在expedia訂票的經驗

為什麼失望而且不建議在這裡訂
1.是國際公司，如果要詢問打國際電話是一筆錢。
2.expedia的客服很差，回答的都不是事實，甚至還有一位客服反問我"開票是甚麼?"
3.客服電話要打很久，香港的電話我等了15分鐘還沒接上，所以我就掛掉了，台灣的電話我陸續打了6次，最後一通打了超過一小時。

事情的經過是這樣的

這是我第一次出國的自助旅行，由於決定得太晚(出發前1.5個月)，我明白機票會比較貴，也上網搜尋了一下，看到有人說"基本上含稅3萬的機票就算很低價了"，實際上上skyscanner、101票務或易飛網上查詢或詢價，有3萬2、3萬3的機票，但是飛行時間往往達22小時，又要到中東轉機，若到香港轉，直達蘇黎世，至少都要3萬5以上，

因此當我在skyscannerg上看到由expedia.hk上看到 "hk.68XX"，折合台幣"26XXX"的價格時，極為開心，也上網查了expedia為微軟旗下部門發展出來了，為美國最大的線上旅行服務公司。於是，再爬文看購買expedia機票的相關問題，也看到在網路旅行社購買的機票是購買同時開票，所以之後幾天後我就下訂了

結果馬上收到，因為多等了幾天才訂，機票已經漲價了到HK$7,534.00
台北(20:05) 香港(21:50) 轉機時間:1 小時 25 分鐘
香港(23:15) 蘇黎世( 06:10 +1 天)
也拿到航空公司的訂位代號了
而且email上附註一句:您的機位已預訂成功並已確認。 您毋須致電向我們再確認預訂機位。

但是因為到航空公司的網站上，看到我的機位還沒有開票，所以這幾天有寫信或打電話到expedia.tw(因為國際電話太貴了)詢問機票，結果他們說要等48小時，叫我不要急。但是到了5/14(訂機票的第三天)，我有親戚在航空公司上班，他幫我查告訴我如果今天不開票，票就會被取消。

於是這一天我就不停地撥expedia.tw及某航空公司
expedia A 客服:叫我不要急，因為expedia只負責訂票，開票是航空公司的責任，如果今天沒有收到機票確認的email，再打電話告知我們。
expedia B 客服:在我們這邊訂票不需要開票，你應該要問航空公司。還問我開票是甚麼

至於航空公司的客服:(他們態度好，而且回答正確) 因為你的票是在旅行社訂購的，我們無法為你開票，而且你的票今天不開就會被取消

所以我就打電話給expedia.hk，等了15分鐘無法接上客服
只好問expedia.tw，客服就是告訴我，我們沒有在開票，開票要找航空公司

最後終於打到一位expedia.tw 還不錯的客服，他有真正的看我的訂位資料，告訴我其實我的機位根本沒有被確定，他原本建議我再重新訂一張機票，但是我太心力交瘁了，就告訴他，因為我有收到信件告訴我:您的機位已預訂成功並已確認。 您毋須致電向我們再確認預訂機位。所以我已經訂了後續的旅館，如果我買不到機票，我的住宿費、保險費誰要賠償?於是我就帶著哭音逼他幫我找票務處理好這張機票，終於買到了。

在這過程中，我花了一整個白天和無數的電話費，當真是心力交瘁。說真的，我可以接受一個新進的客服人員不懂"開票的意義"，可以那麼多的客服都告訴我"要開票要找航空公司"，這一件公司不是有問題嗎?再者，其實我的機票根本就沒有確定，為什麼只有最後一位客服告訴我這一件事，而其他的客服都沒有，反而告訴我再等等(我根本沒有機票，等在久也沒有票阿)，所以如果你也是新手，建議不要在expedia訂購

但是還是要感謝最後一位的客服，讓我訂到機位

基本上 我跟美國expedia訂票沒出過這種問題

但聽過有人出問題(美國租車的時候 有人在expedia uk下的訂單出問題)

可能分公司素質還是有差

出問題難免，我自己也會犯錯
但是出問題之後要怎麼解決...這才是我care的拉

自己的經驗，只是僅供大家分享拉
不要和我一樣，機票差點被黑掉
也希望這家公司可以進步

這算是大公司了~有沒有可能~你都不理他~等到再過幾天~他票就開好了(不管價格~因為已經有契約在前~所以開票的事情，expedia要處理，只是他處理時間比較長)~因為已經有email的確認信息，到時候如果沒開好~他們還是要負責的!!

以上只是猜想!!

我在Expedia.HK的經驗也是極差。在skyscanner好不容易找到一個出發時間、航空公司、停留地點都滿意的方案
但訂好機票之後因為家裡的問題需要更改時間
打電話打了五次　他們每次查詢班機時間到底有沒有位置，要多少錢，不知道是他們電腦太慢還是怎麼的　每問一個日期都需至少等上10分鐘！
居然還有客服跟我說　你要自己打電話到航空公司改＠＠

我是還沒在這裡買過票，不過看到人分享價格真的很心動，
因此也一直在留意我要出發日期的價格，
看到訂購了實際上卻是機位還沒確認，讓我有點卻步了。

或許民情不同、操作方式、用語都不同，所以他們不懂開票這到手續也是有可能的，
不過，基本上看到HK這個字眼，就不用想會有"服務、態度"這種東西了，
去過2次香港，就已經對那邊的"態度"這點非常的感冒。

我在expedia訂房過，是沒有接觸到客服，不過房價便宜，那時刷花旗卡還可再打9折

今年6月初才在HK的Expedia訂前往德國的機票，
目前也已經玩回來了，
倒是沒有遇到原PO的問題。

不過當時因為也是第一次訂，
所以即使MAIL顯示 "您的機位已預訂成功並已確認。 您毋須致電向我們再確認預訂機位。"
自己還是有些不放心。
後來自己還去航空公司的官網加入會員，
輸入訂位代碼，確認真的有跳出我的訂位航班資訊，
才比較放心(心理作用?)。

但我倒是沒有因為48小時的因素打去問就是了~ @@
總之，這次也是很順利平安的玩回來了!!

個人自1997年開始使用Expedia，其間利用她完成不少於200張訂單，半數以上是機票，若再加上她的關係企業Hotels.com和Travelocity，則絕對超過500張訂單，這麼長的時間和這麼多的訂單，我沒有遭遇過任何問題，只要能夠完成預訂程序Expedia就可以使命必達 ~ 滿意經驗可比號稱使命必達的聯邦快遞要好多咯!!

而我更相信，全世界有數以百萬計Expedia客戶有和我相同的使用經驗。

這麼多張訂單，含括數百個航段的機票和數百個夜晚的酒店，我沒有必要和所謂的客服說上一句話。

我從來不質疑網友的經驗分享，我只想要說這裡落落長寫下的經驗也不過就是某一位網友的個人經驗，而它明顯地與數以百萬計Expedia客戶的使用經驗大相徑庭。

謝謝經驗分享

建議新手,還是多用國內旅行社.
溝通後續比較方便安心一點

用過多次expedia 有遇過一次問題 姓名顛倒且超過24小時

打電話過去結果也是讓我無償退票重訂

建議

要訂就在expedia.com訂 不要在expedia.tw或expedia.hk

國際電話用skype輕鬆解決

此外 非特殊行程(混不同聯盟航空公司 特殊地點)還是找國內旅行社

出問題以電話優先 信件很沒效率 作到以上這幾點你會發現expedia沒麼糟

不然國外不會這麼多人用