2017.01退票 (香草、酷航、airbnb、Agoda一次集滿...)
老子不是限量版是絕版
2017.01
今年過年一家準備到苗場滑雪旅遊，
因為阿嬤過世而緊急取消了，一連串的退票之旅就這麼開始了...
覺得經驗難得:-S，過程中其實蠻麻煩的，也查了許多資料，
每家流程跟需要文件都不太一樣，
所以一次整理給大家，不過還是希望都不要用到拉~
目前所有客服都有承諾全額退費，再來就慢慢等了~
大家新年快樂^^
也希望我們家壽終正寢的90高齡阿嬤到天上當快樂天使去了>///<~
(*)(*)(*)先說結論/客服資訊/準備資料
(*)香草-扣網路取消手續費(一人180元)，其他費用全退，我們不網路取消的話，應該能全退，但實在沒經驗，所以出此先按退款下策~8-)W1-W5 9:00-18:00
接通後--1--5 (直接轉客服)
(L)需要資料：
1.死亡者的死亡證明
2.親屬關係戶籍謄本
3.訃文
4.本人及同行者的護照影本
(L)大致流程：
網路填單，等回覆即可
不過我們這次離出發日很近(又遇到出發日是假日，客服休息時間...超困擾)，到前一天我們都還沒收到回覆，只收到預辦登機通知:-|所以就先上網自行取消，後來客服回信，因為他們作業繁忙，所以幫我們以特殊案件處理(一般線上取消後，他們就不協助退費了= =)，另外香草頁面只允許上傳2個檔案，不敷使用，所以我們另外寄到[email protected]信箱(客服人員提供)，寄出後需要回電通知。
(*)酷航-全額退費接通後--2--1--0--0 (直接轉客服)
(L)需要資料：
1.死亡者的死亡證明
2.乘客身分證
3.親屬關係證明
(L)大致流程：
網路填單後，致電客服(不知道是不是因為離出發日很近?!)。
我們一樣快到出發日未收到回覆(官網寫10個工作天...)，怕香草重演，所以主動打過去，客服卻問我們說 你們寄出後有回電嗎8-)?! 所以建議網路填單後 直接致電客服。
(*)airbnb-全額退費 (我住的房間他的退訂政策是嚴格的)
02-77432436
0800868313 (這兩隻電話是查到的，這次沒有主動打給airbnb)
(L)需要資料：
1.與死者的關係證明書
2.死者的死亡證明
(L)大致流程：
1.先取消訂房
2.向房東要求退費 (房東會拒絕 XD)
3.協調中心登記
4.收到e-mail，直接補證明回傳
5.airbnb客服致電通知會全額退費
**airbnb蠻特別的，一開始房東請我們直接跟airbnb聯絡，但Airbnb是要求我們先向房東申請退費，遭拒絕後才開始介入:-|，所以我們一開始跟的房東申請退費時，房東也嚇一跳，又請我們連絡一次，我們還特地跟他說明:-| 所以建議在要求退費前，可以先跟房東聯絡，請他直接拒絕，不然房東應該也覺得蠻怪的~
(*)Agoda-剛好訂免費取消，所以直接上網行程變更-取消即可
不過 之前去菲律賓有因為天氣導致無法登島住宿，
當時要到港口拍下"船停開"的畫面才能退費~
再來，頁面操作說明...
(*)<香草>
首頁最下面-與我們聯絡
點選"聯絡表格"填寫
依照頁面填入資訊後，點選提交即可，只能上傳兩個檔案，不敷使用...所以我是先傳訃文跟死亡證明...後來還是被要求補件
(*)<酷航的線上填單>
首頁-說明-意見與諮詢
頁面拉到最下面，途中框框處任選一個
點選"開始填寫"
這邊又回到中文介面，英文不好的免擔心^^
客服有特別提到，要寫上你們這趟旅程是否有額外保險(第一位客服說有的話不能退費?! 未求證，但聽起來很怪...我們都沒有保，所以沒有問題)
點選"提交"，寄出後，登記信箱會收到一個確認信，有六位數字number，再來就致電客服
(*)<airbnb的操作>...從取消訂房後(這個大家應該沒問題^^)，要求房東支付費用開始...
進入Airbnb首頁-右上角點選幫助
最下面進入"說明中心"
最下面進入"協調中心"
第一次先點選"要求對方付款"
之後等房東拒絕，然後再重複上述步驟到同頁面，改選下面"查看詳情"
進入"查看詳情"後，頁面下滑，點選申請Airbnb介入
填單後，就按"申請Airbnb介入"
接著就會收到Airbnb的電話與mail了
(印象中是兩天內接到中文客服電話~Airbnb會請你直接把他們需要的資料回覆信件即可。)
今年過年一家準備到苗場滑雪旅遊，
因為阿嬤過世而緊急取消了，一連串的退票之旅就這麼開始了...
覺得經驗難得:-S，過程中其實蠻麻煩的，也查了許多資料，
每家流程跟需要文件都不太一樣，
所以一次整理給大家，不過還是希望都不要用到拉~
目前所有客服都有承諾全額退費，再來就慢慢等了~
大家新年快樂^^
也希望我們家壽終正寢的90高齡阿嬤到天上當快樂天使去了>///<~
(*)(*)(*)先說結論/客服資訊/準備資料
(*)香草-扣網路取消手續費(一人180元)，其他費用全退，我們不網路取消的話，應該能全退，但實在沒經驗，所以出此先按退款下策~8-)W1-W5 9:00-18:00
接通後--1--5 (直接轉客服)
(L)需要資料：
1.死亡者的死亡證明
2.親屬關係戶籍謄本
3.訃文
4.本人及同行者的護照影本
(L)大致流程：
網路填單，等回覆即可
不過我們這次離出發日很近(又遇到出發日是假日，客服休息時間...超困擾)，到前一天我們都還沒收到回覆，只收到預辦登機通知:-|所以就先上網自行取消，後來客服回信，因為他們作業繁忙，所以幫我們以特殊案件處理(一般線上取消後，他們就不協助退費了= =)，另外香草頁面只允許上傳2個檔案，不敷使用，所以我們另外寄到[email protected]信箱(客服人員提供)，寄出後需要回電通知。
(*)酷航-全額退費接通後--2--1--0--0 (直接轉客服)
(L)需要資料：
1.死亡者的死亡證明
2.乘客身分證
3.親屬關係證明
(L)大致流程：
網路填單後，致電客服(不知道是不是因為離出發日很近?!)。
我們一樣快到出發日未收到回覆(官網寫10個工作天...)，怕香草重演，所以主動打過去，客服卻問我們說 你們寄出後有回電嗎8-)?! 所以建議網路填單後 直接致電客服。
(*)airbnb-全額退費 (我住的房間他的退訂政策是嚴格的)
02-77432436
0800868313 (這兩隻電話是查到的，這次沒有主動打給airbnb)
(L)需要資料：
1.與死者的關係證明書
2.死者的死亡證明
(L)大致流程：
1.先取消訂房
2.向房東要求退費 (房東會拒絕 XD)
3.協調中心登記
4.收到e-mail，直接補證明回傳
5.airbnb客服致電通知會全額退費
**airbnb蠻特別的，一開始房東請我們直接跟airbnb聯絡，但Airbnb是要求我們先向房東申請退費，遭拒絕後才開始介入:-|，所以我們一開始跟的房東申請退費時，房東也嚇一跳，又請我們連絡一次，我們還特地跟他說明:-| 所以建議在要求退費前，可以先跟房東聯絡，請他直接拒絕，不然房東應該也覺得蠻怪的~
(*)Agoda-剛好訂免費取消，所以直接上網行程變更-取消即可
不過 之前去菲律賓有因為天氣導致無法登島住宿，
當時要到港口拍下"船停開"的畫面才能退費~
再來，頁面操作說明...
(*)<香草>
首頁最下面-與我們聯絡
點選"聯絡表格"填寫
依照頁面填入資訊後，點選提交即可，只能上傳兩個檔案，不敷使用...所以我是先傳訃文跟死亡證明...後來還是被要求補件
(*)<酷航的線上填單>
首頁-說明-意見與諮詢
頁面拉到最下面，途中框框處任選一個
點選"開始填寫"
這邊又回到中文介面，英文不好的免擔心^^
客服有特別提到，要寫上你們這趟旅程是否有額外保險(第一位客服說有的話不能退費?! 未求證，但聽起來很怪...我們都沒有保，所以沒有問題)
點選"提交"，寄出後，登記信箱會收到一個確認信，有六位數字number，再來就致電客服
(*)<airbnb的操作>...從取消訂房後(這個大家應該沒問題^^)，要求房東支付費用開始...
進入Airbnb首頁-右上角點選幫助
最下面進入"說明中心"
最下面進入"協調中心"
第一次先點選"要求對方付款"
之後等房東拒絕，然後再重複上述步驟到同頁面，改選下面"查看詳情"
進入"查看詳情"後，頁面下滑，點選申請Airbnb介入
填單後，就按"申請Airbnb介入"
接著就會收到Airbnb的電話與mail了
(印象中是兩天內接到中文客服電話~Airbnb會請你直接把他們需要的資料回覆信件即可。)
善變不是時間是人心
一次分享到香草、酷航、airbnb退費，
感謝大大~
感謝大大~