亞航刷卡的慘痛經驗

跟各位分享我的慘痛經驗
我用網路信用卡刷卡去亞航官網訂機票，去程失敗，回程成功但是都沒收到任何電子機票。我覺得毛毛的就打電話去信用卡公司去問，得到的回覆是去程跟回程都已經可以讓亞航請款了，絕了吧，刷卡失敗還可以請款，之後我一直請亞航退錢給我，但都沒得到答覆，只跟你說，退款由總公司處理，客服沒辦法。我前前後後已經反應了快一個月，到現在都還沒得到答覆，明天我再去跟消基會問一下要如何處理。這件事讓我對網路刷卡感到恐懼，感覺就像面對一個未知的怪物要吞掉你

你可能要說明再詳細ㄧ些，什麼是刷卡失敗?? 照理網路上刷卡成功，亞航才會請款 ~

你應該是請亞航重寄電子機票給你，不是要求退款。

跟各位分享我的慘痛經驗
我用網路信用卡刷卡去亞航官網訂機票，去程失敗，回程成功但是都沒收到任何電子機票。我覺得毛毛的就打電話去信用卡公司去問，得到的回覆是去程跟回程都已經可以讓亞航請款了，絕了吧，刷卡失敗還可以請款，之後我一直請亞航退錢給我，但都沒得到答覆，只跟你說，退款由總公司處理，客服沒辦法。我前前後後已經反應了快一個月，到現在都還沒得到答覆，明天我再去跟消基會問一下要如何處理。這件事讓我對網路刷卡感到恐懼，感覺就像面對一個未知的怪物要吞掉你

請去消保會
消基會是民間團體~

我想你需要先厘清一點: 你的信用卡帳單上面究竟有沒有這兩筆消費。
有可能是刷卡的時候它先預留(hold)一筆額度，但是要開票成功才會真正請款 (雖然它有資格請款，但是若無交易紀錄它不會任意請款)

銀行電話中對你說的不是那麼重要，重要的就是你的帳單、交易明細表。
很可能是你的交易沒有完全成功，所以帳單上沒有這筆交易 (雖然表面上看起來有資格請款)
如果帳單上沒有這筆交易，你要它退費當然沒辦法退，因為無費可退。

這筆信用卡上的hold，通常要45天或更久才會因為逾期而自動消失掉。

如果你交易成功(信用卡帳單上面有列出交易明細)，那麼就請亞航重寄電子機票給你，或是檢查你的junk mail box
或是想辦法登入到亞航帳戶裡去查詢你的行程。

總之，哪裡出問題，就用正確的方法解決。而不是用自己猜想的方式來處理，因為沒經驗的人，常常會判斷錯誤。

這個很奇怪，如果訂票沒有成功，何來刷退之說？如果訂票成功，退款恐怕不你想的那麼容易，廉航的機票通常是沒有退改簽的價值的(訂票規則有提示吧)。

我自己刷亞航和宿航的經驗，也有發生要一再刷卡失敗的情形，但「有沒有訂票成功」這件事，一向很明確(一再刷卡不成功，發卡行還打電話來詢問)，我覺得樓主自己要先弄明白自己的訂票狀態。

至於有人建議去向消保官申訴之類的，恐怕是看到影子就開槍了。

謝謝各位的建議，我遇到的或許只是個特例。我會請教一下消保會，合適的做法。相信理性處理事情，應該都能得到解決方式。會留言只是有感而發。

你應該先弄清楚我問的這個問題。
就是你的信用卡帳單上面究竟有沒有這兩筆資料? 有幾筆?
這是唯一的關鍵。
其他的都是次要的。

有了這個答案，剩下的就簡單了。
沒交易資料->結案
有交易資料->向航空公司聯絡，提供你的交易資料，就會找到你的機票資料 -> 結案

有沒有注意到，這兩個流程裡面，都沒有消保會的存在? 因為根本不需要他們。
你去問他們，他們也會覺得很奇怪...如果交易沒有完成，帳單上也沒有明細，那你是在爭取什麼?
我再強調一次，你不用管銀行員嘴巴講出來的內容。請你去看你的帳單，有就是有，沒有就是沒有。
如果結單日還沒有到，上網登入帳號也可以看到上個帳單日之後的消費紀錄(pending的不算數)

從你的描述，也看不出為什麼你要退費，以及為什麼航空公司要讓你退費。
你如果已經交易完成 (以信用卡帳單為準，其他通通不準) -> 合約成立，不能退費。一切以合約為準。
你如果交易失敗 (以信用卡帳單為準，其他通通不準) -> 合約不成立，本來就沒有這筆交易存在，更不用退款。

你的這兩筆交易的情形有可能不同，也有可能相同。所以可能要分開處理，不能混在一起看。
有可能一筆交易成功、一筆交易失敗，也可能兩筆都失敗。如何判斷? 就是看你的信用卡帳單、明細表。

如果你不介意的話，請你回答上面的問題，並提供後續的資訊，這樣網友才知道究竟是怎麼回事，才能學到你的經驗。

你決定要去找官員幫你也可以，不過到底過程是什麼，應該說清楚，畢竟這裡討論旅遊資訊的論壇，不是單純討安慰的地方 ~

跟各位分享我的慘痛經驗
我用網路信用卡刷卡去亞航官網訂機票，去程失敗，回程成功但是都沒收到任何電子機票。我覺得毛毛的就打電話去信用卡公司去問，得到的回覆是去程跟回程都已經可以讓亞航請款了，絕了吧，刷卡失敗還可以請款，之後我一直請亞航退錢給我，但都沒得到答覆，只跟你說，退款由總公司處理，客服沒辦法。我前前後後已經反應了快一個月，到現在都還沒得到答覆，明天我再去跟消基會問一下要如何處理。這件事讓我對網路刷卡感到恐懼，感覺就像面對一個未知的怪物要吞掉你

兩點建議

1. 樓主應該先上亞航主網站, 用e-mail或是會員帳號查詢自己的訂單狀況,
可以從網頁直接按重寄, 就會收到訂單號碼, 然後列印下來心安安~
有時候特價, 系統較慢或卡住了,
個人的確發生過沒有及時收到電子機票, 這重寄就好了~
亞航訂單成立與否, 不是像香港快運那樣連查都找不到門 @@

可能樓主會想說這又不是零元機票特價期間~怎麼會這樣
但, 樹大有枯枝, 吃芝麻哪有不掉燒餅的(??)
檢查一下不用幾分鐘,
上客棧問, 大家能給的也只是猜測

2. 可以請款不表示亞航一定會請款, 要看訂單有沒有成立
這個香草航空之前特價時系統亂七八糟,
圈信用卡額度圈得轟轟烈烈的, 就討論過了~
算是一個過氣的討論話題 @@

當時, 我的信用卡公司客服說法就不讓人擔心,
敝信用卡客服是回覆我: 可是這兩筆金額,到今天都還沒有請款喔~
貴信用卡客服用那種話術跟你講, 的確會讓人毛毛der

=====
竊以為
樓主可以先行進入亞航網站查詢自己訂單成立狀況,
是否來回機票訂單皆已成立~
免得認知有誤, 跑去申訴或什麼的, 有尷尬可能呢讚

一般來說可以請款代表已經刷卡成功 ,會在額度中將刷卡金額佔住 ,已避免請款時發生額度不足的問題
發卡銀行與航空公司的說法相牴觸 ,基本上個人會選擇相信發卡銀行 ,因為他比較接近真實的核心資料
如果是刷卡失敗 ,個人也大多會直接向發卡銀行詢問失敗的原因 ,通常會有比較完整的答案

但也正如前面網友說的 ,刷卡成功不代表一定會請款 ,若不請款到下一個結帳循環時就會自動被取消
不過個人不喜歡這種等他自然被取消的做法 ,因為在交易取消之前這筆額度都會被佔住無法使用
而且萬一這筆款項在取消之前被誤請款的話又容易衍生其他的問題

亞航在查詢訂單我試過的方式是1訂單編號2護照名字3電子信箱。訂購當天我在亞航網頁看到的是去程訂購失敗而回程訂購成功(我的去程跟回程是分開訂的)。依照網頁顯示的狀況我是沒辦法成行。去程跟回程我都沒收到亞航回信，所以我立刻打電話去亞航客服詢問，不管是護照名字或是電子信箱都是查不到訂購資訊。我馬上又打電話去信用卡公司查詢，信用卡公司回應，去程跟回程已刷卡成功。於是當天我一值跟亞航客服連絡請求查詢訂單狀況，一直打到晚上九點，亞航客服休息。因為這樣我的行程只能取消，又過了一個禮拜，我用同樣使用護照名字跟亞航客服確認訂單，這一次亞航客服回答我說，你怎麼沒搭飛機啊，我就跟他說，我沒收到電子機票，我怎麼去，亞航客服頓了幾秒就回答我，你的電子信箱寫錯了所以沒辦法寄電子機票給你，我反問他一句那訂購當天我怎麼會查不到訂購資訊，今天才查的到，亞航客服這時就講不出話來，最後就丟了一句，你可以使用亞航e form來反應。我也照做，已經過了一個月亞航才以亞航'官方的說法來跟你說無法全額退費。這件事對我來說並非是錢要不要的回來的問提，而是我對於網路訂購及信用卡消失去信認。當消費者遇到困難時依照亞航的處理方式，我註定吃虧。收錢的動作很快，但消費者的權益可以不用太理會。電子信箱錯誤是亞航的講法，亞航也不想解釋當初去程訂購失敗卻還可以刷卡消費的事。信用卡公司也勸我不要去跟消保官反應，我要要回全額的機會很低。不管是信用卡公司還是亞航都讓我覺得無法信認，大公司都忙著去維護他們的利益，但小老百姓的權利又該有誰來維護。