Ctrip 攜程網 訂機票 惡夢連篇
劇情再美終究是戲
事情是這樣的, 我10月在skyscanner上搜尋機票要找1月柏林飛台灣的航班, 看到國泰航空有很多不錯的時間可以選擇, 點進去後有很多agency可以購買, 那時我很猶豫要不要點Ctrip. 上網google了一下有關Ctrip的評價, 有好有壞, 但想畢竟是大公司, 於是就訂了機票.
我的航班分成了三個航段
柏林->倫敦
倫敦->香港
香港->台灣
我在10/17訂票, 而且訂了兩張單程票大約三萬七千塊台幣. 訂完之後上了國泰的官網, 輸入了我的電子機票票號, 有看到我的機票訂位成功.
10/26時收到了ctrip的郵件說柏林到倫敦的航班被航空公司取消了. 那時我心想, 取消了他們應該會自動退錢吧! 於是我就另外搜尋了其他航空公司.
沒想到11/4 我的信用卡帳單來了, ctrip那筆帳目居然在我的帳單上. 當下很不解, 明明班機已經被取消了阿? 於是開始瘋狂估溝問朋友.
11/4晚上我開始截圖我所有的證明, 把所有班機取消證明email給ctrip跟我的信用卡公司. (因為我人在德國, 手機無法打國際電話)
* ctrip-> 我要求它們全額退費 (原來要退費還要消費者主動跟他們聯繫, 不然航班被取消後完全沒有後續郵件跟下文)
* 信用卡公司-> 我要求他們把這筆款項列為爭議款
11/6星期一一早, 我接到了信用卡公司的電話, 他們願意協助把這筆帳款申請為爭議款, 於是我先放心了, 這個月可以先不用繳這筆金額
11/7 凌晨, 我接到了ctrip的電話, 這真的是噩夢的開始.
ctrip開始說他們無法保證可以全額退費, 它們會幫我跟航空公司申請, 至於visa卡國外交易手續費, 那不是它們收的, 跟他們無關, 它們絕對不可能退那筆錢.
11/8 早上 我收到了他們的email, 說因為倫敦飛台北的航班沒有被取消, 因此無法退費....
我覺得好困難,
1. 我無法等它們的龜速處理, 所以希望直接全額退款, 畢竟行程安排無法因為ctrip的龜速而停滯 (我可以在其他航空公司網站找到相同價格的機票, 它們也沒便宜到哪裡去)
2. 取消當下它們就應該告訴我解決辦法了, email裡甚麼都沒說, 只說了一句你的航班被取消了...現在都已經兩個禮拜了, 得到唯一的回應是後兩段航班無法退費....
請問版上有沒有人有類似經驗? 或是解決辦法?
希望大家不要再重蹈覆轍, 像我一樣還在跟那三萬多塊糾纏, 累得要死....:-(
我的航班分成了三個航段
柏林->倫敦
倫敦->香港
香港->台灣
我在10/17訂票, 而且訂了兩張單程票大約三萬七千塊台幣. 訂完之後上了國泰的官網, 輸入了我的電子機票票號, 有看到我的機票訂位成功.
10/26時收到了ctrip的郵件說柏林到倫敦的航班被航空公司取消了. 那時我心想, 取消了他們應該會自動退錢吧! 於是我就另外搜尋了其他航空公司.
沒想到11/4 我的信用卡帳單來了, ctrip那筆帳目居然在我的帳單上. 當下很不解, 明明班機已經被取消了阿? 於是開始瘋狂估溝問朋友.
11/4晚上我開始截圖我所有的證明, 把所有班機取消證明email給ctrip跟我的信用卡公司. (因為我人在德國, 手機無法打國際電話)
* ctrip-> 我要求它們全額退費 (原來要退費還要消費者主動跟他們聯繫, 不然航班被取消後完全沒有後續郵件跟下文)
* 信用卡公司-> 我要求他們把這筆款項列為爭議款
11/6星期一一早, 我接到了信用卡公司的電話, 他們願意協助把這筆帳款申請為爭議款, 於是我先放心了, 這個月可以先不用繳這筆金額
11/7 凌晨, 我接到了ctrip的電話, 這真的是噩夢的開始.
ctrip開始說他們無法保證可以全額退費, 它們會幫我跟航空公司申請, 至於visa卡國外交易手續費, 那不是它們收的, 跟他們無關, 它們絕對不可能退那筆錢.
11/8 早上 我收到了他們的email, 說因為倫敦飛台北的航班沒有被取消, 因此無法退費....
我覺得好困難,
1. 我無法等它們的龜速處理, 所以希望直接全額退款, 畢竟行程安排無法因為ctrip的龜速而停滯 (我可以在其他航空公司網站找到相同價格的機票, 它們也沒便宜到哪裡去)
2. 取消當下它們就應該告訴我解決辦法了, email裡甚麼都沒說, 只說了一句你的航班被取消了...現在都已經兩個禮拜了, 得到唯一的回應是後兩段航班無法退費....
請問版上有沒有人有類似經驗? 或是解決辦法?
希望大家不要再重蹈覆轍, 像我一樣還在跟那三萬多塊糾纏, 累得要死....:-(
哈哈呵呵恩恩哦哦額額
回覆給背包客站的板友們當作經驗談, Ctrip終於在今天願意全額退款給我了. 事情的經過非常波折. (請先閱讀最上文的事發經過)
11/16 國泰航空回覆我說它們已經全額退款給Ctrip, 並載明它們已經退款的金額是三萬六千多, 要我自行與Ctrip聯絡後續退款相關事宜
11/17我打給Ctrip說明我有航空公司已退款證明, Ctrip卻要我提出證明給它們看, 後來我只複製了航空公司email裡的一小段話email給Ctrip
11/20 持續打電話, 要求全額退費. Ctrip持續百般推託說我有三段航班, 大概只能退其中兩段, 我不一定能夠收到把我航班取消的英國航空第一段航班的退費 (完全無法理解的藉口...) 我持續強調我已經有航空公司退款給ctrip的證明
11/22終於收到Ctrip的回覆, Ctrip願意退款, 但退款總金額卻只有三萬五千多, 比航空公司告訴我它們退款給Ctrip的金額三萬六千多還要少!! 於是, 我持續問它們到底是怎麼回事 (我並沒有告訴它們航空公司跟我說他們退款給Ctrip多少錢, 因為不管航空公司退給它們多少, 我都是要求Ctrip要全額退款大概三萬七的金額給我), 它們只是一直跟我說三萬五千多是他們收到航空公司的退款金額 (明顯與事實證明不符, 到底是誰在說謊?)
--------在這期間, 我有投訴香港的消委會, 持續告訴他們我跟進的進度以及我遇到的困難---------
11/22 我寫信給香港消委會, 提供了所有email往來證據, 告知香港消委會我實在無法與它們溝通了, 因為他們只願意退我大部份金額, 且那是他們聲稱航空公司退款給它們的金額, 比航空公司告訴我它們實際退款給Ctrip的金額還要少. 希望香港消委會協助釐清事實.
11/23 我收到了香港消委會確認願意協助的信件
終於, 在11/27今天收到了Ctrip願意全額退款大概三萬七的郵件
在這過程中非常的浪費我的時間, 但遇到不合理的事, 真的要到這種不能放棄的毅力, 才有辦法爭取到本來就是消費者的權益. 非常的困難, 我想也是因為我花了這麼多時間與Ctrip協商, 才有辦法提供這麼多證據請香港消委會協助處理. 一開始我也真不想要去麻煩別人, 也非常謝謝香港消委費最後的臨門一腳.
最後, 我有寫信給香港消委會, 詢問是否有更多的規範可以保障消費者的權益, 讓消費者不會被這樣的大公司擺弄著. 希望各位板友不會遇到跟我一樣的狀況, 大家都能開心出門, 平安回家!
辛苦了
所以没像樓上說的如此美好吧？
還什麽中國弟一公司
要看你遇到什么人才最重要
11/16 國泰航空回覆我說它們已經全額退款給Ctrip, 並載明它們已經退款的金額是三萬六千多, 要我自行與Ctrip聯絡後續退款相關事宜
11/17我打給Ctrip說明我有航空公司已退款證明, Ctrip卻要我提出證明給它們看, 後來我只複製了航空公司email裡的一小段話email給Ctrip
11/20 持續打電話, 要求全額退費. Ctrip持續百般推託說我有三段航班, 大概只能退其中兩段, 我不一定能夠收到把我航班取消的英國航空第一段航班的退費 (完全無法理解的藉口...) 我持續強調我已經有航空公司退款給ctrip的證明
11/22終於收到Ctrip的回覆, Ctrip願意退款, 但退款總金額卻只有三萬五千多, 比航空公司告訴我它們退款給Ctrip的金額三萬六千多還要少!! 於是, 我持續問它們到底是怎麼回事 (我並沒有告訴它們航空公司跟我說他們退款給Ctrip多少錢, 因為不管航空公司退給它們多少, 我都是要求Ctrip要全額退款大概三萬七的金額給我), 它們只是一直跟我說三萬五千多是他們收到航空公司的退款金額 (明顯與事實證明不符, 到底是誰在說謊?)
--------在這期間, 我有投訴香港的消委會, 持續告訴他們我跟進的進度以及我遇到的困難---------
11/22 我寫信給香港消委會, 提供了所有email往來證據, 告知香港消委會我實在無法與它們溝通了, 因為他們只願意退我大部份金額, 且那是他們聲稱航空公司退款給它們的金額, 比航空公司告訴我它們實際退款給Ctrip的金額還要少. 希望香港消委會協助釐清事實.
11/23 我收到了香港消委會確認願意協助的信件
終於, 在11/27今天收到了Ctrip願意全額退款大概三萬七的郵件
在這過程中非常的浪費我的時間, 但遇到不合理的事, 真的要到這種不能放棄的毅力, 才有辦法爭取到本來就是消費者的權益. 非常的困難, 我想也是因為我花了這麼多時間與Ctrip協商, 才有辦法提供這麼多證據請香港消委會協助處理. 一開始我也真不想要去麻煩別人, 也非常謝謝香港消委費最後的臨門一腳.
最後, 我有寫信給香港消委會, 詢問是否有更多的規範可以保障消費者的權益, 讓消費者不會被這樣的大公司擺弄著. 希望各位板友不會遇到跟我一樣的狀況, 大家都能開心出門, 平安回家!
辛苦了
所以没像樓上說的如此美好吧？
還什麽中國弟一公司
要看你遇到什么人才最重要
宅若久時天然呆
如果作事不誠信 真得沒有得商量
這種旅行社最好少碰
原則上 除非台灣的旅行社
為避免糾紛 買外國籍航空的機票
還是到航空公司官網購買比較實在
這種旅行社最好少碰
原則上 除非台灣的旅行社
為避免糾紛 買外國籍航空的機票
還是到航空公司官網購買比較實在
讉莣
請問你是ctrip.com.hk 香港公司買的是嗎
一身矯情味兒
大陸最大的旅遊業
全台灣旅社加總,連它一半業務量都沒有
有甚麼正不正規......
全球沒排名第一,也有前三
至少它的客服是連絡得上
SKYSCANNER 上面那些歐洲旅行社,連客服都找不到
不過大陸現在是馬雲的飛豬來勢洶洶,感覺是在燒錢要搞掉攜程
你沒看過大陸論壇上ctrip盜賣里程票的文章嗎？害不知情買票的苦主在日本被警察抓走。
大陸國內線一班飛機還有好幾個跟ctrip買便宜票然後居然只是候補，上不了飛機的苦主的慘況。
還有一堆收了錢給了票號，然後票號是假的航空公司那裡查不到……總之各種你想得到想不到的慘劇都有，讓人拍案驚奇。
這種時候，ctrip就會說他們只是個平台，機票都是各家代理賣的。
這篇基本上還算幸運，香港還管得到ctrip.hk，錢最後還是拿回來了。
之前有大陸網友想申訴，結果瘋狂打大陸各種官方部門電話，根本沒人接的。投訴無門啊。
全台灣旅社加總,連它一半業務量都沒有
有甚麼正不正規......
全球沒排名第一,也有前三
至少它的客服是連絡得上
SKYSCANNER 上面那些歐洲旅行社,連客服都找不到
不過大陸現在是馬雲的飛豬來勢洶洶,感覺是在燒錢要搞掉攜程
你沒看過大陸論壇上ctrip盜賣里程票的文章嗎？害不知情買票的苦主在日本被警察抓走。
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這種時候，ctrip就會說他們只是個平台，機票都是各家代理賣的。
這篇基本上還算幸運，香港還管得到ctrip.hk，錢最後還是拿回來了。
之前有大陸網友想申訴，結果瘋狂打大陸各種官方部門電話，根本沒人接的。投訴無門啊。
離人心愁
你沒看過大陸論壇上ctrip盜賣里程票的文章嗎？害不知情買票的苦主在日本被警察抓走。
大陸國內線一班飛機還有好幾個跟ctrip買便宜票然後居然只是候補，上不了飛機的苦主的慘況。
還有一堆收了錢給了票號，然後票號是假的航空公司那裡查不到……總之各種你想得到想不到的慘劇都有，讓人拍案驚奇。
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這篇基本上還算幸運，香港還管得到ctrip.hk，錢最後還是拿回來了。
之前有大陸網友想申訴，結果瘋狂打大陸各種官方部門電話，根本沒人接的。投訴無門啊。
這麼嚴重？
不過我看了現在協城用了机埸快通禮遇
我實在想笑！！
排的人比正常排道人還多？
花了錢更慢！
大陸國內線一班飛機還有好幾個跟ctrip買便宜票然後居然只是候補，上不了飛機的苦主的慘況。
還有一堆收了錢給了票號，然後票號是假的航空公司那裡查不到……總之各種你想得到想不到的慘劇都有，讓人拍案驚奇。
這種時候，ctrip就會說他們只是個平台，機票都是各家代理賣的。
這篇基本上還算幸運，香港還管得到ctrip.hk，錢最後還是拿回來了。
之前有大陸網友想申訴，結果瘋狂打大陸各種官方部門電話，根本沒人接的。投訴無門啊。
這麼嚴重？
不過我看了現在協城用了机埸快通禮遇
我實在想笑！！
排的人比正常排道人還多？
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後來就沒有後來了
這麼嚴重？
不過我看了現在協城用了机埸快通禮遇
我實在想笑！！
排的人比正常排道人還多？
花了錢更慢！
可以看看大陸論壇的討論
https://www.zhihu.com/question/30460608
還有個去哪兒網把便宜的來回票當成單程票賣人，客人不知道自己買的是來回票，這種回程放棄的事說大不大，航空公司那總會留下紀錄，有些人在意有些人不在意，但總得讓買的人知道自己買了什麼吧。
攜程好像也有分官方跟代理的管道，前者可靠一些，後者才有便宜票。任何便宜機票不是不能買，但遇到問題買的人自己要有足夠的能力解決。
比如說卡在大雪紛飛的北海道，原來的機票出問題了，只剩頭等艙，你可以毫不猶豫豪氣地買頭等艙搭回來，或是你可以十分鐘內想出三種以上可行性很高的替代方案，那你可以買。
如果那些是連去哪一國有沒有免簽這種事都要上來問人，智商跟能力明顯不足以應付突發狀況的，那就很不適合買。買官網票或是找台灣實體的旅行社比較可靠。要拍桌不怕找不到地方拍。
不過我看了現在協城用了机埸快通禮遇
我實在想笑！！
排的人比正常排道人還多？
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可以看看大陸論壇的討論
https://www.zhihu.com/question/30460608
還有個去哪兒網把便宜的來回票當成單程票賣人，客人不知道自己買的是來回票，這種回程放棄的事說大不大，航空公司那總會留下紀錄，有些人在意有些人不在意，但總得讓買的人知道自己買了什麼吧。
攜程好像也有分官方跟代理的管道，前者可靠一些，後者才有便宜票。任何便宜機票不是不能買，但遇到問題買的人自己要有足夠的能力解決。
比如說卡在大雪紛飛的北海道，原來的機票出問題了，只剩頭等艙，你可以毫不猶豫豪氣地買頭等艙搭回來，或是你可以十分鐘內想出三種以上可行性很高的替代方案，那你可以買。
如果那些是連去哪一國有沒有免簽這種事都要上來問人，智商跟能力明顯不足以應付突發狀況的，那就很不適合買。買官網票或是找台灣實體的旅行社比較可靠。要拍桌不怕找不到地方拍。
褲襠裡有條龍
可以看看大陸論壇的討論
https://www.zhihu.com/question/30460608
還有個去哪兒網把便宜的來回票當成單程票賣人，客人不知道自己買的是來回票，這種回程放棄的事說大不大，航空公司那總會留下紀錄，有些人在意有些人不在意，但總得讓買的人知道自己買了什麼吧。
攜程好像也有分官方跟代理的管道，前者可靠一些，後者才有便宜票。任何便宜機票不是不能買，但遇到問題買的人自己要有足夠的能力解決。
比如說卡在大雪紛飛的北海道，原來的機票出問題了，只剩頭等艙，你可以毫不猶豫豪氣地買頭等艙搭回來，或是你可以十分鐘內想出三種以上可行性很高的替代方案，那你可以買。
如果那些是連去哪一國有沒有免簽這種事都要上來問人，智商跟能力明顯不足以應付突發狀況的，那就很不適合買。買官網票或是找台灣實體的旅行社比較可靠。要拍桌不怕找不到地方拍。
我個人覺得協城只適合中國国内
走越遠越有事。。越簡單越没事
這很正常 這些搞平台的人没旅遊背景
我看連出中國也没有(難說) 作業錯誤
看人品。 正常旅行社都會出錯了 何論
協城的工作人員 越是那種接來接去的行程 少碰！還有改來改去的。。。也一樣
https://www.zhihu.com/question/30460608
還有個去哪兒網把便宜的來回票當成單程票賣人，客人不知道自己買的是來回票，這種回程放棄的事說大不大，航空公司那總會留下紀錄，有些人在意有些人不在意，但總得讓買的人知道自己買了什麼吧。
攜程好像也有分官方跟代理的管道，前者可靠一些，後者才有便宜票。任何便宜機票不是不能買，但遇到問題買的人自己要有足夠的能力解決。
比如說卡在大雪紛飛的北海道，原來的機票出問題了，只剩頭等艙，你可以毫不猶豫豪氣地買頭等艙搭回來，或是你可以十分鐘內想出三種以上可行性很高的替代方案，那你可以買。
如果那些是連去哪一國有沒有免簽這種事都要上來問人，智商跟能力明顯不足以應付突發狀況的，那就很不適合買。買官網票或是找台灣實體的旅行社比較可靠。要拍桌不怕找不到地方拍。
我個人覺得協城只適合中國国内
走越遠越有事。。越簡單越没事
這很正常 這些搞平台的人没旅遊背景
我看連出中國也没有(難說) 作業錯誤
看人品。 正常旅行社都會出錯了 何論
協城的工作人員 越是那種接來接去的行程 少碰！還有改來改去的。。。也一樣
向日葵開過的夏天
嗯嗯，我是大陆的。基本来说ctrip在大陆还是可以的，虽然被曝光过很多问题，不过怎么样都比qunar正规很多啦。不过现在除了在各个官网订机票外，还是用飞猪的比较多，马云的产业，很多飞猪特价票哦。大家可以试试看。
一指流砂
請問你是ctrip.com.hk 香港公司買的是嗎
我是透過skyscanner選透過ctrip購買的
我是透過skyscanner選透過ctrip購買的
喵小姐
你沒看過大陸論壇上ctrip盜賣里程票的文章嗎？害不知情買票的苦主在日本被警察抓走。
大陸國內線一班飛機還有好幾個跟ctrip買便宜票然後居然只是候補，上不了飛機的苦主的慘況。
還有一堆收了錢給了票號，然後票號是假的航空公司那裡查不到……總之各種你想得到想不到的慘劇都有，讓人拍案驚奇。
這種時候，ctrip就會說他們只是個平台，機票都是各家代理賣的。
這篇基本上還算幸運，香港還管得到ctrip.hk，錢最後還是拿回來了。
之前有大陸網友想申訴，結果瘋狂打大陸各種官方部門電話，根本沒人接的。投訴無門啊。
我是透過skyscanner上的ctrip買的票, 當初想說試試看香港消保會, 畢竟國泰航空也是登記在香港的航空公司, 我想ctrip如果想在香港註冊公司進軍國際, 他們可能也會怕香港消保會和香港旅遊議會對它們的管控. 我那時也有投訴上海消保會, 畢竟ctrip總部在上海, 但是上海消保會是投訴了完全沒下文.....
大陸國內線一班飛機還有好幾個跟ctrip買便宜票然後居然只是候補，上不了飛機的苦主的慘況。
還有一堆收了錢給了票號，然後票號是假的航空公司那裡查不到……總之各種你想得到想不到的慘劇都有，讓人拍案驚奇。
這種時候，ctrip就會說他們只是個平台，機票都是各家代理賣的。
這篇基本上還算幸運，香港還管得到ctrip.hk，錢最後還是拿回來了。
之前有大陸網友想申訴，結果瘋狂打大陸各種官方部門電話，根本沒人接的。投訴無門啊。
我是透過skyscanner上的ctrip買的票, 當初想說試試看香港消保會, 畢竟國泰航空也是登記在香港的航空公司, 我想ctrip如果想在香港註冊公司進軍國際, 他們可能也會怕香港消保會和香港旅遊議會對它們的管控. 我那時也有投訴上海消保會, 畢竟ctrip總部在上海, 但是上海消保會是投訴了完全沒下文.....