[航空公司] 瑞士航空 討論區
何處瀟湘
2006年5月，和老婆前往東歐蜜月旅行，因為十年來已經習慣自己東奔西跑。當然,照慣例，還是選擇自助旅行，於是，買了瑞士航空公司的機票，這家我10年前第一次自助旅行時就搭乘的航空公司。沒想到，卻是一場惡夢的開始。
2006年5月20日下午，當我們結束旅程準備回家，在布拉格機場check in時，機場地勤人員告訴我們班機在蘇黎士可能會延遲，不論我怎麼問他原因或延遲多久，那位小姐都告訴我”不知道”，要我到了蘇黎士再說，我問她若有可能延誤太久，能否協助我們轉搭其他航空公司班機回國，她直接了當的告訴我她無法做這樣的安排，所以呢！我們即使可能有轉機的機會，還是得check in到蘇黎士，一到蘇黎士，直奔轉機櫃檯(順便一提，抵達時間還是delay了)，一位小姐用很客氣且遺憾的口氣告訴我，班機取消了！！我一再追問她原因，她說是所謂technical problem造成，其他她不便說明。我問她能否轉其他航空公司，她很認真的在電腦前查了30秒後告訴我，沒有其他選擇。我又問她在布拉格若知道這裡無法處理，為何不在那裡協助轉機。她當然還是告訴我，不知道…，不是她的管轄範圍…。好吧！只好先接受瑞航的安排前往飯店休息，踏出機場，10:10PM，寒風刺骨。等了五分鐘，沒看到飯店接送車。奇怪，仔細看了看時間表，要命。10:40才有車，兩個天才以為自己要回到溫暖的寶島，只穿了短袖polo，這下可死定了。在飢寒交迫之下，等了30幾分鐘，總算，車子來了。經過15分鐘的車程，抵達旅館。等到我們check in時，已經超過11:00PM。櫃檯的先生客氣的告訴我們，餐廳只開到11:30PM，如果我們要用餐動作要快。當時心理真的把瑞航的祖宗八代都罵過兩輪了。慌慌張張的進房把東西放下，趕到餐廳用餐。好不容易把一切安頓好已經快1:00PM。也不知道是因為緊張還是生氣造成腎上腺素分泌過多，小弟我居然…失眠…，躺到五點飯店morning call(7:30飛機)到lobby領點食物充當早餐，就坐上bus回機場，一到機場，好樣的，又delay 45分鐘，狼狽的我們只好繼續等。終於，上了飛機，飛回香港。大家以為悲劇結束了嗎？當然不是，抵達時又是半夜1:00AM (題外話，十幾個小時的飛行瑞航只提供剛上飛機的早餐，和即將抵達時的另一餐熱食，我怎麼不記得其它航空公司有這麼小氣)，瑞航的地勤人員說名單上沒有我們(！！？？) 要我們稍等，等到他們把其他客人都處理完了，終於告訴我們，已經幫我們安排了住宿。無奈的走向出關處…才發現，挖勒！！沒台胞證也沒港簽是要去哪裡？海關先生好心的告訴我，快去追他們，別讓他們跑了。小跑步回到登機口(我氣到臉都紅了，檢疫人員放我回去時還指著螢幕上的溫度顯示笑)，瑞航的人一付不可置信我怎麼會沒有台胞證。不過，他們還是信心滿滿的說幫我們到移民局辦手續。搞了半個鐘頭後，瑞航的人沒回來…由國泰的一位小姐接手處理，告訴我們移民局不肯讓我們出關，他們會安排其它休息的地方。又搞了半個多鐘頭都快三點了，終於國泰的小姐帶我們走了10幾分鐘的路到國泰的貴賓室找到兩張床位休息，最後，在早上8:30班機回台北，在整整延遲了14個鐘頭以上後，終於結束這一場惡夢。
回國後，我上網查了一下，才發現台灣根本沒有法律可以約束航空公司。不過由於我的出發地是布拉格，屬於歐盟國家。根據EU261/2004條款，班機因航空公司的原因取消，應依法賠償，不限旅客國籍與航空公司之登記國家。向瑞航申訴的結果，台北瑞航的王小姐給的回答是，他們承認有這一條條款，雖然出發地為歐盟國家，但班機的延誤不是在布拉格發生，所以他們不需遵守此一條款。這讓我產生了疑問，如果他們的解釋是合理的(雖然我覺得一點都不合理)今天大家前往歐洲，搭乘瑞航一定是在蘇黎士轉機，那不就要燒香拜佛祈禱她不要誤點，否則只能自認倒楣。相反的，荷航、英航、甚至大陸的國航都有因此而理賠的紀錄。堂堂號稱瑞士之光的瑞士航空公司卻擺出一付耍賴的嘴臉，更提出雖然他們他們不用賠償，但只要我繼續買他們機票，他們願意用提供折扣或升等的方式來補償損失。我是白痴嗎？在他們這樣處理問題後，我還買他們機票？而且，一直到最後，瑞航依然不肯詳細說明班機取消原因。不得不令人懷疑，在蘇黎士需住宿人數只有30幾人，隔天班機合併後經濟艙仍只有一半的座位有人，難道真如許多其他香港朋友猜的，一定是人太少不飛啦！在消費者因航空公司問題而造成損失，不僅在當時不能提供轉機協助，事後又矯詞規避責任(我向瑞航購買的是布拉格到台北的機票，並非separate)，甚至要當事人繼續掏錢才肯補償。
請問大家，雖然班機取消延誤並非少見，但在目前已有法律規範的情形下，航空公司仍如此囂張。對我們越來越多的自助旅行者而言，似乎也該正視這個問題了。目前其實我沒有什麼好方法，只能先向消保官提出申訴。希望，真的希望，拿著台灣護照的我們，在世界趴趴走的同時，能夠得到應有的保障。也提醒大家，暑假將近，如果大家有計劃到歐洲遊玩，慎選有保障的航空公司會是很重要的一件事，也應該用大家的力量讓不好的航空公司付出代價，不要再繼續漠視消費者的權利了。
最後協商結果，我會繼續向大家報告，如果大家有什麼想法，也歡迎跟我一起分享一下
P.K Chen 台中2006/06/01
2006年5月20日下午，當我們結束旅程準備回家，在布拉格機場check in時，機場地勤人員告訴我們班機在蘇黎士可能會延遲，不論我怎麼問他原因或延遲多久，那位小姐都告訴我”不知道”，要我到了蘇黎士再說，我問她若有可能延誤太久，能否協助我們轉搭其他航空公司班機回國，她直接了當的告訴我她無法做這樣的安排，所以呢！我們即使可能有轉機的機會，還是得check in到蘇黎士，一到蘇黎士，直奔轉機櫃檯(順便一提，抵達時間還是delay了)，一位小姐用很客氣且遺憾的口氣告訴我，班機取消了！！我一再追問她原因，她說是所謂technical problem造成，其他她不便說明。我問她能否轉其他航空公司，她很認真的在電腦前查了30秒後告訴我，沒有其他選擇。我又問她在布拉格若知道這裡無法處理，為何不在那裡協助轉機。她當然還是告訴我，不知道…，不是她的管轄範圍…。好吧！只好先接受瑞航的安排前往飯店休息，踏出機場，10:10PM，寒風刺骨。等了五分鐘，沒看到飯店接送車。奇怪，仔細看了看時間表，要命。10:40才有車，兩個天才以為自己要回到溫暖的寶島，只穿了短袖polo，這下可死定了。在飢寒交迫之下，等了30幾分鐘，總算，車子來了。經過15分鐘的車程，抵達旅館。等到我們check in時，已經超過11:00PM。櫃檯的先生客氣的告訴我們，餐廳只開到11:30PM，如果我們要用餐動作要快。當時心理真的把瑞航的祖宗八代都罵過兩輪了。慌慌張張的進房把東西放下，趕到餐廳用餐。好不容易把一切安頓好已經快1:00PM。也不知道是因為緊張還是生氣造成腎上腺素分泌過多，小弟我居然…失眠…，躺到五點飯店morning call(7:30飛機)到lobby領點食物充當早餐，就坐上bus回機場，一到機場，好樣的，又delay 45分鐘，狼狽的我們只好繼續等。終於，上了飛機，飛回香港。大家以為悲劇結束了嗎？當然不是，抵達時又是半夜1:00AM (題外話，十幾個小時的飛行瑞航只提供剛上飛機的早餐，和即將抵達時的另一餐熱食，我怎麼不記得其它航空公司有這麼小氣)，瑞航的地勤人員說名單上沒有我們(！！？？) 要我們稍等，等到他們把其他客人都處理完了，終於告訴我們，已經幫我們安排了住宿。無奈的走向出關處…才發現，挖勒！！沒台胞證也沒港簽是要去哪裡？海關先生好心的告訴我，快去追他們，別讓他們跑了。小跑步回到登機口(我氣到臉都紅了，檢疫人員放我回去時還指著螢幕上的溫度顯示笑)，瑞航的人一付不可置信我怎麼會沒有台胞證。不過，他們還是信心滿滿的說幫我們到移民局辦手續。搞了半個鐘頭後，瑞航的人沒回來…由國泰的一位小姐接手處理，告訴我們移民局不肯讓我們出關，他們會安排其它休息的地方。又搞了半個多鐘頭都快三點了，終於國泰的小姐帶我們走了10幾分鐘的路到國泰的貴賓室找到兩張床位休息，最後，在早上8:30班機回台北，在整整延遲了14個鐘頭以上後，終於結束這一場惡夢。
回國後，我上網查了一下，才發現台灣根本沒有法律可以約束航空公司。不過由於我的出發地是布拉格，屬於歐盟國家。根據EU261/2004條款，班機因航空公司的原因取消，應依法賠償，不限旅客國籍與航空公司之登記國家。向瑞航申訴的結果，台北瑞航的王小姐給的回答是，他們承認有這一條條款，雖然出發地為歐盟國家，但班機的延誤不是在布拉格發生，所以他們不需遵守此一條款。這讓我產生了疑問，如果他們的解釋是合理的(雖然我覺得一點都不合理)今天大家前往歐洲，搭乘瑞航一定是在蘇黎士轉機，那不就要燒香拜佛祈禱她不要誤點，否則只能自認倒楣。相反的，荷航、英航、甚至大陸的國航都有因此而理賠的紀錄。堂堂號稱瑞士之光的瑞士航空公司卻擺出一付耍賴的嘴臉，更提出雖然他們他們不用賠償，但只要我繼續買他們機票，他們願意用提供折扣或升等的方式來補償損失。我是白痴嗎？在他們這樣處理問題後，我還買他們機票？而且，一直到最後，瑞航依然不肯詳細說明班機取消原因。不得不令人懷疑，在蘇黎士需住宿人數只有30幾人，隔天班機合併後經濟艙仍只有一半的座位有人，難道真如許多其他香港朋友猜的，一定是人太少不飛啦！在消費者因航空公司問題而造成損失，不僅在當時不能提供轉機協助，事後又矯詞規避責任(我向瑞航購買的是布拉格到台北的機票，並非separate)，甚至要當事人繼續掏錢才肯補償。
請問大家，雖然班機取消延誤並非少見，但在目前已有法律規範的情形下，航空公司仍如此囂張。對我們越來越多的自助旅行者而言，似乎也該正視這個問題了。目前其實我沒有什麼好方法，只能先向消保官提出申訴。希望，真的希望，拿著台灣護照的我們，在世界趴趴走的同時，能夠得到應有的保障。也提醒大家，暑假將近，如果大家有計劃到歐洲遊玩，慎選有保障的航空公司會是很重要的一件事，也應該用大家的力量讓不好的航空公司付出代價，不要再繼續漠視消費者的權利了。
最後協商結果，我會繼續向大家報告，如果大家有什麼想法，也歡迎跟我一起分享一下
P.K Chen 台中2006/06/01
時光深巷
最近查機票價格,發現瑞士航空從歐洲飛台灣算是最便宜的,還有點動心說.還好看到這篇文章. 瑞士航空聽說破產重組之後比較差,看來有點欲振乏力.
妖孽哪裡逃
唉!!對啊!!對我這種坐過好幾次的人來看
真的差蠻多的
早期可以不同點進出的航空公司不多
瑞航可是最好的選擇之一喔
像英航要到倫敦轉
真的會累死人
現在大家幾乎都可以不同點進出囉
當時新航和瑞航票價相同
居然憑著ㄧ股衝動放棄評價極高的新航
現在想起來
可不是後悔可以形容的....
真的差蠻多的
早期可以不同點進出的航空公司不多
瑞航可是最好的選擇之一喔
像英航要到倫敦轉
真的會累死人
現在大家幾乎都可以不同點進出囉
當時新航和瑞航票價相同
居然憑著ㄧ股衝動放棄評價極高的新航
現在想起來
可不是後悔可以形容的....
善變不是時間是人心
我之前兩次到歐洲都是搭瑞士航空
感覺它的服務品質還不錯
今天看到您的遭遇
深表同情
讓我想起之前棧裡討論卡達航空的文
https://www.backpackers.com.tw/forum/viewtopic.php?t=9993&postdays=0&postorder=asc&highlight=%E5%8D%A1%E9%81%94%E8%88%AA%E7%A9%BA&start=15
感覺它的服務品質還不錯
今天看到您的遭遇
深表同情
讓我想起之前棧裡討論卡達航空的文
https://www.backpackers.com.tw/forum/viewtopic.php?t=9993&postdays=0&postorder=asc&highlight=%E5%8D%A1%E9%81%94%E8%88%AA%E7%A9%BA&start=15
夏了夏天藍了海
這種航空公司要是在美國可能已經被告到倒閉了!
記得2001年搭長榮航空從洛杉磯回台北,引擎或機器出了問題,等了兩個小時後長榮的服務人員將班機上所有乘客全部免費安置於機場附近的星級旅館一夜,還包晚餐,到了晚上11點多,讓想早點回家的旅客可換搭新加坡航空早點回台北,那次經驗後,雖然長榮的票價比其他航空貴不少,所以去年回來也是搭長榮!
小弟覺得和種族歧視有關!支持cookie1134兄告這家服務差勁的航空公司!
記得2001年搭長榮航空從洛杉磯回台北,引擎或機器出了問題,等了兩個小時後長榮的服務人員將班機上所有乘客全部免費安置於機場附近的星級旅館一夜,還包晚餐,到了晚上11點多,讓想早點回家的旅客可換搭新加坡航空早點回台北,那次經驗後,雖然長榮的票價比其他航空貴不少,所以去年回來也是搭長榮!
小弟覺得和種族歧視有關!支持cookie1134兄告這家服務差勁的航空公司!
懶得取名字
回覆tryfish兄
之前小弟也注意過幾次這類航空公司因班機取消或超賣影響旅客權益的情形
說實話 當時也只是為當事人抱屈 搖搖頭 然後就算了
沒想到
當有一天事情真的發生在自己身上時
才知道那有多痛苦
您所說的卡達航空討論和版主的說法
之前有聽朋友提過
只是
當有一天
您的假期不再是那麼容易得到
每一個假日都很珍貴時
補償或保險都將不再是最重要的
最重要的是航空公司是否是可信任的
是否能將你依約準時送達目的地
例如這次
小弟因延誤造成和老婆都必須多請ㄧ天假
損失與困擾都不是金錢可以補償的
我會繼續花時間和瑞航溝通
最重要的是如t0317885兄所言
在有能力為旅客作更好的安排時卻不願意去做
這似乎選擇ㄧ個航空公司好壞很重要的關鍵
其實他們所提出的補償
認真加ㄧ加也有兩萬元囉(單程升等到商務艙加減價100美金)
不過 這可是協調了10來次的結果
小弟之所以不接受
並不是錢太少
而是你瑞航依然覺得你不是routine應該賠償
而是因為我的個案給的special
我不要special 我只希望以後大家都能避免這種情形
我只希望大家都能在遇到這樣的事情時得到同樣的 合理的照顧
之前小弟也注意過幾次這類航空公司因班機取消或超賣影響旅客權益的情形
說實話 當時也只是為當事人抱屈 搖搖頭 然後就算了
沒想到
當有一天事情真的發生在自己身上時
才知道那有多痛苦
您所說的卡達航空討論和版主的說法
之前有聽朋友提過
只是
當有一天
您的假期不再是那麼容易得到
每一個假日都很珍貴時
補償或保險都將不再是最重要的
最重要的是航空公司是否是可信任的
是否能將你依約準時送達目的地
例如這次
小弟因延誤造成和老婆都必須多請ㄧ天假
損失與困擾都不是金錢可以補償的
我會繼續花時間和瑞航溝通
最重要的是如t0317885兄所言
在有能力為旅客作更好的安排時卻不願意去做
這似乎選擇ㄧ個航空公司好壞很重要的關鍵
其實他們所提出的補償
認真加ㄧ加也有兩萬元囉(單程升等到商務艙加減價100美金)
不過 這可是協調了10來次的結果
小弟之所以不接受
並不是錢太少
而是你瑞航依然覺得你不是routine應該賠償
而是因為我的個案給的special
我不要special 我只希望以後大家都能避免這種情形
我只希望大家都能在遇到這樣的事情時得到同樣的 合理的照顧
你別說話一說話就暴露智商
hallo,我明年暑假打算搭瑞航(wien進zurich出),可否請搭過此航空ㄉ朋友分享e下吧!!tks.... :-)
沒公主命就別犯公主病
hallo,我明年暑假打算搭瑞航(wien進zurich出),可否請搭過此航空的朋友分享e下吧!!tks.... :-)
瑞航的國際線位子很小. 但是餐點真的很不錯, 光光面包就有三種起士給你吃哦
但是歐州航線的位子就很大......^^ 可是看來你坐不到了!!
瑞航的國際線位子很小. 但是餐點真的很不錯, 光光面包就有三種起士給你吃哦
但是歐州航線的位子就很大......^^ 可是看來你坐不到了!!
打敗我的不是天真是天真冷
hallo,我明年暑假打算搭瑞航(wien進zurich出),可否請搭過此航空的朋友分享e下吧!!tks.... :-)
瑞航的國際線位子很小. 但是餐點真的很不錯, 光光面包就有三種起士給你吃哦
但是歐州航線的位子就很大......^^ 可是看來你坐不到了!!
我很胖...可是...我覺得位置還好耶
而且椅子超級舒服(經濟艙)
我記得 頭部有多兩片高高的 睡覺的時候 軟軟的 很舒服
起士我忘了...大概因為自己不愛吃的關係
不過...巧克力我就沒放過...還跟小姐多拿哩 :-P
另外 說要不滿意 應該是服務態度的
那次我搭飛機 服務的都是歐巴喪囉
這不打緊 我還遇過阿嬤級的....所以 空服員的年紀 我並不是那麼在乎
但是 那次 其中一個胖女人 竟然給我臉色看
只因 我問她在曼谷(應該是 我忘了)停留多久
她覺得 剛才明明廣播就講得很清楚了 我幹麻又問一次...
奇怪...我是不能確定一下嗎....
去~~
不過 瑞航的機師 技術似乎不錯
我搭了幾趟 往往降落了我都不知道....好輕巧唷...
瑞航的國際線位子很小. 但是餐點真的很不錯, 光光面包就有三種起士給你吃哦
但是歐州航線的位子就很大......^^ 可是看來你坐不到了!!
我很胖...可是...我覺得位置還好耶
而且椅子超級舒服(經濟艙)
我記得 頭部有多兩片高高的 睡覺的時候 軟軟的 很舒服
起士我忘了...大概因為自己不愛吃的關係
不過...巧克力我就沒放過...還跟小姐多拿哩 :-P
另外 說要不滿意 應該是服務態度的
那次我搭飛機 服務的都是歐巴喪囉
這不打緊 我還遇過阿嬤級的....所以 空服員的年紀 我並不是那麼在乎
但是 那次 其中一個胖女人 竟然給我臉色看
只因 我問她在曼谷(應該是 我忘了)停留多久
她覺得 剛才明明廣播就講得很清楚了 我幹麻又問一次...
奇怪...我是不能確定一下嗎....
去~~
不過 瑞航的機師 技術似乎不錯
我搭了幾趟 往往降落了我都不知道....好輕巧唷...
曲終人散
謝謝2位詳細ㄉ說明,有些瞭囉!!~~ :-) 若飛vienna也在曼谷,but, (F) 停留or轉機ㄋ??
墨城
我很喜歡瑞士航空
之前去西班牙、義大利
我都是搭瑞航
難忘機上香甜鬆暖的可頌
之前去西班牙、義大利
我都是搭瑞航
難忘機上香甜鬆暖的可頌