機票有問題，莫名的被罰錢，可以申訴到那？

我昨天大阪飛回台灣，結果竟然沒有我兒子的訂位記錄（未滿2歲）結果叫我補票，我很確定我來回都買他的票了，中間因為我自己的姓key錯，被收取更名費，竟然捷星客服去程有拉我兒子進去回程沒有，導致我昨天在機場被補票，今天打去客服竟然說他們無法解決，叫我去和澳洲捷星聯絡，還要寫英文，明明就是客服自己的疏失，電子機票也有我兒子的英文名字，只是回程有一個小圖沒顯示（一般人根本不會看到），超扯的！！其實在改票時他已經疏失過，我又在加$了，現在更扯，回程沒拉我兒子進去訂票裡面，超想投訴的！！
建議大家自己單獨可以省錢買捷星，帶人帶小孩千萬別做傻事搭捷星，如果有錯全盤都在罰錢

連著其它篇一起看比較知道問題出在哪.

看來他是訂了來回票,也都加買了小孩子的票.但是後來因為"姓Key錯"所以去跟捷星改票,才會有後續這些事發生.

我想問題出在改票上,一通電話一個價,因為每個改的人的計價標準不一樣,有的直接講個全包價,整張票退票重開重買,除了姓不一樣外,購票條件一樣,有小孩,有行李,有選位,但LZ覺得太貴,不接受這個選項,再打電話去討價還價,每個接電話的客服就再算一遍,看看有什麼降低票價的方式,終於找到一個價錢是他可以接受的,但這個價錢跟他想像中"只是改個姓",其它附加的東西都照舊其實是不一樣的東西.

收到確認信的時候,LZ也有發現後面的行李跟選位不見了,但他沒發現除了行李跟選位不見以外,小孩子的附加訂位也不見了,所以只有去吵"行李"的部份,一直到了回程才發現更改過後的"新訂位紀錄"裡,回程是沒有小孩子的票.

我個人覺得這個case純粹是雙方溝通不良,消費者自己想一套,接電話的客服做另一套,不然一個價錢從10000降到4065,真的會讓人覺得是不是有時間去吵就可以拿到更便宜的價錢,價錢還是浮動的.....,做生意的怎麼可能讓這種事發生?

綜合幾篇起來，其實就是原po當時「訂錯機票」 (姓打錯就是訂錯機票的一種)

然後在花錢改票的同時，因為不斷的嘗試用最少金額的方式，結果最後「改錯機票」
(例如行李被改掉、嬰兒被改掉)
當場也沒有發現改錯機票，而看到價格最低，就選了該選項。

這確實是雙方溝通的問題
原po沒想到對方會改錯，對方也沒有完全沒弄清楚原po的需求

綜合幾篇起來，其實就是原po當時「訂錯機票」 (姓打錯就是訂錯機票的一種)

然後在花錢改票的同時，因為不斷的嘗試用最少金額的方式，結果最後「改錯機票」
(例如行李被改掉、嬰兒被改掉)
當場也沒有發現改錯機票，而看到價格最低，就選了該選項。

這確實是雙方溝通的問題
原po沒想到對方會改錯，對方也沒有完全沒弄清楚原po的需求
不斷的嘗試用最少金額的方式

最後的結果變成還是要補錢, 鬧的不愉快
反而得不償失

我覺得原PO的經驗很值得參考，變更的費用雖然降低，但內容要問清楚到底變更了什麼，是很大的提醒。

我很確定我兒子的機票來回我有買，在第一張電子機票很確定有，也有藥丸！！之後改名費我也接受，但一連串的錯誤真的很扯，付了改名費後，也刷卡了，結果回程沒行李，回程沒座位（這些當初已經付過費用）這些後來當場有發現馬上又打去，後來自己又加付了行李費，我再次檢查確定機票上有我兒子的名字，但藥丸標示，老實說我真的沒看到怎麼會這樣標示，所以我卻沒檢查到這點，但打去客服不是應該解決改名這件事情嗎？但他們卻把我的機票改的亂七八糟，然後第一次刷卡（更名費），又第二次刷卡（行李費），然後回程又在刷卡（兒子費），這些不是一次性就該付完嗎？我卻一次付3次費用.....他們的系統我不會，但我知道不是應該一次付清嗎？怎麼還有一堆那個沒付那個也沒付...如果有錯就是客服的錯，大家自己改內容後一定要看清楚別太相信客服

綜合幾篇起來，其實就是原po當時「訂錯機票」 (姓打錯就是訂錯機票的一種)

然後在花錢改票的同時，因為不斷的嘗試用最少金額的方式，結果最後「改錯機票」
(例如行李被改掉、嬰兒被改掉)
當場也沒有發現改錯機票，而看到價格最低，就選了該選項。

這確實是雙方溝通的問題
原po沒想到對方會改錯，對方也沒有完全沒弄清楚原po的需求
內容差不多是這樣，但我認為今天付了改名費後，不該有一連串一直付費這件事情，系統我們看不到也不會，當然就認定付了改名費應該就沒問題了，結果我好像我好像不斷在付費，我相信如果我當場發現可能他們還是繼續叫我付錢，就和他們沒把行李拉進去是一樣的

以上謝謝大家評論，但我自己很確定機票有買來回機票，改名時我有提醒客服我兒子有機票，結果她還是回程沒把我兒子拉進去，他未滿2歲金額不大，也沒想要拿回來$，只是為什麼一直都在付錢，原因只是誰叫我key錯名字呢？但不是付了費用後，就好了嗎？我怎麼改名費後總共被收了3次費用，刷了3次卡，綜合以上，請不要太相信捷星客服，反正客服已經把問題丟給總公司了，就自己解決了，謝謝大家

去年版主分享過捷星改名的經驗，當時已經有網友提醒那不是罰錢，而是本來規定的差價及手續費，不過版主似乎沒有想了解訂票規則，依舊使用「被罰錢」3個字，說罰錢是不正確。

另外版主好像看不懂英文，有沒有可能在訂票過程漏了什麼沒打勾之類的，造成小孩沒機票？

https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10006417#post10040960
我買票確定有買，客服在抓系統時卻沒把我兒子抓進去新的機票裡面，這點我根本不懂，我只看機票上有我兒子名字，後面有行李重量

因為你一直用傳統航空公司的改法在思考,以為來回票就很簡單改個姓就好,但是實際運作就不是這樣ㄚ.

你最開始因為姓key錯打電話去改,最早報的那個價錢就是你想像那樣,只有把姓改了但其它東西都不變.做法是把來回兩程票都退掉重開,一模一樣的條件,有小孩有行李有座位,當時你打電話去改時系統上有甚麼價錢就會是甚麼價錢,但你不接受ㄚ,你覺得只要付個改名費,為甚麼要這麼貴?

因為你嫌貴,客服只好在你可以接受的價格範圍裡找解決方案,改出來的結果就是這樣,也沒有誰訛誰的問題.今天你買的是LCC,座位行李額外服務都是另外加錢買的,第一次買錯,接下來就不是修改的問題,是你願意付出多少代價取得所謂正確的行程.

如果當初你不是買LCC而是買傳統的航空公司,大可根據票價規則付個改名費就好,如果你買的票是可更改的,但是LCC的操作方式是不一樣的,買錯的代價就可能是多出好多好多錢才能達到你原本想要的結果.

可是我覺得客服在調整價錢時，同時也應該告知客人調整的內容有哪些，訊息應該清楚，讓客人決定怎麼付費，就像網站上加購什麼不加購什麼，既然是付費，就應該被客人知道付了什麼內容的費。