亞航的管理預定跟客服真是遜爆了

向日葵開在舊夏天
大概10天前買了亞航特價機票,後來想加訂嬰兒機票,於是從官網的管理預定去新增嬰兒訂單..... 到這邊為止都還不錯.......

沒想到.... 嬰兒訂單加進去之後,不知道是不是網頁有什麼問題,姓氏對了,名字變成亂碼...... 然後就再也沒有任何取消或更改的選項了....... 只要登入訂單管理,就會直接跳到要求付款..... 傻瓜才會繼續按下去去付款吧.......... XD

於是寫e-form去亞航反應,說這樣既無法付款又無法更改或取消...... 都七八天了還是沒有回應.........

今天打電話去所謂客服中心問,回答是:

1. 如果沒有付這筆款項,"前面已經買的機票也會出問題不能出發".....

2. 雖然還沒付款,但是因為輸入錯誤是客人自己的行為,所以還是必須付款...... (訂單都還沒付款也要成立?)

3. 關於e-form超過五個工作天都還沒有反應.... 他們唯一能做的就是去催促.....

然後客服就鬼打牆了半天....... 我問他這網頁既然都還沒付款,為什麼都沒有取銷或更改的功能,而且為什麼還要影響原本的訂單,要他們做一個明確的處理回應也說做不到,只能盡量催促........

我就跟他說,這就跟購物網站選了一堆東西到購物車,要結帳的時候想刪掉不要的也不行,重買也不行,申訴也沒反應...... 只會強迫購買,不然已經結帳的也不給寄出了........ 然後電話客服就繼續鬼打牆........ 說我只能填e-form繼續反應...... 我跟他說我已經填過了沒反應才打電話啊..... 他又說會繼續處理.... 請"再等五個工作天,如果沒反應再打電話進來....."

目前為止搭過的廉航,應該就是亞航的這個最瞎了................ Orz
回憶會告訴你什麼叫幼稚
新訂機票,應該不能從管理預定去訂購吧!何況小孩也不能單獨訂購機票。
素顏淺笑
新訂機票,應該不能從管理預定去訂購吧!何況小孩也不能單獨訂購機票。
亞航有新增嬰兒票的選項~從舊訂單去新增~不過我沒用過~我想有小baby才會注意~
嫑忈
樓上講的沒錯,所以一開始我才說有這功能不錯.....

但誰知道這功能根本就是oneway的陷阱....... 只要開始輸入就不能改了......

另外提一點

亞航的嬰兒機票..... 是沒有特價的..... 只要該航班都是固定價錢

所以這次反而是嬰兒比大人貴

但重點不是這個,而是反應之後是完全沒人處理,打電話去的結果也只是叫我繼續反應...... 所以我以後就算有特價,應該也不敢再搭乘亞航了........ 處理慢我可以接受,完全沒反應就實在太糟糕了,要申訴還沒地方申訴。

就算是廉價航空也不能把這省下來吧
回憶是含著淚的微笑
英语还行吗?行的话,去http://www.airasia.com/ask/,选Live Chat。直接和客服对话。

我昨晚11pm动过Live Chat告知要求改机票。今早8点(印尼时间7点)印尼亚航职员就打电话给我确认,不到5分钟就搞定了。
身後各種品種的狗都有
我有點過那個live chat....

但是.........

不管什麼時候..... 每次都是系統忙線中........ XD

可能要半夜才能通吧,我也來11點試試看..........
不再奢望
在第三次打電話跟填亞航的e-form還是沒有任何聯絡之後.....

我打電話去航警局預告,要是亞航一直裝死,我05/05那一班飛機要佔著現場了..... XD

搞到現在旅館都不能訂.......

(亞航官網寫著嬰兒機票在"付款"之後是不能改名字的.... 但是現在客服卻跟我說,就算名字是錯的也還是要付款,不然連大人都不能出發.... )

-------- 04/30 17:50更新--------

在連續打了航警局跟民航局之後,民航局幫我解決了...........

10天都不聞不問的亞航,還有一直說要馬來西亞本部才能處理卻又不回覆的客服.... 結果最後其實在台灣還是有處理的業務單位...... 只是一般人並無法獲知這電話........ XD
曲終人散
去年底訂亞航機票,結果今年2月改航班時間,臺北飛吉隆坡原訂13:55調回到15:55,這部分因沒超過3小時,所以亞航就沒通知我。去過吉隆坡的前輩們都知道,快到21:00進KLIA2,到市區飯店會幾點呢?
另外我還訂了一張吉隆坡飛新山14:50飛,結果取消航班,這個亞航就有通知我,告訴我他們已經妥善處理,將我的機票改成20:50,這不客訴對不起自己。
為爭取自己權益,除發信客訴,也電話客訴,基本上電話客服大人作不了主,所以答的都很虛,發信,像退款這種客訴,通常要14天才會收到回信。
所以,對亞航客訴,要有耐心。
成全比深愛更需要勇氣
應該這樣說吧,所謂亞航的國外總部....

其實到現在都還一直沒有跟我聯絡......

我很懷疑會不會我都已經飛出去了又飛回來了..... 才收到要幫我處理的信...... XD

事實上,整個過程都是我去一再催促而沒有回應....

然後因為他們網頁沒有設計付款前可以取消或更改的功能,卻要因此取消掉我已經付錢的機票...... 那我到時真的出不去而造成的損失..... 是要找誰申訴?找從來不回應的亞航?

所以我最後找了民航局....... 但是這應該是亞航該做好的服務,卻變成是走非官方路線去解決...... 以後民航局的業務要變成幫亞航擦屁股的另類客服? XD

怎麼想都覺得很奇怪啊.........
淺淺の愛
應該這樣說吧,所謂亞航的國外總部....

其實到現在都還一直沒有跟我聯絡......

我很懷疑會不會我都已經飛出去了又飛回來了..... 才收到要幫我處理的信...... XD

事實上,整個過程都是我去一再催促而沒有回應....

然後因為他們網頁沒有設計付款前可以取消或更改的功能,卻要因此取消掉我已經付錢的機票...... 那我到時真的出不去而造成的損失..... 是要找誰申訴?找從來不回應的亞航?

所以我最後找了民航局....... 但是這應該是亞航該做好的服務,卻變成是走非官方路線去解決...... 以後民航局的業務要變成幫亞航擦屁股的另類客服? XD

怎麼想都覺得很奇怪啊.........
去年受不了亞航二送三的早鳥優惠,就給它訂下去,結果,人還沒出國,就要和亞航客服大人週旋,因為亞航片面更改航班時間,我只想亞航幫我讓行程跑順一點,結果,信發了,沒消息,打電話給客服大人,得知,亞航不會幫這個忙,於是再發信請亞航退款,14天過後,收到消息,亞航同意退我吉隆坡到新山的機票款,怎麼退,打電話給客服大人,客服大人很有耐心教我,從亞航首頁一步一步操作,結果是,由我再發一封請求退款的客訴信,又經過14天,亞航回信退款已完成,要我和刷卡銀行聯繫,打電話給銀行客服大人,客服大人告訴我,這種狀況,還要7天,錢才會進我帳戶,版主,這是不是要很有耐心。加油!
我願捐出班主任保衛國家
謝了,其實我問題已經透過非官方管道解決了..... 問題是要是其他人以後買亞航的機票也是有問題...... 每個人都能找到非官方管道解決嗎?

現在連大陸的新消費法規,都將規定大陸境內即使是網路販售的商品都全部要有詳細資訊,包括服務電話跟聯絡地址等....... (有興趣的可以自己去查查,純規定部分比台灣完備多了... 執行面就不知道了.... 因為還沒上路)

如果像亞航這樣的服務方式,事情不分輕重緩急,也不管是不是他們自己的錯..... 什麼都要等上14天.....

至少我下次應該不會再搭了..... 風險太高,完全無法預估....... 反正現在廉航那麼多,不差亞航一家,我寧可去買其他家會有回應跟處理的廉航......

像這次我打電話去客服,說要我填e-form (官方說法:e-form效力>live chat=電話客服)

e-form等了五個工作天,沒有回應... 再打電話去,說要把正確姓名跟錯誤的回報e-form.... 再等5天..... 然後又沒回應.... 再打電話去.... 說缺護照照片無法更正....... 要我再寄e-form再等5天....... 然後所謂的官方單位還是一直沒有任何回應........... 都是外包的電話客服在出一張嘴

所以真實體驗是:( 沒有回應 = e-form效力 )> (live chat=電話客服=聊天性質)

我現在終於明白為什麼亞航失事那台飛機會沒在班表上.... 感覺整間公司處理事情都是亂七八糟的,一點制度也沒有