一點都不酷的航空呢!!!
我不會發光但我會爆炸
哀~真的說來話長~是篇抱怨文!!!
我不是來討拍拍的,所以請大家慎入不喜歡就快跳出~:\'(
小妹是位曾經居住美國且超過八年經驗的自助旅遊老手,以前在國外要出去玩真的不像在台灣這麼方便,旅行社一堆,身處異鄉想便宜玩透透真的就是靠自己做功課自己訂機票自己排行程啊!!
好的~接下來切入正題------>start
話說呢,在下在十月時突然意識到,咦~我還沒買明年二月過年家族日本旅遊的機票!這種重責大任向來是落在我身上負責的,於似乎,立馬上心目中首選(也搭了N次)的香草航空來查查,果不其然,2/17-2/23票早已被搶光了!百般無奈在又想省錢的情況下轉戰別家LCC(這時開始走錯第一步),一查一點都不酷的航空公司還有票,雖不像香草便宜,但也是可以接受的價位就開心的訂了六張票(一步錯步步錯,噩夢的開始!!!)
中間的複雜情形就跳過吧,我可以說上好幾個鐘頭,總之結果就是超LUCKY的,六張票都補了超過一萬的高額票差唷!!還沒到2015就破財了,差不多是像中了頭獎那麼幸運了~哈哈哈
我今天要抱怨的點是,這家公司的客服形同虛設,當問題發生後,官網系統upgrade進不去(也沒公告),打去客服一問三不知,只叫我隔日再打(因為主管不在),結果隔日再打也是回說會再回電,隔兩天回電僅告知補高額票差,緊接著小妹我告知這種情形著實令人難以接受,他會請示總公司主管處理並"再次回電"通知結果~結果十天過去了~~再也沒人打~~來~~啦~~!!!!這十天裡我也曾覺得等待過久就再次主動聯絡,他們人員回覆"小姐,你的票是明年的,急什麼啊!!!"
最後一次我再次打電話過去(這次碰到一位恰北北瘋婆):-O,態度豈止是用一個差字可形容,她惡劣的態度讓我無法跟她溝通,請她換別位人員,她回我"那你掛掉重打啊",我請他轉接主管,她讓我等了超過一個鐘頭沒人理我,很讓我大開眼界啊!!!真是超酷的一間公司~
今天我已經願意補價差,但是他們延遲了近兩個禮拜處理我的CASE,讓我補的價格越來越高,令人不能認同,我只是隻小蝦米無法跟大鯨魚對抗,也讓我見識到網路上對這間公司的商譽如此多惡評不是沒有原因的.
我向消保官申訴也開了協調庭,消保官在會中非常幫忙,但在開庭後也無奈的表示台灣的法定條律無法管制到他們.不過今天我自認倒楣,花錢買個教訓!但有生之年不可能有下次,希望我這次超酷的經驗給大家當個前車之鑑,買這間公司眼睛一定要睜大再買下去(連官網都註明建議截圖,到底是多常出錯啊!!!)
抱怨完畢!!!!!!!!!真蘇胡~;-)
我不是來討拍拍的,所以請大家慎入不喜歡就快跳出~:\'(
小妹是位曾經居住美國且超過八年經驗的自助旅遊老手,以前在國外要出去玩真的不像在台灣這麼方便,旅行社一堆,身處異鄉想便宜玩透透真的就是靠自己做功課自己訂機票自己排行程啊!!
好的~接下來切入正題------>start
話說呢,在下在十月時突然意識到,咦~我還沒買明年二月過年家族日本旅遊的機票!這種重責大任向來是落在我身上負責的,於似乎,立馬上心目中首選(也搭了N次)的香草航空來查查,果不其然,2/17-2/23票早已被搶光了!百般無奈在又想省錢的情況下轉戰別家LCC(這時開始走錯第一步),一查一點都不酷的航空公司還有票,雖不像香草便宜,但也是可以接受的價位就開心的訂了六張票(一步錯步步錯,噩夢的開始!!!)
中間的複雜情形就跳過吧,我可以說上好幾個鐘頭,總之結果就是超LUCKY的,六張票都補了超過一萬的高額票差唷!!還沒到2015就破財了,差不多是像中了頭獎那麼幸運了~哈哈哈
我今天要抱怨的點是,這家公司的客服形同虛設,當問題發生後,官網系統upgrade進不去(也沒公告),打去客服一問三不知,只叫我隔日再打(因為主管不在),結果隔日再打也是回說會再回電,隔兩天回電僅告知補高額票差,緊接著小妹我告知這種情形著實令人難以接受,他會請示總公司主管處理並"再次回電"通知結果~結果十天過去了~~再也沒人打~~來~~啦~~!!!!這十天裡我也曾覺得等待過久就再次主動聯絡,他們人員回覆"小姐,你的票是明年的,急什麼啊!!!"
最後一次我再次打電話過去(這次碰到一位恰北北瘋婆):-O,態度豈止是用一個差字可形容,她惡劣的態度讓我無法跟她溝通,請她換別位人員,她回我"那你掛掉重打啊",我請他轉接主管,她讓我等了超過一個鐘頭沒人理我,很讓我大開眼界啊!!!真是超酷的一間公司~
今天我已經願意補價差,但是他們延遲了近兩個禮拜處理我的CASE,讓我補的價格越來越高,令人不能認同,我只是隻小蝦米無法跟大鯨魚對抗,也讓我見識到網路上對這間公司的商譽如此多惡評不是沒有原因的.
我向消保官申訴也開了協調庭,消保官在會中非常幫忙,但在開庭後也無奈的表示台灣的法定條律無法管制到他們.不過今天我自認倒楣,花錢買個教訓!但有生之年不可能有下次,希望我這次超酷的經驗給大家當個前車之鑑,買這間公司眼睛一定要睜大再買下去(連官網都註明建議截圖,到底是多常出錯啊!!!)
抱怨完畢!!!!!!!!!真蘇胡~;-)
寂而不寞
我理解你是單純想抒發情緒而已，所以文中完全沒有提到問題是如何發生的，無法提供他人借鏡，真是可惜 ~
還有，酷航的客服專線在板上已經被嫌過非常多次了，不知道這樣有沒有安慰到你。
還有，酷航的客服專線在板上已經被嫌過非常多次了，不知道這樣有沒有安慰到你。
好萊汙影帝
可以理解樓主的心情
機票只是出國的其中一個要件
但沒弄好還真會把人搞瘋
這樣看來還是多多支持本土廉航
萬一有什麼問題投訴消保官還有點用途,是嗎? XD
機票只是出國的其中一個要件
但沒弄好還真會把人搞瘋
這樣看來還是多多支持本土廉航
萬一有什麼問題投訴消保官還有點用途,是嗎? XD
不卑不亢不慌不忙
沒錯沒錯!!!!!!!!!!!
可以理解樓主的心情
機票只是出國的其中一個要件
但沒弄好還真會把人搞瘋
這樣看來還是多多支持本土廉航
萬一有什麼問題投訴消保官還有點用途,是嗎? XD
可以理解樓主的心情
機票只是出國的其中一個要件
但沒弄好還真會把人搞瘋
這樣看來還是多多支持本土廉航
萬一有什麼問題投訴消保官還有點用途,是嗎? XD
握不住的沙不如揚了它
好啊~我晚一點來詳細說明
我理解你是單純想抒發情緒而已，所以文中完全沒有提到問題是如何發生的，無法提供他人借鏡，真是可惜 ~
還有，酷航的客服專線在板上已經被嫌過非常多次了，不知道這樣有沒有安慰到你。
我理解你是單純想抒發情緒而已，所以文中完全沒有提到問題是如何發生的，無法提供他人借鏡，真是可惜 ~
還有，酷航的客服專線在板上已經被嫌過非常多次了，不知道這樣有沒有安慰到你。
漸行漸遠漸無聲
這大概是我聽過第n個對他們的慘痛經驗耶~辛苦版大了,還好現在選擇很多,不用再為便宜機票忍受他們的淫威啊!!
因太帥被判無妻
好啊~我晚一點來詳細說明
搬板凳來坐....等您詳細說明一下箇中故事~
因為這家公司我也搭過三次了,是還沒有遇過特殊狀況啦 (真幸運:-()
不過我買LCC的原則就是只有大促才買,不會因為想休特定假期(例如過年
或是連續假期)而去買...
看版主一開始的敘述,照理說買到過年的票應該很開心才對~
真的很好奇到底花生什麼事?
搬板凳來坐....等您詳細說明一下箇中故事~
因為這家公司我也搭過三次了,是還沒有遇過特殊狀況啦 (真幸運:-()
不過我買LCC的原則就是只有大促才買,不會因為想休特定假期(例如過年
或是連續假期)而去買...
看版主一開始的敘述,照理說買到過年的票應該很開心才對~
真的很好奇到底花生什麼事?
你與時光皆薄情
酷航的客服很強大唷
我打去跟他們對話,他們當著台灣的消保官面前說沒有打
後來我去調出通聯記錄
出席會議的消保管以前當過法院書記官
跟酷航代表說中華電信的通聯是有法律證據力的
酷航才承認我有打
但他們的代表說我"打電話去聽他們語音信箱15分鐘...."
(因為通話時間顯示為15分鐘)
我可以罵 e04嗎...
我打去跟他們對話,他們當著台灣的消保官面前說沒有打
後來我去調出通聯記錄
出席會議的消保管以前當過法院書記官
跟酷航代表說中華電信的通聯是有法律證據力的
酷航才承認我有打
但他們的代表說我"打電話去聽他們語音信箱15分鐘...."
(因為通話時間顯示為15分鐘)
我可以罵 e04嗎...
男人是條狗誰騷誰牽走
我只有在去年幫我妹致電一次Scoot客服，過程中使用英語，除了一開始等待大約十分鐘，中間過程一切順利，問題當場解決。
不是要幫Scoot說話 ~ 新加坡的航空公司我本來就敬謝不敏，純粹就是分享經驗。
不是要幫Scoot說話 ~ 新加坡的航空公司我本來就敬謝不敏，純粹就是分享經驗。
日後再說
這家航空公司,還會因不同國家,有不同的應對規則,我在台灣訂台北到新加坡,我老公在澳洲訂同一班飛機台北到新加坡,後來酷航來信班機更改時間往後兩小時,導致我後面班機銜接不上,後來只好把班機改提前一天,我則必須付更改費用,我老公不用付,這是臺灣跟澳洲的差異
蹲廁唱國歌
我來啦我來啦~
話說我興高采烈地買完機票後!共買六張,分兩次買(所以一共有兩個訂單)
回到信箱查看 赫然發現!!!!
出發地與目的地----->相反?!GOD
這怎麼得了~立馬要進官網用訂單編號查詢~咦~一直跳錯誤頁面根本進不去!
只好致電客服告知此情況!(非常確定當初沒訂錯,在下就算腦殘都不可能腦殘按錯兩次)
客服告知的確有很多此情況,但他要詢問主管
我朋友還貼了他們系統當機的新聞給我(就在我訂票當天)
之後就是像上述所描述的啦~!!!!
當天那家航空公司派來的人也當著消保官面請我舉出跟那些客服人員通過電話(還想賴)
還好當初我幾月幾日幾點跟誰說了那些話我都記錄
一念出來他們派來的人就傻了
但後來卻還是睜眼說瞎話說是認知不同的問題
最過分但也最好笑的是,他說客服人員說要回電沒回是認知不同!
他只說要回又沒有說是"什麼時候"回電,我只是在他們打來之前打過去(啊是靠么嗎?請原諒我的粗俗),十天過去了沒打,是要等到我二月出發前才打嗎?真的荒謬!!
反正呢?爸爸安慰我,錢可以解決的都是小事!!就任賠吧!!!
還是要開心出門玩~~~
但是這家航空在心中已經打了大大的XXXXX,三字經罵他們都不夠(請再次原諒我的粗俗)
報告完畢!
話說我興高采烈地買完機票後!共買六張,分兩次買(所以一共有兩個訂單)
回到信箱查看 赫然發現!!!!
出發地與目的地----->相反?!GOD
這怎麼得了~立馬要進官網用訂單編號查詢~咦~一直跳錯誤頁面根本進不去!
只好致電客服告知此情況!(非常確定當初沒訂錯,在下就算腦殘都不可能腦殘按錯兩次)
客服告知的確有很多此情況,但他要詢問主管
我朋友還貼了他們系統當機的新聞給我(就在我訂票當天)
之後就是像上述所描述的啦~!!!!
當天那家航空公司派來的人也當著消保官面請我舉出跟那些客服人員通過電話(還想賴)
還好當初我幾月幾日幾點跟誰說了那些話我都記錄
一念出來他們派來的人就傻了
但後來卻還是睜眼說瞎話說是認知不同的問題
最過分但也最好笑的是,他說客服人員說要回電沒回是認知不同!
他只說要回又沒有說是"什麼時候"回電,我只是在他們打來之前打過去(啊是靠么嗎?請原諒我的粗俗),十天過去了沒打,是要等到我二月出發前才打嗎?真的荒謬!!
反正呢?爸爸安慰我,錢可以解決的都是小事!!就任賠吧!!!
還是要開心出門玩~~~
但是這家航空在心中已經打了大大的XXXXX,三字經罵他們都不夠(請再次原諒我的粗俗)
報告完畢!