搭乘國泰航空行李被摔壞 (分享賠償談判結果)
該使用者太懶還沒想好匿稱
如題,
前一陣子搭乘國泰航空臺北-香港的時候,在行李轉盤拿到行李 天吶！我的箱子被摔貓了！沒想到也遇上了這種事情;先前都是輪子被摔壞,第一次遇到這麼嚴重的情況,覺得很無奈也很麻煩:-S
如一般行李報損流程一樣,在未出海關申報前找到航空公司申訴,會留你的班機號.連絡方式.等等,接著會給你一張案件編號單,如在香港他們會上門去提取你壞掉的行李,如不在香港你可以自己去維修然後寄收據或發票給他們(email);因為我要進中國,但是中國維修箱子又很貴,到時如果又扯維修費用爾爾的就很麻煩,所以我選擇擇日再送HKIA國泰行李部,他們也同意這樣的做法.
之後我將箱子送回香港機場國泰航空行李部,我說我過三周還需要用到箱子出差,請他們盡力加速送修,結果隔三天後接到他們的電話,表明箱子修不好了而且只能賠3,500HKD(晴天霹靂(U))
我跟他講我不要賠錢只要把我的箱子修好就好了,對方很無奈的告訴我,如果能修好是幾百塊港幣的事情,絕對不會賠上千塊給旅客的!(跟他loop了好久)
後來我問他3,500的賠償依據是什麼,他告訴我是新箱的7折,我說新箱的7折也不是3,500;你們是根據我寫的箱子價格7折來折舊的嗎(當時我台幣換算算錯了,實際購買金額較高),他開始支支吾吾,說這是他們與R牌的協議價7折,還有主管的決定@#$@#....
我跟他表明我要打電話給香港Rimowa查詢價錢再來做決定,他說好;接著我查完之後回覆電話給他,跟他表明需照香港市價的7折賠償約4,600 HKD,因為我無法按照貴司的協議價購買,他說他沒辦法做決定需要把我的想法反饋他主管,我表示謝謝他就結束這次通話
同一天傍晚7點鐘,我接到那位先生的電話說,可以賠我他們與Rimowa的協議價約5,200HKD
或是直接幫我購買一個新箱子;我跟他講直接幫我購買一個同款箱子即可(他還一直問我要不要一樣顏色,或是可以自己去挑一個喜歡的(在HKIA T2));我由衷的跟他感謝幫我爭取旅客權益後,就跟他約了取箱時間,他說他會在那個時間前買好放在辦公室.
我在約的日期當天,帶著檔案編號單,以及相關證件去他們辦公室領了新箱,過程中雖然來來回回路費,時間花了不少,但是最終還是圓滿落幕
(與那位先生溝通時,我的態度都還算平和,沒什麼爭吵只希望他盡力幫我把事情解決,在這裡謝謝他(Y))
前一陣子搭乘國泰航空臺北-香港的時候,在行李轉盤拿到行李 天吶！我的箱子被摔貓了！沒想到也遇上了這種事情;先前都是輪子被摔壞,第一次遇到這麼嚴重的情況,覺得很無奈也很麻煩:-S
如一般行李報損流程一樣,在未出海關申報前找到航空公司申訴,會留你的班機號.連絡方式.等等,接著會給你一張案件編號單,如在香港他們會上門去提取你壞掉的行李,如不在香港你可以自己去維修然後寄收據或發票給他們(email);因為我要進中國,但是中國維修箱子又很貴,到時如果又扯維修費用爾爾的就很麻煩,所以我選擇擇日再送HKIA國泰行李部,他們也同意這樣的做法.
之後我將箱子送回香港機場國泰航空行李部,我說我過三周還需要用到箱子出差,請他們盡力加速送修,結果隔三天後接到他們的電話,表明箱子修不好了而且只能賠3,500HKD(晴天霹靂(U))
我跟他講我不要賠錢只要把我的箱子修好就好了,對方很無奈的告訴我,如果能修好是幾百塊港幣的事情,絕對不會賠上千塊給旅客的!(跟他loop了好久)
後來我問他3,500的賠償依據是什麼,他告訴我是新箱的7折,我說新箱的7折也不是3,500;你們是根據我寫的箱子價格7折來折舊的嗎(當時我台幣換算算錯了,實際購買金額較高),他開始支支吾吾,說這是他們與R牌的協議價7折,還有主管的決定@#$@#....
我跟他表明我要打電話給香港Rimowa查詢價錢再來做決定,他說好;接著我查完之後回覆電話給他,跟他表明需照香港市價的7折賠償約4,600 HKD,因為我無法按照貴司的協議價購買,他說他沒辦法做決定需要把我的想法反饋他主管,我表示謝謝他就結束這次通話
同一天傍晚7點鐘,我接到那位先生的電話說,可以賠我他們與Rimowa的協議價約5,200HKD
或是直接幫我購買一個新箱子;我跟他講直接幫我購買一個同款箱子即可(他還一直問我要不要一樣顏色,或是可以自己去挑一個喜歡的(在HKIA T2));我由衷的跟他感謝幫我爭取旅客權益後,就跟他約了取箱時間,他說他會在那個時間前買好放在辦公室.
我在約的日期當天,帶著檔案編號單,以及相關證件去他們辦公室領了新箱,過程中雖然來來回回路費,時間花了不少,但是最終還是圓滿落幕
(與那位先生溝通時,我的態度都還算平和,沒什麼爭吵只希望他盡力幫我把事情解決,在這裡謝謝他(Y))
半夏半暖半傾城
謝謝分享.
是需要一點溝通與談判.
航空公司不知是多少錢買到. 5,200HKD
是需要一點溝通與談判.
航空公司不知是多少錢買到. 5,200HKD
薄荷微光年少時
謝謝分享.
是需要一點溝通與談判.
航空公司不知是多少錢買到. 5,200HKD
我記得他跟我講5,100百多左右,具體多少我也不知道 購買invoice也沒有給我
是需要一點溝通與談判.
航空公司不知是多少錢買到. 5,200HKD
我記得他跟我講5,100百多左右,具體多少我也不知道 購買invoice也沒有給我