Ctrip 攜程網 訂機票 惡夢連篇
劇情再美終究是戲
事情是這樣的, 我10月在skyscanner上搜尋機票要找1月柏林飛台灣的航班, 看到國泰航空有很多不錯的時間可以選擇, 點進去後有很多agency可以購買, 那時我很猶豫要不要點Ctrip. 上網google了一下有關Ctrip的評價, 有好有壞, 但想畢竟是大公司, 於是就訂了機票.
我的航班分成了三個航段
柏林->倫敦
倫敦->香港
香港->台灣
我在10/17訂票, 而且訂了兩張單程票大約三萬七千塊台幣. 訂完之後上了國泰的官網, 輸入了我的電子機票票號, 有看到我的機票訂位成功.
10/26時收到了ctrip的郵件說柏林到倫敦的航班被航空公司取消了. 那時我心想, 取消了他們應該會自動退錢吧! 於是我就另外搜尋了其他航空公司.
沒想到11/4 我的信用卡帳單來了, ctrip那筆帳目居然在我的帳單上. 當下很不解, 明明班機已經被取消了阿? 於是開始瘋狂估溝問朋友.
11/4晚上我開始截圖我所有的證明, 把所有班機取消證明email給ctrip跟我的信用卡公司. (因為我人在德國, 手機無法打國際電話)
* ctrip-> 我要求它們全額退費 (原來要退費還要消費者主動跟他們聯繫, 不然航班被取消後完全沒有後續郵件跟下文)
* 信用卡公司-> 我要求他們把這筆款項列為爭議款
11/6星期一一早, 我接到了信用卡公司的電話, 他們願意協助把這筆帳款申請為爭議款, 於是我先放心了, 這個月可以先不用繳這筆金額
11/7 凌晨, 我接到了ctrip的電話, 這真的是噩夢的開始.
ctrip開始說他們無法保證可以全額退費, 它們會幫我跟航空公司申請, 至於visa卡國外交易手續費, 那不是它們收的, 跟他們無關, 它們絕對不可能退那筆錢.
11/8 早上 我收到了他們的email, 說因為倫敦飛台北的航班沒有被取消, 因此無法退費....
我覺得好困難,
1. 我無法等它們的龜速處理, 所以希望直接全額退款, 畢竟行程安排無法因為ctrip的龜速而停滯 (我可以在其他航空公司網站找到相同價格的機票, 它們也沒便宜到哪裡去)
2. 取消當下它們就應該告訴我解決辦法了, email裡甚麼都沒說, 只說了一句你的航班被取消了...現在都已經兩個禮拜了, 得到唯一的回應是後兩段航班無法退費....
請問版上有沒有人有類似經驗? 或是解決辦法?
希望大家不要再重蹈覆轍, 像我一樣還在跟那三萬多塊糾纏, 累得要死....:-(
我的航班分成了三個航段
柏林->倫敦
倫敦->香港
香港->台灣
我在10/17訂票, 而且訂了兩張單程票大約三萬七千塊台幣. 訂完之後上了國泰的官網, 輸入了我的電子機票票號, 有看到我的機票訂位成功.
10/26時收到了ctrip的郵件說柏林到倫敦的航班被航空公司取消了. 那時我心想, 取消了他們應該會自動退錢吧! 於是我就另外搜尋了其他航空公司.
沒想到11/4 我的信用卡帳單來了, ctrip那筆帳目居然在我的帳單上. 當下很不解, 明明班機已經被取消了阿? 於是開始瘋狂估溝問朋友.
11/4晚上我開始截圖我所有的證明, 把所有班機取消證明email給ctrip跟我的信用卡公司. (因為我人在德國, 手機無法打國際電話)
* ctrip-> 我要求它們全額退費 (原來要退費還要消費者主動跟他們聯繫, 不然航班被取消後完全沒有後續郵件跟下文)
* 信用卡公司-> 我要求他們把這筆款項列為爭議款
11/6星期一一早, 我接到了信用卡公司的電話, 他們願意協助把這筆帳款申請為爭議款, 於是我先放心了, 這個月可以先不用繳這筆金額
11/7 凌晨, 我接到了ctrip的電話, 這真的是噩夢的開始.
ctrip開始說他們無法保證可以全額退費, 它們會幫我跟航空公司申請, 至於visa卡國外交易手續費, 那不是它們收的, 跟他們無關, 它們絕對不可能退那筆錢.
11/8 早上 我收到了他們的email, 說因為倫敦飛台北的航班沒有被取消, 因此無法退費....
我覺得好困難,
1. 我無法等它們的龜速處理, 所以希望直接全額退款, 畢竟行程安排無法因為ctrip的龜速而停滯 (我可以在其他航空公司網站找到相同價格的機票, 它們也沒便宜到哪裡去)
2. 取消當下它們就應該告訴我解決辦法了, email裡甚麼都沒說, 只說了一句你的航班被取消了...現在都已經兩個禮拜了, 得到唯一的回應是後兩段航班無法退費....
請問版上有沒有人有類似經驗? 或是解決辦法?
希望大家不要再重蹈覆轍, 像我一樣還在跟那三萬多塊糾纏, 累得要死....:-(
猥瑣欲為
我有在國泰官網看到它們每天都有類似行程的機票, 也是跟british airway合作. 覺得奇怪, 如果是國泰的套票, 為何一段被取消了不能全部一起退費?
掌心的淚
我是第一次在非航空官網買機票
我覺得應該是因為我太早買了, 那時選擇很少
又或是skyscanner因為是攜程底下的公司, 上面的票選項都是跟攜程有關的
在攜程把航班取消後, 我後來陸續在很多其他航空公司看到差不多價錢的票
但要自己一家一家官網點進去
買機票這種事很難說,
尤其那時很多航空公司還沒釋出機票 (大概是出發時間前三個月)
第一次用攜程, 上網看似乎是一家大公司
到現在才知道有一堆負面評價
在這邊只是希望背包客交流經驗, 沒有必要一直酸人家
我覺得也許是你第一段航班取消那間航空公司的問題,若當初你不是在crtip訂的,而是在X凰、ezXX、exp〇○等網站訂票而取消。今日就變成另一家的惡夢。有時只是剛好而已,我也在ctrip訂過機票、酒店數次,也取消退款過,倒不覺得它退錢囉唆,Ctrip那麼爛能做那麽大?早該倒店了。看開點囉!
我覺得應該是因為我太早買了, 那時選擇很少
又或是skyscanner因為是攜程底下的公司, 上面的票選項都是跟攜程有關的
在攜程把航班取消後, 我後來陸續在很多其他航空公司看到差不多價錢的票
但要自己一家一家官網點進去
買機票這種事很難說,
尤其那時很多航空公司還沒釋出機票 (大概是出發時間前三個月)
第一次用攜程, 上網看似乎是一家大公司
到現在才知道有一堆負面評價
在這邊只是希望背包客交流經驗, 沒有必要一直酸人家
我覺得也許是你第一段航班取消那間航空公司的問題,若當初你不是在crtip訂的,而是在X凰、ezXX、exp〇○等網站訂票而取消。今日就變成另一家的惡夢。有時只是剛好而已,我也在ctrip訂過機票、酒店數次,也取消退款過,倒不覺得它退錢囉唆,Ctrip那麼爛能做那麽大?早該倒店了。看開點囉!
正在載入
這次就當作花錢買教訓吧,不然打跨國官司也很麻煩.
訂機票要便宜服務好就直接在航空公司官方網站訂票最好.
其次就是找信用卡秘書訂票,
一般來講信同等時間+艙位+票種,用卡秘書幫你訂的票會比較便宜.
JCB卡秘書:
http://www.jcb.tw/ws/hotline24.html
Visa 御璽卡秘書:
https://www.visa-asia.com/premium/Profile/login.jsp?ws=tw&sitecat=signature
VISA無限卡秘書
https://www.visa-asia.com/premium/Profile/login.jsp?ws=tw&sitecat=infinite
如果擁有國際學生證
http://www.travel934.org.tw/isiccard/isiccard.html
到是可以買學生機票
http://www.statravel.co.uk/
但會建議使用可抵免跨國交易手續費的卡來刷
https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1987147
不然就使用特殊友刷機票優惠的卡來刷比較好.
訂機票要便宜服務好就直接在航空公司官方網站訂票最好.
其次就是找信用卡秘書訂票,
一般來講信同等時間+艙位+票種,用卡秘書幫你訂的票會比較便宜.
JCB卡秘書:
http://www.jcb.tw/ws/hotline24.html
Visa 御璽卡秘書:
https://www.visa-asia.com/premium/Profile/login.jsp?ws=tw&sitecat=signature
VISA無限卡秘書
https://www.visa-asia.com/premium/Profile/login.jsp?ws=tw&sitecat=infinite
如果擁有國際學生證
http://www.travel934.org.tw/isiccard/isiccard.html
到是可以買學生機票
http://www.statravel.co.uk/
但會建議使用可抵免跨國交易手續費的卡來刷
https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1987147
不然就使用特殊友刷機票優惠的卡來刷比較好.
奈何緣淺
我在攜程購買機票或預定其他行程或服務
基本就是手機app完全都可以處理
極少需要打給客服
退票規定也寫得很清楚
幾乎都是信用卡立刻刷退
基本就是手機app完全都可以處理
極少需要打給客服
退票規定也寫得很清楚
幾乎都是信用卡立刻刷退
久居她城
我在攜程購買機票或預定其他行程或服務
基本就是手機app完全都可以處理
極少需要打給客服
退票規定也寫得很清楚
幾乎都是信用卡立刻刷退
請問你刷退是你取消航班還是ctrip取消航班呢?
基本就是手機app完全都可以處理
極少需要打給客服
退票規定也寫得很清楚
幾乎都是信用卡立刻刷退
請問你刷退是你取消航班還是ctrip取消航班呢?
見朕騎妓
同學 别氣了
好兄從頭到尾始终如一啦
個人風格吧 你還是快處理你的退款
一般台灣旅行社退票要2一3個月 是航空公司決定的
好的, 謝拉~
是決定退票後兩到三個月退款嗎? 還是兩到三個月後航空公司才決定? (那時飛機早就飛了)
好兄從頭到尾始终如一啦
個人風格吧 你還是快處理你的退款
一般台灣旅行社退票要2一3個月 是航空公司決定的
好的, 謝拉~
是決定退票後兩到三個月退款嗎? 還是兩到三個月後航空公司才決定? (那時飛機早就飛了)
風吹亂心事
好的, 謝拉~
是決定退票後兩到三個月退款嗎? 還是兩到三個月後航空公司才決定? (那時飛機早就飛了)
是辦理好退款後
也就是月结60-90天不一定
是決定退票後兩到三個月退款嗎? 還是兩到三個月後航空公司才決定? (那時飛機早就飛了)
是辦理好退款後
也就是月结60-90天不一定
這年頭感情全是走私貨
大陸最大的旅遊業
全台灣旅社加總,連它一半業務量都沒有
有甚麼正不正規......
全球沒排名第一,也有前三
至少它的客服是連絡得上
SKYSCANNER 上面那些歐洲旅行社,連客服都找不到
不過大陸現在是馬雲的飛豬來勢洶洶,感覺是在燒錢要搞掉攜程
全台灣旅社加總,連它一半業務量都沒有
有甚麼正不正規......
全球沒排名第一,也有前三
至少它的客服是連絡得上
SKYSCANNER 上面那些歐洲旅行社,連客服都找不到
不過大陸現在是馬雲的飛豬來勢洶洶,感覺是在燒錢要搞掉攜程
半島舊情
請問你刷退是你取消航班還是ctrip取消航班呢?
大多數都是因為我自己行程更改取消航班
大多數都是因為我自己行程更改取消航班
婊子配狗天長地久
回覆給背包客站的板友們當作經驗談, Ctrip終於在今天願意全額退款給我了. 事情的經過非常波折. (請先閱讀最上文的事發經過)
11/16 國泰航空回覆我說它們已經全額退款給Ctrip, 並載明它們已經退款的金額是三萬六千多, 要我自行與Ctrip聯絡後續退款相關事宜
11/17我打給Ctrip說明我有航空公司已退款證明, Ctrip卻要我提出證明給它們看, 後來我只複製了航空公司email裡的一小段話email給Ctrip
11/20 持續打電話, 要求全額退費. Ctrip持續百般推託說我有三段航班, 大概只能退其中兩段, 我不一定能夠收到把我航班取消的英國航空第一段航班的退費 (完全無法理解的藉口...) 我持續強調我已經有航空公司退款給ctrip的證明
11/22終於收到Ctrip的回覆, Ctrip願意退款, 但退款總金額卻只有三萬五千多, 比航空公司告訴我它們退款給Ctrip的金額三萬六千多還要少!! 於是, 我持續問它們到底是怎麼回事 (我並沒有告訴它們航空公司跟我說他們退款給Ctrip多少錢, 因為不管航空公司退給它們多少, 我都是要求Ctrip要全額退款大概三萬七的金額給我), 它們只是一直跟我說三萬五千多是他們收到航空公司的退款金額 (明顯與事實證明不符, 到底是誰在說謊?)
--------在這期間, 我有投訴香港的消委會, 持續告訴他們我跟進的進度以及我遇到的困難---------
11/22 我寫信給香港消委會, 提供了所有email往來證據, 告知香港消委會我實在無法與它們溝通了, 因為他們只願意退我大部份金額, 且那是他們聲稱航空公司退款給它們的金額, 比航空公司告訴我它們實際退款給Ctrip的金額還要少. 希望香港消委會協助釐清事實.
11/23 我收到了香港消委會確認願意協助的信件
終於, 在11/27今天收到了Ctrip願意全額退款大概三萬七的郵件
在這過程中非常的浪費我的時間, 但遇到不合理的事, 真的要到這種不能放棄的毅力, 才有辦法爭取到本來就是消費者的權益. 非常的困難, 我想也是因為我花了這麼多時間與Ctrip協商, 才有辦法提供這麼多證據請香港消委會協助處理. 一開始我也真不想要去麻煩別人, 也非常謝謝香港消委費最後的臨門一腳.
最後, 我有寫信給香港消委會, 詢問是否有更多的規範可以保障消費者的權益, 讓消費者不會被這樣的大公司擺弄著. 希望各位板友不會遇到跟我一樣的狀況, 大家都能開心出門, 平安回家!
11/16 國泰航空回覆我說它們已經全額退款給Ctrip, 並載明它們已經退款的金額是三萬六千多, 要我自行與Ctrip聯絡後續退款相關事宜
11/17我打給Ctrip說明我有航空公司已退款證明, Ctrip卻要我提出證明給它們看, 後來我只複製了航空公司email裡的一小段話email給Ctrip
11/20 持續打電話, 要求全額退費. Ctrip持續百般推託說我有三段航班, 大概只能退其中兩段, 我不一定能夠收到把我航班取消的英國航空第一段航班的退費 (完全無法理解的藉口...) 我持續強調我已經有航空公司退款給ctrip的證明
11/22終於收到Ctrip的回覆, Ctrip願意退款, 但退款總金額卻只有三萬五千多, 比航空公司告訴我它們退款給Ctrip的金額三萬六千多還要少!! 於是, 我持續問它們到底是怎麼回事 (我並沒有告訴它們航空公司跟我說他們退款給Ctrip多少錢, 因為不管航空公司退給它們多少, 我都是要求Ctrip要全額退款大概三萬七的金額給我), 它們只是一直跟我說三萬五千多是他們收到航空公司的退款金額 (明顯與事實證明不符, 到底是誰在說謊?)
--------在這期間, 我有投訴香港的消委會, 持續告訴他們我跟進的進度以及我遇到的困難---------
11/22 我寫信給香港消委會, 提供了所有email往來證據, 告知香港消委會我實在無法與它們溝通了, 因為他們只願意退我大部份金額, 且那是他們聲稱航空公司退款給它們的金額, 比航空公司告訴我它們實際退款給Ctrip的金額還要少. 希望香港消委會協助釐清事實.
11/23 我收到了香港消委會確認願意協助的信件
終於, 在11/27今天收到了Ctrip願意全額退款大概三萬七的郵件
在這過程中非常的浪費我的時間, 但遇到不合理的事, 真的要到這種不能放棄的毅力, 才有辦法爭取到本來就是消費者的權益. 非常的困難, 我想也是因為我花了這麼多時間與Ctrip協商, 才有辦法提供這麼多證據請香港消委會協助處理. 一開始我也真不想要去麻煩別人, 也非常謝謝香港消委費最後的臨門一腳.
最後, 我有寫信給香港消委會, 詢問是否有更多的規範可以保障消費者的權益, 讓消費者不會被這樣的大公司擺弄著. 希望各位板友不會遇到跟我一樣的狀況, 大家都能開心出門, 平安回家!