁邊有位也要搭那班飛機的外籍人士也傻眼了!
面對這種情形，我當下立即的拜託她,因為時間真的還來的及，而且我們又沒遲到，可是因為櫃檯很多人要CHECK IN,她就臭臉，覺得我很盧，一直說沒辦法處理。
我問旁邊本來要幫我CHECK IN 的長榮員工，她很為難的說，因為那位亞航的女員工(櫃台負責人)說不行，所以她也沒辦法幫我辦理CHECK IN.
正因為這樣，我們老實在排隊的人，就被處以"關櫃",不受理CHECK IN 的極刑!!
但重點是 : 我們根本沒遲到!
據我所知，除了我們之外還有兩位商務人士(台灣人)以及一位外籍人士也都被關櫃，而且那還是我們有人覺得不太對勁(因為時間快到了)所以插隊到前面，快點去問，才知道有這回事，那如果沒問的呢...?!
另外當時那兩位商務人士還有和另一位小姐，要一起要搭這班飛機過去克拉克，但那位小姐有自助報到預先拿到機票，不過她還是有等她的同事要拿機票在一起出關，所以她當時也和我們一起站在外面跟亞航周旋，但後來她同事(那兩位商務人士)就叫她不要等他們，所以小姐就先進去了(那時時間莫約是1:40~50幾分間)，小姐從大廳一路辦理出境，然後到亞航後機室等待，飛機仍未出發,因為還沒到出發時間，所以小姐又打給他在外面的兩位同事，叫他們趕快跟櫃台反映(也就是說，如果亞航當時讓我們Check in ,時間上其實一直都是來得及的，而且實際上我們根本也沒有遲到阿)。
但當時，那位亞航女員工就一直說他們關櫃了，來不及了，故意在拖我們時間。更誇張的是，她還說是我們自己沒早點過來詢問，推說是我們遲到!
最後她拖到離起飛剩半小時，然後說 : 我每天在機場工作，今天人那麼多，你們就算拿到機票過去也來不及登機。重點是我們連那張可以讓我們入關的機票都拿不到，她怎麼知道我們來不來的及?!
對於亞航員工還想把責任推給消費者的行徑，真的是很讓人失望，而且我們當下也有問她，那有沒有可以補救的辦法或其他應變措施，她就生氣的說沒有，然後叫我們自己去網路再訂一次票，明天再來!
講完就不理我們，繼續處理後面的客人。
這張照片我們已經排隊要報到一段時間所拍下的，時間是1:26，也就是照片時間可以證明我們早在之前就抵達排隊了!
不知到機場那邊有沒有裝監視器之類的東西，因為遇到這種真的是很突發的狀況...
查無此人
不曉得有沒有熟悉航空公司作業的朋友可以解惑，提早起飛、提早關櫃的考量是什麼?因為幾次的抱怨文下來有看到提早起飛提早關櫃，只有廉航會如此嗎?
寂而不寞
我後來有到亞航的FB反映，她們給我以下的回應:
AirAsiaTaiwan:
hi Cassie, 剛有跟我們機場同事了解昨天情況。其實2：25PM的航班，1點到機場是有點遲。因為連假關係，好多人出國/回國，過海關就要花30-40分鐘以上。所以，希望你能諒解
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AirAsiaTaiwan:
hi Cassie, 剛有跟我們機場同事了解昨天情況。其實2：25PM的航班，1點到機場是有點遲。因為連假關係，好多人出國/回國，過海關就要花30-40分鐘以上。所以，希望你能諒解
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喜歡就甘願
不曉得有沒有熟悉航空公司作業的朋友可以解惑，提早起飛、提早關櫃的考量是什麼?因為幾次的抱怨文下來有看到提早起飛提早關櫃，只有廉航會如此嗎?
我之前搭其他家的飛機，是沒有遇過這種情形啦。
我之前搭其他家的飛機，是沒有遇過這種情形啦。
願與時光為敵也決不放棄
說實在的，同情你的還真少，廉航在乎這些嗎，因為便宜，附帶一堆條件，甚或刁難或不講情理，要你重新再買，這在所有老包來說應該都不是新聞了，消費者權益還真不是它們優先在乎的事吧，你沒遲到，但也在懸崖邊了吧，為何要讓自已站在懸崖邊呢，風大點就出事了吧~~
我等紅杏出牆來
不曉得有沒有熟悉航空公司作業的朋友可以解惑，提早起飛、提早關櫃的考量是什麼?因為幾次的抱怨文下來有看到提早起飛提早關櫃，只有廉航會如此嗎?
因為班表上廉航在地上停站的時間可能只有二十到三十分鐘
如果乘客都已經登機 提早起飛可減低當日下一航段的延誤風險
一般傳統航空公司在地上停靠的時間有一小時以上
至於提早關櫃
投訴吧
因為班表上廉航在地上停站的時間可能只有二十到三十分鐘
如果乘客都已經登機 提早起飛可減低當日下一航段的延誤風險
一般傳統航空公司在地上停靠的時間有一小時以上
至於提早關櫃
投訴吧
飲盡這壺明月光
我後來有到亞航的FB反映，她們給我以下的回應:
AirAsiaTaiwan:
hi Cassie, 剛有跟我們機場同事了解昨天情況。其實2：25PM的航班，1點到機場是有點遲。因為連假關係，好多人出國/回國，過海關就要花30-40分鐘以上。所以，希望你能諒解
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這樣的解釋很不合理
誰知道版大你是不是政府官員可以走特快通道安檢通關呢?
AirAsiaTaiwan:
hi Cassie, 剛有跟我們機場同事了解昨天情況。其實2：25PM的航班，1點到機場是有點遲。因為連假關係，好多人出國/回國，過海關就要花30-40分鐘以上。所以，希望你能諒解
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這樣的解釋很不合理
誰知道版大你是不是政府官員可以走特快通道安檢通關呢?
舊時模樣
樓上，我是一點半左右就過去問囉，然後她關櫃了，就開始一直跟我周旋。
而且她當天表訂登機關櫃的時間也不是60分鐘前，是40分鐘。
重點是我明明就來得及，她硬要一直拖我時間，有一位一點50幾分才進去的小姐，從過海關到登機，也才20分鐘，而且她有順利搭上飛機。
如果確定是45分鐘前關櫃的話,那關櫃時間會是13:40分
那不知你1點半排的隊是那哪了,如果一直排下去13:40分前會輪到你check in嗎
至於你後面提到的那個例子個人覺得在亞航登機門的負責人員應該有等一下
要不然在14:05就會關登機門,還是班機沒有準時起飛
anyway
旅客還是提早2~3小時到機場辦理登機手續較好
沒有人能正確估算從機場櫃台check in完最後到登機門登機到底會花多少時間
最後我還是覺得樓主你的時間真的抓太緊了啦
而且她當天表訂登機關櫃的時間也不是60分鐘前，是40分鐘。
重點是我明明就來得及，她硬要一直拖我時間，有一位一點50幾分才進去的小姐，從過海關到登機，也才20分鐘，而且她有順利搭上飛機。
如果確定是45分鐘前關櫃的話,那關櫃時間會是13:40分
那不知你1點半排的隊是那哪了,如果一直排下去13:40分前會輪到你check in嗎
至於你後面提到的那個例子個人覺得在亞航登機門的負責人員應該有等一下
要不然在14:05就會關登機門,還是班機沒有準時起飛
anyway
旅客還是提早2~3小時到機場辦理登機手續較好
沒有人能正確估算從機場櫃台check in完最後到登機門登機到底會花多少時間
最後我還是覺得樓主你的時間真的抓太緊了啦
七分醉三分醒
她現場動線只分了兩條，招牌上只寫著:"網路劃位報到"及"現場劃位報到"
驚！！！
如果你當天只看到這個動線，代表您是一開始就排錯邊了内！
"網路劃位報到"及"現場劃位報到"兩條是專門給全亞洲到吉隆坡的啊，且上面跑馬燈有寫到“吉隆坡”～ 你要排的地方是菲亞洲的櫃檯！就是8號後面那幾個檯！上面清楚寫著到”克拉克“...
驚！！！
如果你當天只看到這個動線，代表您是一開始就排錯邊了内！
"網路劃位報到"及"現場劃位報到"兩條是專門給全亞洲到吉隆坡的啊，且上面跑馬燈有寫到“吉隆坡”～ 你要排的地方是菲亞洲的櫃檯！就是8號後面那幾個檯！上面清楚寫著到”克拉克“...
眉眼帶笑
所謂的關櫃並不是客人來的及來不及登機 而是關櫃後一些報表都要出來了 比如說平衡表等 還有其他的程序要完成 所以她拒絕應該不在於你是否可以準時在登機門出現 而是飛機是否可以準時起飛
披著狼皮的羊
在新加坡jetstar的經驗好多了
快要關櫃時間前,會有人大聲再call,"to杭州",引領優先check in
另外,LCC排checkin真要問清楚,排的地方對不對
快要關櫃時間前,會有人大聲再call,"to杭州",引領優先check in
另外,LCC排checkin真要問清楚,排的地方對不對