跨境消費爭議之處理機制及管道---跨境消費爭議處理網(eConsumer.gov)
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國人涉及跨境消費爭議之處理機制及管道
線上購物提供消費者許多好處，例如，更多的消費機會、便利性、購物資訊、選擇性以及方便比價，但過程若發生運送錯誤、損壞、無法與業者聯繫等狀況時該麼辦？在國內發生狀況時還可以向主管機關求助，或透過法律途徑解決，但若涉及跨境（國）消費糾紛，則處理起來就比較麻煩了。
消費者發生跨境消費爭議，除可直接與業者聯繫解決糾紛外，當然也可以訴諸法律跨國尋求賠償。但訴諸法律不僅所費不貲而且費時，更何況各國消費者保護法令不一，常令消費者對解決跨境消費爭議卻步。面對跨境消費爭議時，建議消費者不妨參考以下步驟：
一、
請先與企業經營者進行溝通：在正式申訴前，建議消費者先與企業經營者直接聯繫與溝通，讓業者有機會更正購物過程的誤會或過失，若業者置之不理或溝通無效，再尋求第三方的協助。
二、 進行申訴前請先思考幾個問題：
．我想要得到怎樣的賠償？希望退款、換貨或要求業者做其他補救措施？
．曾嘗試先與業者進行溝通嗎？通常，解決糾紛最好且最有效率的方式是先與業者進行聯繫，業者內部通常會有糾紛處理機制。
．問看看信用卡發卡公司能否提供協助？若使用信用卡購物，可以跟發卡公司聯繫，發卡機構可能有額外的糾紛處理機制。
．有無可能遭到詐騙？不妨與165反詐騙諮詢專線聯繫。
三、
填寫消費申訴書（表）：不同國際組織及國家的申訴表格要求可能不太一致，對於個人資料處理與保護措施也不盡相同，資料填寫詳細的程度對申訴案之處理有影響，填表前不妨撥出時間閱讀其隱私權政策及資訊安全政策。
鑒於大部分消費爭議金額相對較小的特性，特蒐集主要國家（地區）消費者保護主管機關提供之申訴管道，供消費者在考慮進行申訴時之參考（由於各國法令不一，且各國主管機關權限差異頗大，是否受理我國消費申訴案，仍應遵循該國之法令及規定辦理，以下資訊僅係方便消費者進行申訴之用，無法保證每一消費申訴案皆能完全獲得滿意之解決）。
為協助處理跨境消費爭議，我國消費者可考慮以下兩種方式：
一、
填寫申訴書（表）送請各中央及地方主管機關或消保單位，轉送外交部函轉我駐外單位協助處理。
二、
自行檢具資料，向國際組織或企業經營者所在之國家消保機關進行申訴，其資料如下：
．跨境消費爭議處理網(eConsumer.gov)：
申訴管道：http://www.econsumer.gov/另開新視窗
說明：
1、
該網站於2001年由國際消費者保護執行網絡（International Consumer Protection and Enforcement Network, ICPEN）成立，專責處理跨境（國）消費爭議之處理及協調工作，目前有27個國家參與該計畫，以網站之形式作為跨境消費爭議之入口。網站提供英、西、德、法、日、韓及波蘭等7種語言，內容包括網站簡介、申訴表格以及跨境消費資訊等。
2、
依其網站介紹，消費者如有跨境糾紛可至該網站申訴，該網站管理機關（美國聯邦交易委員會）於接獲申訴資料後，會將申訴案轉請參與之會員國主管機關協助處理，以解決跨境消費糾紛金額小而求償不易之問題。受限於各國消費者保護法令不一或主管機關權限不同等因素，有些國家的主管機關只會就涉及多人受害的重大消費案件進行處理，並不介入處理個別消費爭議。該網站亦明示，申訴案必須依各國法令處理，且無法保證每個消費者之申訴皆能完全獲得滿意之解決。
3、
如非涉及跨國的消費爭議案件（即消費者與企業經營者位於同一國家），該網站不予受理，請直接向消費者所在地國家申訴，勿透過該網站申訴。
．澳大利亞競爭及消費者委員會（Australian Competition and Consumer Commission, ACCC）
申訴管道：http://www.accc.gov.au/content/index.phtml/tag/ConsumersMakingAComplaint/另開新視窗
．加拿大競爭局（Competition Bureau, Canada）
申訴管道：http://www.competitionbureau.gc.ca/eic/site/cb-bc.nsf/eng/h_03167.html另開新視窗
．加拿大消費者事務處（Office of Consumer Affairs, OCA）
申訴管道：http://www.ic.gc.ca/eic/site/oca-bc.nsf/eng/ca02560.html#p6另開新視窗
．埃及消費者保護局（Consumer Protection Agency, Egypt）
申訴管道：http://www.cpa.gov.eg/english/filling-complain.htm另開新視窗
．義大利競爭局（Italian Competition Authority）
申訴管道：http://www.agcm.it/en/forms/consumer-protection.html另開新視窗
．日本國民生活中心（National Consumer Affairs Center of Japan）
申訴管道：http://www.kokusen.go.jp/ncac_index.html另開新視窗
．韓國 消費者院（Korea Consumer Agency）
申訴管道：http://www.kca.go.kr/front/english/coun_05.jsp另開新視窗
．紐西蘭消費者事務部（Ministry of Consumer Affairs, New Zealand）
申訴管道：http://www.consumeraffairs.govt.nz/for-consumers/how-to-complain另開新視窗
．新加坡標準、生產力與創新局（Standards、Productivity and Innovation Board, SPRING Singapore）
申訴管道：新加坡消費者協會（Consumers Association of Singapore, CASE）http://www.case.org.sg/Making_a_Complaint.html
．泰國總理府消費者保護處（Office of the Consumer Protection Board, Thailand）
申訴管道：www.ocpb.go.th另開新視窗
．土耳其消費者保護及競爭總局（Directorate General for Protection of Consumer and Competition, Turkey）
申訴管道：http://www.tuketici.gov.tr/source.cms4/index.snet?wapp=DD1DAC2A-F28B-4324-9EC9-AB2EE0DDDB7C另開新視窗
．英國公平交易局（The Office of Fair Trading, UK）
申訴管道：http://www.direct.gov.uk/en/Governmentcitizensandrights/Consumerrights/index.htm另開新視窗
．美國聯邦交易委員會（US Federal Trade Commission）
申訴管道：https://www.ftccomplaintassistant.gov/
．中國大陸地區：
（一）
國人赴大陸旅遊消費糾紛：
1、旅行社辦理之團體旅遊案件，由品保協會受理後協調大陸相關旅遊組織協助處理。
2、非旅行社辦理之旅遊案件，由陸委會受理後轉請海基會協調大陸之海協會協處。
3、交通部設立之旅遊專線電話：(1)諮詢：0800011765，交通部觀光局負責；(2)a.陸客及兩岸旅行社消費糾紛申訴：0800811885，台旅會負責；b.購物申訴：2516-9090，品保協會負責。
4、本會設立之1950全國消費者服務專線及線上申訴系統亦可受理諮詢及申訴，並轉請主管機關處理。
（二）
非旅遊消費糾紛：國人如在大陸地區發生其他消費爭議，目前均透過海基會提供協助處理機制。
（三）
其他自行申訴管道：
中國大陸國家工商行政管理總局
申訴管道：中國消費者協會（www.cca.org.cn另開新視窗）
香港消費者委員會
申訴管道：http://www.consumer.org.hk/website/ws_chi/complaints_and_advices/how_to_complain/howtocomplain.html另開新視窗
澳門消費者委員會
申訴管道：http://www.consumer.gov.mo/c/complain_consult_c.asp
資料來源:
行政院消保會
http://www.cpc.ey.gov.tw/cp.aspx?n=E3DDEE5AC66B5168
線上購物提供消費者許多好處，例如，更多的消費機會、便利性、購物資訊、選擇性以及方便比價，但過程若發生運送錯誤、損壞、無法與業者聯繫等狀況時該麼辦？在國內發生狀況時還可以向主管機關求助，或透過法律途徑解決，但若涉及跨境（國）消費糾紛，則處理起來就比較麻煩了。
消費者發生跨境消費爭議，除可直接與業者聯繫解決糾紛外，當然也可以訴諸法律跨國尋求賠償。但訴諸法律不僅所費不貲而且費時，更何況各國消費者保護法令不一，常令消費者對解決跨境消費爭議卻步。面對跨境消費爭議時，建議消費者不妨參考以下步驟：
一、
請先與企業經營者進行溝通：在正式申訴前，建議消費者先與企業經營者直接聯繫與溝通，讓業者有機會更正購物過程的誤會或過失，若業者置之不理或溝通無效，再尋求第三方的協助。
二、 進行申訴前請先思考幾個問題：
．我想要得到怎樣的賠償？希望退款、換貨或要求業者做其他補救措施？
．曾嘗試先與業者進行溝通嗎？通常，解決糾紛最好且最有效率的方式是先與業者進行聯繫，業者內部通常會有糾紛處理機制。
．問看看信用卡發卡公司能否提供協助？若使用信用卡購物，可以跟發卡公司聯繫，發卡機構可能有額外的糾紛處理機制。
．有無可能遭到詐騙？不妨與165反詐騙諮詢專線聯繫。
三、
填寫消費申訴書（表）：不同國際組織及國家的申訴表格要求可能不太一致，對於個人資料處理與保護措施也不盡相同，資料填寫詳細的程度對申訴案之處理有影響，填表前不妨撥出時間閱讀其隱私權政策及資訊安全政策。
鑒於大部分消費爭議金額相對較小的特性，特蒐集主要國家（地區）消費者保護主管機關提供之申訴管道，供消費者在考慮進行申訴時之參考（由於各國法令不一，且各國主管機關權限差異頗大，是否受理我國消費申訴案，仍應遵循該國之法令及規定辦理，以下資訊僅係方便消費者進行申訴之用，無法保證每一消費申訴案皆能完全獲得滿意之解決）。
為協助處理跨境消費爭議，我國消費者可考慮以下兩種方式：
一、
填寫申訴書（表）送請各中央及地方主管機關或消保單位，轉送外交部函轉我駐外單位協助處理。
二、
自行檢具資料，向國際組織或企業經營者所在之國家消保機關進行申訴，其資料如下：
．跨境消費爭議處理網(eConsumer.gov)：
申訴管道：http://www.econsumer.gov/另開新視窗
說明：
1、
該網站於2001年由國際消費者保護執行網絡（International Consumer Protection and Enforcement Network, ICPEN）成立，專責處理跨境（國）消費爭議之處理及協調工作，目前有27個國家參與該計畫，以網站之形式作為跨境消費爭議之入口。網站提供英、西、德、法、日、韓及波蘭等7種語言，內容包括網站簡介、申訴表格以及跨境消費資訊等。
2、
依其網站介紹，消費者如有跨境糾紛可至該網站申訴，該網站管理機關（美國聯邦交易委員會）於接獲申訴資料後，會將申訴案轉請參與之會員國主管機關協助處理，以解決跨境消費糾紛金額小而求償不易之問題。受限於各國消費者保護法令不一或主管機關權限不同等因素，有些國家的主管機關只會就涉及多人受害的重大消費案件進行處理，並不介入處理個別消費爭議。該網站亦明示，申訴案必須依各國法令處理，且無法保證每個消費者之申訴皆能完全獲得滿意之解決。
3、
如非涉及跨國的消費爭議案件（即消費者與企業經營者位於同一國家），該網站不予受理，請直接向消費者所在地國家申訴，勿透過該網站申訴。
．澳大利亞競爭及消費者委員會（Australian Competition and Consumer Commission, ACCC）
申訴管道：http://www.accc.gov.au/content/index.phtml/tag/ConsumersMakingAComplaint/另開新視窗
．加拿大競爭局（Competition Bureau, Canada）
申訴管道：http://www.competitionbureau.gc.ca/eic/site/cb-bc.nsf/eng/h_03167.html另開新視窗
．加拿大消費者事務處（Office of Consumer Affairs, OCA）
申訴管道：http://www.ic.gc.ca/eic/site/oca-bc.nsf/eng/ca02560.html#p6另開新視窗
．埃及消費者保護局（Consumer Protection Agency, Egypt）
申訴管道：http://www.cpa.gov.eg/english/filling-complain.htm另開新視窗
．義大利競爭局（Italian Competition Authority）
申訴管道：http://www.agcm.it/en/forms/consumer-protection.html另開新視窗
．日本國民生活中心（National Consumer Affairs Center of Japan）
申訴管道：http://www.kokusen.go.jp/ncac_index.html另開新視窗
．韓國 消費者院（Korea Consumer Agency）
申訴管道：http://www.kca.go.kr/front/english/coun_05.jsp另開新視窗
．紐西蘭消費者事務部（Ministry of Consumer Affairs, New Zealand）
申訴管道：http://www.consumeraffairs.govt.nz/for-consumers/how-to-complain另開新視窗
．新加坡標準、生產力與創新局（Standards、Productivity and Innovation Board, SPRING Singapore）
申訴管道：新加坡消費者協會（Consumers Association of Singapore, CASE）http://www.case.org.sg/Making_a_Complaint.html
．泰國總理府消費者保護處（Office of the Consumer Protection Board, Thailand）
申訴管道：www.ocpb.go.th另開新視窗
．土耳其消費者保護及競爭總局（Directorate General for Protection of Consumer and Competition, Turkey）
申訴管道：http://www.tuketici.gov.tr/source.cms4/index.snet?wapp=DD1DAC2A-F28B-4324-9EC9-AB2EE0DDDB7C另開新視窗
．英國公平交易局（The Office of Fair Trading, UK）
申訴管道：http://www.direct.gov.uk/en/Governmentcitizensandrights/Consumerrights/index.htm另開新視窗
．美國聯邦交易委員會（US Federal Trade Commission）
申訴管道：https://www.ftccomplaintassistant.gov/
．中國大陸地區：
（一）
國人赴大陸旅遊消費糾紛：
1、旅行社辦理之團體旅遊案件，由品保協會受理後協調大陸相關旅遊組織協助處理。
2、非旅行社辦理之旅遊案件，由陸委會受理後轉請海基會協調大陸之海協會協處。
3、交通部設立之旅遊專線電話：(1)諮詢：0800011765，交通部觀光局負責；(2)a.陸客及兩岸旅行社消費糾紛申訴：0800811885，台旅會負責；b.購物申訴：2516-9090，品保協會負責。
4、本會設立之1950全國消費者服務專線及線上申訴系統亦可受理諮詢及申訴，並轉請主管機關處理。
（二）
非旅遊消費糾紛：國人如在大陸地區發生其他消費爭議，目前均透過海基會提供協助處理機制。
（三）
其他自行申訴管道：
中國大陸國家工商行政管理總局
申訴管道：中國消費者協會（www.cca.org.cn另開新視窗）
香港消費者委員會
申訴管道：http://www.consumer.org.hk/website/ws_chi/complaints_and_advices/how_to_complain/howtocomplain.html另開新視窗
澳門消費者委員會
申訴管道：http://www.consumer.gov.mo/c/complain_consult_c.asp
資料來源:
行政院消保會
http://www.cpc.ey.gov.tw/cp.aspx?n=E3DDEE5AC66B5168