請問旅行社退費問題

我在11月時有請旅行社幫我訂機+酒的長灘島自由行,是菲律賓航空,飯店是Henann Crystal Sands四晚,也付了訂金10000,但日前我身體不適,經醫生評估不適合出國,我也在第一時間告知旅行社並提供診斷證明,但現在旅行社回應,如果取消要除了訂金全額没收(因為旅行社說當初保證入住,所以不去就要没收房間費的全額),還要我們再付機票的費用,但目前航空公司尚未開票,旅行社又說因為是包機的原因,那這樣我們等於付全額了,那我現在告知跟前一天告知不是一樣意思,這樣真的合理嗎?等於我們訂金全部被没收,還要拿錢出來

看合約,照法律規定來。儘快處理。