廉價航空運輸條款退款及賠償機制不友善

2016-04-28 11:28 聯合報 記者莊琇閔
國內消費者購買低成本航空公司（通稱廉價航空）便宜機票的風氣日盛，不過業者大部分於現金退款或賠償責任方面有許多限制。為保障消費者權益，北市法務局今年3月至4月查核15家廉價航空業者的運輸條款及網頁資訊，並公布各家對於消費者不友善的查核結果。

法務局針對15家廉價航空業者的運輸條款及網頁資訊中，影響消費者權益較重大項目如：運輸條款及網頁重要資訊使用語言、消費者更改機票及退票規定、航空公司取消及延遲航班是否現金退款、機位超售是否賠償及現金退款、有無建置網路異常卻重複扣款的處理機制。

法務局表示，廉價航空取消及延遲航班雖會提供轉班服務，但大都不會以現金退款。機位超售時，部分廉價航空如酷鳥航既不賠償也不退款。若消費者因個人因素申請退票，包括威航、虎航、馬來西亞商全亞洲航空長途運輸、酷航、酷鳥航、欣丰虎航新加坡航空、香港快運，完全不接受消費者退票要求。

法務局主任消保官何修蘭表示，雖交通部已公布「國際機票交易重要須知範本」，但因範本並不具強制效力，無法拘束航空業者，產生保護消費者的作用。北市法務局除呼籲廉價航空業者應落實民航局要求，改善消費者權益保障措施，並建議民航局定期確實瞭解業者執行之情形。

用傳航的標準檢視廉航
這官員怎麼了?
一分錢一分貨的道理很淺顯易懂不是嗎?

搞不清楚的官員又來了

用傳航的標準檢視廉航
這官員怎麼了?
一分錢一分貨的道理很淺顯易懂不是嗎?
我覺得規則如何先前交代,就是符合商業交易

台灣官員總是搞不清楚狀況

只能說單純的作秀..說是替人民權利爭取..就是xxxx

法律上也並未付予任何商業模式只要灌上"低成本"三個字就可以任意對自己的行為做免責解釋吧...

既然覺得廉價航空的條款不合理...
可以選擇不要搭乘廉航啊...
買票時只看到低價...卻從來不看相關規定...
真的很有事耶...
享受低價就是要承擔風險啊...
像我這種無法(不喜歡)承受風險的人...
還是可以選擇搭乘傳統航空啊...
這類報導真的很莫名奇妙說...

魏應充真應該來這裡看看，然後把頂新集團改名成頂新"廉價"油行
以後吃死了人還有人出來幫他講話

官員怎麼不說台灣航空公司機票太貴。

魏應充真應該來這裡看看，然後把頂新集團改名成頂新"廉價"油行
以後吃死了人還有人出來幫他講話

所以廉航有因為低價摔死人了??

魏應充真應該來這裡看看，然後把頂新集團改名成頂新"廉價"油行
以後吃死了人還有人出來幫他講話

頂新是因為"欺騙"，"做假"導致危害消費者健康~~

廉航是白紙黑字寫太明白，害消費者"不長眼"的不去注意~~

我想，兩個層級應該不太一樣~~

如果頂新的油在產品背後成份標示有"飼料油"這一項目，這樣會比較在同一基礎上。

頂新是因為"欺騙"，"做假"導致危害消費者健康~~

廉航是白紙黑字寫太明白，害消費者"不長眼"的不去注意~~

我想，兩個層級應該不太一樣~~

如果頂新的油在產品背後成份標示有"飼料油"這一項目，這樣會比較在同一基礎上。

所以才要叫魏應充來看嘛，什麼東西都白紙黑字寫上去就不必負責了，吃生病不負責，吃死人不負責，付了錢拿不到貨不負責，什麼鬼東西都通通寫上去就好了，管他什麼法律權責。