武夷山回香港廈門航空MF8007地勤聲稱欠API拒絕辦理值機
後來無人像你
背景:
3月時在香港永安旅行社網站訂購了廈門航空香港往返武夷山的機票
去程6月15日MF8008香港出發沒有問題
回程6月18日我在武夷山機場離起飛90分鐘前辦理MF8007值機時廈航地勤人員聲稱我機票沒有輸入API信息
不可以值機 (此航線不能網上或自助值機)
地勤人員要求我自行打廈門航空電話95557要求輸入API才可辦理值機
我打電話到95557廈航接聽人員又稱我的機票是透過旅行社買，要經原購票單位才能輸入API:|
但因為當天香港假期代理永安旅行社的電話一直是錄音忙線沒人接聽
雖然永安已經被携程收購了打電話去携程又說必須找永安
那值班經理又說沒法幫忙要我上試試去永安網站改簽
在關櫃時間迫近下我唯有避開原本處理的地勤人員和值班經理的視線
在另一辦理值機櫃檯嘗試，竟然成功值機:-O
根據我的電子機票，
預訂時輸入的姓名和回鄉證號碼都是正確的
但廈航地勤卻聲稱需要另一組API證件號碼但旅行社出票時沒有幫忙輸入。
我坐過無數次國內國際線飛機，API都是可以在辦理值機時輸入。
沒有聽說過用這個理由拒絕乘客辦理值機手續http://www.elvxing.net/static/image/smiley/default/huffy.gif
我電子機票中的姓名和證件號都正確
廈航憑什麼拒絕我辦理值機手續？
因為此航班是overbook
是否有可能是地勤在故意為難?
我因此事從武夷山致電永安造成了漫遊通話費
(另外我後面有5個香港女生用其他OTA訂票地勤也用同樣原因拒絕辦理值機)
以下FORM OF IDENTITICATION有顯示我正確的證件號
2435314
3月時在香港永安旅行社網站訂購了廈門航空香港往返武夷山的機票
去程6月15日MF8008香港出發沒有問題
回程6月18日我在武夷山機場離起飛90分鐘前辦理MF8007值機時廈航地勤人員聲稱我機票沒有輸入API信息
不可以值機 (此航線不能網上或自助值機)
地勤人員要求我自行打廈門航空電話95557要求輸入API才可辦理值機
我打電話到95557廈航接聽人員又稱我的機票是透過旅行社買，要經原購票單位才能輸入API:|
但因為當天香港假期代理永安旅行社的電話一直是錄音忙線沒人接聽
雖然永安已經被携程收購了打電話去携程又說必須找永安
那值班經理又說沒法幫忙要我上試試去永安網站改簽
在關櫃時間迫近下我唯有避開原本處理的地勤人員和值班經理的視線
在另一辦理值機櫃檯嘗試，竟然成功值機:-O
根據我的電子機票，
預訂時輸入的姓名和回鄉證號碼都是正確的
但廈航地勤卻聲稱需要另一組API證件號碼但旅行社出票時沒有幫忙輸入。
我坐過無數次國內國際線飛機，API都是可以在辦理值機時輸入。
沒有聽說過用這個理由拒絕乘客辦理值機手續http://www.elvxing.net/static/image/smiley/default/huffy.gif
我電子機票中的姓名和證件號都正確
廈航憑什麼拒絕我辦理值機手續？
因為此航班是overbook
是否有可能是地勤在故意為難?
我因此事從武夷山致電永安造成了漫遊通話費
(另外我後面有5個香港女生用其他OTA訂票地勤也用同樣原因拒絕辦理值機)
以下FORM OF IDENTITICATION有顯示我正確的證件號
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我的幸福無法靠岸
後續向廈門航空投訴後的回覆:
簡單來說就是辦理值機時間只有60分鐘
而武夷山機場的值機系統不能刷回鄉証背的機讀碼讀取資料
地勤人工輸入API花時間
當天航班滿座
本身應該是地勤可以幫忙輸入,地勤為了省時間就要求乘客打電話回出票方輸入API
廈航已經將話費轉帳給我
****************************************
我是厦航武夷山营业部工作人员XX，首先对您乘坐我司18日MF8007航班造成的不变表示歉意，对您在邮件中提到的相关问题我给您做一下解释。
当日您乘坐的航班旅客总人数168人，航班座位169，实际上接近满客，您可能也发现了当时值机柜台排队等候的旅客非常多，而武夷山机场国际值机柜台只有两个，您订票信息在离港系统显示中缺少证件号、证件有效期、证件类型、国籍和证件签发地，武夷山机场值机柜台配备的是国际离港Angel系统，无法通过刷回乡证提取您的证件信息，需要手工逐项录入，耗时较长，所以当班值机员要求您联系出票地补充录入信息，当然，这是她的本职工作，她没有做好，我们已经将情况通报给她所在部门予以处理。她的本意是不想耽误其他排队等候旅客时间，忽略了给您造成的不变，她委托我对您表示歉意，请您谅解。您反映的问题我已转发给我司香港办事处的同事，委托他们沟通您的出票地，希望相关旅行社网站完善出票环节。
给您造成的不变我代表厦门航空对您再次表示歉意，您所产生的通信费用由武夷山机场值机处承担，烦请您提供银行卡信息，我们收到后会第一时间处理，谢谢您。如您有其他不满，请您与我联系。
附件是武夷山机场值机处回复的情况说明，请您审阅。
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簡單來說就是辦理值機時間只有60分鐘
而武夷山機場的值機系統不能刷回鄉証背的機讀碼讀取資料
地勤人工輸入API花時間
當天航班滿座
本身應該是地勤可以幫忙輸入,地勤為了省時間就要求乘客打電話回出票方輸入API
廈航已經將話費轉帳給我
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我是厦航武夷山营业部工作人员XX，首先对您乘坐我司18日MF8007航班造成的不变表示歉意，对您在邮件中提到的相关问题我给您做一下解释。
当日您乘坐的航班旅客总人数168人，航班座位169，实际上接近满客，您可能也发现了当时值机柜台排队等候的旅客非常多，而武夷山机场国际值机柜台只有两个，您订票信息在离港系统显示中缺少证件号、证件有效期、证件类型、国籍和证件签发地，武夷山机场值机柜台配备的是国际离港Angel系统，无法通过刷回乡证提取您的证件信息，需要手工逐项录入，耗时较长，所以当班值机员要求您联系出票地补充录入信息，当然，这是她的本职工作，她没有做好，我们已经将情况通报给她所在部门予以处理。她的本意是不想耽误其他排队等候旅客时间，忽略了给您造成的不变，她委托我对您表示歉意，请您谅解。您反映的问题我已转发给我司香港办事处的同事，委托他们沟通您的出票地，希望相关旅行社网站完善出票环节。
给您造成的不变我代表厦门航空对您再次表示歉意，您所产生的通信费用由武夷山机场值机处承担，烦请您提供银行卡信息，我们收到后会第一时间处理，谢谢您。如您有其他不满，请您与我联系。
附件是武夷山机场值机处回复的情况说明，请您审阅。
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訫無雜念
這是我給廈航的回覆:
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你好!
通話費已經收到了.
其實當天我是排第6個人辦理值機
而且我是未進入值機區前地勤已經收了我的回鄉證說要幫我們預先處理值機
結果我到櫃檯她就把回鄉證還我要我自己打電話
乘客根本不知道API是什麼東西
說人工輸入花時間我到第二個櫃檯處理時也就只是花了30秒左右
武夷山機場的地勤就是寧可看著乘客打電話用30分鐘也解決不了問題也不願意用30秒幫忙處理?
另外5位香港女生就是排在我前面的5個人
他們是第一批入去辦理值機
結果她們是在航班起飛前15分鐘才進得了候機廳
當時那5位香港女生向值班經理反映聯絡不了出票點
值班經理是跟她們說可以上購票網站試試是否可以改簽......
武夷山機場國際線的機場稅是112港幣
然後我們得到的是什麼? 沒有同理心的機場地勤
連基本的值機服務也提供不好
請貴司機場當值人員和機場地勤好好檢討
如果我當時無法上飛機
那貴司要負擔的費用就不僅僅是那十塊錢的通話費了!
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當天我猜那5個香港女生是用香港電話漫遊打
如果你們看到
可以聯絡廈門航空[email protected]要求補償你們電話費
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你好!
通話費已經收到了.
其實當天我是排第6個人辦理值機
而且我是未進入值機區前地勤已經收了我的回鄉證說要幫我們預先處理值機
結果我到櫃檯她就把回鄉證還我要我自己打電話
乘客根本不知道API是什麼東西
說人工輸入花時間我到第二個櫃檯處理時也就只是花了30秒左右
武夷山機場的地勤就是寧可看著乘客打電話用30分鐘也解決不了問題也不願意用30秒幫忙處理?
另外5位香港女生就是排在我前面的5個人
他們是第一批入去辦理值機
結果她們是在航班起飛前15分鐘才進得了候機廳
當時那5位香港女生向值班經理反映聯絡不了出票點
值班經理是跟她們說可以上購票網站試試是否可以改簽......
武夷山機場國際線的機場稅是112港幣
然後我們得到的是什麼? 沒有同理心的機場地勤
連基本的值機服務也提供不好
請貴司機場當值人員和機場地勤好好檢討
如果我當時無法上飛機
那貴司要負擔的費用就不僅僅是那十塊錢的通話費了!
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當天我猜那5個香港女生是用香港電話漫遊打
如果你們看到
可以聯絡廈門航空[email protected]要求補償你們電話費
輕舞淺唱
很少見这樣地勤。