外婆過世，Airasia退票問題

我去年在expedia買了機（Airasia 1/21-1/25） + 酒的行程，
結果12月時，我外婆突然過世，因此在之後的幾天趕緊處理相關退費事宜，
酒店的部分順利的在expedia客服的協助下，完成退費，
但機票的部分，expedia客服是說必須自己去找他們處理，所以之後就一直在處理機票退費的問題，可是一直到目前為止都還沒拿到相關的費用，因此想問一下 :

（1）是否只有過世之人才能拿到退費呢？其餘的人（皆為直系親屬）只能退到亞航帳號嗎？
（2）是否有什麼辦法可以催促他們趕緊退費呢？還是只能被動的等待消息呢？
（3）這樣的情況是否能再申請退機場稅呢？
（畢竟治喪費用就是一大筆錢，想說能拿回一點是一點，因為我看他們的回覆是說，退還的費用還要扣除相關的手續費，不論是退到亞航帳號，或是退過世之人的費用）

我1月剛申退過各家航空:(
因長輩中風本來要2人全申退，後來我1人走部分行程，另1人全程放棄
這次亞航的航段訂的都是泰亞航，申退機場稅不扣手續費；
但幾年前申退過D7航班有扣手續費，扣完大概只退1、2杯星巴克
泰亞航泰國國內航段，1人購入價NT1800
曼谷飛清康，扣除手續費退了291泰銖到亞航帳號（90天內需使用）
烏隆他尼飛曼谷，連手續費都不夠扣:(:(

國際航班，之前爬文到退票手續費比國內航班扣更多（印象中是NT2900)
我是買0元機票，曼谷飛曼德勒+仰光飛曼谷，2人購入價NT3580
這一段2人都沒飛，2/2線上申退機場稅，到2/28信用卡帳單就刷退了NT3180
這段退現金又沒扣手續費真的有賺到的感覺

（1）是否只有過世之人才能拿到退費呢？其餘的人（皆為直系親屬）只能退到亞航帳號嗎？
客服回答是申請退票只能退亞航帳號
（2）是否有什麼辦法可以催促他們趕緊退費呢？還是只能被動的等待消息呢？
泰亞航我覺得不管是退帳戶或機場稅退刷信用卡都蠻快的
若是馬來西亞亞航，幾年前申退那次真的真的很慢！
你想催，就是三不五時用案件代號打電話詢問
但這次的申退感覺不論是線上輸入資料或電話都較前幾年好些
（3）這樣的情況是否能再申請退機場稅呢？
申請退票後，不能退機場稅喔
退票受理後你從系統查Travel Itinerary馬上就顯示了
它顯示退了1人的費用，其實這張票並沒有退款，手續費好像700或750
所以你要自己比較是扣手續費退票比較划算，還是申退機場稅划算
此外，健康因素退票確定要扣手續費
親人往生的人道因素是否也要扣手續費，扣多少建議均可向客服確認