請問申請捷星的同情機制退票

大家好
因我朋友他家中有人過世(直系親屬)
所以他再捷星訂的票必須取消
但是當初機票是我幫他訂的
現在是他要自己才能申請退票
還是我可以幫他申請退票

我去年也有用過同情機制退票成功過
但這次離出發時間太進了
這禮拜就要出發了
很怕來不及
請有相關經驗的包友們分享一下經驗
謝謝

可參考看看以下聯結的這篇部落文分享
http://laney.tw/2017-02-04-652/

如果妳是跟他一起訂的機票 同張訂單你可辦理 可是退的話會同張訂單的所有機票一起退掉

之前跟朋友一起出國，她在前三四天家裡有人過世不能去，是她自己打電話給捷星說明狀況然後可以退票，我沒有幫她在線上退

如果妳是跟他一起訂的機票 同張訂單你可辦理 可是退的話會同張訂單的所有機票一起退掉
對!我就是怕會一起退票。
所以我這次分兩張訂單買機票。
現在文件已經上傳!
等捷星的人回覆了

之前跟朋友一起出國，她在前三四天家裡有人過世不能去，是她自己打電話給捷星說明狀況然後可以退票，我沒有幫她在線上退
Amanda
是喔
我有請他打過客服
可是客服說的跟去年客服跟我說的不一樣
雖然我知道最後的審核權在捷星澳洲總公司
但是大陸的客服竟然說出發前4個小時都可以申請
還不用證明
我怎個傻眼XD

可參考看看以下聯結的這篇部落文分享
http://laney.tw/2017-02-04-652/
感謝提供
我已經上傳資料了
等待捷星回覆